온라인 쇼핑몰 카피라이팅: 매출을 올리는 글쓰기(2026)

온라인에서 제품을 판매하는 것은 쉽지 않습니다. 잠재 고객들은 제품을 직접 만져보거나 냄새를 맡거나 실물을 볼 수 없기 때문입니다. 대신 이미지와 카피에 의존합니다. 마케터의 텍스트로 제품의 특징, 해결 방법, 구매자가 느낄 수 있는 감정을 설명해야 합니다.

온라인 쇼핑몰 카피라이팅은 대부분의 사업주가 시간을 들여 연마하지 않은 기술입니다. 하지만 뛰어난 카피라이팅 기술은 더 많은 고객이 클릭하고, 가입하고, 구매하도록 설득할 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 훌륭한 카피는 또한 사람들이 특정 문제에 대해 생각하는 방식을 바꾸고, 제품이 해결책으로 어떤 역할을 할 수 있는지 알려줄 수 있습니다.

그렇다면 좋은 온라인 쇼핑몰 글쓰기는 어떤 모습일까요? 그리고 잠재 고객을 염두에 두고 어떻게 글을 써야 할까요? 이 가이드는 온라인 쇼핑몰을 위한 카피라이팅 작성 과정을 공유합니다.

온라인 쇼핑몰 카피라이팅이란 무엇인가요?

온라인 쇼핑몰 카피라이팅은 타겟 고객이 행동하도록 설득하는 텍스트를 작성하는 과정입니다. 예를 들어, 고객이 온라인 쇼핑몰을 방문하거나, 이메일 목록에 가입하거나, 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. 이러한 이유로 직접 반응 카피라이팅 또는 세일즈 카피라고도 불립니다.

온라인 쇼핑몰 카피라이팅의 장점

설득력 있고 군더더기 없는 온라인 쇼핑몰 카피는 고객 확보에 더 많은 투자를 하지 않고도 매출을 늘리는 방법입니다. 따라서 모든 접점에서 좋은 카피라이팅을 갖추는 것은 잠재 고객이나 구매자를 판매 퍼널을 통해 이동시키는 효과적인 방법 중 하나입니다.

"저는 불릿 플래너 스타일의 온라인 쇼핑몰인 Archer and Olive가 웹사이트 카피라이팅이 적용된 첫해에 수익을 72,000달러(약 1억 324만 8,000원)에서 190만 달러(약 27억 2,460만원)로 늘리는 데 도움을 주었습니다."라고 프리랜서 카피라이터 Kayla Hollatz는 말합니다.

"헤드라인을 수정하여 [브랜드] 제품의 친환경성을 강조했습니다. 제품 페이지에서 방문자들에게 브랜드의 차별화 요소를 상기시켰습니다. 이러한 성장을 카피라이팅의 공로만으로 돌릴 수는 없지만, 그들의 성장에 큰 역할을 했습니다."

온라인 쇼핑몰 카피라이팅은 어디에 사용되나요?

이 텍스트를 어디에 배치하든 상관없이, 온라인 쇼핑몰 카피는 전체 디지털 마케팅 전략의 핵심 요소입니다.

온라인 쇼핑몰

첫인상을 만들 두 번째 기회는 없습니다. 홈페이지의 강력한 카피는 여러분이 무엇을 판매하고 다른 제품들과 차별화되는 부분은 무엇인지를 빠르고 명확하게 전달하여 사용자가 이탈하지 않도록 합니다.

마찬가지로, 웹사이트 방문자들은 자신이 보고 있는 사이트를 운영하는 회사에 대한 정보를 보고 싶어 합니다. 소개 페이지의 카피를 통해 사람들이 웹사이트 뒤의 브랜드와 사랑에 빠지도록 만드세요.

랜딩 페이지

정말 훌륭한 브랜드는 배송 정책 페이지와 같은 곳에서도 모든 단어를 중요하게 생각합니다.

