브랜드 목소리란? 브랜드 목소리를 만드는 방법(2025)

여러분이 드라마 ‘프렌즈(Friends)’를 본 적이 있다면, 레이첼이 로맨틱한 성향이라는 걸 알고 있을 겁니다. 이 드라마는 그녀가 결혼식장에서 달아나, 사랑하지 않는 약혼자를 두고 편안한 삶을 포기하는 장면으로 시작합니다. 리고 시리즈의 마지막은 사랑하는 남자를 위해 비행기에서 내리면서 꿈의 직장을 거절하는 장면으로 끝납니다.

이 드라마가 시즌 10까지 이어지는 동안 레이첼의 캐릭터는 변했즈미나, 그녀의 본질은 변하지 않았습니다. 이는 쇼의 작가들이 그녀의 목소리를 정확하게 포착했기 때문입니다.

전자상거래 브랜드에도 목소리가 있습니다. 일관된 브랜드 목소리를 설정하면 고객들이 여러분이 운영하는 전자상거래 업체를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 마치 이야기 속 캐릭터를 아는 것과 같습니다.

여러분의 업체에 적합한 브랜드 목소리를 찾고, 잠재고객과 진정싱 있는 연결을 구축하는 방법을 배워보세요.

브랜드 목소리란?

브랜드 목소리는 브랜드의 공적 정체성과 그 가치, 관점, 태도를 표현하는 방식입니다. 회사의 대변인 역할을 하는 모든 직원은 이 브랜드 목소리를 사용합니다. 소셜 미디어 관리자는 브랜드 목소리를 반영하여 캡션을 작성하고, 이미지 선택을 안내하며, 경영진은 브랜드 목소리를 프레젠테이션이나 사상 리더십 자료에 담고, 카피라이터는 브랜드 목소리 가이드라인에 따라 마케팅 메시지를 작성합니다.

독특한 브랜드 목소리를 설정하는 것은 사업에 필수적입니다. 이는 메시지를 일관되게 유지하고 타겟 오디언스가 쉽게 인식하도록 만듭니다. 브랜딩 스튜디오 Outline의 크리에이티브 총괄자인 Ky Allport는 다음과 같이 말합니다. “성공적이지 못한 브랜드 중 일부는 모든 사람에게 맞추려고 하는데, 이는 메시지의 힘을 약화시킵니다. 이 때문에 브랜드 목소리는 매우 중요한 출발점입니다. 우리가 항상 확인하는 것 중 하나는 바로 이 브랜드가 독창적인 관점을 가지고 있느냐 하는 것입니다.”

브랜드 목소리 vs 브랜드 톤

브랜드 목소리와 브랜드 톤은 밀접하게 관련되어 있지만, 동일하지 않습니다. 마케팅에서 브랜드 목소리는 브랜드의 정체성을 나타냅니다. 브랜드 목소리는 모든 곳에서 일관되지만, 특정 커뮤니케이션과 목표로 삼는 잠재고객 유형에 따라 목소리 톤의 일부 요소는 변할 수 있습니다.

브랜드 목소리의 중요성

브랜드 목소리는 이름에 얼굴을 붙이는 것과 같습니다. 매력적인 브랜드 목소리를 확립하면, 브랜드를 쉽게 인식할 수 있는 개성을 구축할 수 있습니다. 이는 브랜드가 고객과 정서적인 연결을 형성하는 데 용이합니다. Ky는 다음과 같이 설명합니다. “브랜드가 명확하고 일관된 관점을 가지고 있다고 느낄 때, 소비자와 고객은 신뢰를 쌓게 됩니다.”

뚜렷한 목소리는 브랜드가 시장에서 돋보이도록 도와줍니다. 예를 들어, 블루 라즈베리 맛 치실을 판매하는 새로운 전자상거래 업체라면, 전통적인 제품들로 가득한 업계에서 에너지 넘치는 브랜드 목소리를 사용하여 차별화를 꾀할 수 있습니다. “치과 위생사의 최애템”과 같은 흥미로운 언어를 사용하면, 브랜드 정체성을 효과적으로 전달하여 소비자들 기억에 더 오래 남을 수 있습니다.

