Sono finiti i giorni delle gift card macchinose e dei codici sconto improvvisati: ora puoi emettere credito in negozio direttamente dalla tua dashboard Shopify o su Shopify POS. Il credito in negozio è disponibile per tutte le attività Shopify a livello globale.
Utilizza le nuove funzionalità del credito in negozio per creare maggiore flessibilità nelle interazioni con i clienti, migliorare l'efficienza operativa, prevenire la perdita di vendite e costruire la fedeltà al brand.
Cos'è il credito in negozio?
Il credito in negozio è un valore monetario assegnato alla tua clientela acquisita o potenziale da spendere nel tuo store. A differenza delle gift card o dei codici sconto, il credito in negozio non è trasferibile ed è collegato direttamente al o alla cliente a cui viene emesso, con o senza data di scadenza.
Il credito in negozio può essere visualizzato, accreditato e addebitato direttamente dal profilo del cliente, o dalla pagina d’ordine quando viene emesso come rimborso. I clienti possono utilizzare il credito in negozio sia in store con Shopify POS, sia online al checkout quando sono collegati al loro account cliente o con Shop Pay.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del credito in negozio?
- Previeni la perdita di vendite e incoraggia la fidelizzazione
- Crea maggiore flessibilità nelle interazioni con i clienti
- Gestisci in un unico posto crediti, ordini e clienti
Il credito in negozio aiuta a creare clienti fedeli, elemento chiave per la crescita a lungo termine della tua attività. Mentre i clienti abituali rappresentano il 21% della clientela, generano il 44% dei ricavi e il 46% degli ordini (articolo in inglese). I clienti abituali sono i più redditizi: acquisire nuovi clienti costa cinque volte (articolo in inglese) di più rispetto alla customer retention.
Offrire credito in negozio ai clienti crea maggiore flessibilità nelle interazioni con la clientela, migliora l'efficienza operativa e favorisce la fidelizzazione, la lealtà e le vendite.
Previeni la perdita di vendite e incoraggia la fidelizzazione
Il credito in negozio crea un motivo per i clienti di tornare nel tuo negozio. Se incluso come parte di un programma fedeltà o di ricompense, puoi utilizzare il credito in negozio come strumento per esprimere riconoscenza ai clienti per i loro acquisti ripetuti.
Emettere rimborsi come credito in negozio per un reso aiuta a garantire che il denaro continui a fluire nella tua attività e migliora la fidelizzazione dei clienti. I clienti spesso finiscono per spendere più del loro saldo di credito disponibile. Ad esempio, se l’acquirente riceve 20 € di credito da spendere in negozio, probabilmente spenderà più di 20 € quando utilizzerà quel credito nel prossimo acquisto. Il credito in negozio è una strategia semplice ed efficace per aumentare il valore medio degli ordini dei clienti abituali e incrementare il customer lifetime value.
Crea maggiore flessibilità nelle interazioni con i clienti
Ogni interazione con la clientela è un'opportunità per trasformare un visitatore occasionale in un fedele sostenitore del brand. Il credito in negozio nei tuoi processi di fidelizzazione e supporto costruisce relazioni durature e stimola gli acquisti ripetuti. Poiché il credito in negozio non è trasferibile, hai la certezza che raggiunga i destinatari previsti. Utilizza il credito in negozio strategicamente: per compensare problemi, premiare acquisti o sostenere campagne di marketing.
Gestisci in un unico posto crediti, ordini e clienti
A differenza di alcune delle alternative più popolari al credito in negozio, come gift card e codici sconto, il saldo del credito in negozio e la cronologia delle transazioni sono registrati e consultabili direttamente nel profilo del cliente. Il credito in negozio è anche uno dei metodi di pagamento nelle analisi e nei report della dashboard Shopify, garantendo che i tuoi report siano accurati e affidabili.
Scegliere di introdurre il credito in negozio nella tua operatività al posto delle soluzioni alternative aumenta la trasparenza e l'accuratezza nell'analisi dei tuoi clienti, dei loro comportamenti e dei loro ordini.
Come funziona il credito in negozio
- Applica il credito in negozio al checkout
- Emetti credito in negozio direttamente dalla tua dashboard Shopify
- Rimborsa ordini come credito in negozio
- Gestisci il credito su Shopify POS
- Traccia e analizza il credito in negozio
Applica il credito in negozio al checkout
Abilitare il credito in negozio al checkout offre ai tuoi clienti un modo per spendere il credito che emetti. Quando l’acquirente effettua il checkout online, l'opzione per applicare il credito in negozio al suo ordine apparirà dopo che si è collegato al suo account. L’acquirente può accedere direttamente dalla pagina di checkout utilizzando un codice di verifica monouso a sei cifre inviato al suo indirizzo email o utilizzando Shop Login.