"브랜드가 고객 경험을 얼마나 진지하게 받아들이는지 평가하고 싶을 때마다 바닥글에 있는 페이지들을 확인합니다."라고 프리랜서 카피라이터 Samar Owais는 말합니다. "FAQ, 연락처, 배송 및 반품 등 이런 페이지들은 브랜드에 매우 관심이 있는 고객들이 확인할 페이지들입니다. 대부분의 브랜드는 이런 페이지들을 부차적인 것으로 취급합니다. 물론 웹사이트 방문자 중 극소수만이 이 페이지들을 방문하겠지만, 방문하는 사람들은 장기 고객이나 브랜드 전도사가 될 가능성이 훨씬 높습니다."

이것이 의미하는 바는 무엇일까요? 웹사이트의 랜딩 페이지에서 이상적인 고객을 잃고 있다면, 제품 페이지에 아무리 놀라운 온라인 쇼핑몰 카피가 있어도 소용없다는 것입니다.

카테고리 페이지

웹사이트 방문자들은 문제를 해결하고 싶어서 사이트에 들어오지만, 어떤 제품이 도움이 될지 확신하지 못하는 경우가 있습니다. 그들은 카테고리 페이지나 컬렉션을 방문하여 원하는 제품을 필터링할 것입니다.

이러한 카테고리 페이지에서는 제품 그룹을 설명하고 개별 제품에 대한 안내 정보를 제공하세요.

제품 페이지

사람들이 여러분이 판매하는 제품을 왜 구매해야 할까요? 제품 설명을 통해 이상적인 고객층이 제품을 소유하고, 만지고, 사용하는 것을 시각화할 수 있도록 도와주세요. 예를 들어, Bison Coolers의 제품 설명은 설득력 있는 카피라이팅을 사용하여 지루한 제품(쿨러 박스)을 더 흥미롭게 보이도록 만듭니다.

소셜 미디어 콘텐츠

평균적으로 사람들은 매일 약 2.5시간을 소셜 미디어를 탐색하는 데 보냅니다. 소셜 미디어 게시물의 카피에 집중함으로써, 그들을 소셜 미디어에서 벗어나 온라인 사업으로 유도할 수 있습니다.

기타 마케팅 자료

최고 수준의 카피가 필요한 것은 웹사이트만이 아닙니다. 잠재 고객과의 모든 상호작용이 최적화되어야 합니다. 종종 이는 그들이 온라인 스토어를 방문하기 훨씬 전부터 시작됩니다. 다음은 집중해야 할 다른 영역들입니다.

• 메타 제목과 설명. 검색 엔진은 이러한 카피 조각들을 가져와서 검색 페이지에 표시합니다. 여기서는 카피만이 유일한 매개체이며 결정에 영향을 줄 이미지나 동영상이 없습니다. 관련 키워드를 뿌린 흥미로운 SEO 카피라이팅은 잠재 고객이 여러분의 웹사이트를 클릭할지 경쟁사를 클릭할지를 가르는 중요한 요소가 될 수 있습니다.
• 다이렉트 메일. 지역 고객들이 오프라인 매장을 방문하도록 하는 전단지와 엽서를 작성하세요.
• 광고. Google 광고든, Facebook(페이스북) 캠페인이든, 빌보드든, 광고는 실제로 카피와 크리에이티브의 만남입니다. 시선을 사로잡는 비주얼과 타겟 고객이 판매에 영향을 줄 만큼 충분히 오래 머물게 하는 광고 카피를 활용하세요.
• 이메일. 모든 유형의 이메일 마케팅 캠페인(프로모션, 장바구니 포기 캠페인, 구매 확인 포함)은 고객을 염두에 두고 작성되어야 합니다. 이메일 카피라이팅에서 그들의 언어를 반영하는 것은 그들을 받은 편지함에서 벗어나 행동 유도 문구(CTA)를 통해 사이트로 이동시킵니다.

