Disegnato a Parigi e realizzato artigianalmente in Italia, Amina Muaddi è un marchio di calzature e accessori di lusso fondato nel 2018. Rinomato per i suoi tacchi scultorei, la lavorazione artigianale dettagliata e l'estetica moderna e glamour, è rapidamente diventato uno dei preferiti tra celebrità e icone di stile in tutto il mondo.
Dopo essersi concentrato interamente sulla distribuzione all'ingrosso tramite retailer prestigiosi come Harrods, Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus per i suoi primi quattro anni, il marchio ha lanciato il suo e-commerce direct-to-consumer (DTC) nella primavera del 2023 in Europa, Regno Unito, Stati Uniti ed Emirati Arabi Uniti, puntando su Shopify per trasformare la propria soluzione di commercio in un breve lasso di tempo.
A colpo d'occhio
- Ecosistema DTC completo implementato in poche settimane partendo da zero
- Riduzione del 50% del costo totale di proprietà dopo la migrazione a Shopify
- Rapida espansione globale da 30 a quasi 200 paesi tramite Shopify Markets
- Scalato a milioni di fatturato
La sfida: unire design audaci e prestazioni commerciali
Quando Aurelia Vincent entrò a far parte di Amina Muaddi come responsabile dell'e-business, il marchio aveva un sito web che fungeva più da vetrina che da negozio: visivamente accattivante, ma privo di checkout, ricerca o funzionalità chiave di e-commerce. Il marchio si stava preparando a lanciare le vendite DTC, ma non aveva un team IT interno, sviluppatori o un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) (software che gestisce i processi aziendali principali come inventario, contabilità e operazioni).
La fondatrice Amina Muaddi sapeva cosa voleva: qualcosa di diverso dall'e-commerce convenzionale: un sito audace come i suoi progetti, austero, incentrato innanzitutto sull'aspetto visivo e incentrato su immagini d'impatto piuttosto che su elementi commerciali palesi.
Ma l'estetica da sola non bastava: il sito doveva anche offrire funzionalità fluide, prestazioni rapide, una solida protezione dalle frodi, la migliore sicurezza dei dati e un'esperienza utente fluida, il tutto in grado di monitorare efficacemente il comportamento degli acquirenti, il flusso di traffico e i dati di conversione tramite uno strumento di analisi back-end.
Inoltre, e tenendo a mente i piani futuri per la vendita retail, un obiettivo a lungo termine era quello di unificare le esperienze online e offline in un unico sistema, offrendo agli acquirenti di Amina Muaddi una fluidità e una sinergia che rispecchiassero il modo in cui gli acquirenti di beni di lusso effettuano sempre più spesso i loro acquisti oggi.
Il marchio aveva bisogno di muoversi rapidamente e ha trovato la soluzione in Shopify, una piattaforma aziendale scalabile che offriva valore senza costi generali aziendali, ma che al tempo stesso era sufficientemente semplice da gestire le sue risorse tecniche minime.
"Sono entrata in azienda e ho firmato con Shopify due giorni dopo. È stato tutto perfetto: ho potuto iniziare a implementare tutto ciò di cui avevamo bisogno in poche settimane."
- Aurelia Vincent, Head of E-Business, Amina Muaddi
La soluzione: implementazione rapida con Shopify come unica e affidabile fonte di dati.
Vincent si è unita a noi a ottobre e, a febbraio, il nuovo sito web del marchio era online, completamente configurato da Vincent stessa, senza il supporto di un'agenzia, utilizzando un modello Shopify standard anziché una configurazione headless.
Uno degli obiettivi principali di Amina Muaddi nel lancio della sua attività DTC era ottimizzare l'esperienza del cliente per ottenere prestazioni migliori. Grazie alle analisi native di Shopify e alle app integrate, come Better Reports (uno strumento di analisi avanzato), il team ha potuto monitorare i dati di traffico e conversione in tempo reale direttamente tramite la dashboard. Questa potente analisi ha permesso loro di prendere decisioni rapide basate sui dati, migliorando sia l'esperienza di acquisto che i risultati complessivi.
L'enfasi sulla velocità, oltre che sull'affidabilità, è stata fondamentale. Come osserva Vincent: "Con Shopify, piccole case di moda come la nostra possono implementare un ecosistema DTC completamente nuovo in poche settimane. Il nostro negozio Shopify è stato lanciato senza alcun bug. Ero sicuro che entro le prime due ore sarebbe successo qualcosa. Non è successo nulla. Abbiamo registrato le prime vendite in pochi minuti. E tutto è stato monitorato".
