생성적 인공지능(일명 “genAI”)의 출현은 챗봇의 변화를 가져왔습니다. 오늘날 genAI 챗봇은 고객의 질문에 답하는 데 능숙할 뿐만 아니라(96%의 소비자가 브랜드가 전통적인 고객 지원 대신에 챗봇을 사용해야 한다고 믿음), 콘텐츠 작성, 보고서 지표 요약, 고객의 온라인 여정 전반에 걸친 맞춤형 안내까지 제공할 수 있습니다. 본 블로그에서는 AI 챗봇이 현재 어떤 일을 할 수 있는지, 그리고 비즈니스에 가장 적합한 챗봇을 선택하는 방법을 살펴봅니다.
AI 챗봇이란?
인공지능(AI) 챗봇은 사용자와의 텍스트 또는 음성을 통해 인간의 대화를 시뮬레이션하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 사용자가 프롬프트를 입력하면 챗봇은 AI 기술을 활용하여 사용자가 입력한 내용을 이해하고 정보를 처리하며, 사용자가 작업을 수행하거나 정보를 얻는 데 도움이 되는 적절한 응답을 생성합니다.
AI 챗봇은 고객 서비스, 판매 및 마케팅 데이터 분석, 보고서, 블로그, 제품 설명과 같은 콘텐츠 생성 등 다양한 비즈니스 상황에 응용할 수 있습니다.
AI 챗봇은 어떻게 작동하나요?
AI 챗봇은 방대한 양의 텍스트 데이터로 훈련된 대형 언어 모델(LLM)을 기반으로 하여 인간과 유사한 언어를 이해하고 생성할 수 있습니다. 대량의 데이터셋에서 사전 학습을 통해 맥락을 이해하고 일관되고 복잡한 응답을 생성하는 능력 덕분에 LLM은 다양한 언어 관련 작업에 유용합니다. LLM의 예로는 OpenAI의 GPT((Generative Pretrained Transformer) 또는 Google(구글)의 대화형 애플리케이션을 위한 LaMDA(Language Model for Dialogue Applications)이 있습니다.
규칙 기반 또는 메뉴 기반의 이전 챗봇과 달리 AI 챗봇은 미리 정해진 키워드, 프롬프트 또는 응답을 넘어 자연어를 이해하고 인간 사용자와 보다 유연하고 대화체에 가까운 방식으로 대화할 수 있습니다. 또한 특정 작업 수행을 위해 특화된 데이터셋으로 추가 학습도 할 수 있습니다.
머신러닝과 딥러닝 같은 AI 기술로 컴퓨터 시스템이 데이터를 학습해 예측을 수행하는 방식을 활용함으로써, AI 챗봇은 시간이 지남에 따라 응답과 결과물을 지속적으로 개선하고 정교화할 수 있습니다.
AI 챗봇 사용의 4가지 이점
AI의 빠른 발전은 챗봇의 기능과 애플리케이션의 지속적인 성장을 이끌고 있습니다. AI 챗봇이 비즈니스에 가져다줄 수 있는 현재의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
1. 향상된 고객 서비스 및 경험
거의 60%의 소비자가 대기 시간이 고객 서비스 경험에서 가장 답답한 부분이라고 느낍니다. AI 챗봇은 클릭 한 번으로 24시간 언제든지 고객을 도와주며, 쇼핑 중에 발생하는 일상적인 질문이나 문제를 해결합니다. genAI 기술 덕분에 이러한 챗봇은 인간과의 대화 같은 느낌을 만들어내며, 이는 과거의 선택형 상호작용보다 고객에게 훨씬 더 나은 경험을 제공합니다. 챗봇은 고객을 관련 자료로 안내하여 고객의 셀프 서비스 여정을 개선할 수 있습니다.
2. 전환율 및 판매 증가
AI 챗봇은 웹사이트 방문자와 실시간으로 상호작용하며, 제품이나 서비스에 대한 질문에 즉시 답변합니다. 챗봇은 구매 이력이나 이전 상호작용과 같은 고객의 과거 데이터를 활용하여 맞춤형 제품을 추천할 수 있으며, 이는 더 많은 구매 전환으로 이어질 수 있습니다. AI 챗봇이 전환율을 23% 증가시킬 수 있다는 연구가 있습니다.
