사업을 업그레이드할 수 있는 소셜 커머스 사례, 기능, 플랫폼

소셜미디어는 소매 마케팅 전략에서 가장 중요한 채널입니다. Kepios의 연구에 따르면 2024년 10월 기준 전 세계 소셜미디어 사용자는 52억 2천만 명으로, 전 세계 인구의 약 64%를 차지합니다. 고객이 선호하는 소셜 앱에서 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공하지 않는다면 기회를 놓치고 있을 수 있습니다.

소셜커머스는 소셜미디어 플랫폼을 통해 제품을 마케팅하고 판매하는 전략입니다. 전 세계 소셜미디어 채널을 통한 매출은 2026년 20.8%에 달할 것으로 예상됩니다. 놓치기에는 너무 큰 기회입니다.

전자상거래 사업을 성공적으로 만들고 유지하기 위해 해야 할 일이 많은 상황에서 소셜커머스는 우선순위에서 밀릴 수 있습니다. 이 가이드에서는 소셜커머스 플랫폼과 소셜커머스를 가능하게 하는 기능들에 대해 알아야 할 내용을 다루고, 이미 소셜커머스를 완벽하게 활용하고 있는 기업들의 사례를 통해 배우고 영감을 얻을 수 있도록 합니다.

소셜커머스란 무엇인가요?

소셜커머스는 Instagram(인스타그램), Facebook(페이스북), Pinterest(핀터레스트), TikTok(틱톡)과 같은 소셜미디어 채널을 통해 제품을 직접 판매하는 과정입니다. 인터넷 사용자의 94.5%가 매월 소셜미디어에 접속하고, 소셜미디어 사용자는 월평균 6.8개 플랫폼에서 활동한다는 점을 고려하면, 프로필을 통해 새로운 쇼핑객에게 도달하고 전환할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다.

동영상, 인플루언서 마케팅, 라이브 쇼핑은 소셜커머스 영역을 형성하는 가장 큰 전략이자 트렌드입니다.

소셜커머스는 사람들이 제품에 가장 관심을 보이는 순간에 쉽게 구매할 수 있게 합니다. 소셜미디어 앱을 떠나 Google에서 브랜드나 제품을 검색해야 하는 번거로움을 없애 구매 방식을 변화시키고 있습니다. 고객이 구매하기 위해 알아야 하고 해야 할 모든 것을 앱 내에서 제공합니다.

일부 플랫폼과 지역에서는 판매자가 앱 내 결제를 제공할 수 있어, 고객이 판매자 웹사이트가 아닌 소셜미디어 앱에서 주문을 완료할 수 있습니다.

소셜커머스 사례 8가지

소셜커머스 기능과 플랫폼을 탐구하는 가장 좋은 방법은 이를 최대한 활용하는 기업들의 사례를 살펴보는 것입니다. 패션, 뷰티, 홈, 푸드 분야에서 소셜커머스를 완벽하게 활용하는 9가지 사례를 소개합니다.

1. 100% PURE

천연 유기농 화장품 소매업체인 100% PURE는 세계적인 기업입니다. 미국 캘리포니아 농장에서 시작해 12개국에 디지털 및 오프라인 매장을 구축했습니다.

이 브랜드는 수백 개의 제품 중심 핀으로 가득한 스토어프론트를 통해 Pinterest 존재감을 극대화합니다.

또한 100% PURE는 Pinterest 광고를 활용해 다른 뷰티 브랜드와 화장품 중심 핀을 탐색하는 사용자에게 프로모션 핀을 보여줍니다. Pinterest 외에도 100% PURE는 Instagram에서도 강력한 존재감을 보입니다. 273,000명 이상의 팔로워를 보유한 이들의 사진, 릴스, 동영상은 100% PURE 팔로워들이 Instagram 피드를 탐색하면서 제품을 발견하고 구매하기 쉽게 만듭니다.

"5년 후, 100% PURE의 전자상거래 사업은 현재보다 8배 클 것이라고 믿습니다."라고 100% PURE의 공동 창립자 Ric Kostick이 Shopify에 말한 내용은 놀랍지 않습니다.

2. Milk Bar

Milk Bar는 2008년 유명 셰프 Christina Tosi가 미국 뉴욕 이스트 빌리지의 작은 베이커리로 시작했습니다. Milk Bar는 이후 케이크, 쿠키, 파이, 아이스크림을 판매하는 전국적인 전자상거래 강자로 성장했습니다.

