비주얼 머천다이징이란? 예시와 팁

잘 디자인된 제품은 진입 장벽이 될 수 있습니다. 하지만 비주얼 머천다이징은 여러분의 소매업을 한 단계 끌어올립니다. 고객을 매장으로 유도해 소비하게 만드는 힘입니다.

비주얼 머천다이징을 어떻게 시작해야 할지 모르겠나요? 본 블로그에서는 고객의 시선을 사로잡고 구매를 유도하는 효과적인 매장 디스플레이 구성 방법을 안내합니다.

비주얼 머천다이징이란?

비주얼 머천다이징은 제품의 특징과 장점을 돋보이도록 계획하고 디자인하며 전시하는 과정입니다. 목표는 고객을 유인하고 구매를 유도하는 것입니다.

비주얼 머천다이징 이해하기

일반적인 소매점에 들어서면, 깔끔하게 정돈된 제품 진열대를 쉽게 볼 수 있습니다. 이러한 제품들은 우연히 배치된 것이 아닙니다. 판매자가 비주얼 머천다이징의 모범 사례를 적용하여 제품이 잘 판매될 수 있도록 의도한 것입니다.

본질적으로, 매장 공간은 가장 생산적이고 효율적인 판매원이 되어야 하며, 비주얼 머천다이징은 매장과 시각적 디스플레이를 최적화해 매출을 최대화하는 예술이자 전략입니다.

비주얼 머천다이징에는 미적 감각이 필요하지만, 동시에 과학입니다. 비주얼 머천다이징은 여러분의 매장에서도 구현할 수 있는 검증된 전략입니다.

그러나 비주얼 머천다이징은 매우 다양한 소매 디자인 주제를 포함한다는 점을 인식하는 것도 중요합니다. 모범 사례는 잠재 고객의 시선을 사로잡는 효과적인 윈도 디스플레이 제작부터, 간판 설치, 매장 레이아웃에 이르기까지 매우 폭넓습니다.

비주얼 머천다이징의 이점

비주얼 머천다이징이 무엇인지 알았으니, 소매업체가 오프라인 매장을 설계할 때 이 소매 머천다이징 프로세스를 고려해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

• 매출 증가: 비주얼 머천다이징은 브랜드의 개성을 보여주고 적합한 고객을 유치하는 데 도움을 줍니다. 해당 고객층을 사로잡으면, 다양한 제품 노출 전략에 집중할 수 있습니다.
• 고객의 매장 체류 시간 증가: 소매업체는 고객이 매장에서 보내는 시간과 선택에 영향을 줄 수 있습니다. 매장 내 경험은 고객이 상품과 상호작용할 수 있는 "접점 순간"을 만들어냅니다. 예를 들어, 화분을 들거나 편안한 의자에 앉거나 샘플 제품을 착용해 보는 것과 같은 경험을 말합니다.
• 사회적 영향력 증가: 훌륭한 비주얼 머천다이징은 쇼핑객이 매장 사진을 온라인에 공유하도록 영감을 줍니다. 쇼핑객은 자신의 피드에 제품과 매장 디스플레이 사진이나 스토리를 게시할 수 있습니다. 이는 더 넓은 잠재 고객에게 매장을 노출시켜 구매 가능성을 높입니다.

비주얼 머천다이징의 유형

• 윈도 디스플레이
• 인터랙티브 디스플레이
• 마네킹
• 계산대 디스플레이
• 야외 간판
• 시즌별 디스플레이

윈도 디스플레이

비주얼 머천다이징의 일반적이고 효과적인 형태 중 하나는 윈도 디스플레이입니다. 잘 구성된 윈도 디스플레이는 지나가는 사람의 시선을 사로잡고 매장으로 들어오도록 유도합니다. 소매업체는 윈도 디스플레이를 통해 신제품을 소개하고, 프로모션을 강조하며, 브랜드 개성을 드러냅니다.

작은 소매업체의 경우에는 특히 이 윈도 디스플레이의 창의성이 매우 중요합니다. 제품을 명확하게 보여주어야 지나가는 사람들이 매장에서 무엇을 판매하는지 알 수 있고, 적합한 고객을 유치할 수 있습니다.

“사람들은 무의식적으로 강렬한 시각적 요소에 끌립니다. 윈도 디스플레이는 그들의 시선을 사로잡을 뿐만 아니라, 제품이 자신이나 집에서 어떻게 보일지를 상상하게 합니다. 이러한 디스플레이는 잠재 고객에게 영감을 주고, 일단 매장 안에 들어오면 구매를 쉽게 유도하는 경향이 있습니다.”

