業界別顧客獲得コスト（CAC）について【2026年版】

マーケティング予算の設定では、顧客獲得コストに関しては微妙なバランスが求められます。費用を投じるからには、効率的に新規顧客を引き付け、購入につなげなければなりません。しかし、実際にどれだけのコストがかかっているかを理解することは簡単ではありません。ここで「顧客獲得コスト」が重要になります。

顧客獲得コストが業界によってどのように異なるのか、コストに影響を与える要因、そしてそれを削減するためにどのような戦略を使用できるのかを学びましょう。

顧客獲得コスト（CAC）とは？

顧客獲得コスト（CAC）は、新規顧客を獲得するためのコストです。CACは、マーケティングキャンペーンの成功や追加の運営コストの効率を定量化できるため、有用な指標といえます。目標とすべきは、新規顧客による製品やサービスへの支出額よりも、CACをできる限り低く抑えることです。

業界の平均CACを知ることが重要な理由

業界の平均CACを把握することで、自社のパフォーマンスを測るためのベンチマークが得られます。CACが業界平均よりも大幅に高い場合、マーケティング戦略や営業プロセスが非効率である可能性があります。逆に、CACが低い場合は、顧客獲得に十分な投資をしていないことが示唆されています。この比較は、改善点を特定し、現実的な目標を設定するのに役立ちます。

業界の平均CACを理解することは、戦略的計画や予算配分にも役立ちます。業界内の他の企業が顧客を獲得するために通常どれだけの投資しているかを知ることで、マーケティングや営業の予算をより正確に見積もることができます。これにより、過剰な支出や投資不足を回避することができます。

CACの計算方法

CACの計算は比較的簡単です。

特定の期間のマーケティング支出を決定する：カレンダー年、特定の期間、または月など、調査したい期間を決めます。
マーケティングと営業にかけた金額を決定する：期間中にかかったマーケティング関連のすべてのコスト（給与、ソフトウェア、広告費など）を含めます。
獲得した顧客数を特定する：その期間中に獲得した新しい顧客の総数をカウントし、リピートやリピーター顧客は除きます。
マーケティング支出を新しい顧客数で割る：マーケティング支出と新しい顧客の合計がわかったら、マーケティングコストを新しい顧客数で割ります。

CACを計算するための公式は次の通りです。

CAC = 総マーケティング支出 / 新しい顧客

例えば、ファッションとアクセサリー業界の架空のeコマースビジネス「Chic Boutique」を例に考えてみましょう。特定の四半期に、Chic Boutiqueはマーケティングに9,891ドル（約148万円）を支出しました。この金額には、ソーシャルメディア広告、インフルエンサーとの提携、メールマーケティングキャンペーン、マーケティングチームの人件費が含まれています。この四半期に、Chic Boutiqueは63人の新しい顧客を獲得しました。Chic Boutiqueは9,891ドル（約148万円）を63で割ることで、四半期のCACは約157ドル（約2.3万円）であることが割り出されます。

CACは、業界によって大きな差異があります。この差異を意識することが重要です。2021年にShopifyが収集したデータでは、従業員が4人未満のeコマースブランドの年間平均CACが示されています。

これらの数字により、企業が新規顧客を獲得するためにどれくらいのコストが発生するのかの概算が得られます。実際のコストは、企業の規模、目標、ターゲット市場などの要因によって変動する可能性があるため、あくまで目安として考えてください。初期段階の企業にとって、これらの業界ベンチマークは予算決定や戦略的計画の指針となります。

アートとエンターテイメント：21ドル（約3,150円）

アートとエンターテイメント業界には、ビジュアルアーティスト、ゲーム開発者、写真家など、さまざまなタイプのビジネスがあります。しかし、これらのビジネスには共通点があります。それは、範囲が広く、魅力的であり、コンテンツがシェアしやすいことです。

YouTube、Instagram、TikTokなどのSNSプラットフォームは、この業界にとって絶好の場所です。クリエイターは、最小限の支出で広範なオーディエンスにリーチでき、しばしばバイラルコンテンツを通じてオーガニックな成長を促進できます。

