2026년 갭 분석: 단계별 가이드 및 무료 템플릿

MacArthur Genius Grant 수상자 Angela Duckworth가 "그릿(grit)"이라고 명명한 노력은 성공에 필수적입니다. 하지만 잠재력을 여는 열쇠는 무작정 힘을 쏟는 것이 아니라, 1) 현재 어느 위치에 있는지, 2) 어디로 가고 싶은지에 대한 명확한 비전을 갖는 것입니다.

사업에서 잠재력을 발휘하고 실행 계획을 수립하는 이 프로세스를 갭 분석(gap analysis)이라고 합니다.

이 글에서는 갭 분석을 수행하는 간소화된 프로세스와 향후 연구에 활용할 수 있는 갭 분석 템플릿을 안내합니다.

갭 분석이란 무엇인가요?

갭 분석은 현재 사업 성과와 목표 성과 사이의 격차를 파악하는 방법입니다. 이 분석은 정량적 또는 정성적 방법으로 수행될 수 있으며, 격차를 "해소"하기 위한 이니셔티브를 시작하기 전에 진행되는 경우가 많습니다.

갭 분석은 목표를 구체적인 계획으로 전환합니다. 예를 들어, 단순히 "더 빠르게 성장하고 싶다."라고 말하는 대신, 현재 사업 상태를 파악하고 목표 달성을 위한 로드맵을 수립할 수 있습니다. (예: "결제 프로세스 개선과 이메일 자동화를 통해 6개월 이내에 전환율 15% 향상")

갭 분석 vs 현황 평가

현황 평가(current-state assessment)는 현재 사업 상황에 대해 기록합니다. 갭 분석은 현재 상태를 미래 목표와 비교하여 둘 사이의 거리를 측정합니다.

현황 평가는 현재 위치를 알려주며, 갭 분석은 앞으로 나아가야 할 방향과 격차를 좁히는 방법에 대해 보여줍니다.

예시:

한 라이프스타일 브랜드가 평균 주문 및 배송 시간이 72시간임을 발견했습니다. (현황 평가) 목표는 당일 배송입니다. 갭 분석을 실행한 결과 세 가지 장애 요인이 드러났습니다.

• WMS(창고 관리 시스템)가 ERP와 통합되지 않음
• 주문이 하루에 한 번씩만 일괄 처리됨
• 주말에 창고 인력 부족

브랜드는 일정과 비용 추정치를 포함한 개선 방안을 제시했습니다.

• 실시간 WMS-ERP API를 배포하여 주문이 일일 배치가 아닌 지속적으로 현장에 전달되도록 함(비용: 4만 달러(약 5,790만 4,000원))
• 동적 구역 피킹과 디지털 분류 시스템으로 전환하여 이동 시간을 절반으로 단축(비용: 2천5백 달러(약 361만 9,000원))
• 주말 인력을 위해 3PL 업체와 파트너십 체결(비용: 월 12,000 달러(약 1,737만 7,200원))

이러한 개선을 통해 주문-배송 시간을 단축하고 당일 배송이라는 목표 달성에 한 걸음 다가갈 수 있습니다.

연구에서 갭 분석 이해하기

갭 분석 방법론은 요구 평가, 요구 분석, 요구 갭 분석 등 여러 이름으로 불립니다. 어떻게 부르든 핵심 원칙은 동일합니다. 바로 사업을 가로막는 문제를 파악하고 해결책을 찾는 것입니다.

갭 분석은 두 가지 질문을 다룹니다.

• 성과(Performance): 어느 위치에 있나요?
• 잠재력(Potential): 어느 위치로 가고 싶나요?

프로세스는 현재 성과 대비 잠재적 성과에 대한 내부 검토로 시작하지만, 거기서 멈추지 않습니다. 갭 분석에는 업계 벤치마크와 시장의 경쟁 환경 같은 외부 소스도 포함되어 원하는 상태를 결정해야 합니다.