2020년 팬데믹 시작 전, Milk Bar 매출의 75%는 오프라인 매장에서, 나머지는 온라인 판매에서 나왔습니다. 팬데믹이 이러한 상황을 바꿔놨습니다. Christina는 Instagram과 소셜커머스 기능에 의존했고, 이는 그 이후 Milk Bar 성공에 핵심적인 역할을 했습니다.

라이브 동영상, 다채로운 제품 이미지, 스토리의 고객 참여 영상, 동영상 튜토리얼은 Milk Bar가 봉쇄 기간에 사람들 앞에 나서기 위해 활용한 콘텐츠 형식들입니다. 당시 사람들은 그 어느 때보다 소셜미디어에 많은 시간을 보냈습니다. 현재 800,000명 이상의 팔로워를 보유한 Milk Bar의 동영상은 종종 수만 번(때로는 수십만 번!)의 조회수를 기록하고 있습니다.

이는 물론 Milk Bar의 Instagram 스토어프론트에서 관련 제품을 소개할 수 있는 훌륭한 기회입니다. 영감, 참여, 쇼핑 가능성의 완벽한 조합입니다.

Milk Bar의 TikTok 프로필은 짧고 다채로운 동영상으로 만든 레시피와 베이킹 팁으로 가득합니다. 많은 동영상이 쉬운 몰아보기를 위해 플레이리스트로 정리되어 있어 200,000명 이상의 TikTok 팔로워들에게 재미있는 경험을 제공합니다.

Milk Bar 웹사이트의 디저트를 가리키는 간단한 행동 유도는 확실한 장점입니다.

3. JUNO & Co.

JUNO & Co.는 TikTok을 사용해 혁신적인 스킨케어 제품의 작동 방식을 보여주는 DTC 뷰티 브랜드입니다. 이들은 연일 큰 성공을 거두고 있으며, TikTok 팔로워는 거의 200,000명에 달하고 플랫폼 내 영상 조회수는 수백만 회를 기록합니다.

JUNO & Co.가 TikTok에서 제품을 판매하는 브랜드를 위한 Shopify의 파일럿 프로그램에 참여한 후, 엄청난 결과를 보았습니다. JUNO & CO.의 창립자 Kyle Jiang은 Inc. 매거진과의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "즉각적인 반응을 얻었습니다. TikTok에서의 매출은 Instagram과 Facebook에서 얻은 것의 10배입니다."

JUNO & Co.의 매력적인 동영상에는 제품 사용법, 경품 동영상, 출시, 교육 동영상이 포함됩니다. Instagram에서 JUNO & Co.는 약간 더 가볍고 미적인 접근 방식을 취합니다. 피드 게시물은 영감을 주는 시각적으로 매력적인 이미지, 재미있는 동영상, 제품 태그 없이 TikTok에서 가끔 교차 게시되는 동영상에 중점을 둡니다.

4. CLUSE

CLUSE는 모던한 디자인의 시계와 주얼리로 유명한 패션 브랜드입니다. 2009년 네덜란드에서 설립되어 2014년 글로벌 전자상거래 운영을 시작했습니다. Instagram은 CLUSE의 글로벌적인 성공에 중요한 역할을 했습니다.

CLUSE의 Instagram 피드는 패션 매거진을 닮아 주얼리와 시계의 클로즈업 사진과 착용한 사람들의 사진을 결합합니다. 피드의 많은 사람들이 CLUSE 고객, 앰버서더, 인플루언서입니다. 이러한 접근 방식은 CLUSE의 전자상거래 성공 상승에 큰 역할을 했습니다.

CLUSE는 웹사이트의 전용 앰버서더 페이지에서 앰버서더들에게 주목하고 사람들이 Instagram 프로필에서 #CLUSE와 #CLUSEclub 해시태그를 사용하도록 초대하여 웹사이트와 Instagram 경험을 함께 혼합합니다.

5. Glamnetic

Glamnetic은 마그네틱 속눈썹과 프레스온 네일로 유명한 뷰티 소매업체입니다. 웹사이트와 소셜 채널을 통해 판매하며 Sephora, Ulta, Nordstrom과 같은 매장에서도 판매합니다.