-  José Monsivais, DeMarco의 아트 디렉터 겸 비주얼 머천다이저

💡 윈도 디스플레이는 비주얼 머천다이징에서 매우 중요한 요소이자 잠재 고객과의 첫 번째 접점이 되는 경우가 많습니다. 이 독창적인 윈도 디스플레이 사례들을 살펴보고 여러분의 매장에 영감을 얻어 보세요.

인터랙티브 디스플레이

소매업체는 항상 독특한 매장 내 경험을 만들기 위해 노력합니다. 최근의 트렌드는 인터랙티브한 경험과 디지털 간판을 통해 물리적 세계와 디지털 세계를 결합하는 것입니다. 인터랙티브한 요소는 움직이고 변화하기 때문에 고객을 끌어들이고 브랜드와 상호작용하도록 만듭니다.

이러한 디스플레이에는 대형 터치 스크린이 장착된 스마트 자판기, 스마트 미러, VR 쇼룸 디스플레이와 같은 대규모 투자뿐만 아니라, 고객이 조작할 수 있는 매장 플레이리스트나 챗봇을 통한 제품 추천과 같은 소규모(효과적인 측면은 동일) 전술도 포함됩니다.

마네킹

마네킹은 비주얼 머천다이징의 고전적인 형태입니다. 마네킹은 인체를 모방하고 다양한 스타일링이 가능하기 때문에 효과적입니다. 소매업체는 고객층에 따라 성별, 크기, 체형을 기준으로 마네킹을 선택합니다. 

마네킹은 평균 10만 원~50만 원 사이의 가격으로 온라인에서 구매할 수 있습니다. 실제 치수와 다양한 소재가 있어, 목표 고객에 맞는 세트를 찾을 수 있습니다.

계산대 디스플레이

계산대는 비주얼 머천다이징 구성 시에 종종 간과되지만, 고객이 제품을 구매할 때 반드시 상호작용하는 영역입니다. 계산대 디스플레이는 외부에서 새로운 고객을 끌어들이고 충동구매를 유도할 수 있는 강력한 도구입니다.

직원이 없는 것처럼 계산대 디스플레이를 만드세요. 계산대가 여러분의 브랜드를 잘 보여주나요? 고객에게 유익한 저렴한 제품 판매를 촉진하나요? 계산대를 매장의 다른 영역처럼 중요하게 다루면 평균 주문 금액과 매출이 증가할 수 있습니다.

💡 플래노그램은 제품 배치에 특별한 주의를 기울인 매장 레이아웃의 상세한 도면으로, 비주얼 머천다이징의 중요한 도구입니다. 이 게시물을 읽고 플래노그램이 무엇인지 그리고 어떻게 사용하는지 알아보세요.

야외 간판

야외 간판은 비즈니스 외부에 배치된 모든 간판을 의미합니다. 이는 지나가는 사람과의 첫 번째 접점 역할을 합니다. 광고판, 배너, A 프레임 간판, 심지어 디지털 스크린도 일반적인 야외 간판의 유형입니다.

간판에는 명확하고 간결한 메시지와, 읽기 쉬운 글꼴과 높은 대비 색상을 사용하세요. 유동 인구가 많은 지역에 간판을 배치하여 더 많은 사람들이 볼 수 있도록 하세요. 그리고 최신 프로모션이나 정보를 반영하여 항상 업데이트하세요.

시즌별 디스플레이

시즌별 디스플레이는 특정한 명절이나 계절을 반영한 일시적인 제품 또는 장식 디스플레이를 말합니다. 테마가 있는 디스플레이는 다가오는 행사나 명절 등을 고객에게 상기시켜 충동구매를 유도할 수 있습니다.

시즌별 디스플레이의 예시는 다음과 같습니다.

• 크리스마스
• 할로윈
• 개학 시즌
• 블랙 프라이데이
• 여름 세일
• 설날
• 가을 패션
• 어머니의 날

예를 들어, 문구점은 발렌타인 데이에 맞춰 카드와 초콜릿을 판매를 위한 디스플레이를 꾸밀 수 있습니다. 이를 통해 새로운 상품을 소개하고 고객이 관련 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

비주얼 머천다이징 팁

1. 오감 고려하기
2. 색상 조합 생각하기
3. 여백 활용하기
4. 말하지 않고 보여주기
5. 조명 활용하기
6. 3의 법칙 따르기
7. 관련 제품 그룹화하기
8. 큰 그림 보기
9. 특별 할인 행사 홍보하기

1. 오감 고려하기

제품 디스플레이를 시각적으로 자극적으로 만드는 데만 집중하다 보면 나머지 네 가지 감각을 잊기 쉽습니다. 하지만 매력적인 몰입형 쇼핑 경험의 비결은 다감각적 체험, 즉 “감각 브랜딩”을 만드는 것입니다. 