이러한 360도 분석은 전략적 수준과 운영적 수준 모두에서 수행될 수 있습니다. 전체 사업 목표를 분석하거나 다양한 프로세스나 부서를 세밀하게 들여다볼 수 있습니다.

첫 번째 분석 단계인 성과 대비 잠재력 확인 과정을 거친 후, 결과가 기대치를 초과하는 경우도 있습니다. 전체 사업이 빠른 성장을 경험하고 있을 때도 마찬가지입니다.

이런 경우 목표는 문제 찾기에서 성공 요인 파악으로 바뀝니다. 이를 반복하고, 사업의 다른 영역에 적용하며, 궁극적으로 확장할 수 있습니다.

평가 대상이 문제든 성공이든, 인적 자원이든 물류 기능이든, 실제 분석 프로세스는 동일합니다.

갭 분석 유형

갭은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다.

• 스킬 갭 분석(Skills gap analysis): 인력의 역량이 미래 목표 달성에 필요한 수준에 미치지 못할 때 발생합니다. 타겟 채용, 역량 강화 프로그램, 역할 재설계를 통해 이러한 격차를 해소할 수 있습니다.
• 시장 갭 분석(Market gap analysis): 구매자의 니즈나 세그먼트가 현재 경쟁 환경에서 충분히 충족되지 않을 때 발생합니다. 새로운 포지셔닝, 가격 조정, 신제품 출시를 통해 이러한 격차를 메울 수 있습니다.
• 제품 갭 분석(Product gap analysis): 명확한 고객 수요가 있음에도 제품군에 특정 기능, 변형 또는 가격대가 없을 때 나타납니다.
• 성과 갭 분석(Performance gap analysis): 전환율이나 배송 리드타임 같은 실제 KPI가 내부 목표에 미달할 때 발생합니다. 성과 갭 분석을 수행한 후 ROI가 가장 높은 개선 방안을 실행하여 격차를 줄일 수 있습니다.
• 전략 갭 분석(Strategic gap analysis): 조직의 비전은 명확하지만 이를 뒷받침하는 자원, 문화 또는 프로세스가 부족할 때 나타납니다. 예산, 인센티브, 리더십 책임을 장기 목표에 맞춰 조정하여 이러한 격차를 해소할 수 있습니다.

갭 분석이 중요한 이유

AI는 기업들이 그 어느 때보다 빠르게 움직일 수 있도록 돕고 있습니다. 실제로 설문조사에 참여한 기업의 78%가 최소 한 가지 사업 기능에서 AI를 사용하고 있습니다. 이러한 도입 증가는 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 성과 격차를 메워야 한다는 압박을 가하고 있습니다.

PwC의 2024년 6월 Pulse 조사에 따르면, 산업 제품 분야 리더의 73%가 운영 모델을 혁신하지 않으면 평균적인 경쟁사가 10년 이내에 사업을 접을 것이라고 믿고 있으며, 이는 해결되지 않은 실행 격차가 생존의 문제가 될 수 있음을 보여줍니다.

성과 갭 분석은 목표와 일상적인 성과 사이의 거리를 줄이는 반복 가능한 방법을 제공합니다. 모든 격차에 비용을 산정하고 우선순위를 매기면, 예산이 화려한 파일럿 프로젝트가 아닌 측정 가능한 성과를 내는 병목 지점에 투입됩니다.

성과 갭 분석 수행 방법

갭 분석 프로세스에서 흔히 저지르는 실수는 처음부터 너무 크게 시작하는 것입니다. 안타깝게도 모든 것을 동시에 개선하려고 하면 자원이 분산됩니다.

대신, 1) 가장 큰 긍정적 영향을 미치는 영역이나, 2) 가장 큰 어려움이 있는 영역에 우선순위를 두세요.

다음과 같은 다양한 요소 중 하나일 수 있습니다.