Inoltre, Shopify è diventato l'ERP dell'azienda, con i dati master trasferiti da Shopify al sistema di gestione del magazzino. Utilizzando i metafield, la piattaforma ha funzionato come unica fonte di informazioni per un giovane marchio di lusso privo di un'infrastruttura di back-office. Vincent ha anche implementato personalmente le integrazioni con Google, Meta e TikTok, creando cataloghi di prodotti e lanciando campagne media per la prima volta nella storia del marchio, il tutto in poche ore.
Un altro vantaggio fondamentale di Shopify che ha rafforzato significativamente le attività online di Amina Muaddi è stato Shopify Payments. La soluzione di elaborazione dei pagamenti integrata di Shopify supporta diverse valute e metodi di pagamento locali, offrendo al brand la possibilità di offrire un'esperienza di pagamento fluida e localizzata. Il checkout di Shopify offre inoltre al brand di lusso una sicurezza solida e di livello enterprise. Integrazioni di app come Chargeflow garantiscono un'efficace gestione delle frodi e degli addebiti indesiderati e hanno mantenuto sicuro il negozio di Amina Muaddi, senza finora alcuna violazione.
Nel 2025, Amina Muaddi ha aperto le sue prime due boutique retail a Parigi. Entrambi i negozi utilizzano Shopify POS (il sistema in-store point-of-sale di Shopify che collega le vendite fisiche e online) e Shopify Payments, creando un'esperienza di commercio intuitiva e completamente integrata.
Il team addetto alla vendita retail ha accolto subito con favore il sistema POS, grazie alla sua semplicità e facilità d'uso, che ha consentito di formare il personale molto rapidamente.
"Shopify POS è elegante, semplice e molto intuitivo. Prima che potessi spiegarlo al team, lo stavano già usando."
– Aurelia Vincent, Head of E-Business, Amina Muaddi
Il personale del negozio poteva visualizzare quando i clienti avevano effettuato acquisti online negli Stati Uniti o nel Regno Unito, il che significava che il team in negozio poteva offrire un'esperienza molto più personalizzata, avendo accesso alla cronologia degli acquisti del cliente. Prima ancora che un cliente richiedesse una taglia o un articolo specifico, il team di vendita retail era in grado di anticipare le esigenze e offrire servizi aggiuntivi.
Grazie alle informazioni unificate sul commercio di Shopify, il team è stato in grado di impostare nuove strategie di segmentazione in Klaviyo , consentendo al marchio di creare campagne specifiche per i consumatori multicanale e i clienti VIP che ricevono sconti speciali del 10% in negozio.
I risultati: lusso multicanale senza soluzione di continuità su larga scala
Da quando è passata a Shopify, Amina Muaddi ha creato un'attività di commercio unificato completamente funzionante, supportando un team di oltre 25 persone.
L'affidabilità di Shopify si è rivelata essenziale per un marchio di lusso. Shopify Payments ha fornito la stabilità necessaria per elevati volumi di transazioni e ordini medi elevati. "Shopify Checkout è uno dei sistemi di pagamento più affidabili sul mercato", osserva Vincent. "A volte effettuavamo transazioni per oltre 10.000 euro al giorno – abbiamo avuto persino giornate da 1 milione di euro – e non abbiamo mai avuto problemi al momento del pagamento."
Partendo da un piccolo business nel 2018, Amina Muaddi è rapidamente diventata un canale multimilionario. Il passaggio a Shopify ha portato a notevoli risparmi sui costi, riducendo le spese a meno della metà rispetto alle altre piattaforme, mantenendo al minimo i budget di marketing.
Prossimamente: espandere la vendita retail di lusso in tutto il mondo
L'obiettivo immediato di Amina Muaddi è la crescita: accelerare l'espansione internazionale tramite Shopify Markets, passando dagli attuali 30 mercati a quasi 200 paesi.
Il commercio unificato rimane una priorità assoluta per Amina Muaddi. Il marchio ritiene che rappresenti il futuro del retail di lusso, creando un mondo in cui le esperienze online e in negozio si integrano perfettamente per offrire un assortimento più ampio di prodotti e un servizio clienti migliorato, concentrandosi al contempo su sostenibilità ed efficienza rispetto a grandi spazi fisici.
In definitiva, il messaggio di Vincent agli altri marchi del lusso è chiaro e diretto:
"I brand di lusso che desiderano implementare e scalare rapidamente possono farlo con Shopify. Io paragono sempre Shopify a un iPhone: è il migliore nel suo campo e puoi configurarlo per adattarsi esattamente alle tue esigenze. Altre tecnologie sono più difficili, meno convenienti e richiedono molte più persone."
- Aurelia Vincent, Head of E-Business, Amina Muaddi