브랜드 목소리 찾는 방법

1. 타겟 오디언스 정의하기
2. 회사 미션과 가치 재검토하기
3. 기존 브랜드나 캐릭터 평가하기
4. 브랜드 목소리 차트 만들기
5. 목소리 스타일 가이드 공유하기

회사의 브랜드 목소리를 파악하고 표현하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 타겟 오디언스 정의하기

강력한 브랜드 목소리를 개발하는 것은 타겟 오디언스에게 어필하는 것입니다.

이를 위해서는 타겟 오디언스가 누구인지 명확히 이해해야 합니다.

• 기존 고객 분석. 고객 분석 정보를 수집하여 이들의 성별, 위치 및 연령에 대해 알아보세요. 고객 설문조사를 통해 그들의 관심사와 구매 이유를 조사하다 보면 공통점을 발견할 수 있습니다.
• 경쟁사 연구하기. 경쟁사의 소셜 미디어 메시지, 리뷰와 협업 대상 등을 분석하여 그들의 타겟 오디언스에 대해 더 알아보세요. 이를 통해 초점을 좁히거나 다른 브랜드가 간과한 틈새시장을 발견할 수 있습니다.
• 산업 시장 조사 활용하기. McKinsey & Company 같은 시장 조사 기관의 보고서를 참고하면, 타겟 오디언스의 행동과 생각을 더 깊이 파악할 수 있습니다.
• 구매자 페르소나 만들기. 페르소나는 이상적인 고객을 가상의 인물로 설정한 것입니다. 이를 통해 메시지를 개인화하여 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

타겟 오디언스를 명확히 정의하면, 그들에게 직접적으로 말하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 소스와 누들을 만드는 Omsom은 핵심 고객층을 파악하여 경쟁에서 돋보일 수 있었습니다. 공동 창업자 Vanessa Pham은 Shopify Masters 팟캐스트에서 이렇게 말했습니다. “우리가 정말 잘했다고 생각하는 부분은, 당시 많은 브랜드가 간과했던 1세대와 2세대 아시아계 미국인 커뮤니티를 중심에 두었다는 것입니다. 심지어 아시안 음식 브랜드들조차 ‘우리 제품으로 세계 여행을 떠나보세요’라는 식으로, 비아시아 소비자만을 직접 겨냥하고 있었습니다.”

2. 회사의 사명과 가치 재검토하기

회사로서 무엇을 이루고 싶나요? 회사의 사명 선언문과 브랜드 가치를 재검토하면, 브랜드의 존재 이유를 상기시켜 고객과 대화하는 방식을 형성할 수 있습니다. 예를 들어, 여러분 회사의 사명이 포괄적인 의류 쇼핑 경험을 제공하는 것이라면, 격려하는 따뜻한 느낌의 브랜드 목소리를 채택할 수 있습니다.

Heyday Canning Co의 공동 창업자들은 회사의 목적에 중점을 두고 독창적인 브랜드 목소리를 개발했습니다. Kat Kavner는 Shopify Masters 팟캐스트에서 이렇게 말했습니다. “우리는 우리가 누구인지, 앞으로 모든 활동에 어떤 가치를 반영해야 하는지에 대해 많은 고민을 했습니다. 그 결과 탄생한 건, 아주 즐겁고 활기차고 재미도 있고, 약간은 빈티지하고 복고풍이면서도, 동시에 미래지향적인, 일관된 새로운 브랜드 분위기였습니다.”

3. 기존 브랜드나 캐릭터 평가하기

브랜드 목소리의 예시를 동종 산업에 있는 제품이나 브랜드에서만 찾을 필요는 없습니다. 영감을 얻을 수 있는 곳은 어디든지 있습니다. 여러분의 관심을 끄는 기존 브랜드나 허구의 캐릭터를 생각해 보세요. 그 브랜드나 인물이 여러분에게 어떤 말을 하거나 행동을 하는지, 왜 여러분은 그런 인상을 받았는지 생각해 보세요.