검증된 온라인 쇼핑몰 카피라이팅 팁 7가지

1. 고객의 말투 복제하기
2. 기능이 아닌 혜택 판매하기
3. 편견 없는 카피 뿌리기
4. 의미 없는 단어 피하기
5. 형용사 제한하기
6. 사실이 아닌 스토리 말하기
7. 강한 관점 갖기

1. 고객의 말투 복제하기

카피라이팅 연구를 사용하지 않는다면 그 연구가 무슨 소용이 있을까요?

연구 스프레드시트로 돌아가서 고객들이 리뷰, 인터뷰, 설문조사에서 사용한 용어를 찾아보세요. 각 인구통계학적 특성이나 페르소나가 특정한 어휘를 가지고 있다는 것을 발견할 가능성이 높습니다. 온라인 스토어에 같은 어휘를 포함시키면 유대감을 형성할 수 있습니다. 고객들이 온라인 스토어를 살펴볼 때 "이 브랜드는 나를 이해하고 있구나"라고 생각하게 됩니다.

Harper Wilde는 이것의 훌륭한 예입니다. 온라인 쇼핑몰 곳곳에서 타겟 고객이 사용할 가능성이 높은(또는 최소한 친숙한) 문장들을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 브래지어가 너무 편안해서 "버터가 아닌 게 믿어지지 않는다."는 표현처럼 말이죠.

2. 기능이 아닌 혜택 판매하기

제품을 가장 잘 보여주고 있다고 생각할 수도 있지만, 사실 대부분의 구매는 감정적으로 이루어집니다.

이불 리넨이 400수라는 사실은 "이걸 구매해야겠어!" 같은 감정을 불러일으키지 않습니다. 즉시 잠들게 해주는 고급스럽고 편안한 이불 커버? 그것은 그런 감정을 불러일으킵니다.

기능을 나열할 때마다 그 뒤에 이점을 덧붙이세요. 그러면 귀중한 공간, 특히 눈길을 끄는 헤드라인과 제품 설명을 활용해 단순히 설명하기보다 판매하는 데 더 많은 공간을 할애할 수 있습니다.

카피와 사용자 경험은 함께 작동해야 합니다. 제품 사양으로 사람들을 지루하게 만들지 않고 아이콘, 배지 또는 불릿 포인트 등을 활용해 고객이 관심 있는 핵심 정보를 빠르게 정리하는 방법은 많습니다.

카피라이팅에서 활용할 수 있는 이점은 많습니다. 각각은 고객이 제품을 구매하는 이유에 따라 달라집니다. 문제를 해결해 주나요? 즐거움과 행복을 느끼게 해주나요? 사람들이 공동체의 일부라고 느끼게 하나요?

오븐에 빠른 예열 시스템이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 기능은 저녁을 준비하기 더 편하게 만들어줍니다. 요리가 즐거워지고, 요리에 대한 스트레스를 줄여줍니다. 이러한 기쁨과 기대감은 온라인 쇼핑몰 랜딩 페이지에서 성과를 향상시키는 것으로 입증되었습니다.

3. 편견 없는 카피 뿌리기

두 개의 웹사이트를 탐색한다고 상상해 보세요. 첫 번째는 제품이 얼마나 훌륭한지 극찬하는 카피라이터가 작성했습니다. 두 번째 웹사이트도 문구는 비슷하지만, 텍스트 중 일부는 웹사이트가 말하는 것을 증명할 수 있는 만족한 고객들이 작성했습니다.

어느 쪽과 더 많이 상호작용을 할 가능성이 높나요? 아마도 두 번째일 것입니다. 두 번째는 만족한 고객들의 리뷰와 같은 사회적 증거를 사용하여 제품을 더 신뢰하게 만듭니다.

사회적 증거는 카피를 덜 편향적으로 느끼게 만드는 콘텐츠 유형입니다. 추천사, 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠는 가장 영향력 있는 온라인 쇼핑몰 마케팅 자산으로, 판매 페이지 전환율을 34% 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

예를 들어, 지금은 영업하지 않는 Surely라는 회사는 긍정적인 고객 리뷰 캐러셀 위에 "20,000명 이상의 와인 애호가 고객들"이라는 헤드라인으로 사회적 증거를 만들었습니다.

