장바구니 이탈 방지와 판매 성사 전략(2026)

여러분은 매일 돈을 잃고 있습니다. 온라인으로 판매하는 매일마다 웹사이트에서의 잠재적인 주문을 놓치고 있습니다.

Baymard Institute에 따르면, 온라인 쇼핑 장바구니의 70.19%가 이탈됩니다. 곰곰히 생각해 보세요. 이는 100명의 잠재고객 중 70명이 구매하지 않고 떠난다는 것을 의미합니다. 이러한 판매 기회를 놓치지 않고 판매를 성사시킬 수 있으며 여러분의 수익은 얼마나 증가할까요?

간단한 예를 들어보겠습니다. 현재 월 약 2,000만 원의 온라인 매출을 올리고 있다고 가정합니다. 이 중 단 25%의 장바구니 이탈 주문만 판매로 전환할 수 있다면, 연간 약 6,000만 원의 추가 매출을 얻을 수 있습니다.

장바구니 이탈는 온라인 판매자에게 큰 타격을 줍니다. 본 블로그에서는 사람들이 장바구니를 이탈하는 이유와 온라인 소매업체가 이를 해결할 수 있는 방법을 설명합니다. 이 정보를 바탕으로, 여러분은 방문자를 고객으로 전환하는 데 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

장바구니 이탈이란 무엇인가요?

장바구니 이탈는 고객이 장바구니에 상품을 추가하지만 구매를 완료하지 않는 경우를 말합니다. 이는 적절한 결제 수단이 없거나, 배송비가 너무 비싸거나, 단순히 구매에 대한 마음이 바뀌는 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

사람들이 장바구니를 이탈하는 이유는 무엇인가요?

추가 비용이 너무 많이 듬

오늘날 온라인 쇼핑객에게 비용은 매우 중요한 요소이므로, 결제 시 추가 비용이 발생하는 것이 장바구니 이탈의 주요 원인이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

예상치 못한 배송비, 세금, 관세 등 추가 요금에 대한 정보가 고객에게 명확하게 전달되지 않는 경우가 많습니다. 각 제품 가격에 추가되는 이러한 비용은 47%의 쇼핑객이 장바구니를 이탈하고 사이트를 떠나는 이유입니다.

계정이 필요함

여러분의 온라인 스토어에 처음 방문하는 고객은 빠르고 간편한 전자상거래 결제 경험을 원합니다. 그러나 계정을 생성해야 한다면 이야기는 다릅니다.

생일이나 전화번호와 같이 입력에 시간이 걸리는 계정 생성 과정은 온라인에서 물건을 구매하는 데 필수적이지 않습니다. 일부 쇼핑객은 1번의 구매를 위해 모든 정보를 제공해야 하는 것을 불편하게 느낄 수 있습니다. 이렇듯, 계정 생성 요구가 25%의 쇼핑객이 장바구니를 이탈하는 원인입니다.

이전에 계정을 생성했더라도, 로그인 정보를 기억하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. 실제로 모든 온라인 계정에 같은 비밀번호를 사용하는 사람은 13%에 불과합니다.

방문자 결제 옵션이나 고객 정보를 기억하는 좀 더 빠른 결제 옵션을 제공하는 것이 이 문제를 해결하는 데 충분히 도움이 될 수 있습니다.

배송이 너무 느림

배송은 오늘날 고객에게 중요한 부분입니다. 45%의 쇼핑객이 무료 배송을 받기 위해 온라인으로 쇼핑하지만, 주문 후 제품을 받기까지 긴 시간이 걸리면 거의 25%가 장바구니를 이탈합니다.

가장 쉬운 해결책은 주문이 가장 많이 발생하는 지역의 창고에 재고를 분배하는 것입니다. 제품이 고객의 위치와 더 가까울수록 배송 시간은 짧아집니다.