Glamnetic의 가장 강력한 소셜커머스 플랫폼은 라이브 쇼핑입니다. 브랜드는 Facebook에서 정기적으로 라이브 동영상을 진행하며, 커뮤니티를 위한 제품 시연과 전문가 팁, 시청자를 위한 독점 제안을 제공합니다.

"몇 년 후 브랜드가 고용할 가장 인기 있는 역할은 라이브 쇼핑 책임자가 될 것으로 예측합니다."라고 Glamnetic의 공동 창립자 Kevin Gould는 Shopify의 2022년 Future of Commerce 보고서에서 말했습니다. Glamnetic은 이미 해당 역할에 직원을 고용하고 있습니다.

Glamnetic은 라이브 쇼핑 외에도 네 플랫폼 모두에서 제품 페이지, 컬렉션, 태그를 완전히 활용합니다. Glamnetic은 Pinterest의 인증된 판매자이며, Instagram에 풍부한 스토어프론트를 보유하고 있고 고객을 위한 완전한 순환 경험을 위해 홈페이지에 Instagram 게시물을 임베드합니다.

6. Rothy's

Rothy's는 세탁 가능한 신발과 가방으로 유명한 친환경 패션 브랜드입니다. Instagram(300,000명 이상의 팔로워)과 Pinterest(월 1천만 회 이상의 조회수)는 브랜드 마케팅 전략의 중요한 요소입니다.

Instagram에서 Rothy's는 일상생활에서 제품이 어떻게 보이고 느껴지는지 보여주는 다채로운 라이프스타일 사진에 중점을 둡니다. 대부분의 사진에는 제품 태그가 있어 팔로워를 Instagram의 제품 페이지로 바로 안내합니다.

Pinterest에서 Rothy's의 비주얼은 더 차분하고 세련되며 편집적이면서도 여전히 브랜드의 모양과 느낌에 맞춰져 있습니다.

Rothy's는 Shopify의 Pinterest 통합을 사용해 이름, 설명, 색상, 재고 수준과 같은 제품 세부 정보를 동기화합니다. 이를 통해 도달 범위와 소셜커머스 매출을 확장하는 Pinterest 광고를 실행할 수 있습니다.

Rothy's의 성장 담당 수석 디렉터 Kate Barrows는 AdExchanger에 다음과 같이 말했습니다. "큰 이점 중 하나는 Shopify에서 정보가 변경되면 Pinterest의 Rothy's 데이터가 자동으로 업데이트된다는 것입니다. Shopify에서 제품이 품절되면 Pinterest 피드가 자동으로 업데이트되어 해당 제품에 대한 광고 게재를 중단합니다. Pinterest 쇼핑 캠페인은 광고 프로그램을 효율적으로 확장하는 데 도움이 되었습니다."

7. CALPAK

CALPAK은 여행 가방, 백팩, 더플백, 액세서리를 판매하는 여행 브랜드입니다. 1989년에 설립되어 2013년에 더 모던한 디자인으로 제품을 리브랜딩했습니다.

CALPAK의 활발한 Instagram 피드는 380,000명 이상의 팔로워에게 도달합니다. CALPAK이 이러한 팔로워들에게 제품을 보고, 브랜드와 소통하고, 구매할 수 있는 다양한 옵션을 제공하는 것은 놀랍지 않습니다.

예를 들어, 고객과 인플루언서의 이전에 게시된 스토리를 포함한 여러 제품 중심 하이라이트가 있습니다. CALPAK 제품을 구매할 준비가 된 프로필 방문자는 앱 내 결제를 통해 Instagram 스토어프론트에서 직접 구매할 수 있습니다. 대안은 Shop Our Feed 행동 유도 버튼 바로 아래에 있는 CALPAK 프로필의 링크를 탭하는 것입니다.

CALPAK의 Instagram 릴스는 제품 티저 동영상과 사용법 동영상이 같이 올라와 있고 제품에 쉽게 접근할 수 있는 제품 태그가 있어 방문자가 탐색하고 저장하고 구매할 수 있습니다.

마지막으로 Pinterest에서 CALPAK은 특정 제품별로 정리된 행복한 고객과 함께 실제 환경에서 제품을 보여줍니다.