3. 운영 비용 절감 및 효율성 증가
AI 챗봇은 많은 반복적인 작업을 자동화할 수 있어 운영 비용을 낮추고, 다른 비즈니스 이니셔티브를 위한 자원을 확보하며, 전반적인 수익성을 개선할 수 있습니다. AI를 도입한 기업의 거의 65%가 생산성이 증가했다고 보고했습니다.
4. 시장 도달 및 접근성 확장
AI 챗봇은 여러 언어로 소통할 수 있어 제품과 서비스를 전 세계 고객에게 접근 가능하게 만듭니다. 또한 24시간 운영되어 다양한 시간대의 고객을 지원할 수 있습니다.
비즈니스에 유용한 10가지 AI 챗봇
- ChatGPT
- Microsoft Copilot
- Google Gemini
- Zendesk
- Chatfuel
- Botsify
- Jasper Chat
- Copy.AI Chat
- ChatSpot
- Shopify Magic
일반적인 챗봇은 비즈니스에 도움이 되는 연구, 보고서 생성, 데이터 분석, 심지어 코드 작성을 지원할 수 있습니다. 다른, 보다 전문화된 AI 챗봇은 고객 서비스 및 마케팅 팀을 지원하거나, 전자상거래 스토어 내에서 쇼핑객에게 디지털 지원을 제공하거나, 신규 직원의 온보딩을 안내하는 등 다양한 특정 용도로 개발되었습니다.
비즈니스에 유용한 최고의 AI 챗봇 10선입니다.
1. ChatGPT
사용 사례: 콘텐츠 생성, 조사, 번역, 코딩
모델: GPT-3.5(무료), GPT-4(유료)
특징: 복잡한 검색 기능, 챗봇 빌더
가격: GPT-4는 월 $20(약 2만 8천 원)입니다.
*환율 기준은 2025년 9월
ChatGPT는 일상적인 비즈니스 운영을 지원할 수 있는 다재다능한 도구입니다. 웹사이트의 제품 설명 및 블로그 게시물 작성, 코드 작성 및 분석, 언어 번역, 보고서 요약 및 생성 등에 사용할 수 있습니다.
ChatGPT는 유료 버전을 사용할 경우 사용을 확장하거나 맞춤화할 수 있는 다양한 제3자 플러그인과 통합 기능을 제공합니다. ChatGPT의 모회사인 OpenAI는 유료 사용자에게 맞춤형 GPT 챗봇 빌더 기능도 출시했습니다.
2. Microsoft Copilot(구 Bing Chat)
사용 사례: 콘텐츠 생성, 연구, 가상 비서
모델: GPT-4
특징: 복잡한 검색 기능, 이미지 생성, 시각적 검색
가격: 무료 버전을 사용하거나, 사용자당 월 $20(약 2만 8천 원)에 Copilot Pro로 업그레이드할 수 있습니다.
Microsoft에서 개발한 Bing AI는 Bing 검색 엔진 및 기타 Microsoft 제품과 서비스를 지원하는 기능 모음입니다. ChatGPT와 Microsoft Copilot는 모두 GPT-4를 기반으로 하여 유사한 결과를 생성하지만, Copilot은 GPT-4와 OpenAI의 이미지 생성기인 DALL-E 3에 무료로 접근할 수 있습니다. 또한 ChatGPT는 독립된 인터페이스인 반면, Copilot은 Microsoft Edge 브라우저에 통합되어 보다 편리한 사용자 경험을 제공합니다.
3. Google Gemini (구 Bard)
사용 사례: 콘텐츠 요약, 번역, 코딩, 연구
모델: Gemini Pro
특징: Google Workspace로 데이터 내보내기, 텍스트 음성 변환
가격: Gemini의 무료 버전을 사용하거나, 월 $19.99(약 2만 8천 원)에 Gemini Advanced로 업그레이드할 수 있습니다.
Gemini는 Google의 AI 챗봇으로, 처음에는 회사의 독점 언어 모델인 LaMDA로 구동되었으며 현재는 Google의 새로운 모델인 PaLM 2로 훈련되었습니다. ChatGPT 및 Microsoft Copilot와 마찬가지로 Gemini는 이메일 초안 작성, 콘텐츠 생성, 언어 번역 및 조사 수행을 위한 AI 기반 어시스턴트로 사용할 수 있습니다.
