2026년 평균 전자상거래 전환율은 얼마인가요?

스토어 소유자에게 전자상거래 전환율은 비즈니스의 생존 가능성을 나타내는 가장 중요한 지표일 수 있습니다. 전환율의 개념을 이해하는 것은 쉽지만, 전환율을 개선하는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 높은 전자상거래 전환율은 온라인 스토어의 성공에 필수적입니다.

전환이란 무엇인가요?

전환은 웹사이트 방문자가 여러분이 원하는 행동을 취할 때 발생합니다. 무엇을 전환으로 간주할지는 각 웹사이트와 디지털 마케팅 팀이 결정합니다.

잠재고객이 팝업에 반응하는 것을 전환으로 정의할 수도 있고, 제품을 주문하는 행동을 전환으로 볼 수도 있습니다. 결정은 여러분에게 달렸습니다.

일반적으로 기업들은 온라인 사업 성과에 측정 가능한 영향을 미치는 행동을 '전자상거래 전환'으로 분류합니다. 이는 주로 주문이나 이메일 같은 연락처 정보를 공유하는 활동에 초점을 맞추는데, 이렇게 확보한 정보로 해당 고객에게 지속적인 마케팅을 활동을 이어갈 수 있기 때문입니다.

평균적인 전자상거래 웹사이트 전환율 기준

업계 리더에 따르면 평균 전자상거래 전환율은 약 2.5%에서 3% 사이입니다. 그렇다고 해서 이 수치가 여러분의 비즈니스에도 딱 맞는 최적의 수치라는 의미는 아닙니다. 2.5%를 기준점으로 삼는 것도 좋은 시작이지만, 전환율 최적화 전략을 통해 이 수치를 올리도록 계속 노력해야 합니다.

Shopify 분석 앱인 LittleData는 Shopify 스토어의 전환율에 대한 포괄적인 조사를 실시했으며, Shopify 스토어의 평균 전환율은 1.4%라고 밝혔습니다. 만약 3.2% 이상이라면 매우 좋은 전자상거래 전환율로, 이는 모든 Shopify 스토어의 상위 20%에 해당합니다. 전환율이 4.7%라면 상위 10%에 해당합니다.

전자상거래 전환율이란?

전자상거래 전환율은 온라인 스토어의 주문 전환율을 의미합니다. 이는 다음과 같은 더 구체적인 공식으로 나타낼 수 있습니다.

전자상거래 전환율 = 주문 수 / 웹사이트 방문 수

예를 들어, 여러분의 웹사이트에 1,000명이 방문하고 그 중 50명이 주문을 했다면, 전자상거래 전환율은 (50/1,000) = 0.05 또는 5%입니다.

어떤 유형의 데이터를 보고 있느냐에 따라 이 지표는 다르게 불릴 수 있습니다. Google(구글) 애널리틱스에서는 이를 "전자상거래 전환율"이라고 부르며, 이는 가장 일반적인 명칭이 되었습니다.

하지만 Shopify의 분석 도구에서는 이를 "온라인 스토어 전환율"이라고 부르며, 다른 분석 도구에서는 "거래율" 또는 "주문율"이라고 부르기도 하며, 이는 모두 같은 의미입니다.

전환율이란?

전환율은 웹사이트의 총 방문 수 중에서 전환 행동으로 이어진 비율을 말합니다. 이는 백분율로 표시되며, 다음과 같은 간단한 공식으로 계산됩니다.

전환율 = 특정 기간 동안의 특정 행동 수 / 같은 기간 동안의 총 방문 수

예를 들어, 전환 행동이 뉴스레터 구독이고, 특정 기간 동안 웹사이트에 1,000명이 방문하고, 이 중 100명이 뉴스테러 구독을 신청했다면, 전환율은 100 / 1,000 = 0.10, 즉 10%가 됩니다.

전자상거래 전환율에 대한 일반적인 오해

전자상거래 전환율을 정의할 때 다음과 같은 일반적인 오해가 발생합니다.