Per sicurezza, il credito in negozio può essere utilizzato dai clienti solo quando sono collegati al loro account cliente o Shop Pay. Prima di assegnare credito ai clienti, assicurati che nella dashboard Shopify la versione dell’esperienza di accesso sia impostata su “Account cliente”, oppure che tu abbia fornito all’acquirente un URL di accesso diretto agli account cliente. Puoi trovare questo URL nelle impostazioni degli account cliente, anche se la versione dell’esperienza di accesso è impostata su “account cliente classico” o se non hai ancora attivato un’esperienza di accesso.
Emetti credito in negozio direttamente dalla tua dashboard Shopify
Il credito in negozio può essere gestito direttamente dai profili dei clienti nella tua dashboard. Aggiungi o sottrai credito, imposta date di scadenza opzionali e visualizza i saldi in diverse valute. I crediti si applicano automaticamente prima ai saldi con scadenza più vicina, con tutte le transazioni e modifiche registrate nella cronologia utente. Queste includono addebiti, accrediti, scadenze e spese al checkout.
Rimborsa ordini come credito in negozio
Indipendentemente dal metodo di pagamento originale, il credito in negozio può essere emesso come rimborso selezionando “credito in negozio” come metodo di rimborso sull'ordine. Hai la flessibilità di decidere quanto credito in negozio emettere come rimborso. Puoi anche dividere il rimborso tra credito in negozio e il pagamento originale, e impostare una data di scadenza per l'importo del credito del negozio.
Gestisci il credito su Shopify POS
Puoi anche emettere, accettare e rimborsare credito in negozio direttamente da Shopify POS, collegando ulteriormente le tue esperienze online e in negozio. L’acquirente può anche spendere in negozio il credito che è stato emesso online.
Traccia e analizza il credito in negozio
Comprendere quanto credito in negozio in sospeso hai emesso ai clienti, così come essere in grado di capire come e quando il credito in negozio è stato utilizzato, può aiutarti a pianificare strategie a lungo termine.
Selezionando un saldo di credito in negozio nel profilo cliente in una valuta specifica, puoi visualizzare tutte le transazioni che hanno avuto luogo in relazione a quel credito in negozio. Ciò include il saldo esistente, la cronologia dettagliata delle transazioni e gli importi che stanno per scadere.
Inoltre, puoi rivedere e analizzare la cronologia delle transazioni di tutto il negozio utilizzando il report delle transazioni del credito in negozio in Analytics.
Consigli per sfruttare al meglio il credito in negozio
Usa la tua creatività con il credito in negozio
Il credito in negozio non serve solo per risolvere problemi di assistenza clienti o incoraggiare la fedeltà al brand; può anche essere utilizzato per acquisire nuovi clienti e aumentare la notorietà del tuo brand. Dai programmi di referral che coinvolgono i clienti per raccomandare i tuoi prodotti a familiari e amici, all'offrire credito in negozio ai tuoi dipendenti come benefit lavorativo, il credito in negozio è uno strumento versatile per la tua attività. E molte app nel Shopify App Store hanno soluzioni per rendere tutto questo ancora più semplice.
Offrire credito in negozio come cashback sugli ordini, per referral di clienti o come bonus di iscrizione è un modo sicuro per ottenere vendite ripetute. Puoi iniziare a premiare la fedeltà oggi stesso con app come Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback e Koin.
Aumenta la fiducia nel brand offrendo credito in negozio per lasciare feedback, completare sondaggi e compensare problemi come ritardi nelle spedizioni. Mostra ai clienti che ti importa e falli tornare con Zigpoll e Insureful.
Puoi anche premiare i tuoi affiliati e influencer con credito in negozio. Loro promuovono il tuo brand, mentre tu ottieni più vendite: è vantaggioso per tutti. Avvia un programma di affiliazione con Afflr, Creator commerce e Buzzbassador.
Crea campagne di marketing sul credito in negozio
Creare campagne di marketing per incoraggiare i clienti a spendere il loro credito in negozio è facile con la segmentazione. Puoi creare un segmento di clienti con credito in negozio per raggruppare i clienti in base al loro saldo di credito, alle date di scadenza imminenti e alla data dell'ultimo credito.
La parte migliore? Esistono già alcuni modelli di segmenti di credito in negozio nella dashboard, come "Clienti con credito in negozio disponibile da spendere", "Clienti con credito in negozio in scadenza nei prossimi 7 giorni" e "Clienti che non hanno utilizzato il loro credito in negozio dopo 1 mese". Utilizza questi segmenti per targetizzare i clienti e fargli spendere il loro credito in negozio.
Inizia subito a usare il credito in negozio
Inizia a riconquistare i clienti e a costruire la fedeltà al brand. Emetti credito in negozio direttamente dalla tua dashboard Shopify. Per saperne di più su come iniziare a emettere credito in negozio oggi, visita il nostro Centro Assistenza.