1. 판매 수치
2. 고객 만족도
3. 유지율
4. 배송 시간
5. 마케팅 수익률
6. 제조 비용
7. 해외 진출

영향력을 발휘할 만큼 크면서도 충분히 관리 가능한 영역을 선정했다면, 갭 분석의 포커스로 삼을 좋은 후보를 찾은 것입니다.

1. 상태 파악하기

집중할 영역을 선택했다면, 첫 번째 단계는 현재 위치(성과)와 미래에 도달하고 싶은 곳(잠재력)을 모두 파악하는 것입니다.

설명을 위해 다음을 선택해 보겠습니다.

• 포커스(Focus): 멀티 채널 판매
• 채널(Channel): 특정 판매처
• 성과(Performance): 현재 월간 매출
• 잠재력(Potential): 업계 평균

현재 성과

모든 갭 분석은 내부 성찰로 시작합니다. 현재 분석하고 있는 핵심 성과 지표(KPI)의 어디에 있나요? 성공이나 실패에 영향을 미치는 모든 속성(이 경우 채널)을 나열하는 것이 핵심입니다.

속성(및 분석)은 정량적이거나 정성적일 수 있습니다. 중요한 것은 잠재적 약점을 파악할 때 구체적이고 사실에 기반해야 한다는 점입니다. 필요한 데이터는 분석 중인 격차에 따라 다음을 포함한 다양한 소스에서 수집할 수 있습니다.

• 업계 평균
• 과거 벤치마크
• 내부 문서
• 고객 인터뷰

잠재적 상태

미래 상태는 사업이 도달하고자 하는 이상적인 조건을 나타냅니다. 매출 지표 추적과 같은 정량적 분석의 경우, 업계 데이터나 예상 매출(즉, 목표)을 포함합니다.

미래를 계획할 때는 특정 기간 내의 목표를 선택하여 매우 구체적으로 설정해야 합니다. (예: 3분기 말까지 전체 매출 40% 증가)

갭

정량적으로 정의된 갭은 간단합니다. 현재 위치와 도달하고 싶은 곳 사이의 수치적 차이는 얼마나 되나요?

정성적으로는 좀 더 많은 성찰과 협업이 필요합니다.

2. 갭 설명하기

갭을 파악하면, 각 갭에 대해 설명하여 그 원인을 더 잘 이해해야 합니다.

현재 목표를 초과 달성하고 있다면, 정확히 무엇이 그 결과를 가능하게 했는지, 그리고 동일한 원칙을 회사의 다른 영역에 적용할 방법이 있는지 분석할 좋은 시기입니다.

잘 작동하는 시스템도 항상 최적화할 여지가 있으므로, 이 단계를 거치는 것이 매우 중요합니다.

• 갭(Gap): 이 부분은 간단합니다. 이전 단계에서 파악한 격차를 가져와 가장 성과가 저조한 영역부터 시작하면 됩니다. 해당 예시에서는 성과와 잠재력 사이의 격차가 가장 큰 이메일을 선택했습니다.
• 갭 설명(Gap Description): 갭 설명의 목적은 갭을 발생시키는 모든 요인을 기록하는 것입니다. 따라서 설명은 해당 상태와 일치해야 합니다. 정량적이거나 정성적일 수 있습니다. 하지만 갭의 이유를 다루려면 정성적 설명을 사용하는 경우가 더 많습니다.
• 이유(Why?): 여기서 어려운 질문은 실제 성과가 목표에 얼마나 미달했는지가 아니라 갭이 왜 발생했느냐입니다. 유용하려면 이 목록이 구체적이고 객관적이며 당면한 문제와 관련이 있어야 합니다. "5 Whys" 분석 같은 도구를 사용하여 성과 부진의 가능한 원인을 브레인스토밍한 다음 범위를 좁히는 것이 도움이 됩니다.

💡 팁: 해결책을 브레인스토밍하기 전에 가장 영향력이 큰 격차가 왜 존재하는지 한 시간 동안 파헤쳐 보세요.