결제 과정이 너무 김

평균적으로 결제 과정에는 기본적으로 12개 이상의 양식 요소가 포함되어 있다는 사실을 알고 계셨나요? 이름, 주소, 생일 등은 온라인 소매업체가 고객을 파악하는 데 도움을 주는 흔한 정보지만, 이러한 정보 수집이 고객을 완전히 떠나게 할 수 있습니다.

길고 복잡한 결제 과정은 18%의 고객이 장바구니를 이탈하게 만드는 원인입니다.

다행히도, 불필요한 양식 입력란을 제거하고, Shop Pay와 같은 결제 솔루션을 사용하는 것이 이 문제를 해결하는 간단한 방법입니다. 이 솔루션은 고객의 정보를 저장하여 장바구니에 있는 상품을 간단히 구매할 수 있도록 합니다. 긴 양식의 질문을 작성할 필요가 없습니다.

가격이 명확하지 않음

비싼 배송비는 장바구니 이탈의 주요 원인 중 하나입니다. 이와 비슷하게, 사이트 방문자의 약 17%는 주문 총액을 미리 계산할 수 없어 장바구니를 이탈합니다.

온라인 구매 시 고객은 추가 요금의 대상이 될 수 있으며, 특히 다른 국가에서 구매할 때 더욱 그렇습니다. 수입세와 환율 변환은 온라인 소매업체에서 구매할 가치가 있는지를 결정하는 데 중요합니다.

웹사이트를 신뢰할 수 없음

신용카드 정보와 주소와 같은 민감한 정보가 온라인 결제 과정에서 입력되므로, 오늘날 고객이 온라인 쇼핑 시 개인 정보 보호에 대해 걱정하는 것은 당연한 일입니다.

약 19%의 사람들이 신용카드 정보를 안전하게 처리할 수 없다고 판단하여 온라인 장바구니를 이탈합니다. SSL 인증서를 설치하고, 고객 추천 후기를 강조하며, 보증 및 신뢰 배지를 표시하는 것이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

평균 장바구니 이탈율은 얼마인가요?

Barilliance의 연구에 따르면, 평균 장바구니 이탈율은 온라인 쇼핑을 이용하는 기기 종류에 따라 다르며, 태블릿과 모바일 기기 사용자가 특히 결제 페이지에서 자주 이탈합니다.

• 데스크탑: 73%
• 모바일: 85%
• 태블릿: 80%

고객의 위치도 온라인 장바구니를 이탈할 가능성에 영향을 미칩니다. 스페인에서는 장바구니 중 86%가 중간에 이탈됩니다. 반면, 네덜란드 쇼핑객의 장바구니 이탈율은  65%로 가장 낮습니다.

특정 품목의 이탈율은 더욱 높습니다. 패션, 사치품, 유아 및 어린이 카테고리에서 "웹사이트 윈도우 쇼핑”이 가장 많이 발생합니다.

놀랍게도, 12월은 장바구니 이탈율이 가장 낮은 시기입니다. 이탈율이 82%인 1월과 대조적으로 12월의 장바구니 이탈율은 77%입니다. 블랙 프라이데이와 연말 세일에 제공되는 더 많은 할인 혜택 및 쿠폰 코드가 쇼핑객들이 구매를 완료하도록 유도합니다.

장바구니 이탈의 영향

잠재고객이 "주문 완료" 버튼을 선택하는 대신 사이트를 떠나면, 이는 온라인 전자상거래 업체의 손실입니다. 전자상거래 스토어는 매년 장바구니 이탈로 인해 2,600억 달러(약 351조 원)의 회수 가능한 판매 수익을 잃고 있다고 보고됩니다.

*환율 기준은 2025년 10월

그렇다면, 고객이 사이트를 떠난 후에는 무슨 일이 일어날까요?

같은 소매업체에서 나중에 구매

대부분의 경우, 장바구니에 남겨진 제품은 같은 날에 같은 소매업체에서 구매됩니다. 이는 주로 장바구니 이탈 복구 이메일과 리타겟팅 광고 덕분입니다. 장바구니 이탈 이메일을 클릭한 사람의 절반이 구매를 완료합니다.