사용자가 아닌 세션(방문) 기준

누군가가 웹사이트를 방문하면, 분석 도구나 기능은 이를 "세션"이라고 부르며, 해당 개인(또는 그들의 기기)을 "사용자"로 식별합니다. 예를 들어 일요일에 한 번 방문하고, 월요일에 다시 방문했다면 이는 1명의 사용자, 2개의 세션으로 집계됩니다. 전자상거래 전환율은 사용자 수가 아니라 주문 수와 세션 수를 기준으로 계산합니다. 사용자 수를 기준으로 전환율을 계산하면, 실제보다 수치가 과대평가될 수 있습니다. 일부 마케터들은 고가 상품을 판매하는 온라인 스토어처럼 사용자가 여러 차례 방문한 후 구매하는 경우가 많은 상황에서는, 세션 대신 사용자를 기준으로 삼아야 한다고 주장하기도 합니다. 그러나 업계의 일반적인 기준은 여전히 세션을 사용하는 것입니다.

"전체 전환율" 사용

웹사이트의 전체 전환율은 전환 행동을 취한 방문(세션)의 비율입니다. 여기에는 주문뿐만 아니라 뉴스레터 구독, 사전 판매 등록 또는 장바구니 추가와 같은 행동도 포함됩니다. 웹사이트의 전체 전환율은 일반적으로 주문만을 대상하는 전자상거래 전환율보다 높습니다.

전자상거래 전환율은 어떻게 측정되나요?

웹사이트의 전자상거래 전환율은 웹사이트 분석 도구를 통해 측정할 수 있습니다. Google 애널리틱스가 가장 일반적이며, 이는 웹사이트 전용 데이터에 초점을 맞춥니다. 하지만 이 지표를 추적하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음은 국내외로 널리 사용되는 몇 가지 방법입니다.

• Segment: Facebook(페이스북) 및 Instagram(인스타그램) 광고와 같은 여러 출처의 데이터를 집계합니다.
• Heap: Segment와 유사하게 여러 출처의 데이터를 집계하며, Google 애널리틱스보다 이벤트 추적 기능을 더 자유롭게 사용자 정의할 수 있습니다.
• Triple Whale: 이 분석 도구는 기업과의 모든 고객 접점을 추적하며, 소셜미디어 및 검색 활동도 포함됩니다.
• 에이스카운터: 한국 쇼핑몰 운영자들이 가장 오랫동안 써온 전통의 강자입니다. 로그 분석을 기반으로 방문자가 사이트에서 어떻게 행동하는지 추적합니다.
• 에어브릿지: 웹과 앱의 데이터를 한곳에 모아서 보여줍니다. 특히 광고 성과 측정(MMP) 분야에서 두각을 나타내며, 어떤 광고를 보고 들어와서 결제했는지(기여도)를 매우 정교하게 분석해 줍니다.

대부분의 분석 도구는 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 사이트에 삽입할 코드 스니펫을 제공하고, 이를 통해(마케터나 개발자의 설정을 바탕으로) 세션의 시작과 종료 시점, 그리고 주문 발생 여부를 판단합니다.

어떤 분석 도구가 적합한지는 예산, 유입(획득) 채널, 그리고 광고 집행 규모의 조합에 따라 달라집니다. 일반적으로 광고 지출이 클수록, 보다 정교한 분석 및 어트리뷰션 도구가 필요합니다.

전자상거래 전환율은 어떤 기간을 기준으로 측정해야 하나요?

대부분의 마케터는 전자상거래 전환율을 정기적인 주기로 측정합니다. 정기적인 검토 주기를 설정하면, 마케터가 변동에 과민하게 반응하지 않고 전반적인 트렌드를 이해하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 전환율을 검토하는 일반적인 주기는 다음과 같습니다.

주간 모니터링

사이트에 기술적인 오류나 문제가 없는지 확인하기 위해 데이터가 급락하거나 급증하는지 검토합니다(예를 들어, 데이터 급증은 제품이 실수로 ‘무료’로 등록되었음을 의미할 수 있습니다).

월간 최적화

전환율을 개선할 기회를 검토합니다. 여기에는 특정 제품 카테고리나 랜딩 페이지의 전환율이 더 높은지, 전환율을 개선할 수 있는 새로운 기능(예: 리뷰 앱)이 있는지, 또는 A/B 테스트를 수행할 수 있는 영역을 검토하는 것과 같은 작업이 포함됩니다.