다음은 이를 구현하는 방법입니다.

• 시각: 메시지를 전달하기 위해 활용할 수 있는 시각적 신호는 무궁무진합니다. 색상 심리학을 활용하거나, 조명, 대칭, 균형, 대비 및 초점을 사용하여 고객이 시선을 어디에 두고 얼마 동안 바라보게 할지를 조절할 수 있습니다. 이는 스마트 머천다이징의 매혹적인 요소 중 하나입니다.
• 청각: 매장에서 재생하는 음악은 고객의 쇼핑 행동에 깊고 미묘한 영향을 미칩니다. 타겟 고객에 따라 더 잔잔한 음악을 재생하여 고객이 더 오래 머물도록 유도할 수 있습니다.
• 촉각: 구현이 가장 쉬울 수 있는 부분입니다. 소매업체는 고객이 판매하려는 제품을 만지고 느끼고 시도할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.
• 후각: 믿기 힘들겠지만, “향기 마케팅”이라는 과학이 있으며, Samsung, Sony, Verizon과 같은 글로벌 브랜드가 이를 활용한 실제 사례가 있습니다. 냄새는 감정과 기억을 조절하는 뇌의 시스템으로 빠르게 연결되며, 이는 사람들이 특정 브랜드를 선택하는 데 중요한 요소입니다.
• 미각: 소비재를 판매하는 경우, 이는 마법과 같은 효과를 발휘할 수 있습니다. 고객에게 구매 전에 제품을 샘플링할 수 있는 기회를 제공하는 것은 옷을 입어보는 것과 같으며, 이는 매우 효과적인 최고의 방법입니다.

2. 색상 조합 생각하기

색상은 비주얼 머천다이징에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 색상은 주목을 끌고, 의미를 표현하며, 환경을 통합하고, 구매 행동에 영향을 미칩니다.

색상 팔레트는 매장마다 고유하며, 쇼핑객과의 정서적 유대감을 형성할 수 있습니다. 검정과 흰색처럼 대비되는 색상을 사용하거나, 단일 색을 기반으로 다양한 음영을 활용하는 단색 계열 색상을 시도할 수 있습니다. 예를 들어, 매장에 분홍색, 빨간색, 자주색을 사용하는 경우가 있습니다.

색상 팔레트를 결정할 때 스스로 다음 질문을 떠올려 보세요.

• 만들고자 하는 이미지와 느낌은 무엇인가? 예를 들어, 보헤미안 시크 부티크를 만들고 있다면, 자연과 자유에 대한 브랜드의 열정을 보여주는 자연적인 색조를 고려해야 합니다.
• 타겟 시장은 누구인가? 고객 그룹마다 선호하는 색상이 다릅니다. 그들이 끌리는 색상을 사용하고, 그들이 좋아하지 않을 색상은 피하세요.
• 경쟁업체는 어떤 색상을 사용하고 있는가? 눈에 띄려면 경쟁업체와 동일한 색상 패턴을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

3. 여백 활용하기

여백은 매장 내 디자인 요소가 없는 공간을 의미합니다. 이 공간이 꼭 흰색으로 칠해져 있어야 하는 것은 아니며, 단순히 비어 있는 공간을 의미합니다.

여백은 소매업체에게 중요한 역할을 합니다. 고객에게 숨 쉴 공간을 제공하며, 디스플레이와 제품을 강조하고 복잡해 보이지 않게 합니다. 또한 매장 내 다양한 시선 집중 지점을 생성합니다.

4. 말하지 않고 보여주기

사람들은 무언가를 구매하기 전에 보통 그것이 어떻게 보이고, 어떤 느낌인지 알고 싶어 합니다. 이러한 니즈를 충족시키기 위해, 제품 디스플레이를 고객이 해당 상품을 자신의 집에서 사용하는 모습(예를 들어, 옷을 착용한 모습 등)을 쉽게 상상할 수 있도록 구성할 수 있습니다.