4. 의미 없는 단어 피하기

"세계 최고", "시장 선도적", "혁신적"과 같은 고급 단어들은 너무 자주 사용되어 도움이 되지 않습니다. 이러한 단어들은 이제 그냥 공간을 채우는 역할만 합니다.

여러분이 사용하는 각 단어의 의미에 대해 스스로에게 물어보세요. 즉시 구체적인 답을 생각해 낼 수 없다면, 텍스트가 구체적이고 의미 있게 될 때까지 원문을 수정해 보세요.

❌ 의미 없는 단어: 세계 선도적 제조업체의 혁신적인 사무용 의자

✅ 다음을 시도해 보세요: 미국 내 150,000개 이상의 사무실에서 사용하는 허리 지지대가 있는 사무용 의자

의미 없는 헛소리는 고객의 주의를 분산시키고 지치게 만듭니다. 반대로, 사실과 수치를 나열하는 것은 신뢰도를 높여줍니다. 공간이 있다면 숫자를 포함하는 것이 좋으며, 단어(일곱)보다는 숫자(7)로 작성하세요. 숫자는 단어보다 고객의 이목을 끌기 쉽기 때문입니다.

5. 형용사 제한하기

형용사는 제품이 어떻게 생겼는지(외관), 무엇을 하는지(기능), 구매자에게 어떤 것을 주는지(혜택)를 설명하는 데 도움이 됩니다.

적당히 사용하면 형용사는 유용합니다. 고객이 제품이 어떻게 보이고, 느껴지고, 냄새가 나는지 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이는 대부분 여러분의 독특한 판매 포인트가 되어 줍니다. 하지만 과도하게 사용하면 고객이 읽기 어렵습니다. 다음 문장을 예시로 들어보겠습니다.

이 편안하고 로맨틱한 아름다운 조리 기구 컬렉션은 독특한 외관을 가지고 있으며, 현대적이면서도 고전적인 느낌을 주어 여러분의 주방에 완벽한 결과를 제공합니다.

형용사를 많이 사용하면 고객의 읽는 속도를 느리게 하고, 고객을 혼란스럽게 만듭니다. 간단히 다음처럼 말하는 것을 권장합니다.

이 로맨틱한 조리도구 컬렉션은 대부분의 주방 스타일에 어울립니다.

형용사를 사용할 때는 다음 필수 모범 사례를 따르세요.

• 명사 앞에는 형용사를 하나만 사용하세요. "편안하고 로맨틱한 컬렉션" 대신 "로맨틱한 컬렉션"으로 하세요.
• 뻔한 것을 설명하기 위해 형용사를 사용하지 마세요. 사진이 있다면, 제품이 어떻게 생겼는지 설명하지 마세요.
• 감각적이거나 감정적인 단어를 선택하세요. 이러한 단어들은 고객이 무언가를 느끼게 만듭니다. "좋은", "훌륭한", "효과적인"과 같은 단어는 다소 밋밋합니다. 대신 “즐거운”, “눈부신”, “매혹적인”과 같은 단어를 선택하세요.

6. 사실이 아닌 스토리 말하기

사실은 제품 설명의 신뢰도를 높여주지만, 사실만으로는 콘텐츠의 설득력을 높여주지 못합니다. 사실을 나열하는 것은 딱딱해 보이며, 감성이나 브랜드 개성이 없습니다.

가장 설득력 있는 제품 설명은 스토리와 사실을 모두 포함합니다. 스토리는 고객의 참여를 유도하고, 사실은 구매를 정당화하는 데 도움이 됩니다. 사람의 뇌는 스토리를 중심으로 생각하도록 설계되어 있습니다. 이것은 고객이 자신의 삶에서 제품을 시각화하도록 돕는 것이 판매로 이끄는 직접 반응 카피라이팅을 만드는 숨겨진 비결인 이유입니다.