業界平均よりもCACが大幅に高い場合、コストを下げるためのいくつかのアイデアを以下に示します。

ユーザー生成コンテンツを活用する：アーティストやエンターテイナーとしての仕事は非常に個人的なものであるため、ブランドに対して個人的な投資が行われている傾向があります。その関係を活かし、ファンと作品発信を一緒に行うような体験を促しましょう。つまり、ユーザー生成コンテンツです。
マイクロインフルエンサーとコラボレーションする：メガインフルエンサーは大規模なオーディエンスを持っていますが、コストが高く、期待するほどの効果が得られないことがあります。一方、マイクロインフルエンサーは、より小規模で特化したフォロワーを持ち、オーディエンスに対してより信頼性が高く、真実味があります。
SEOを最適化する：検索エンジン最適化（SEO）は、質の高いコンテンツを作成し、キーワードを洗練し、バックリンクを構築する長期的な戦略です。アートとエンターテイメント業界では、創造的なプロセスに関するブログ投稿、舞台裏の動画、他のアーティストとのインタビューを作成することが含まれます。

健康・美容：127ドル（約1.9万円）

健康・美容業界は、ビジュアル的な魅力、インフルエンサーの信頼性、安定した需要、広範なオーディエンスに対応する多様な製品が大きく影響してきます。高品質のコンテンツ、顧客の声、効果的なインフルエンサーとの提携が成功には欠かせません。

CACを下げたい場合は、以下の戦略を試してみてください。

コンテンツマーケティングに投資する：詳細なハウツーガイド、チュートリアル、美容のヒントを作成しましょう。このようにして信頼を獲得することで、オーガニックな顧客獲得を促進し、高額な広告への依存を減らすことができます。
ロイヤルティプログラムを提供する：ロイヤルティプログラムは顧客の生涯価値を高めるだけでなく、コミュニティと信頼感を育むことにもつながります。競合他社よりもあなたのブランドを利用してくれる顧客に特典を提供し、新規顧客を常に獲得する必要を減らしましょう。
ソーシャルメディア広告を運用する：さらに、ソーシャルメディアは正確なターゲティングを可能にし、製品に興味を持つ可能性が高いデモグラフィックにリーチできます。製品を紹介する高品質の画像や動画を使用して、ターゲットオーディエンスの関心を引きましょう。

ファッションとアクセサリー：129ドル（約1.9万円）

この分野のCACは、健康・美容分野と傾向が類似しています。そこでは激しい競争が繰り広げられ、常に革新が求められています。ブランドは、目を引くキャンペーンやコラボレーションでマーケティング戦略を定期的に刷新する必要があります。魅力的な写真、ファッションショー、インフルエンサーとの提携などの可能性があります。トレンドを追い続け、強力なブランドプレゼンスを維持するには多額の投資が必要ですが、それが最新のスタイルを求める忠実なフォロワーを築くのに役立ちます。

CACを抑えるために、以下のヒントを考慮してください。

期間限定のプロモーションを実施する：ファッション業界は、トレンドが急速に変化し、顧客は「見逃すことへの恐れ（FOMO）」に動機づけられます。よって、このようなプロモーションは特に効果的です。
メールマーケティングを最適化する：顧客の心に留まることが重要なファッション業界で特に有用です。特別オファーや新しいコレクションの更新を含むカスタマイズされたコンテンツを送信し、リピートビジネスを促進し、全体のCACを下げましょう。
リターゲティング広告に投資する：リターゲティング広告は、潜在的な顧客に彼らが見たアイテムやカートに追加したアイテムを思い出させ、購入を完了させるよう促します。すでに興味を示した人々にアプローチすることで、転換率を高められます。

ホーム・家具・ガーデン：129ドル（約1.9万円）

ホーム・家具・ガーデン分野のeコマースビジネスは、独自の課題を抱えています。この分野では、高品質のビジュアルが不可欠であり、購入につなげるためにはあらゆる詳細を提示することが求められます。企業は、仮想ショールームや拡張現実アプリなどの没入型マーケティング技術に多くの投資を行い、顧客に製品の包括的なビューを提供します。さらに、大型商品を配送する際の物流の追加コストが発生するため、この分野では販売を成立させるためにより多くの投資が必要となります。

