복잡한 기프트 카드나 할인 코드 우회 방법은 이제 과거의 일입니다. Shopify 관리자 또는 Shopify POS에서 직접 스토어 크레딧을 발급할 수 있습니다. 스토어 크레딧은 전 세계 모든 Shopify 업체에서 이용할 수 있습니다.
새로운 스토어 크레딧 기능을 활용하여 고객과 더욱 유연하게 소통하고, 운영 효율성을 개선하고, 매출 손실을 방지하고, 고객 충성도를 구축하세요.
스토어 크레딧이란?
스토어 크레딧은 고객이나 잠재고객이 여러분의 스토어에서 사용할 수 있도록 제공하는 금전적 가치입니다. 기프트 카드나 할인 코드와 달리, 스토어 크레딧은 양도할 수 없으며 발급받은 고객에게 직접 연결되어 있습니다. 또한 유효기간을 설정할 수도 있고, 설정하지 않을 수도 있습니다.
Shopify 스토어 크레딧은 고객 프로필에서 직접 조회, 적립, 차감할 수 있으며, 환불 시 주문 페이지에서도 관리할 수 있습니다. 고객은 Shopify POS를 통해 스토어 내에서 스토어 크레딧을 사용하거나, 고객 계정에 로그인하거나, Shop Pay를 통해 온라인 결제 시 사용할 수 있습니다.
스토어 크레딧 사용의 장점은?
스토어 크레딧은 충성 고객을 확보하는 데 도움이 되며, 이는 장기적인 사업 성장에 핵심적인 요소입니다. 재구매 고객은 전체 고객의 21%에 불과하지만, 매출의 44%와 주문의 46%를 차지합니다. 또한 기존 고객 유지 비용은 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용의 5분의 1에 불과하기 때문에, 재구매 고객은 가장 수익성이 높은 고객층입니다.
고객에게 스토어 크레딧을 제공하면, 고객과 더 유연하게 소통하고, 운영 효율성을 개선하며, 고객을 유지하며, 충성도와 매출을 강화하는 데 도움이 됩니다.
매출 손실 방지 및 고객 유지 강화
스토어 크레딧은 고객이 다시 여러분의 스토어를 방문하도록 유도합니다. 보상이나 로열티 프로그램의 일부로 제공하면, 스토어 크레딧을 재구매 고객에게 감사의 뜻을 전하는 도구로 활용할 수 있습니다.
또한 반품 시 스토어 크레딧 형태로 환불을 제공하면, 현금 흐름을 유지하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객들은 종종 보유한 크레딧보다 더 많은 금액을 지출합니다. 예를 들어, 고객이 2만 원 상당의 스토어 크레딧을 받았다면, 다음 구매 시 이 크레딧을 사용할 때 2만 원 이상을 소비할 가능성이 높습니다.
이처럼 스토어 크레딧은 재구매 고객의 평균 주문 금액을 높이고, 고객 생애 가치(CLV)를 장기적으로 향상시킬 수 있는 간단하면서도 효과적인 전략입니다.
고객과의 더 유연한 의사소통
모든 고객 접점은 일회성 방문자를 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환할 수 있는 기회입니다. 로열티 프로그램이나 고객 지원 프로세스에 스토어 크레딧을 도입하면 지속적인 관계를 구축하고 재구매를 유도할 수 있습니다.
스토어 크레딧은 양도할 수 없기 때문에, 원하는 고객에게만 정확히 제공할 수 있습니다. 문제 보상, 구매 감사, 마케팅 캠페인 등 다양한 상황에서 전략적으로 스토어 크레딧을 활용하세요.
스토어 크레딧 잔액, 주문, 고객에 대한 신뢰할 수 있는 데이터 소스 구축
기프트 카드나 할인 코드 같은 우회 방법과 달리, 스토어 크레딧의 잔액과 거래 내역은 고객 프로필에 직접 기록되어, 여러분이 언제든 참조할 수 있습니다. 또한 스토어 크레딧은 Shopify 관리자 내 분석 및 보고에서 하나의 결제 수단 유형으로 처리되어, 재무 보고서의 정확성과 신뢰성을 보장합니다.
우회 방법 대신 워크플로에 스토어 크레딧을 도입하면 고객, 고객 행동, 주문을 분석할 때 투명성과 정확성을 높일 수 있습니다.
스토어 크레딧 운영 방식
스토어 크레딧은 전 세계 모든 Shopify 업체에서 이용할 수 있습니다.
결제 시 스토어 크레딧 적용하기
결제 시 스토어 크레딧을 활성화하면 고객이 발급받은 스토어 크레딧을 사용할 수 있는 방법을 제공합니다. 고객이 온라인으로 결제할 때, 고객 계정에 로그인한 후 주문에 스토어 크레딧을 적용하는 옵션이 나타납니다. 고객은 이메일 주소로 전송되는 일회용 6자리 인증 코드를 사용하거나, Shop 로그인을 통해 결제 페이지에서 직접 로그인할 수 있습니다.