Gemini의 특징은 Google 생태계와의 통합, 강력한 추론 능력, Google AI 연구에 의한 지속적인 혁신입니다.
4. Zendesk
사용 사례: 고객 지원 및 경험
모델: 독점
특징: 코드 없는 챗봇 빌더, 옴니채널 배포, 통합, 라이브 채팅 전환
가격: 상담원당 월 $55(약 7만 6천 원)부터 시작합니다.
Zendesk가 고객 지원 소프트웨어 플랫폼에 추가한 AI 챗봇은 팀의 효율성과 효과성 향상에 도움이 되는 기능을 제공합니다. 여기에는 코드가 필요 없는 챗봇 빌더와 여러 산업의 데이터를 사용하여 챗봇을 훈련하고 맞춤화할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다.
Zendesk의 챗봇은 여러 채널에서 배포할 수 있으며, Shopify 스토어와 통합하여 청구, 배송, 주문 정보와 같은 관련 고객 데이터를 불러와 실시간으로 고객 문의에 응답하거나, 고객과 대화하는 상담원을 지원할 수도 있습니다.
5. Chatfuel
사용 사례: 고객 지원 및 경험
모델: GPT-4
특징: 코드 없는 챗봇 빌더, 옴니채널 배포, 통합, 템플릿
가격: 월 $29(약 4만 원)부터 시작합니다.
Chatfuel의 Chatfuel Lite는 간단하고 비기술적이며, 저렴한 방법으로 챗봇을 구축하고 배포할 수 있도록 설계된 챗봇 빌더입니다. Facebook Messenger(페이스북 메신저), WhatsApp(왓츠앱), Instagram(인스타그램), Telegram(텔레그램) 및 자체 웹사이트를 위한 대화형 챗봇을 생성하는 데 도움이 됩니다.
Chatfuel의 코드 없는 챗봇 빌더에는 사용하기 쉽고 챗봇을 신속하게 설정할 수 있는 사전 구축된 템플릿이 포함되어 있습니다. 또한 Shopify와 같은 인기 비즈니스 도구와 통합되어 새로운 제품 사진을 소셜 미디어에 자동으로 게시하거나 판매 후 재고를 업데이트하는 등의 작업을 자동화할 수 있습니다.
6. Botsify
사용 사례: 고객 지원 및 경험, 마케팅, 판매
모델: GPT-3.5 및 GPT-4
특징: 옴니채널, 다국어, 코드 없는 챗봇 빌더, 통합, 라이브 채팅 전환
가격: 월 $49(약 6만 8천 원)부터 시작합니다.
Botsify는 웹사이트, Facebook, WhatsApp, Instagram 및 Telegram에서 사용할 수 있는 AI 챗봇 구축 플랫폼입니다. Botsify의 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더와 사전 구축된 템플릿을 통해 챗봇을 쉽게 설정할 수 있습니다. 또한, Shopify 스토어와 동기화하여 고객이 지원되는 메시징 앱에서 직접 쇼핑할 수 있도록 제품 카탈로그를 가져올 수 있습니다.
7. Jasper Chat
사용 사례: 콘텐츠 작성, 번역, 표절 검사
모델: GPT-4, Anthropic 및 Google의 모델
특징: 카피라이팅, 아이디어 발상, 번역, 표절 검사
가격: 월 $39(약 5만 4천 원)부터 시작합니다.
Jasper Chat는 Jasper AI 카피라이팅 플랫폼 내의 전문 AI 작문 도우미입니다. 30개 이상의 언어로 콘텐츠를 생성하고, 보고서 및 기사를 요약하며, 아이디어를 브레인스토밍하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
다른 AI 챗봇과 달리 Jasper Chat은 기업 수준의 보안 인증을 제공하며, 입력(챗봇에 제공하는 프롬프트) 및 출력(챗봇이 생성하는 응답)의 소유권을 유지할 수 있습니다. 유용한 브라우저 확장 기능이 있으며 PDF, Word 및 HTML과 같은 여러 형식으로 출력 내용을 내보내기할 수 있습니다.
8. Copy.AI Chat
사용 사례: 콘텐츠 작성
모델: GPT-4, Anthropic 및 Azure
특징: 카피라이팅, 아이디어 발상, 브랜드 목소리 맞춤화, 템플릿, 다국어, 웹 스크래핑
가격: 기본 무료, 유료 플랜은 월 $36(약 5만 원)부터 시작합니다.