8. Kylie Cosmetics

Kylie Cosmetics는 Kylie Jenner가 만든 클린 비건 메이크업 뷰티 브랜드입니다. Kylie Cosmetics는 2015년에 첫 제품을 출시했고 2019년까지 Kylie Jenner를 억만장자로 만드는 데 기여했습니다.

Kylie Cosmetics의 소셜미디어 도달 범위는 이 목록에서 확실히 이례적인 수준이지만, 살펴보고 배울 만한 가치가 있습니다. Kylie Cosmetics는 150개 이상의 제품과 자세한 설명으로 Instagram 커머스 기능을 최대한 활용합니다. 이러한 제품을 보여주고 홍보하기 위해 브랜드는 수많은 인플루언서와 파트너십을 맺고 이미지와 릴스에 제품을 태그합니다.

Kylie Cosmetics는 TikTok 쇼핑의 핵심 부분이기도 합니다. Shopify가 앱에 전자상거래 기능을 가져오기 위해 TikTok과의 파트너십을 발표했을 때, Kylie Jenner는 말했습니다. "저는 소셜미디어에서 사업을 구축했습니다. 팬들이 Kylie Cosmetics의 새로운 소식을 찾기 위해 가장 먼저 가는 곳입니다. TikTok 동영상을 만드는 것이 너무 재미있고, 제품을 사용하는 팬들의 게시물을 공유하는 것을 좋아합니다. 그래서 Kylie Cosmetics가 고객들이 TikTok에서 직접 쇼핑할 수 있게 하는 첫 번째 브랜드 중 하나가 되어 기쁩니다!"

Kylie Cosmetics는 TikTok 동영상에 제품을 태그하고 시청자를 앱 내 제품 페이지로 보낸 다음 웹사이트로 연결해  구매하게 할 수 있습니다.

소셜커머스 기능

브랜드는 다양한 방식으로 소셜커머스를 활용할 수 있습니다. 소셜미디어를 통한 구매를 가능하고 쉽게 만드는 핵심 특징과 기능을 소개합니다.

소셜 프로필의 스토어프론트

Instagram과 Facebook 같은 플랫폼에서는 풍부한 소셜미디어 스토어프론트를 만들 수 있습니다. 여러 면에서 이러한 스토어프론트는 컬렉션, 자세한 설명이 있는 제품 페이지, 추천 제품과 함께 전자상거래 웹사이트의 구조를 반영할 수 있습니다.

쇼핑 가능한 유기적 게시물

팔로워들이 Instagram 피드 게시물(이미지와 동영상), Instagram 스토리, Instagram 릴스, Pinterest 핀, Facebook 이미지와 캐러셀, TikTok 동영상과 같은 소셜미디어 게시물에서 직접 쇼핑할 수 있게 합니다. 이러한 게시물은 일반 이미지나 동영상처럼 보이지만, 게시물에 하나 이상의 제품이 태그되어 있음을 나타내는 아이콘이나 라벨이 모서리에 있습니다.

쇼핑 가능한 유료 광고

브랜드는 타겟 고객에게 쇼핑 가능한 게시물을 제공하기 위해 유료 소셜 캠페인을 실행할 수 있습니다. 쇼핑 가능한 광고는 종종 사용자가 이미 본 제품과 카테고리를 기반으로 하므로 구매를 계속하도록 유도하는 효과적인 수단이 될 수 있습니다.

브랜드 인플루언서 콘텐츠

인플루언서도 피드 게시물이나 Instagram 스토리에 제품을 태그하여 쇼핑 가능한 게시물을 공유할 수 있습니다. 사용자가 제품 태그를 탭하면 브랜드 프로필의 앱 내 제품 페이지로 바로 이동합니다. 즉, 제품은 인플루언서의 프로필이나 샵이 아닌 브랜드의 것입니다. 이는 인플루언서를 통해 브랜드를 발견한 고객에게 매끄러운 쇼핑 경험을 제공하는 훌륭한 방법입니다.

하지만 인플루언서는 브랜드 인지도에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 종종 더 큰 제휴 전략의 일부입니다. GMV가 100만 달러(약 14억 6,360만원) 이상인 브랜드는 인플루언서 파트너십과 같은 제휴 채널이 업계와 주문 가치 전반에 걸쳐 지속적으로 강력한 최종 참조 채널 역할을 하는 것을 점점 더 확인하고 있습니다.