간단한 스토리는 잠재 구매자가 제품의 혜택을 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히 복잡한 제품의 경우 더욱 그렇습니다. 하지만 스토리는 브랜드 개성을 더하기도 합니다. 제품을 더 매력적으로 만들거나 고품질이라는 인식을 높이기 위해 제품의 개발, 테스트 또는 소싱에 대한 스토리를 말할 수 있습니다.

허리 지지대가 있는 사무용 의자를 판매한다고 상상해 보세요. 다양한 의자를 사용해 봤지만 계속 요통에 시달리던 고객이 여러분의 제품을 구매하게 된 간단한 스토리를 말할 수 있습니다.

그렇다면 이러한 미니 스토리를 온라인 스토어에 어떻게 삽입할 수 있을까요? 다음은 세 가지 간단한 팁입니다.

• 탐사 기자들로부터 배우세요. 매력적인 제품 세부 사항을 발굴하기 위해 더 깊이 파고드세요. 공급업체와 기존 고객들과 대화하세요. 더 많이 듣고 배울수록, 제품 설명과 랜딩 페이지에서 말할 수 있는 스토리가 더 많아집니다.
• 스토리를 간결하고 구체적으로 유지하세요. 하나의 간단한 아이디어에 스토리를 집중하세요.
• 뻔한 것을 피하세요. 고객을 참여시키고, 즐겁게 하고, 판매하기 위해 예상치 못한 스토리를 말하세요.

잠재 구매자가 스토리를 읽을 때, 그들은 무언가를 사는 중이라는 것을 잊습니다. 판매 메시지에 대한 기존의 장벽이 무너지고, 콘텐츠가 더 매력적이고 설득력 있게 됩니다.

예를 들어, Meow Meow Tweet는 환영 이메일에서 새로운 고객들에게 브랜드의 간단한 배경 스토리를 제공합니다. 지나치게 판매적으로 보이지 않으면서도 여전히 새로운 고객들이 브랜드와 연결되도록 도와줍니다.

때로는 법률이나 규정 준수를 위해 온라인 쇼핑몰 제품 페이지에 언급되어야 할 것들이 있습니다. 1978년 Harvard 대학의 한 연구에 따르면, "왜냐하면"이라는 단어를 사용하면 순응도가 60%에서 94%로 증가한다는 것을 발견했습니다. 따라서 알아야 할 사실들을 나열할 때는 왜 중요한지 사람들에게 말해주세요. 예를 들어, "이 접착제 유형은 법적으로 필수이기 때문에 훌륭합니다."

7. 강한 관점 갖기

많은 대형 온라인 쇼핑몰 사이트들은 마치 감정이 없는 것처럼 보입니다. 그들은 소통하지 않고, 참여시키지 않으며, 제공하는 제품의 가치를 제대로 판매하지도 않습니다. 그들은 단순히 빵, 버터, 맥주, 치약을 판매할 뿐입니다.

하지만 아무도 얼굴 없는 회사와 대화하는 것을 좋아하지 않습니다. 아무도 영혼 없는 콜센터에 전화하는 것을 좋아하지 않습니다. 그렇다면 왜 지루한 회사처럼 들리는 텍스트를 써야 할까요?

고객과 소통하려면 온라인 쇼핑몰 사이트에 개성이 조금 필요합니다. 브랜드 보이스에 대해 생각해 보세요. 웹사이트가 고객과 대화하는 실제 판매원이라면, 어떻게 들리기를 원하나요? 어떤 스토리를 들려줄 것인가요? 어떤 농담을 하고 어떤 단어를 선택하나요?

한 명의 구매자를 시각화하고 실제로 대화하듯이 글을 써 보세요. 대화처럼 들리는 카피를 위해 전문용어를 사용하지 마세요.

GREATS 제품 페이지의 바닥글은 "Friends with benefits(친구 혜택)", "Drop us a line(고객 문의)", "Get first dibs(혜택받기)" 등 이상적인 고객이 아는 문구들을 사용합니다.