Copy.AI는 비즈니스와 개인이 콘텐츠를 생성하는 데 도움을 주는 AI 기반 카피라이팅 플랫폼입니다. Copy.AI의 챗봇은 조사 지원, 브랜드 보이스에 맞춘 웹사이트 콘텐츠 생성, 문법 및 철자 검사, 그리고 95개 이상의 언어에서 SEO 최적화까지 지원할 수 있습니다.
9. ChatSpot
사용 사례: 마케팅 및 판매
모델: GPT-3.5 및 GPT-4, Dall-E
특징: 콘텐츠 작성, 이미지 생성, 잠재 고객 발굴
가격: 무료
HubSpot은 클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로, ChatSpot을 자사의 서비스에 추가했습니다. 하지만 HubSpot 사용자가 아니더라도 이용할 수 있습니다.
ChatSpot은 비즈니스 가상 비서로 설계되었습니다. HubSpot의 지식 기반을 활용하여 콘텐츠 생성, 연구 또는 정보 요약을 위한 판매 및 마케팅 어시스턴트로 사용할 수 있습니다.
HubSpot을 사용하고 Shopify와 통합하면 ChatSpot의 기능은 더욱 확장됩니다. 그러면 고객 및 판매 데이터를 동기화하여 구매 행동에 따라 대상을 세분화하고, 평균 주문 금액, 생애 주문 금액 또는 장바구니 포기 복구와 같은 지표에 관한 보고서를 생성하며, 전자상거래 캠페인을 자동화하는 등의 기능을 사용할 수 있습니다.
10. Shopify Magic
사용 사례: 상거래를 위한 AI
가격: Shopify 플랜을 구독하는 사용자는 무료로 이용할 수 있습니다.
Shopify Magic은 비즈니스를 성장시키고 운영 과정을 간소화합니다. Shopify Magic를 이용해 제품 사진의 배경을 생성, 일치시키거나 제거할 수 있습니다. 또한 더 나은 제품 설명을 작성하고, Shopify Inbox에 추가할 맞춤형 FAQ 및 응답을 생성할 수 있습니다.
Shopify를 잘 알고 있으며, 전자상거래 스토어를 위한 매우 유능한 가상 비서가 필요한 AI 챗봇을 찾고 있다면, 운이 좋습니다. Shopify Sidekick은 Shopify의 제공 사항을 이해하고, 스토어 개선을 위한 맞춤형 조언을 제공하는 등의 고급 작업을 지원할 수 있습니다.
AI 챗봇 선택 시 7가지 팁
- 필요와 목표를 파악하세요
- 즉시 사용할 수 있는지 확인하세요
- 비용, 시간 및 필요한 자원을 고려하세요
- 데이터 프라이버시 및 소유권 문제를 이해하세요
- 통합 여부를 확인하세요
- 채널에 적합한지 확인하세요
- 현재의 한계를 이해하세요
전자상거래 비즈니스를 지원하기 위해 AI 챗봇을 사용하고 싶다면, AI 선택 시에 고려해야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
1. 필요와 목표를 파악하세요
검색을 시작하기 전에 AI 챗봇으로 달성하고자 하는 목표를 정의하세요. 고객 서비스를 개선하고 싶나요, 잠재고객 생성을 강화하고 싶나요, 아니면 내부 프로세스를 간소화하고 싶나요? 명확한 목표를 설정하면 선택지를 좁히고 필요에 맞는 챗봇 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 됩니다.
2. 즉시 사용할 수 있는지 확인하세요
일부 챗봇은 맞춤형 코딩, 학습 및 구성이 필요하지만, 또 어떤 챗봇은 코딩 지식 없이도 구성할 수 있습니다. 즉시 사용할 수 있는 솔루션이 필요하다면, 산업별 데이터로 학습된 챗봇, 반복적 응답 개선을 위한 기계 학습 기능을 제공하는 챗봇, 쉽게 구현하고 유지할 수 있는 코드 없는 솔루션을 제공하는 챗봇을 찾으세요.