다른 소매업체에서 구매

누군가 온라인 장바구니를 이탈했을 때, 누가 먼저 고객에게 접근하느냐에 따라 판매가 이루어질 가능성이 높습니다. 예를 들어, 누군가 여러분의 웹사이트에서 티셔츠를 장바구니에 담았다가 결제를 이탈하는 경우, 같은 고객에게 먼저 도달한 경쟁업체가 판매를 성사시킬 가능성이 높습니다.

오프라인 매장에서 구매

전자상거래가 전통적인 오프라인 소매를 넘어섰지만, 일부 사람들은 온라인 스토어를 윈도우 쇼핑 용도로 사용합니다. 일부 잠재고객은 구매할 제품을 정한 후에 오프라인 매장으로 가서 온라인 장바구니를 쇼핑 목록으로 사용합니다.

구매를 완전히 이탈

장바구니에 상품을 추가한 모든 사람이 여러분 또는 다른 온라인 소매업체에서 구매를 완료하는 것은 아닙니다. 일부는 구매 의도가 없이 단순히 재미로 장바구니에 제품을 담기도 하며, 또 어떤 사람들은 이를 장바구니를 완전 잊기도 합니다(판매자의 알림도 받지 못함).

장바구니 이탈을 회복하는 7가지 전략

1. 신뢰할 수 있는 전자상거래 플랫폼 사용
2. 대체 결제 옵션 수용
3. 무료(또는 할인) 배송 제공
4. 반품 정책 강조
5. 온라인에서 장바구니 이탈 고객을 리타겟팅
6. 장바구니 이탈 복구 이메일 최적화
7. 원클릭 결제 제공

1. 신뢰할 수 있는 전자상거래 플랫폼 사용

손실된 전자상거래 수익을 회수하는 여정은 결제 페이지에서 시작되지 않습니다. 전체 사용자 경험이 고객이 구매를 완료할 가능성에 영향을 미칩니다. 이러한 성공의 기반은 최고의 전자상거래 플랫폼을 선택에 있습니다.

여러분의 전자상거래 플랫폼이 반응형인지 확인하세요. 장바구니 이탈은 태블릿 및 모바일 사용자에게 가장 자주 발생합니다. 웹사이트 속도가 너무 느리거나 페이지에 정보를 확인하려고 길게 스크롤해야 하는 것은 원활하지 않은 쇼핑 경험을 의미할 수 있으며, 이는 높은 장바구니 이탈율로 이어질 수 있습니다.

접속 기기에 따라 변경되는 반응형 템플릿을 선택하세요. Shopify 테마 라이브러리에는 100개 이상의 플러그 앤 플레이 반응형 테마가 있습니다.

마지막으로, 전체 전자상거래 사이트에서 장바구니 이탈를 줄일 수 있는 앱을 고려하세요. 예를 들어, Keeper는 Shopify 앱 스토어에서 사용할 수 있는 앱이며, 고객이 온라인 장바구니에 추가한 상품을 기억합니다. 고객이 사이트를 떠나고 나중에 돌아와도 장바구니에 담았던 상품을 쉽게 구매할 수 있습니다.

2. 대체 결제 옵션 수용

고객이 긴 카드 번호를 인터넷 창에 입력해야 하는 시대는 지났습니다. 약 11%의 사람들이 소매업체가 다양한 결제 수단을 제공하지 않아 장바구니를 이탈합니다.

가장 인기 있는 결제 수단 중 일부는 다음과 같습니다.

• 쇼핑 앱(Shop Pay 및 PayPal)
• 디지털 지갑(Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay)
• 지금 구매하고 나중에 결제(Shop Pay Installments, Klarna, Four, AfterPay)

Shop Pay Installments를 사용하는 판매자 4명 중 1명이 고객이 비용을 여러 번에 걸쳐 분할할 수 있도록 하고 평균 주문 금액이 50% 증가한 것을 경험했습니다. 고객은 고가의 제품을 더 긴 기간에 걸쳐 분할 결제할 수 있습니다.