전 세계적으로 제휴 마케팅은 전환 유도에서 그 어느 때보다 높은 순위를 차지하고 있으며, 이는 당연합니다. 소비자의 74%가 개인적인 추천에 기반해 구매 영향을 받았다고 말하며, 여기에는 자연스럽게 그들이 팔로우하고 신뢰하는 인플루언서도 포함됩니다.

라이브 쇼핑

라이브 쇼핑은 라이브 동영상과 전자상거래를 결합했습니다. 라이브 쇼핑을 통해 브랜드는 재미있고 상호작용적인 라이브스트림 경험을 제공하고 제품을 홍보할 수 있으며, 시청자는 라이브스트림에서 직접 구매할 수 있습니다.

라이브 쇼핑은 아시아 시장에서 2020년 약 1,710억 달러(약 250조 2,243억원)에 도달할 정도로 큰 인기를 누리고 있습니다. 천천히 하지만 확실하게 라이브 쇼핑은 서구 국가로 확장되고 있으며, 2026년까지 전체 전자상거래의 10%에서 20%를 차지할 것으로 예측됩니다. Aldo와 Walmart 같은 브랜드가 성공적으로 라이브 쇼핑 이벤트를 진행했습니다.

브랜드 소셜 프로필과 전자상거래 웹사이트의 소셜 콘텐츠

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드가 고객의 유기적 게시물을 소셜 플랫폼의 기능과 결합하는 강력한 도구입니다. 브랜드가 이를 수행하는 한 가지 방법은 소셜 프로필에 사용자의 게시물을 소개하고 사용자와 착용한 제품을 태그하는 것입니다.

앱 내 제품 페이지의 메시징 기능

물리적 매장에서 잠재 고객은 매장 직원에게 도움을 요청할 수 있습니다. 전자상거래 웹사이트에는 매장 직원 역할을 하는 라이브 채팅 옵션이 있습니다. 소셜미디어에서는 DM, 즉 브랜드에 직접 메시지를 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 메시징 옵션이 제품이나 컬렉션 페이지에 가까울수록 사용자에게 더 매끄러운 경험이 됩니다.

소셜미디어 플랫폼이 소셜커머스를 가능하게 하는 방법

소셜커머스 전략을 구축할 핵심 장소인 Instagram, Pinterest, Facebook, TikTok의 주요 기능과 역량을 살펴보겠습니다.

Instagram

Instagram 쇼핑을 통해 풍부하고 다양한 미디어 형식과 옵션을 활용하여 플랫폼에서 제품을 판매할 수 있습니다. 다음과 같은 기능을 이용할 수 있습니다.

• 브랜드를 판매하고 보여주기 위해 스토어프론트를 맞춤화합니다.
• 시즌별 트렌드나 신제품과 같은 테마로 제품을 큐레이션합니다.
• 제품 세부 페이지에 가격, 설명, 태그된 콘텐츠를 표시합니다.
• Instagram Checkout으로 직접 앱 내 구매를 허용합니다.
• 제품 태그를 사용해 피드, 스토리, 릴스, 프로필에서 제품을 하이라이트합니다.
• 제품 태그가 포함된 광고로 쇼핑 가능한 게시물을 부스트합니다.
• Commerce Manager를 통해 샵 설정과 제품 카탈로그를 관리합니다.
• 크리에이터와 협업해 제품을 홍보합니다.
• 가이드, 사례 연구, 이벤트에 액세스합니다.

Instagram의 강점 중 하나는 도달 범위와 영향을 극대화하기 위해 콘텐츠 형식을 혼합하는 능력입니다. 예를 들어, 제품 태그가 있는 이미지 게시물을 스토리나 Instagram 가이드에서 공유할 수 있습니다.

또 다른 예는 라이브 동영상을 프로필에 영구적으로 남아있는 장편 동영상으로 바꾸는 것입니다. 이렇게 하면 제품 중심 콘텐츠가 더 많은 활용도를 얻고 게시된 후 오랫동안 판매를 이어갈 수 있습니다.

Pinterest

Pinterest 쇼핑을 통해 제품 카탈로그를 업로드할 수 있습니다. 다른 시장에서 다른 제품을 보여주고 싶다면 같은 계정에 여러 피드를 업로드할 수 있습니다.