예를 들어, 가구 매장의 판매 공간은 사람들이 동일한 제품이 자신의 집에서 어떻게 보일지를 쉽게 상상할 수 있도록 제품 디스플레이가 구성되어 있습니다. 주방용품 매장도 일반 주방에서 보이는 방식으로 제품을 진열합니다.

의류 소매업체가 이를 수행하는 또 다른 방법은 판매 직원이 판매하는 의류를 직접 착용하도록 요구하는 정책을 만드는 것입니다. 그리고 물론, 가장 확실하고 오래된 예는 마네킹과 인체 모형을 활용해 최신 제품을 스타일링하는 것입니다.

이러한 전술은 잠재 고객에게 즉각적인 참조를 제공합니다. 고객이 제품을 사용하는 모습을 상상할 수 있으면 구매 가능성이 높아집니다.

5. 조명 활용하기

이 부분 역시 고객의 오감을 사로잡고(위 내용 참조), 매장의 조명을 통해 서로 다른 분위기와 감성을 경험하도록 하는 것과 연관이 있습니다. 고객이 나이트클럽, 패션 런웨이, 아니면 집에 있는 것처럼 편안하게 느낄지에 대한 상당 부분은 조명에 달려 있습니다.

특정 제품을 강조하기 위해 스포트라이트를 사용하는 것도 시선을 끌고 주요 제품을 보이게 하는 확실한 방법입니다.

6. 3의 법칙 따르기

대부분의 비주얼 머천다이저는 디스플레이를 만들 때 3의 법칙을 언급합니다. 이 법칙은 제품 디스플레이를 만들 3개를 한 세트로 작업하라는 것입니다. 예를 들어, 제품을 배치할 때는 하나만 배치하는 대신 나란히 3개를 두는 것이 좋습니다. 높이에 따라 배열할 경우 짧은 것, 중간 것, 높은 것을 배치합니다.

사람의 눈은 대칭적이거나 균형 잡힌 것을 볼 때 눈이 멈추게 되지만, 비대칭적인 것을 볼 때 계속 움직이는 경향이 있습니다. 3의 법칙은 고객의 시선을 제품 디스플레이에 더 오래 머물게 합니다. 이는 피라미드 원칙을 암시하기도 합니다. 하나의 아이템이 맨 위에 있고 나머지 아이템이 "한 단계 아래"에 있으면, 시선은 강제로 초점 지점으로 향한 뒤 아래로 자연스럽게 이동하게 됩니다.

7. 관련 제품 그룹화하기

유사한 아이템과 함께 제품을 그룹화하면 고객이 더 많은 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 하지만 아이템을 그룹화가 더 실용적인 이유도 있습니다. 바로 고객이 시간을 절약할 수 있다는 점입니다. 고객이 매장 전체를 돌아다니며, 제품을 이것저것 조합해 보거나 가격을 비교할 필요가 없기 때문입니다. 이는 식료품점이 감자칩 옆에 딥소스를 두거나, 땅콩버터와 잼을 나란히 두는 이유 중 하나입니다.

이를 카테고리를 만드는 것으로 생각할 수도 있습니다. 창의력이 여기서 끝날 필요는 없습니다. 카테고리 내에서도 "그룹화"할 수 있습니다. 즉, 색상, 가격, 크기 또는 유형이 같은 상품을 함께 배치하는 것입니다.

8. 큰 그림 보기

비주얼 머천다이징은 매장의 개별 구역을 매력적으로 만드는 것만이 아닙니다. 전체 매장에서 일관된 경험을 제공하는 데도 도움이 됩니다.

매장 레이아웃을 설계할 때 각 구역이 서로 어떻게 상호작용하는지를 고려하세요. 고객의 이동 흐름, 주요 제품의 가시성, 그리고 형성하고자 하는 전체적인 분위기를 생각하세요.

예를 들어, 부티크 의류 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 최신 컬렉션을 위한 멋진 디스플레이에 모든 에너지를 집중하는 대신, 그것이 전체 매장 레이아웃에 어떻게 맞는지를 고려하는 것이 좋습니다.\

• 새 컬렉션을 입구 근처에 배치하여 고객의 시선을 끌도록 합니다.
• 액세서리와 신발과 같은 관련 아이템을 근처에 배치하여 추가 판매를 유도합니다.
• 해당 구역에서 매장 내 다른 구역(캐주얼웨어 또는 할인 상품 등)으로 자연스럽게 이어지는 경로를 만듭니다.