흔한 온라인 쇼핑몰 카피라이팅 실수

문장 구조의 변화 부족

고객들이 무엇을 기대할지 이미 알고 있으면, 카피는 단조로워질 수 있습니다. 긴 문장과 짧은 문장을 섞으면 다양성이 생깁니다.

패턴을 방해하는 것은 온라인 쇼핑몰 카피라이팅에서 놀라운 효과를 발휘합니다. 연속으로 몇 개의 긴 문장이 있으면 사람들은 혼란스러워합니다. 하지만 그 뒤에 짧은 한 줄을 덧붙이면, 그들이 읽을 것으로 예상했던 것과 다르게 되어 사람들을 놀라게 합니다. 이것은 방문자의 관심을 되찾고 여러분이 말하는 단어에 집중하게 만들 수 있습니다.

모든 사람에게 어필하기

훌륭한 카피라이팅은 이상적인 고객들이 자신의 문제를 설명하는 데 사용하는 단어들이 십자말풀이 퍼즐의 정답처럼 맞아떨어져야 합니다. 성과가 좋은 카피를 작성하려면 조사가 필요합니다. 즉, 유료 고객들의 동기와 장애물이 무엇인지 알아야 합니다.

이것은 대부분의 온라인 쇼핑몰 사업주와 온라인 소매업체가 카피라이팅을 보는 방식과는 거리가 멀며, 종종 가장 창의적인 카피가 승리한다는 믿음에 기반합니다.

"전환 카피, 즉 판매 이메일과 랜딩 페이지를 작성하기 위해 제가 사용하는 가장 강력한 연구 도구는 20분간의 전화 인터뷰만큼 기본적입니다."라고 The Copywriter Club의 공동 창립자 Kira Hug는 말합니다.

"설문조사에서 많은 가치를 찾습니다. 수백 명(또는 수천 명)의 사람들로부터 엄청난 양의 데이터를 수집할 수 있기 때문입니다. 하지만 두 사람이 대화하는 것만큼 좋은 것은 없다고 생각합니다."

"일반적으로 모든 설문조사 후에 최소 8~10번의 고객 인터뷰를 진행합니다. 이것은 개인의 스토리, 도전, 욕구, 목표, 반대 의견 등을 더 깊이 들여다볼 기회를 줍니다. 올바른 질문을 할 때 낯선 사람이 단 20분 만에 여러분과 무엇을 공유할지 알게 되면 놀랄 것입니다."

웹사이트 카피를 새로 고치지 않기

시장은 끊임없이 변화하고 있으며, 이상적인 고객도 마찬가지입니다. 2015년에 그들이 사용했던 문구는 지금은 의미가 없을 것이며, 이는 웹사이트 카피가 정기적으로 새로 고쳐져야 한다는 것을 증명합니다.

온라인 쇼핑몰 리뷰, 고객 인터뷰, 지원 티켓을 살펴보는 알림을 설정하세요. Google 시트 템플릿과 같은 사용자 연구 저장소에 정보를 추가하여 새로운 테마를 발견하세요.

이것은 웹사이트 카피가 진화하는 타겟 시장과 연결되도록 도울 뿐만 아니라 경쟁 우위로도 작용할 수 있습니다. 고객의 최신 동향을 파악하고 고객들이 온라인에서 무언가를 구매하기 전에 정확히 무엇을 알아야 하는지 안다면, 경쟁사를 이기고 잠재 고객들이 "이 브랜드는 내가 필요한 것을 정확히 안다"고 생각하게 만들 수 있습니다.

품질보다 양 추구하기

단어 수는 온라인 쇼핑몰 카피를 작성할 때 가장 중요한 단일 요소가 아닙니다. 가장 효과적인 랜딩 페이지와 제품 설명 중 일부는 단 몇 문장만 있어도 강력한 임팩트를 가집니다.

단어가 적을수록 좋습니다. 강렬한 문장은 읽기 쉽고 자신감을 나타내므로, 불필요한 단어는 제거하고 웹사이트의 카피로 직접적인 임팩트를 만드세요.