거기서부터 웹사이트에 Pinterest 태그를 추가해 Pinterest에서의 전환을 측정하고 광고를 최적화할 수 있습니다. Pinterest의 광고에는 제품 설명, 가격, 가용성, 고객 리뷰가 포함된 소셜 쇼핑 광고와 더 풍부한 콘텐츠를 위한 슬라이드쇼와 동영상이 있는 컬렉션 광고가 포함됩니다.

Pinterest의 인증 판매자 프로그램에 지원할 수 있으며, 이를 통해 독점적인 인증 판매자 배지를 받고, 프로필에 Shop 탭을 생성하고, 제품을 관련 핀으로 표시할 수 있습니다.

Shopify에 스토어가 있다면 Shopify 내에서 바로 Pinterest에 연결하고 자동으로 카탈로그를 Pinterest에 추가하고 플랫폼에서 판매하는 데 필요한 모든 백엔드를 설정할 수 있습니다.

Facebook

Facebook 페이지가 있으면 Facebook Shop을 만들고 제품을 추가할 수 있습니다. Instagram과 마찬가지로 프로필 상단의 눈에 띄는 버튼으로 사용자를 샵으로 안내할 수 있습니다.

사용자는 스토리와 광고의 제품 태그를 통해 샵과 제품을 발견할 수 있습니다. Facebook Shop에서 제품 컬렉션을 탐색하고, 제품 설명을 보고, 위시리스트에 제품을 저장하고, 주문하고(미국에서는 앱 내에서 또는 웹사이트에서), 특정 제품에 대해 메시지를 보낼 수 있습니다.

TikTok

TikTok은 판매자를 위한 소셜커머스 기능을 구현한 가장 새로운 소셜미디어 플랫폼입니다. TikTok과 Shopify의 통합을 통해 TikTok For Business 계정이 있다면 프로필에 Shop 탭을 추가하고 제품 카탈로그와 동기화할 수 있습니다.

TikTok Shop이 사용 가능한 지역(영국 등)에서는 판매자가 전화번호나 이메일 주소로 가입할 수 있으며, 기존 팔로워 수는 필요하지 않습니다. 수수료 감소, 제품 등록 수수료 없음, TikTok Shop 전문가의 직접 지원과 같은 혜택을 받을 수 있습니다. 시청자가 실시간으로 구매하는 라이브 쇼핑 이벤트를 만들거나 단편 동영상에 제품을 직접 임베드해 쇼핑객이 앱을 떠나지 않고 탭하고 구매할 수 있게 할 수 있습니다.

판매자는 또한 기능 가이드, 판매자 캠페인(예: 블랙 프라이데이 프로모션), 라이브 이벤트, 단편 동영상, 앱 내 스토어 레이아웃을 최적화하는 데 도움이 되는 교육 과정과 같은 리소스에 액세스할 수 있습니다. 특정 판매 이정표에 도달하면 TikTok이 일대일 코칭을 위한 전담 계정 관리자와 연결해줍니다.

TikTok은 또한 광고를 실행하고 원하는 만큼 광범위하거나 구체적으로 인구통계, 위치, 행동을 타겟팅할 수 있게 합니다. TikTok 픽셀을 통해 광고 성과를 추적하고 더 나은 결과를 위한 기회를 찾을 수 있습니다.

YouTube

YouTube는 YouTube 쇼핑, 제품 태깅, 라이브 쇼핑 이벤트와 같은 기능 덕분에 빠르게 소셜커머스 채널이 되고 있습니다. 자격을 갖춘 크리에이터는 제품 제공업체든 다른 소매업체든 스토어를 YouTube에 직접 연결할 수 있습니다.

YouTube는 또한 제품을 홍보하는 여러 도구를 제공합니다.

• 동영상, 쇼츠, 라이브스트림에서 제품 태깅
• 전용 채널 스토어에서 제품 소개
• 동영상 설명에 제품 추가
• 각 콘텐츠 바로 아래에 제품 선반 표시

예를 들어, 패션 소매업체라면 최신 착용 영상 아래에 큐레이션된 제품 목록을 표시할 수 있고, 뷰티 인플루언서라면 시청자가 YouTube를 떠나지 않고 구매할 수 있도록 스토어의 제품을 태그할 수 있습니다. 이러한 아이템은 특별한 쇼핑 버튼에 나타날 수 있어 잠재 구매자가 아이템 세부 정보(색상이나 크기 등)를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

Shop 네트워크와 소셜커머스

Shop 네트워크에는 Shop 앱, Shop Pay, Shop Pay 할부, Shop 캠페인, Shop Cash가 포함됩니다. 전 세계 1억 5천만 명 이상의 쇼핑객이 사용하는 모바일 우선 쇼핑 채널이자 디지털 지갑이며, 빠르게 성장하고 있습니다.