보안상의 이유로 스토어 크레딧은 고객이 고객 계정 또는 Shop Pay에 로그인한 경우에만 접근할 수 있습니다. 스토어 크레딧을 발급하기 전, Shopify 관리자에서 로그인 환경이 ‘고객 계정’ 버전으로 설정되어 있는지 또는 고객이 계정에 접근할 수 있는 URL을 제공했는지 확인하세요. 이 URL은 로그인 환경이 ‘레거시 고객 계정’ 버전이거나 로그인 환경이 설정되지 않은 경우에도 고객 계정 설정 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
Shopify 관리자에서 직접 스토어 크레딧 발급하기
스토어 크레딧은 관리자의 고객 프로필에서 직접 관리할 수 있습니다. 크레딧을 추가하거나 차감하고, 선택적으로 만료일을 설정하며, 여러 통화 기준으로 잔액을 확인할 수 있습니다. 스토어 크레딧은 만료일이 가장 빠른 잔액부터 자동으로 적용되며, 모든 거래 및 변경 내역은 고객 타임라인에 기록됩니다.
여기에는 크레딧 차감, 충전, 만료, 결제 시 사용 내역이 포함됩니다.
주문을 스토어 크레딧으로 환불하기
원래 결제 수단과 관계없이, 주문 환불 시 ‘스토어 크레딧’을 환불 방법으로 선택해 스토어 크레딧 형태로 환불을 진행할 수 있습니다. 환불 수단으로 사용할 크레딧 금액은 유연하게 설정할 수 있으며, 필요에 따라 스토어 크레딧과 기존 결제 수단으로 환불 금액을 분할할 수도 있습니다. 또한 스토어 크레딧 환불 금액에 만료일을 지정하는 것도 가능합니다.
Shopify POS에서 스토어 크레딧 활용하기
Shopify POS에서 직접 스토어 크레딧을 발급, 수락, 환불할 수도 있어 온라인과 오프라인 매장 간 경험을 자연스럽게 연결할 수 있습니다. 또한 고객은 온라인에서 발급받은 스토어 크레딧을 오프라인 매장에서 바로 사용할 수도 있습니다.
스토어 크레딧 추적 및 분석하기
고객에게 발급한 미사용 스토어 크레딧 금액을 파악하고, 스토어 크레딧이 언제 어떻게 사용되었는지 이해하면 장기적인 전략 수립에 도움이 됩니다.
Shopify 관리자에서 고객 프로필의 특정 통화 기준으로 스토어 크레딧 잔액을 선택하면, 해당 잔액과 관련된 모든 거래 내역을 확인할 수 있습니다. 여기에는 현재 잔액, 상세 거래 기록, 곧 만료 예정인 금액이 포함됩니다. 또한 분석의 스토어 크레딧 거래 보고서를 사용하여 쇼핑몰 전체의 거래 내역을 검토하고 분석할 수 있습니다.
스토어 크레딧을 최대한 활용하는 팁
스토어 크레딧을 창의적으로 활용하기
스토어 크레딧은 고객 지원 문제 해결이나 고객 충성도 향상에만 사용되는 것이 아닙니다. 신규 고객 확보와 브랜드 인지도 향상에도 활용할 수 있습니다. 기존 고객이 가족과 친구에게 제품을 추천하도록 재참여를 유도하는 추천 프로그램부터 직원에게 복리후생으로 스토어 크레딧을 제공하는 것까지, 스토어 크레딧은 스토어 운영을 위한 다재다능한 도구입니다. Shopify 앱 스토어의 많은 앱들이 이를 더욱 쉽게 만들어주는 솔루션을 제공합니다.
주문 시 캐시백, 추천 보상, 회원가입 보너스 형태로 스토어 크레딧을 제공하면 재구매를 유도하고 고객 충성도를 높이는 확실한 방법이 됩니다. Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply, Koin 등의 앱으로 지금 바로 보상 프로그램을 시작할 수 있습니다.
피드백 작성, 설문조사 완료, 배송 지연 같은 문제에 대한 보상으로 스토어 크레딧을 제공하여 브랜드 신뢰도를 높이세요. Zigpoll과 Insureful등을 이용해 고객에게 관심을 표현하고, 재방문을 유도하세요.
또한, 제휴사와 인플루언서에게도 스토어 크레딧으로 보상할 수 있습니다. 그들이 브랜드를 홍보하고, 여러분은 더 많은 매출을 얻는 윈윈 관계를 구축할 수 있습니다. Afflr, Creator commerce, Buzzbassador 등으로 제휴 프로그램을 시작하세요.
스토어 크레딧을 중심으로 한 마케팅 캠페인 만들기
세분화를 통해 고객이 스토어 크레딧을 사용하도록 장려하는 마케팅 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다. 스토어 크레딧 잔액, 만료 예정일, 마지막 크레딧 날짜를 기준으로 고객을 그룹화하는 스토어 크레딧 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 관리자 내에 여러 스토어 크레딧 세그먼트 템플릿이 준비되어 있다는 것입니다. 예를 들어, "사용 가능한 스토어 크레딧이 있는 고객", "7일 후에 스토어 크레딧이 만료되는 고객", "1개월 후에도 스토어 크레딧을 사용하지 않은 고객" 등이 있습니다. 이러한 세그먼트를 사용하여 고객을 타겟팅하고 스토어 크레딧을 사용하도록 유도하세요.
지금 바로 스토어 크레딧 시작하기
고객을 다시 확보하고 브랜드 충성도를 강화하세요. Shopify 관리자에서 직접 스토어 크레딧을 발급하세요. 오늘부터 스토어 크레딧 발급을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Shopify의 도움말 센터(Help Center)를 방문하세요.