분기별 및 연간 전략

전환율을 크게 올릴 수 있는 전략적인 기회를 검토합니다. 여기에는 스토어의 가치 제안을 더 명확히 전달하는 전략, 리브랜딩, 사용자 경험(UX) 개편, 또는 기간 한정 세일 및 신제품 출시 계획 등이 포함될 수 있습니다.

캠페인 점검

정기적인 검토 주기 외에 예외적으로 확인해야 할 시기는 대규모 마케팅 캠페인이 끝난 직후입니다. 휴일 세일, 신제품 출시 또는 대형 인플루언서 협업 등이 이에 해당합니다. 마케터는 이전 캠페인 또는 캠페인이 진행되지 않은 기간과 비교하여, 해당 캠페인의 성과나 영향에 대해 구체적으로 파악할 수 있습니다.

전자상거래 전환율 기준

전자상거래 전환율에 보편적으로 적용되는 단일 기준치가 있다는 생각은 오해에 가깝습니다. 전환율은 단순히 온라인 스토어 경험의 품질만으로 결정되지 않으며, 전환율이 높다고 해서 항상 더 좋은 성과를 의미하는 것도 아닙니다.

트래픽 출처

광고나 블로그 게시물에서 많은 양의 트래픽을 유도하는 사이트는 일반적으로 기존 고객이나 소셜미디어 팔로워로부터 발생하는 트래픽에 의존하는 사이트보다 전환율이 낮습니다. 이는 광고나 블로그 기반 사이트가 전략적으로 나쁜다는 것이 아니라, 단지 브랜드를 처음 접하는 사람들이 더 많다는 것을 의미합니다.

가격대

비싼 제품을 판매하는 사이트는 일반적으로 저렴한 제품을 판매하는 사이트보다 전환율이 낮습니다. 가격이 높은 제품 구매 시 일반적으로 소비자는 더욱 신중할 수 밖에 없기 때무문입니다. 마케팅 심리학에 따르면, 평균 전환율은 $50(약 7만 원)이후에서 처음 감소하기 시작하고, 이후 $150(약 22만 원)와 $500(약 70만 원) 수준에서 다시 감소한다고 통상적으로 알려져 있습니다.

구매 유형

구독 제품을 판매하는 전자상거래 스토어는 일회성 구매 제품을 판매하는 스토어보다 일반적으로 전환율이 낮습니다. 이는 소비자가 정기 결제 구매에 관해 더 신중하기 때문이기도 하지만, 구독 스토어는 일반적으로 재방문 고객 비중이 상대적으로 적기 때문입니다. 

하지만 이러한 변수를 감안하더라도 전체 평균 전환율과 비교해 보는 것 자체가 온라인 스토어의 성과를 이해하는 데 여전히 유용합니다.

전환율 계산 방법

전자상거래 업체는 대부분 “판매 완료”를 전환으로 봅니다. 뉴스레터 가입을 전환으로 간주할 수도 있지만, 이 예시에서는 전환을 전자상거래 판매로 간주하겠습니다.

전환율을 계산하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 총 방문자 수 추적

특정 기간 동안 웹사이트의 총 방문자 수를 확인합니다. Google 애널리틱스와 같은 도구를 사용하여 사이트 트래픽을 추적할 수 있습니다. 구매 여부와 관계없이 모든 방문자 수를 포함해야 합니다.

2. 총 전환 수 파악

해당 기간 동안 발생한 총 판매 완료 건수를 추적합니다. 이 수치는 Shopify 관리자에서 판매 보고서에서 찾을 수 있습니다.

3. 전환율 계산

이제 다음 공식을 사용하여 전환율을 계산합니다.

전환율 = (총 전환 수 / 총 방문자 수) x 100

예를 들어, 웹사이트에 1,000명이 방문하고 그중 20명이 구매했다면, 전환율은 (20 / 1,000) x 100 = 2%입니다.