기존 결제 처리 시스템을 전면 개편할 필요는 없습니다. Shop App와 같은 플러그 앤 플레이 앱을 사용하면 고객이 선호하는 결제 수단으로 장바구니의 상품을 단 한 번의 클릭으로 구매하도록 할 수 있습니다.

3. 무료(또는 할인) 배송 제공

Amazon(아마존)이 온라인 쇼핑 방식을 변화시킨 것은 분명합니다. 특히 무료 배송에 관해서는 더욱 그렇습니다. 소규모 사업을 운영하는 여러분은 어떻게 이 대형 업체의 무료(및 당일) 배송 옵션과 경쟁할 수 있을까요?

Amazon의 배송 혜택은 그들의 사이트에서 쇼핑하게 만드는 가장 큰 유인책 중 하나이며, 약 24%의 사람들이 소매업체의 배송이 너무 느려 장바구니를 이탈합니다.

고객에게 무료 배송을 제공하고, 이를 결제 과정에서 눈에 띄게 표시하세요. 일정 금액 이상의 주문에는 배송비를 무료로 제공하거나, 평균 배송비를 제품 소매가에 포함시키는 방식도 가능합니다.

완전한 무료 배송을 제공할 수 없더라도, 고객에게 더욱 저렴한 배송을 제공하는 대안이 있습니다. 아래는 그 예시입니다.

• 경량 포장재를 사용하여 패지키 무게를 줄입니다.
• Shopify Shipping을 이용합니다.
• 무료 지역 배송이나 오프라인 매장 픽업을 제공합니다.

4. 반품 정책 강조

반품 정책은 구매 후에만 중요한 것이 아닙니다. 약 16%의 장바구니 이탈은 고객이 결제 과정에서 반품 정책에 만족하지 못하여 발생합니다.

온라인 소매업체는 반품 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 “고객이 구매하기 전에 반품 옵션을 보여주는 것이 의미가 없지 않나요?”라고 생각할 수 있지만, 반드시 그렇지는 않습니다. 쇼핑객들은 온라인에서 구매한 품목에 대해 옵션이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 예를 들어, 받은 제품이 예상과 다를 경우 전액 환불을 받을 수 있는지 궁금해 합니다.

결제 과정에서 반품 정책을 강조하여 장바구니 이탈을 줄이세요. Bear Mattress의 아래의 예와 같이, 위험 없는 구매를 설명하는 몇 가지 작은 그래픽이 효과를 볼 수 있습니다.

5. 온라인에서 장바구니 이탈 고객을 리타겟팅

온라인 쇼핑의 장점은 대부분의 고객이 여러 채널을 동시에 사용한다는 것입니다. 소셜 미디어, 이메일 및 기타 웹사이트의 광고 슬롯은 장바구니 이탈을 줄이는 데 있어 중요한 공간입니다.

아직 확신이 서지 않나요? 연구에 따르면 리타겟팅은 떠난 고객의 최대 26%를 다시 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 또한, 4명 중 3명의 쇼핑객이 리타겟팅 광고를 인지하며, 이러한 소비자 중 26%는 리타겟팅 광고를 클릭하고 사이트로 돌아옵니다.

Facebook(페이스북)은 온라인 장바구니에 상품을 두고 떠난 고객을 리타겟팅하기 쉽게 만들어주는 소셜 플랫폼 중 하나입니다. 웹사이트에 픽셀(pixel)을 설치하면 쇼핑객의 데이터(예: 이탈한 상품)가 수집되고, 이 데이터는 Facebook 프로필과 동기화됩니다.

다이나믹 제품 광고는 고객이 장바구니에 남겨둔 상품을 보여주고, 다시 웹사이트로 돌아와 구매를 완료하도록 유도합니다.

6. 장바구니 복구 이메일 최적화

장바구니 복구 이메일 캠페인은 잃어버린 수익을 회수하는 또 다른 방법입니다. 리타겟팅 광고와 유사하게, 고객이 장바구니에 추가한 상품, 사이즈, 색상과 같은 제품 정보 데이터를 수집하여 구매를 완료하라는 이메일 알림을 보냅니다.