이런 사례에서 시작해 여러분의 브랜드 개성을 설명하는 몇 가지 단어를 생각해 보세요. 예를 들어, 지혜로운, 유용한, 강력한, 반항적인 등과 같은 단어를 떠올릴 수 있습니다.

브랜드의 개성과 목소리를 더 깊이 탐구하려면 다음과 같은 글쓰기 연습을 시도해 보세요.

• 토요일 오후에 여러분의 브랜드는 무엇을 할까요? 일찍 일어나 하이킹을 하러 갈까요, 아니면 정교한 저녁 파티를 계획하는 데 하루 종일 보낼까요?
• 여러분의 브랜드를 염두에 두고 250단어 분량의 전기를 작성해 보세요. 제품, 사명 및 목표를 설명하는 데 사용할 단어와 구문을 생각해 보세요.
• 여러분의 브랜드 목소리를 사용하여 여러 유형의 광고 문구를 작성해 보세요. 홍보용 소셜 미디어 게시물의 캡션을 어떻게 쓸까요? 브랜드 웹사이트에서 제품을 설명한다면 어떤 어조와 단어를 사용할까요?

4. 브랜드 목소리 차트 만들기

브랜드 목소리 차트 또는 목소리 스타일 가이드는 회사의 브랜드 가이드라인 내의 섹션입니다. 목소리 스타일 가이드는 브랜드의 독특한 개성을 설명하고 이를 표현하는 방법을 설명합니다. 기업마다 스타일 가이드에 담는 요소는 조금씩 다르지만, 일반적으로 다음을 포함합니다.

그렇게 들리는 것과 그렇게 들리지 않는 것

‘창의적’, ‘공감이 가는’과 같은 성격 묘사는 좋은 출발점이지만, 이 특성을 표현하는 방법은 수백만 가지가 있습니다. 예를 들어, 카페에서 미소를 짓는 사람과 불타는 건물에 뛰어들어 금붕어를 구하는 낯선 사람은 모두 ‘착하다’라고 할 수 있습니다. 브랜드 목소리가 어떻게 들려야 하고, 어떻게 들리면 안 되는지 구체적인 예시를 포함하면 팀이 브랜드 보이스의 세세한 부분까지 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 브랜드 목소리가 ‘격려하는’ 톤이라면 차트는 다음과 같을 수 있습니다.

예시

브랜드 목소리의 예시는 팀이 다양한 상황에 어떻게 반응해야 하는지를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 무엇이 효과가 없는지를 보여주는 것도 중요합니다. “우리가 가장 좋아하는 것 중 하나는 동일한 사실 메시지의 성공 버전과 실패 버전을 작성하는 것입니다,”라고 Outline의 브랜드 전략 총괄인 Margaret Pilarski가 말합니다.

예를 들어, 여러분이 브랜드 목소리가 친근하고 전문적인 신발 브랜드를 운영한다면, 다음과 같은 예시를 만들 수 있습니다.

선호하는 용어

선호하는 용어 목록을 만들어 사람들이 일관되게 올바른 용어를 사용하도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 라틴 아메리카의 맛을 살린 향신료를 판매하는 경우, 브랜드 이름의 일환으로 “Latine”이라는 용어를 선호 용어로 설정할 수 있습니다. 이를 더 유용하게 하려면 사용하지 않아야 할 용어도 포함할 수 있습니다. 이 경우, “Latinx”, “Latino”, “Hispanic” 등을 피해야 할 용어로 명시할 수 있습니다.

5. 목소리 스타일 가이드 공유하기

일관된 브랜드 목소리를 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 팀과 공유하는 것입니다. 브랜드를 대신하여 고객과 소통하는 모든 사람이 참고할 수 있도록 스타일 가이드를 볼 수 있어야 합니다.