분석 기간을 일관되게 유지해야 한다는 점을 잊지 마세요. 만약 특정 월의 전환율을 계산한다면, 방문자 수와 전환 수 모두 해당 월에 해당하는 데이터여야 합니다.

전자상거래 사이트 전환율 개선 방법

전환율 최적화(CRO)는 그 자체로 별도의 가이드가 필요한 만큼 매우 심도 있는 주제입니다.

하지만 사이트의 전환율 최적화를 처음 시작하는 경우, 전환율을 개선하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

가치 제안 개발

여러분의 가치 제안 또는 고유한 판매 제안(USP)은 전환율에서 가장 중요한 요소입니다. 고객의 니즈를 충족시키는 훌륭하고 독특한 제품과 이를 전달하는 메시지가 있다면, 사이트 방문자는 구매 과정의 불편함을 기꺼이 감소할 것입니다. 사이트를 검토하면 스스로에게 다음과 같이 물어보세요. “내 제품이 무엇인지, 그리고 고객이 왜 이 제품을 필요로 하는지가 명확한가?”

마찰 최소화

마찰이란 사용자 경험 여정에서 지나치게 어렵거나 혼란스러운 모든 부분을 의미합니다. 이는 복잡한 결제 절차부터 불명확한 배송비 정보 등과 같은 모든 것을 포함합니다. 불필요한 마찰 요소나 지점은 단 하나만 있어도, 사이트 전환율에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.

구매자의 불안감 해소

이는 신생 사이트나 브랜드에 특히 중요합니다. 고객은 판매 제품을 미리 직접 보거나 만져볼 수 없으므로, 구매를 결정하기 전에 품질에 대한 추가적인 확신이 필요합니다. 명확한 반품/보증 정책, 고객의 실제 리뷰와 같은 사회적 증거, 또는 몰입형 AR 쇼핑 경험을 통해 고객의 불안감을 해소하세요.

장바구니 이탈 줄이기

결제 프로세스를 간소화하고, 비용을 투명하게 공개하고, 비회원 결제 옵션을 제공하여 장바구니 이탈률을 줄이세요. 자동 이메일이나 리마케팅 광고와 같은 전략을 사용하여 고객이 구매를 완료하도록 유도하세요.

모바일 기기 최적화

간편한 탐색, 빠른 로딩 속도, 명확한 CTA를 갖춘 모바일 친화적인 사이트를 구축하세요. 모바일 결제 옵션으로 결제를 간소화하여 탁월한 고객 경험을 제공하고 전환율을 높이세요.

올바른 KPI 추적

목표에 맞는 핵심성과지표(KPI)를 식별하고 모니터링하세요. 전환율, 평균 주문 금액(AOV), 장바구니 이탈률, 고객 생애 가치(LTV)와 같은 지표를 고려해야 합니다. 올바른 데이터 추적은 사업 성과를 이해하고 전략적 의사결정을 내리는 데 길잡이가 됩니다.

• 고객 리뷰 활용: 고객 리뷰를 공개하여 사회적 증거의 힘을 활용하세요. 진정한 리뷰와 평가는 잠재 구매자와의 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 웹사이트 방문자에게 제품의 가치를 강조합니다.
• 히트맵 도구에 투자: 히트맵 도구를 사용하여 웹사이트 내 고객의 상호작용을 시각화하세요. 이 도구를 통해 방문자가 어디를 클릭하고, 얼마나 스크롤하고, 어느 영역에 오래 머무는지를 시각적으로 확인할 수 있어, 사이트 디자인을 최적화하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 전환율 최적화에 투자하기

전환율 추적은 간단하지만, 결코 쉽지는 않습니다.

전자상거래 전환율을 측정하는 일 자체는 특정 기간의 주문 수를 세는 것만큼이나 간단합니다. 하지만 측정 과정의 오류를 피하고, 올바른 기준을 설정하며, 정기적인 검토 주기를 확립하여 지속적으로 전환율을 개선해 나가는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 이 모든 과정을 체계적으로 수행할 수 있는 판매자는, 스토어를 한 단계 더 성장시킬 수 있는 강력한 도구들을 얻게 됩니다.