이러한 유형의 이메일 마케팅 캠페인은 40% 이상의 이메일 열람율을 기록하며, 일반 소매업체 이메일의 21%인 열람율에 비해 상당히 높은 수치입니다. 장바구니 복구 이메일 수신자의 거의 절반이 이메일을 클릭하며, 그 중 절반은 제품을 구매합니다.

그렇다면 좋은 장바구니 복구 이메일은 무엇일까요? 그들이 남긴 상품에 대한 알림과 함께 추가 인센티브(예: 무료 배송)만 제공해도 쇼핑객이 구매를 이어가도록 충분히 설득할 수 있습니다.

사람들에게 그들이 장바구니에 남긴 상품을 상시시킬 때는 타이밍이 중요합니다. White River의 장바구니 이탈 이메일에서 전환된 사람의 대다수(77%)가 첫 한 시간 내에 구매를 완료했습니다.

“이것이 뜻하는 바는 간단합니다. 너무 오래 기다리면 고객은 떠난다는 거죠.” Tresl의 공동 창립자인 John Chao는 이렇게 말합니다. “따라서 장바구니 보구 전략이 6시간이나 기다렸다가 후속 이메일을 보내는 방식이라면 이미 기회를 놓친 겁니다. 하루 이상 기다리는 것은 말할 필요도 없습니다!”

7. 원클릭 결제 제공

전자상거래 사이트의 성공은 결제 경험에 달려 있습니다. 긍정적인 경험은 가능한 적게 클릭하면서 고객을 구매 확인 페이지로 안내합니다. 부정적인 경험은 고객을 중간에 이탈하게 합니다. 

앞서 언급했듯이, 장바구니 이탈의 18%는 복잡한 결제 과정으로 인해 발생합니다.

대형 전자상거래 업체는 더 나은 결제 시스템을 설계하여 전환율을 35%까지 올릴 수 있습니다. 더 나은 결제 흐름과 시스템만으로도 2,600억 달러(약 351조 원) 규모의 손실 주문을 회복할 수 있다고 추정됩니다.

이를 위한 한 가지 방법은 원클릭 결제와 같은 원활한 결제 프로세스를 제공하는 것입니다. 이는 빠른 전환에 필수적일 뿐만 아니라(Shop Pay를 사용하면 결제 속도가 4배 증가), 원클릭 결제는 전환율을 35% 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

구매자가 처음 Shop Pay를 사용하면, 그들의 결제 정보가 향후 구매를 위해 저장됩니다. 이후 고객은 간단한 탭 한 번으로 안전하게 결제를 완료할 수 있습니다.

Shop Pay를 통한 결제는 쇼핑객에게 원활한 경험을 제공합니다. 연구에 따르면, Shop Pay를 통한 결제가 일반 결제에 비해 평균적으로 주문 전환율이 1.72배 높습니다.

Shop Pay의 전환 이점은 모바일과 데스크탑 모두에서 분명하지만, 특히 모바일에서는 더욱 크게 개선되어 일반 결제에 비해 1.91배 높은 전환율을 보입니다.

이는 모바일 전환율이 곧 수익과 직결되는 소비자 직접 판매 브랜드에 큰 이점이 됩니다.

잃어버린 전자상거래 판매 회수 시작하기

이러한 장바구니 이탈 통계는 여러분의 돈을 잃고 있다는 것을 증명합니다. 사람들은 이미 여러분의 웹사이트를 방문하고 있습니다. 하지만 상품이 맘에 들어 장바구니에 추가한 사람의 절반 이상이 구매 없이 떠납니다.

복잡한 결제 과정, 불명확한 가격, 비싼 배송비 둥운 쇼핑객이 이탈하는 주요 요인입니다.

좋은 소식은? 이러한 문제를 예방할 수 있습니다. 아래의 기술을 사용하여 온라인 스토어의 장바구니 이탈을 줄이세요.