In un panorama ecommerce competitivo, l'adattabilità e il servizio personalizzato sono elementi cruciali per il successo. Shopify supporta i brand oltre la tradizionale esperienza di acquisto online, fornendo una soluzione versatile per gestire interazioni di vendita diretta e ordini personalizzati: scopri le bozze di ordini.
Cosa sono le bozze di ordini?
Nonostante la maggior parte degli ordini ecommerce venga effettuata direttamente mediante il negozio online, alcune transazioni richiedono l'intervento umano, come la creazione di preventivi B2B personalizzati o l'acquisizione di ordini via email. In questi casi, i merchant possono creare manualmente un ordine per conto del cliente tramite le bozze di ordini. I merchant possono inserire le informazioni del cliente, aggiungere prodotti e personalizzare molti aspetti dell'ordine prima di inviare un link sicuro con la fattura al cliente, indirizzandolo verso l'esperienza di checkout di prima classe di Shopify per il pagamento. I merchant possono completare l'ordine inserendo i dettagli di pagamento o differendo il pagamento.
Perché le bozze di ordini sono importanti?
Le bozze di ordini consentono ai merchant di interagire con i clienti mediante più canali, come telefono o interazioni di persona. Questo permette loro di raggiungere i clienti ovunque facciano acquisti e conquistare vendite che altrimenti potrebbero andare perse. Questo approccio può anche semplificare l'espansione verso nuovi canali di vendita, come eventi e fiere commerciali, offrendo opportunità di crescita.
Le bozze di ordini offrono ai merchant un maggiore controllo sul processo di vendita. Sono altamente personalizzabili, permettendo di vendere all'ingrosso, applicare sconti personalizzati e persino creare voci personalizzate non collegate ad alcun prodotto nel loro negozio online. Possono anche essere utilizzate per sovrascrivere le impostazioni del negozio e applicare eccezioni per i clienti, laddove necessario. Ad esempio, se un prodotto non è pubblicato in un mercato specifico, i merchant possono comunque creare bozze di ordini per i clienti in quel mercato, poiché le regole di pubblicazione dei prodotti non si applicano alle bozze di ordini.
Per chi opera nel settore B2B, le bozze di ordini svolgono un ruolo critico nell’elaborazione degli ordini per i team di vendita e servizio clienti, specialmente per ordini che richiedono un tocco più personale, come i preventivi negoziati. Quando viene creata una bozza di ordine per un cliente associato a un'azienda, tutte le informazioni rilevanti, inclusi prezzi specifici per il cliente e termini di pagamento, vengono automaticamente applicate e sono visibili al personale di vendita. Questo vantaggio si estende agli ordini telefonici, dove il personale di vendita può creare l'ordine in tempo reale con il cliente avendo accesso immediato alle informazioni necessarie, in modo da completare gli ordini più velocemente e ridurre potenziali errori.
Le bozze di ordini supportano tutti gli aspetti della vendita assistita agevolando la creazione di relazioni e vendite personalizzate attraverso il coinvolgimento diretto del cliente nel processo di ordine. Eliminando le potenziali barriere all'acquisto e fornendo un processo conveniente di revisione dell'ordine e pagamento, i merchant possono aumentare la probabilità di completamento dell'ordine, incrementando le vendite.
Novità dell'edizione Inverno '25
I merchant si aspettano un'esperienza coerente e intuitiva in tutta la piattaforma Shopify. Le funzionalità chiave che funzionano in altre aree della piattaforma, come checkout e fulfillment, dovrebbero funzionare anche nelle bozze di ordini, senza la necessità di soluzioni alternative manuali.
In questa edizione, Shopify ha introdotto nuove funzionalità e miglioramenti volti a unificare le bozze di ordini con il resto della piattaforma. Ad esempio, le personalizzazioni realizzate con le estensioni per il checkout si applicheranno ora alle bozze di ordini, sia nell'esperienza dashboard del personale di vendita che nell'esperienza di checkout del cliente. Questi miglioramenti forniscono ai merchant un'esperienza più unificata riducendo errori e soluzioni alternative.
Personalizzazioni del checkout nelle bozze di ordini
Personalizzazioni, convalide e regole di instradamento degli ordini create utilizzando le funzioni di Shopify si applicano alle bozze di ordini. Ad esempio, visualizzare opzioni di spedizione specifiche basate sulla posizione, impostare un valore minimo dell'ordine o nascondere certi metodi di pagamento. Le personalizzazioni del checkout create con blocchi di app si estendono anche alle bozze di ordini. Le estensioni esistenti, come app per programmi fedeltà e messaggi banner, saranno visibili nei checkout delle bozze di ordini dei clienti.
Gestione semplificata degli ordini B2B
Questa versione introduce diversi miglioramenti per supportare meglio i merchant B2B sia negli ordini bozza creati dall'admin che in quelli avviati dall'acquirente, garantendo un'esperienza coerente per il personale di vendita e i clienti.
I merchant Plus che utilizzano B2B su Shopify possono impostare e riscuotere acconti sulle bozze di ordini per bloccare il cliente senza affidarsi a soluzioni alternative, come la raccolta di pagamenti offline. La riscossione di acconti è utile per grandi ordini B2B, specialmente per articoli build-to-order non ancora prodotti.
I merchant B2B possono procedere agli addebiti su carte di credito archiviate per convertire le bozze di ordini in ordini. Questa funzionalità fa risparmiare tempo ai merchant, consentendo loro di effettuare addebiti sulle carte senza convertire le bozze in ordini. Per i clienti, questa funzione offre un'esperienza di pagamento più veloce evitando la seccatura di dover riconfermare i dettagli quando è il momento di elaborare il pagamento.
In passato, i merchant B2B potevano offrire solo bundle fissi o personalizzati quando un ordine non richiedeva revisione. Ora, gli ordini inviati come bozze possono contenere entrambi i tipi di bundle. Questo offre ai clienti flessibilità nel modo in cui effettuano i loro ordini fornendo ai merchant un modo coerente per gestire le vendite di bundle attraverso tutti i canali.
Fiducia e trasparenza nei prezzi
I merchant possono bloccare i prezzi dei prodotti nelle bozze di ordini, in modo che i prezzi preventivati rimangano invariati anche se quelli del catalogo fluttuano. Se non sono bloccati, i prezzi corrisponderanno in automatico a quelli più aggiornati dei prodotti. Il blocco dei prezzi può essere utilizzato per creare preventivi stabili per grandi ordini B2B, mantenere prezzi promozionali durante vendite stagionali o garantire prezzi concordati per ordini personalizzati. Tutto ciò crea un'esperienza di acquisto affidabile e sicura per i clienti e rafforza la relazione complessiva commerciante-cliente.
Come iniziare subito
Approfondisci le funzionalità specifiche delle bozze di ordini visitando il centro assistenza o crea la tua prima bozza di ordine nella dashboard admin. Per le ultime funzionalità e miglioramenti, scopri tutti gli aggiornamenti Shopify nell'edizione Inverno '25.