この業界でCACを削減するためにできる戦略は以下の通りです。

詳細な商品ページを作成する：販売している商品の高品質の画像や動画に加え、できるだけ詳細な説明を含めます。例えば、メディアコンソールを販売している場合、使用されている材料やサイズの詳細を記載し、顧客が比較検討するために必要なすべての情報を提供します。
Googleショッピングを活用する：Googleショッピングに商品を掲載することで、ホーム、家具、ガーデン用品を積極的に探しているような、購入意欲が高い顧客を引き付けることができます。詳細な説明、高品質の画像、競争力のある価格で商品データフィードを最適化し、可視性を向上させましょう。
無料配送を提供する：配送コストは購入の大きな障壁になることがあります。特に大型商品においては、無料または割引配送オプションを提供することで、より多くの販売を促進できるでしょう。

電子機器：377ドル（約5.6万円）

電子機器は、小規模なeコマースビジネスの中で、顧客獲得コストが最も高くなります。その理由は明白です。これらの製品は複雑で高価であり、購入を促すためには詳細な情報が必要になるからです。マーケティング戦略には、包括的な技術レビュー、比較ガイド、ハウツー動画などがあります。これらの施策には、それぞれ高いコストが発生します。技術の急速な進歩により、新製品を常にマーケティングする必要があり、これがコスト増加の原因となります。しかし、技術に精通した人たちによる購入が成立すれば、その投資は報われます。

CACをできるだけ低く抑えるために、以下を試してみてください。

コミュニティマーケティングに参加する：テクノロジー愛好者が製品について議論できるフォーラムやグループを構築し、製品をマーケティングするコミュニティを育成します。RedditやDiscord、専門のテクノロジーフォーラムなどのプラットフォームに参加し、積極的に関与することで効果が得られrます。
アフィリエイトマーケティングを利用する：アフィリエイトマーケティングは、製品を宣伝してくれるテクノロジーブロガーやレビュアーと提携し、アイテム成約ごとにコミッションを支払う仕組みです。アフィリエイトは、詳細なレビューや開封動画、ハウツーガイドを作成し、フォロワーに響くコンテンツを提供します。そして、成約に至ったときのみ、報酬を支払います。
バンドルディールを提供する：商品バンドリングは、平均注文額を高め、製品ごとの獲得コストを削減します。例えば、スマートフォンをケース、スクリーンプロテクター、充電器などのアクセサリーとバンドル販売することで、魅力的なパッケージになり、利益率を高めることができます。

オーディエンスを知り、成長させる

ユニークなセグメントを作成することで顧客に関する洞察を得て、キャンペーンをパーソナライズすることで売上を促進しましょう。

オーディエンスを構築する

業界別CACに関するFAQ

良いLTV対CAC比率とは？

顧客生涯価値（LTV）は、顧客があなたのビジネスに投じる金額を、その関係の期間（平均顧客寿命）にわたって定量化します。理想的なCAC対LTV比率は、業界、ビジネスの規模、ターゲットオーディエンス、目標によって異なります。共通して気をつけるべき点は、CACを、顧客の支出額よりも低く抑えることです。

CACを減らすにはどうすればよいですか？

顧客獲得コストを削減するには、マーケティング支出を減らすことが重要です。そのためには、マーケティング活動を減らすか、よりオーガニックマーケティング戦略にシフトすることが考えられrます。顧客の紹介プログラムを実施したり、検索エンジン最適化に投資したり、製品の価格を引き上げることもCACを下げる方法です。

ビジネスの規模は、異なる業界でのCACに影響を与えますか？

はい、従業員が多いビジネスは、顧客を獲得するためにより多くの支出をします。これは、人件費もCACに影響を与えるためです。しかし、マーケティングに多額の投資ができるような大企業によるキャンペーンは、より多くの顧客を獲得できます。

企業はそれぞれの業界でCACを削減することが可能ですか？

どの業界でも、CACを構成するそれぞれの変数を見直すことで顧客獲得コスト（CAC）を削減できます。業界内の競合他社に対してCACが高い場合、マーケティング支出の削減が最も効果的です。マーケティング活動を減らすか、よりコスト効果の高いオーガニックマーケティング戦略にシフトすることが考えられます。