전체적인 그림을 그리면 보기에도 좋고 판매도 늘릴 수 있는 조화로운 매장을 설계할 수 있습니다.

9. 특별 할인 행사 홍보하기

프로모션은 매출을 늘리는 강력한 도구입니다. 하지만 단순히 할인을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 시각적 요소를 통해 주목을 끌어야 합니다.

눈에 띄는 비주얼로 특별 프로모션을 강조하세요. 예를 들어 BOGO(1+1) 스티커, 배너 및 간판을 사용하세요. 할인 행사 정보가 명확하게 보이고, 이해하기 쉽게 만들어 고객이 즉시 혜택을 인식할 수 있도록 하세요. 이러한 프로모션 정보를 유동 인구가 많은 지역과 관련 제품 근처에 배치하세요.

비주얼 머천다이저를 고용해야 하나요?

비주얼 머천다이저를 고용하는 것은 소매업체에게 가치 있는 투자일 수 있습니다. 이들은 매장의 미적 요소를 개선하고, 공간을 더 잘 활용하며, 매출을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 비용이 발생합니다. ZipRecruiter에 따르면 프리랜서 비주얼 머천다이저의 평균 시급이 21.59달러(약 3만 원)이며, 이 요금은 쉽게 100달러(약 13만 원)이상으로 올라갈 수 있습니다.

*환율 기준은 2025년 9월

다음 기준을 고려하여 비주얼 머천다이저 필요 여부를 결정하세요.

• 매출이 정체되거나 감소하고 있나요? 그렇다면 비주얼 머천다이저가 관심을 새롭게 불러일으키고 매출을 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 매장이 구식이거나 혼잡해 보이나요? 신세대 고객을 유치하려면 신선하고 전문적인 매장 외관이 필요할 수 있습니다.
• 매장 레이아웃이 공간을 효과적으로 극대화하고 있나요, 아니면 활용되지 않는 공간이 있나요?
• 매장이 프리미엄 또는 트렌디한 브랜드로 자리 잡고 있나요? 고급 또는 패션 중심의 소매업체는 전문 머천다이징을 통해 큰 혜택을 얻을 수 있습니다.
• 현재 직원이 효과적인 비주얼 머천다이징에 필요한 기술과 창의력을 가지고 있나요?
• 다른 중요한 사업 영역을 희생하지 않고도 비주얼 머천다이저를 고용할 예산이 있나요?
• 매장 규모와 제품 범위가 너무 광범위하여 내부적으로 비주얼 머천다이징을 관리하기 어려운가요?

위 기준을 평가하여 비주얼 머천다이저를 고용할 필요가 있는지 결정하세요. 이점과 비용을 비교하고 매장의 전반적인 전략과 일치하는지 확인하세요.

비주얼 머천다이징 시작하기

타겟 고객을 완벽히 이해하는 것은 효과적인 비주얼 머천다이징 및 제품 디스플레이를 구성하는 데 큰 도움이 됩니다. 이는 고객의 연령, 소득 및 교육 수준과 같은 인구 통계 데이터를 파악하는 것뿐만 아니라, 그들의 심리적 특성과 행동을 깊이 이해하는 것을 의미합니다.

즉, 개별 고객을 타겟팅하는 것뿐만 아니라 그들의 라이프스타일도 조사해야 합니다. 이러한 연구는 판매 시점(POS) 시스템의 고객 데이터를 살펴보는 것부터 시작할 수 있습니다(주문 이력만 봐도 많은 정보를 얻을 수 있습니다).

인터넷 덕분에 이제는 뛰어난 비주얼 머천다이징 기법이나 아이디어가 번뜩 떠오르기를 마냥 기다릴 필요가 없습니다.

대신, 블로그, 보드 등 다양한 형태로 제공되는 수많은 유용한 자료들을 활용할 수 있습니다. 추천 사이트는 다음과 같습니다.

• Design:retail
• Smart Retailer
• Windowswear

매장 면적을 최대한 활용해 매출을 최적화하려면, 가설을 세우고 아이디어를 실행한 후 결과를 테스트하는 과학적인 접근 방식이 필요합니다. 이를 통해 새로운 아이디어를 시도하고 효과가 있는 것을 지속적으로 유지하는 루틴을 만들 수 있습니다.

이러한 팁을 염두에 두고, 지금 바로 비주얼 머천다이징 전략을 시도해 보세요. 제품 디스플레이가 실제로 어떻게 매출을 끌어올릴 수 있는지 직접 확인할 수 있습니다.