브랜드 목소리 사례

• Diaspora Co.
• Who Gives a Crap
• BLK & Bold
• Molekule

영감을 주는 다양한 브랜드 목소리 사례를 알아보고, 여러분의 브랜드에 적합한 목소리를 찾아보세요.

Diaspora Co.

브랜드 목소리: 투명함

Diaspora Co.는 Sana Javeri Kadri가 설립한 소비자 직접 판매(DTC) 향신료 회사입니다. 윤리와 수익성을 모두 우선시하는 모델을 가진 이 브랜드의 목소리는 투명하면서도 친근합니다. 소규모 생산 및 원재료 조달 방식을 설명할 때는 세부 사항을 생략하지 않지만, “hella”와 같은 단어를 섞어 사용하여, 무미건조하게 들리지 않도록 하고, 다채롭고 생동감 있는 시각적 정체성을 반영합니다.

Who Gives a Crap

브랜드 목소리: 장난스러우면서 직설적

Who Gives a Crap은 장난스럽고 직설적인 브랜드 목소리를 갖고 있습니다. 이들은 이렇게 얘기합니다. “우린 강아지나 맑은 날씨, 바닷가 산책도 좋아하지만, 사실 진짜 사랑은 화장지입니다.”

이 한 문장만으로도 재미있고 직설적인 브랜드 목소리가 잘 드러납니다. 이 친환경 화장지 브랜드의 소개  페이지는 다소 어색할 수 있는 주제를 가볍게 농담조로 풀어내면서도, 동시에 지속 가능성에 대한 진지한 메시지를 자연스럽게 전하고 있습니다.

BLK & Bold

브랜드 목소리: 진지함

BLK & Bold는 사명 중심의 커피 회사입니다. 회사의 가치에 대해 이야기하든 제품을 홍보하든, 모든 커뮤니케이션 채널에서 이 브랜드는 솔직하고 진정한 목소리를 사용하여 사회적 목표의 중요성을 강조합니다.

브랜드의 말에 따르면 다음과 같습니다. “평생의 우정, 공유 가치, 커피와 차에 대한 무한한 사랑은 BLK & Bold Specialty Beverages의 기초가 됩니다. 공동 창립자 Pernell과 Rod는 커피와 차 애호가들이 지역 사회 투자에 대한 공통 관심사를 통해 전 세계적으로 연결되기를 원했습니다. 두 사람은 아이들이 미래라면, 그들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 필요한 자원을 제공해야 한다고 믿습니다.”

이러한 진솔한 브랜드 목소리는 실업률과 빈곤율이 높은 지역에서 성장한 두 창업자의 개인적 배경에서 비롯됩니다. Rod는 Shopify Masters 팟캐스트에서 다음과 같이 말했습니다. “우리는 모두 비즈니스 세계에 공백이 있다고 느꼈고, 지역 사람들이 우리 제품을 애용하는 대가로 동등한 접근성과 자원을 보장받도록 하고 싶었습니다.”

Molekule

브랜드 목소리: 권위적

가정용 공기 청정기 회사 Molekule는 소비자 신뢰를 구축하기 위해 권위적인 브랜드 목소리를 사용합니다. 이 브랜드는 이 브랜드는 자사의 전문성을 강조하기 위해 업계 전문 용어와 과학적 표현을 자주 활용합니다.

예를 들어, 공기 필터의 핵심 기술을 다음과 같이 설명합니다. “PECO 나노기술을 HEPA 필터와 공기 질 센서와 결합함으로써, Molekule 공기청정기는 연기에 포함된 입자를 포집하는 동시에 박테리아, 바이러스, 화학물질, 곰팡이, 알레르기 유발 물질 등 유기 오염원을 탐지하고 파괴할 수 있습니다.” 이처럼 정확하고 구체적인 브랜드 목소리는 건강에 민감하고, 스스로 시간을 들여 정보를 조사하고 이해하려는 소비자들에게 강력하게 어필합니다.