3. 비용, 시간 및 필요한 자원을 고려하세요
AI 챗봇 솔루션은 도입, 설정 및 유지 관리하는 데 비용이 많이 들 수 있으며, 이를 총 소유 비용(TCO)이라고 합니다. 이러한 투자에 사용할 수 있는 시간과 자원, 그리고 잠재적 수익 및 창출 가치를 고려하세요.
4. 데이터 프라이버시 및 소유권 문제를 이해하세요
AI 챗봇을 사용할 때 데이터 프라이버시, 보안 및 소유권은 중요한 문제입니다. 이러한 대화형 AI 시스템은 대량의 사용자 데이터를 수집하고 처리합니다.
타사 AI 챗봇을 사용할 때는 제공업체가 강력한 보안 조치를 구현하고, 데이터 소유권 관행을 완전히 투명하게 공개하며, 데이터 프라이버시 규정을 준수하는지 반드시 정책을 꼼꼼히 읽고 확인해야 합니다. 고객과 직접 상호작용하는 챗봇을 사용할 경우, 자체 데이터 수집 및 프라이버시 정책도 업데이트해야 할수도 있습니다.
5. 통합 여부를 확인하세요
통합은 챗봇과 다른 비즈니스 시스템 간의 원활한 커뮤니케이션 및 데이터 전송을 가능하게 하여 일관된 고객 경험을 보장하고, 작업 흐름을 간소화하며, 전반적인 효율성을 개선합니다. 하지만 모든 챗봇이 모든 시스템이나 플랫폼과 통합될 수 있는 것은 아닙니다. 필요한 시스템과 통합할 수 있는 AI 챗봇인지 확인하세요.
6. 채널에 적합한지 확인하세요
디지털 쇼핑객은 웹사이트에서 모바일 앱, 메시징 서비스 등 다양한 채널을 오가며, 다양한 기기에서도 이와 같이 행동합니다. 옴니채널 챗봇은 고객이 상호작용하는 모든 곳에서 이를 인식하여 일관된 경험을 제공합니다. 모든 챗봇이 모든 채널에서 작동하는 것은 아니므로, 필요한 채널에 배포할 수 있는 AI 챗봇을 선택하세요.
7. 현재의 한계를 이해하세요
신기술인 AI 챗봇은 여전히 여러 한계점을 가지고 있으며, 윤리적 문제와 편향성도 고려해야 합니다. 마케팅 아이디어를 브레인스토밍하거나 블로그 게시물을 작성하는 데 챗봇을 사용하는 경우, 사실 오류, 데이터 편향, 표절 및 저작권 침해에 주의하세요. 생성하는 콘텐츠가 정확하고 독창적이며 고품질인지 확인하기 위해 인간의 검수와 감독이 필수입니다.
AI 챗봇 FAQ
AI 챗봇을 어떻게 선택하나요?
비즈니스를 위한 AI 챗봇을 선택할 때는 필요와 목표, 챗봇의 준비 상태, 필요한 총 투자, 사용 가능한 통합 기능, 옴니채널 기능, 그리고 편향성, 정확성, 데이터 프라이버시 및 보안과 관련된 생성 AI 기술의 일반적인 현재의 한계점 등을 모두 고려해야 합니다.
챗봇의 종류는 무엇인가요?
챗봇에는 크게 3가지 유형이 있습니다. 메뉴 기반 또는 버튼 기반 챗봇은 사용자에게 선택할 수 있는 버튼이나 메뉴를 제공하여 사용하기 쉽지만 출력이 제한적입니다. 규칙 기반 챗봇은 특정 규칙 집합을 사용해 사용자 입력에 응답하므로 메뉴 기반 챗봇보다 유연하지만 여전히 한계가 있습니다. AI 기반 챗봇은 인공지능을 사용하여 사용자 입력을 이해하고 응답하며, 거의 무궁무진한 인간과 유사한 응답을 제공합니다.
AI 챗봇은 안전한가요?
챗봇은 일반적으로 안전하게 사용할 수 있지만, 사용자가 고려해야 할 몇 가지 잠재적인 위험이 있습니다. 여기에는 데이터 및 프라이버시 문제, 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보(일명 AI “환각”), 편향성이 포함됩니다. 신뢰할 수 있는 회사의 챗봇을 사용하고, 사용하는 도구와 관련된 데이터 및 프라이버시 정책을 읽고, 잠재적인 편향성에 유의하며, AI 챗봇이 생성한 정보를 검증하세요.