온라인 쇼핑몰 카피라이팅 연구 방법

전문 온라인 쇼핑몰 카피라이터들이 카피를 작성하고 전환율을 높이기 위해 사용하는 4단계 과정이 있습니다. 여러분 스스로 활용할 수 있는 과정입니다. 편의를 위해 이 글의 나머지 부분에서는 사이트에서 초기 구매를 늘리는 방법을 이해하려고 한다고 상상해 보겠습니다.

1. 대상과 세그먼트 정의하기

높은 전환율의 카피는 적절한 사람에게, 적절한 메시지로, 적절한 장소에서, 적절한 시간에 전달합니다. 홈페이지에서 새로운 사용자를 전환시키는 것과 제품을 추가하고 장바구니를 포기한 사람을 재참여시키는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다.

다음은 탐색하고 싶을 수 있는 일반적인 세그먼트들입니다.

• 장바구니 포기. 방문자들이 구매하지 못하게 하는 전환 전 마찰(불안, 두려움, 좌절 등)을 파악하세요. 기억하세요, 장바구니 포기는 정상적인 것이 아니라 정상화된 것입니다. 사람들은 이유 없이 가득 찬 장바구니를 떠나지 않습니다.
• 신규 고객. 전환 전 마찰을 더 많이 파악할 것입니다. 구매를 막게 한 요소는 무엇인가요? 왜 경쟁사 대신 여러분을 선택했나요? 결제 중에 어떤 부분이 불편했나요? 이러한 질문에 답함으로써 제품 품질에 대해 배우고 가치 제안을 얼마나 잘 전달하는지 이해할 수 있습니다.
• 재구매 고객. 어떤 제품들이 잘 어울리는지, 구매 주기가 얼마나 긴지, 고객 생애주기가 어떻게 생겼는지 등 핵심을 파악하세요.
• 비활성 고객. 생애 가치를 계산하고(유료 광고 지출 계획에 도움이 될 수 있음) 유지율을 계산하세요. 총 몇 번의 구매를 했나요? 왜 구매를 중단했나요? 더 잘할 수 있었던 것은 무엇인가요?

이것들은 모든 스토어에 적용될 수 있는 일반적인 세그먼트입니다. 하지만 더 구체적으로 하고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어, 제품 카테고리를 기반으로 고객을 분리하거나 6개월 이내에 두 번 구매한 신규 고객을 분리할 수 있습니다.

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2. 누구를 위해 글을 쓰는지 연구하기

무엇을 알고 싶은지, 그리고 그것을 찾아내는 데 도움이 될 수 있는 세그먼트를 알았다면, 정성적 연구에 뛰어들 준비가 된 것입니다.

"대부분의 회사가 놓치거나, 간과하거나, 무시하는 한 가지가 있다면, 모든 온라인 쇼핑몰 전환이 리드가 여러분의 카피와 나누는 대화의 결과라는 것입니다"라고 Business Casual Copywriting과 Case Study Buddy의 Joel Klettke는 말합니다.

"카피의 결과에 수행하는 연구의 품질과 깊이보다 더 큰 차이를 만드는 다른 요소는 알지 못합니다."

이러한 유형의 카피라이팅 연구는 다음 네 가지 방법을 사용하여 수행할 수 있습니다.

• 내부 인터뷰. 영업 및 지원 담당자(있는 경우)와 대화하고 CRM과 같은 내부 소스에서 기존 데이터를 수집하세요. 지난 3~6개월간의 로그를 검토하세요. 반복되는 질문, 어려움, 혜택, 반대 의견, 좌절을 강조하세요.
• 고객 인터뷰. 선택한 세그먼트 내에서 머물고 구체적인 사항(예: 구매, 구매 빈도, 인구통계학적 특성)을 스크리닝하세요. 무언가와 교환하여 시간을 정중하게 요청하는 간단한 이메일로 이러한 사람들에게 연락하세요. 이것은 20달러(약 2만 8,680원) 바우처나 무료 제품부터 열성팬을 위한 본사 비하인드 스토리 방문까지 무엇이든 될 수 있습니다.
• 설문조사. 타겟 고객이 가장 잘 반응하는 카피라이팅 스타일을 발견하는 데 사용할 수 있는 두 가지 유형의 설문조사가 있습니다. 바로 사이트 내 설문조사와 고객 설문조사입니다. 둘 다 초기 구매 결정을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 리뷰 마이닝. 제3자 사이트는 활용할 수 있는 고객 추천사, 리뷰, 불만 등으로 가득합니다. 그것들은 보통 요청된 것보다 덜 편향적입니다. 하지만 만족한 고객만이 리뷰를 게시하는 사이트에서도, 사람들이 제품을 그렇게 좋아한 이유로 지속적으로 언급한 것들을 보는 것은 유용합니다.