5 Whys 연습(근본 원인이 나타날 때까지 계속 "왜?"라고 질문)을 실행하거나 간단한 이시카와 다이어그램을 그려 사람, 프로세스, 기술, 정책이 문제에 어떻게 영향을 미치는지 매핑하세요. 각 근본 원인을 워크시트에 기록하세요. 솔루션 단계에서 필요합니다.

3. 갭 해소하기

갭 분석 보고서의 세 번째이자 마지막 단계는 갭과 그 이유에 대한 모든 가능한 솔루션을 브레인스토밍하는 것입니다. 이러한 솔루션은 구체적이어야 하며 이전 단계에 나열된 요인에 직접적인 영향을 미쳐야 합니다.

이를 위해 앞서 다룬 멀티 채널 포커스로 돌아가 보겠습니다.

설명한 갭에 대한 포괄적인 솔루션 목록을 작성하면 폭넓게 생각하면서도 실질적인 실행을 위한 위치를 확보할 수 있습니다.

가능한 솔루션을 공식화할 때는 구현 비용이 수반될 수 있다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 이러한 비용에는 시간, 자금, 인적 자원이 포함될 수 있습니다.

갭 분석 사례

전자상거래

5 Whys 기법은 특정 문제의 근본이 되는 인과 관계를 탐구하는 데 사용되는 반복적 기법입니다. 주요 목표는 각 질문이 다음 질문의 기초가 되도록 "왜?"라는 질문을 반복하여 문제의 근본 원인을 파악하는 것입니다.

이 기법을 5 Whys라고 부르지만, 정확히 다섯 번 "왜?"라고 물어야 한다는 의미는 아닙니다. 근본 원인을 파악할 때까지 프로세스를 반복한다는 개념입니다. 근본적인 문제에 도달하기까지 5번보다 적거나 많을 수 있습니다.

멀티 채널 전자상거래 경로 대신, 고객이 기대와 다른 제품을 배송받아 불만족하는 상황을 Whys를 사용하여 살펴보겠습니다.

1. 고객에게 불량 제품이 배송되는 이유는 무엇인가요?

제조업체가 광고에서 고객이 기대한 것과 다른 재료로 제품을 만들었기 때문입니다.

2. 제조 부서는 왜 광고된 것과 다른 재료로 제품을 만들었나요?

공급망 관리자가 제조 책임자에게 직접 전화하여 현장 작업을 신속하게 진행하기 때문입니다. 사양을 전달하는 과정에서 오류가 발생했습니다.

3. 공급망 관리자는 왜 서면으로 소통하는 대신 제조 책임자에게 직접 전화하여 작업을 시작했나요?

"작업 시작" 양식이 작업을 시작하기 전에 공급망 관리자의 직접 승인을 요구하기 때문입니다.

4. 해당 양식에 공급망 관리자의 승인이 필요한 이유는 무엇인가요?

제조업체가 현재 전자상거래 플랫폼과의 디지털 통합을 제공하지 않기 때문입니다.

이 경우 4번의 Why만으로 통합 부족으로 인한 불필요한 서명이 격차를 야기했다는 것을 알아냈습니다.

산업 분석

산업 중심 연구에서 갭 분석은 시장 트렌드, 고객 니즈, 경쟁사 제품을 분석하는 경우가 많습니다.

업계 내 충족되지 않은 니즈와 기회를 이해함으로써 연구자들은 이러한 격차를 메우고 경쟁 우위를 창출하기 위한 혁신적인 솔루션과 전략을 개발할 수 있습니다.

수익 갭 분석

전자상거래 브랜드는 수익 갭 분석을 사용하여 재정적으로 성과가 저조한 영역을 파악할 수 있습니다.

과거 성과나 업계 벤치마크를 기반으로 목표 수익을 결정합니다. 그런 다음 수익을 목표와 비교하고 수익 창출이나 비용 절감에서 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 전자상거래 브랜드는 이 분석을 사용하여 전략적 결정을 내리고 수익성을 개선합니다.