2023년에만 Shop에서 구매하는 구매자 수가 260% 증가했으며, 이는 Shop Pay의 빠른 결제(사용 가능할 때 68% 선택)와 Shop Pay 할부를 통한 유연한 결제 옵션과 같은 기능에 의해 촉진되었습니다.

미국에서 고객을 서비스하고 있다면 그들 중 43%가 Shop Pay 사용자일 가능성이 있습니다. (캐나다 32%, 영국 25%, 호주 31%) 왜일까요? Shop Pay는 일반적인 게스트 결제보다 최대 50% 더 나은 전환율을 제공하는 결제 플로우를 제공하며, 다른 가속화된 솔루션을 최대 10%까지 앞서기 때문입니다.

고객이 Shop을 통해 구매하면 다시 돌아올 가능성이 훨씬 높습니다. Shop 앱에서 주문의 59%가 재구매자이며, 주문의 20%는 이전에 Shop에서 같은 사업에서 구매한 구매자입니다. 앱을 사용하는 상위 100개 브랜드 중에서 이러한 재구매 쇼핑객은 독립형 Shopify 웹사이트만 방문하는 사람들보다 최대 6.3배 빠르게 다른 구매를 합니다.

Shop 캠페인은 또 다른 강력한 성장 엔진입니다. 브랜드가 신규 고객 확보를 최대 24%까지 늘리는 데 도움이 되며, 참여 사업의 절반이 단 48시간 이내에 첫 주문을 확보합니다.

2023년에 Shop 캠페인은 브랜드가 100만 명 이상의 신규 고객을 확보하는 데 도움이 되었으며, 2024년 연휴 시즌까지 10,000개 이상의 브랜드가 신규 쇼핑객 유입을 달성했습니다. Shop 캠페인을 통한 주문은 2023년 블랙 프라이데이와 2024년 블랙 프라이데이 사이에 3배 증가했습니다.

Shopify가 소셜커머스를 강화하는 방법

소셜커머스는 커뮤니티, 고객 충성도, 매출, 수익, 브랜드 인지도를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. Shopify가 다룬 많은 브랜드와 마찬가지로 폭발적인 성장의 기반이 될 수 있습니다.

소셜커머스 전략을 실행할 때 Shopify 판매자는 다음과 같은 이점이 있습니다. Shopify에서는 관리자 내에서 Instagram, Facebook, TikTok에서 소셜 캠페인을 생성, 실행, 최적화하고 이를 샵의 판매 채널로 전환할 수 있습니다. 예를 들어, Shopify는 제품 링크, 인피드 광고, TikTok 프로필에 쇼핑 탭을 쉽게 만들 수 있게 합니다.

그 외에도 Shopify의 고급 세분화와 자사 데이터 기능은 적절한 시간에 적절한 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. ShopifyQL을 사용해 몇 분 만에 고객 세그먼트를 구축하고 전체 생태계에서 업데이트를 유지할 수 있어 소셜커머스를 촉진하는 정확한 데이터를 항상 확보할 수 있습니다.

마지막으로 Shopify Audiences는 참여 사업의 데이터 협업을 활용해 광고를 강화합니다. 참여했지만 아직 구매하지 않은 사람들에게 도달하는 리타겟팅 부스트나 재구매를 유도하는 기존 고객과 같은 전문 목록을 생성할 수 있으며, 모두 마케팅 투자 수익률을 향상시키는 것으로 입증되었습니다.

실제로 최신 리타겟팅 부스트 목록을 사용하는 캠페인은 마케팅 달러당 최대 2배 더 많은 주문을 달성했으며, 인지도 캠페인에 Audiences를 사용하면 고객 확보 비용을 최대 50%까지 줄일 수 있습니다.

이러한 Shopify 도구들은 함께 모든 소셜커머스 기회를 극대화하는 데 필요한 데이터, 타겟팅, 자동화를 제공합니다.

*환율: 2025년 11월 기준