3. 패턴 식별하기

이 시점에서 대상 연구를 수집했습니다. 다음으로, 데이터에 자세히 살펴보고 패턴을 식별하기 시작해야 합니다. 이 단계에서 찾고 있는 것은 다음과 같습니다.

• 눈에 띄거나, 특히 기억에 남거나, 자주 반복된 단어와 문구
• 자주 반복된 반대 의견, 제품, 혜택, 질문, 문제점, 사이트의 마찰 지점 등

물론, 세그먼트가 사용하는 언어와 그들이 사용하는 단어와 문구도 이해해야 합니다. 이것은 대상이 말하는 방식으로 글을 쓰는 데 도움이 될 것입니다.

스프레드시트에서 데이터를 가져와서 카피를 작성하고 있는 정확한 페이지를 기반으로 정리하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 제품 페이지에 대해서는 다음과 같이 보일 수 있습니다.

4. 메시지 계층 구조 정의 및 와이어프레임 작성

이제 전환하는 데이터 기반, 고객 중심 카피를 작성할 준비가 더 잘 되었습니다. 다음으로, 데이터를 솔루션으로 바꿔야 합니다.

이를 위해 메시지 계층 구조에 의존하세요. 각 메시지의 중요성을 시각화하는 데 도움이 되는 그래프를 활용하세요. 연구 중에 문제점, 혜택, 질문이 더 자주 나올수록 메시지 계층 구조에서 더 높아야 합니다.

그 고수준 개념을 배우게 되면, Figma나 Sketch와 같은 도구를 사용하여 와이어프레임을 구축하기 시작할 수 있습니다. 이것은 카피를 위한 공간을 포함하여 페이지의 디자인을 보여주는 또 다른 그래프입니다.

"클라이언트의 현재 메시지를 감사하고 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 결정합니다."라고 프리랜서 카피라이터 Kayla Hollatz는 말합니다. "거기서부터 디자인 없이 형식과 레이아웃을 염두에 두고 간단한 와이어프레임을 만들어, 시각적 사고자들이 처리하기 쉬운 카피라이팅 전략을 세울 수 있습니다."

이미 디자인이 완성되어 있어도 이 작업을 해보세요. 전달하고 있는 혜택과 기능에 따라 웹사이트에서 이동할 수 있는 특정 요소들을 파악할 가능성이 높습니다.

온라인 쇼핑몰 카피는 온라인 스토어의 성패 좌우

좋은 온라인 쇼핑몰 카피라이팅은 배우기는 비교적 쉽지만 마스터하기는 어렵습니다. 훌륭한 카피라이터들은 결과를 이끌어내고 있는지 확인하기 위해 카피를 테스트하고 측정합니다.

뛰어난 카피라이팅은 영리한 글쓰기보다는 훌륭한 연구와 편집을 해야 합니다. 따라서 가정을 버리고 연구 과정에 직접 뛰어드세요. 잠재 고객을 설문조사하고, 기존 고객을 인터뷰하고, 경쟁사 리뷰를 꼼꼼히 살펴보세요.

카피에서 기존 고객 스토리를 반영하고 감정을 자극할 때만 판매라는 역할을 하는 단어가 탄생합니다.

*환율: 2025년 11월 기준