갭 분석 도구 및 기법

연구에서 갭 분석을 편리하게 하기 위해 다음과 같은 여러 도구와 기법을 활용할 수 있습니다.

Shopify Sidekick

Sidekick은 연중무휴 24시간 스토어 데이터를 활용하는 커머스 어시스턴트입니다. 주문, 제품, 트래픽, 고객 행동 등 모든 것이 하나의 데이터 모델로 라우팅되며, Sidekick은 인사이트를 도출하고 사용자를 대신하여 작업을 실행할 수 있습니다.

카탈로그와 과거 성과를 알고 있기 때문에 Sidekick에게 잠재적 격차에 대해 질문하고 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다.

• 기준선을 자동으로 가져오기. 질문: "지난 분기 평균 주문 및 배송 시간은 얼마였나요?" Sidekick은 주문 처리 데이터를 쿼리하고 몇 초 만에 KPI를 반환합니다.
• 목표치와 비교하기. 프롬프트: "24시간 SLA와 비교하여 갭을 백분율로 표현하세요." Sidekick이 부족분을 계산하고 레이블을 지정합니다. (예: 목표 대비 48% 초과)
• 빠른 원인 분석 조사 실행. 후속 질문: "이 지연을 유발하는 상위 3가지 운영 요인을 영향력 순으로 나열하세요." Sidekick이 타임스탬프 패턴을 분석하고 이유를 답변합니다.
• 비용이 산정된 실행 항목 생성. 프롬프트: "60일 이내에 격차를 해소하기 위한 담당자, 일정, 대략적인 비용 범위가 포함된 실행 계획을 작성하세요." Sidekick이 프로젝트 추적기에 바로 복사할 수 있는 표를 출력합니다.

SWOT 분석

SWOT 분석은 조직의 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)을 파악하는 데 도움이 되는 전략 계획 도구입니다.

내부 및 외부 요인을 분류함으로써 의사 결정자가 더 나은 계획과 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 이 도구는 목표 설정, 시장 분석, 경쟁 평가에 사용됩니다.

피쉬본 다이어그램

이시카와 다이어그램 또는 인과 다이어그램이라고도 하는 피쉬본 다이어그램은 근본 원인을 파악하고 분석하기 위한 시각적 도구입니다.

잠재적 원인을 카테고리별로 분류하고 "물고기 뼈" 구조로 표시하여 팀이 기여 요인을 체계적으로 탐색하도록 돕습니다. 많은 기업이 품질 관리, 사업 프로세스 개선, 문제 해결을 위해 이러한 유형의 다이어그램을 사용합니다.

McKinsey 7S

McKinsey 7S 프레임워크는 조직의 전략(Strategy), 구조(Structure), 시스템(Systems), 공유 가치(Shared values), 기술(Skills), 스타일(Style)이 얼마나 잘 정렬되어 있는지 측정합니다.

이 7가지 요소는 서로 연결되어 개선이나 변화가 필요한 영역을 파악합니다. 이 프레임워크는 조직 변화, 인수합병, 성과 문제 진단 및 해결에 사용됩니다.

Nadler-Tushman 모델

일치성 모델(Congruence model)이라고도 하는 Nadler-Tushman 모델은 조직의 업무, 사람, 구조, 문화 간의 적합성을 평가합니다.

이 도구는 4가지 구성 요소 각각의 일치성을 분석하여 갭, 불일치, 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 이 모델은 조직 성과 분석, 변화 이니셔티브 안내, 새로운 구조 및 프로세스 설계에 사용됩니다.

PEST 분석

PEST 분석은 내부 격차를 확대하거나 축소할 수 있는 정치적(Political), 경제적(Economic), 사회적(Social), 기술적(Technological) 힘을 다각적으로 살펴봅니다. 외부 역풍이 로드맵을 방해하지 않도록 미래 상태 목표를 확정하기 전에 실행하세요.

• 정치적(Political): 데이터 거버넌스에서 즉각적인 규정 준수 격차를 만들 수 있는 향후 규제(예: EU 디지털 서비스법)를 모니터링합니다.
• 경제적(Economic): 2025년 후반 예상 미국 금리 인하와 같은 거시적 변화를 고려해야 합니다. 이는 재고 금융 비용을 낮추고 현금 흐름 격차를 줄일 수 있습니다.
• 사회적(Social): 재판매를 선호하는 Z세대의 선호도가 리퍼 제품 수요를 밀어 올리는 것과 같은 문화적 변화를 추적하여 제품 구성 격차를 재평가합니다.
• 기술적(Technological): 새로운 스킬 격차를 드러내고 성과 격차를 해소할 솔루션을 제공할 수 있는 AI 코파일럿 같은 혁신을 주시합니다.

연구에서 갭 분석의 장단점

장점

연구에서 갭 분석은 다음과 같은 여러 이점을 제공합니다.

1. 연구 관련성 향상: 갭 해소에 집중하여 작업이 사업에 더 관련성 있고 가치 있도록 보장할 수 있습니다.
2. 연구 설계 개선: 갭 분석은 연구 질문과 목표를 다듬어 더 타겟팅되고 효과적인 연구 설계로 이어집니다.
3. 연구 영향력 증대: 성과 격차를 해소하면 더 중요한 결과와 실제 영향력의 잠재력이 커집니다.
4. 정보에 기반한 의사 결정: 갭 분석은 연구 우선순위와 자원 배분에 대해 더 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있는 인사이트를 제공합니다.

단점

앞서 언급한 이점에도 불구하고 연구에서 갭 분석은 몇 가지 과제와 한계점도 가지고 있습니다.

1. 불완전하거나 편향된 문헌: 문헌 검토를 통해 파악된 격차는 기존 문헌의 가용성과 품질에 영향을 받을 수 있으며, 때로는 불완전하거나 편향될 수 있습니다.
2. 지식의 동적 특성: 새로운 연구가 지속적으로 수행되면서 기존의 결과가 빠르게 구식이 되거나 관련성이 없어질 수 있습니다.
3. 자원 제약: 시간, 자금, 전문성 제약으로 인해 파악된 모든 격차를 해결하는 것이 실현 가능하지 않을 수 있습니다.

효과적인 갭 분석을 위한 모범 사례

연구에서 효과적인 갭 분석을 수행하려면 다음 모범 사례를 고려하세요.

1. 체계적인 접근 방식 유지: 문헌 검토 및 갭 파악을 위한 구조화되고 투명한 프로세스를 사용하여 결과의 신뢰성과 타당성을 확보합니다.
2. 연구 발전 상황을 최신으로 유지: 새로운 연구 결과와 트렌드를 반영하기 위해 연구 환경에 대한 지식을 정기적으로 업데이트합니다.
3. 이해관계자와 협력: 업계 전문가, 정책 입안자, 실무자 같은 관련 이해관계자와 협력하여 실질적인 격차와 실제 니즈에 대한 인사이트를 얻습니다.
4. 야망과 실현 가능성의 균형 유지: 영향력 있는 연구를 목표로 하는 것이 중요하지만, 연구 목표가 자원 제약 내에서 달성 가능한지 확인해야 합니다.

갭 분석으로 전략 계획 개선하기

결과적으로 갭 분석은 다음에 대한 상세한 검토를 제공합니다.

1. 현재 성과에 존재하는 문제
2. 그러한 문제의 원인
3. 가능한 솔루션과 관련 비용

무작정 힘을 쏟거나 "감으로 처리하는" 대신, 새로운 제품과 이니셔티브의 기반이 될 확실한 데이터와 안내할 로드맵을 갖게 됩니다.

*환율: 2026년 1월 기준