E-commerce testen: dit is hoe je jouw e-commerce website test

Een online winkel is het meest cruciale onderdeel van de infrastructuur van je e-commercebedrijf. Een strakke, functionele website kan loyaliteit en verkoop stimuleren, maar storingen of verwarring kunnen het vertrouwen ondermijnen en het voor klanten moeilijk maken om je producten te kopen.

Om deze reden investeren veel e-commerce ondernemers in testen, voordat ze hun winkels lanceren en als onderdeel van doorlopend onderhoud. Grondig testen kan helpen fouten te identificeren, beveiliging en betrouwbaarheid te verbeteren en het ontwerp te optimaliseren.

Hier lees je wat e-commerce testen inhoudt en waar je je testinspanningen op moet richten.

Wat is e-commerce testen?

E-commerce testen houdt in dat je verschillende aspecten van een online winkel evalueert om de gebruikerservaring te verbeteren en conversiepercentages te verhogen. Dit kan A/B-testen omvatten voor website-indelingen, productplaatsingen of afrekenprocedures. Het implementeren van datagedreven inzichten uit deze tests helpt effectieve strategieën te identificeren, prestaties te optimaliseren en uiteindelijk verkoop te stimuleren in het competitieve e-commerce landschap.

Veelgebruikte testmethoden zijn handmatig testen, geautomatiseerd testen en A/B-testen. Hier is een overzicht van elk:

• Handmatig testen: Voor handmatig testen ontwerp je verschillende scenario's (testcases) en beoordeel je je sites onder deze omstandigheden.

• Geautomatiseerd testen: Een testautomatiseringsproject houdt in dat je een testautomatiseringsframework ontwikkelt met testcases en vervolgens geautomatiseerde testtools gebruikt, zoals Selenium of Playwright, om testscripts uit te voeren (testinstructies geschreven in een programmeertaal). Veel geautomatiseerde testtools genereren rapporten die gedetailleerde inzichten kunnen bieden in testresultaten, inclusief geslaagd/gefaald statussen, KPI’s en potentiële defecten.

• A/B-testen: A/B-testen meet hoe gebruikers omgaan met twee versies van een stuk content om te bepalen welke betere resultaten oplevert. Ondernemers gebruiken doorgaans A/B-testsoftwaretools om tests uit te voeren.

Voordelen van e-commerce testen

E-commerce testen is essentieel voor e-commercebedrijven. Grondig testen kan je helpen fouten te identificeren, prestaties te monitoren en je site te optimaliseren. Hier is een overzicht van de voordelen:

Verminderd risico

E-commerce testen kan je helpen problemen met je e-commerce winkel op te lossen die je bedrijf anders aan risico's zouden blootstellen. Testen kan je bijvoorbeeld helpen beveiligingsproblemen van je site te identificeren en te beperken die je kwetsbaar zouden kunnen maken voor cyberaanvallen. Aanvallen die gevoelige gebruikersgegevens zoals financiële informatie blootleggen, kunnen je reputatie schaden en mogelijk leiden tot juridische stappen tegen je bedrijf.

Verbeterde gebruikerservaring

Sitetesten kan je helpen de sitesnelheid te verhogen, defecte functies te identificeren, gebruiksvriendelijkere interfaces te ontwerpen en ervoor te zorgen dat je site goed weergeeft onder verschillende gebruikersomstandigheden. Dit alles draagt bij aan een betere gebruikerservaring.

Het verbeteren van de gebruikerservaring kan bouncepercentages verlagen, tijd op pagina verhogen, betrokkenheid stimuleren en merktrouw en vertrouwen vergroten.

Verhoogde conversies

Als je e-commerce website afhankelijk is van online winkelen om geld te verdienen, is het ontwerpen van een functionele en gebruiksvriendelijke website essentieel voor het omzetten van bezoekers in klanten. Testen kan helpen conversies te verhogen door het voor gebruikers gemakkelijker te maken om met je online winkel te interacteren.

Het verbeteren van sitestructuur en paginasnelheid kan ook je positie in zoekresultaten verbeteren, waardoor je nieuwe klanten bereikt en meer verkoop realiseert.

Wat te testen op e-commerce websites

Niet alle pagina's zijn even belangrijk. Richt je testinspanningen op essentiële site-elementen, vooral op pagina's en functies die online winkelen ondersteunen. Hier zijn belangrijke functies om prioriteit te geven voor efficiënt e-commerce websitetesten:

Navigatiefuncties

De hoofdnavigatie en zoekfuncties van je site stellen gebruikers in staat om rond te navigeren en hun gewenste producten te vinden. Defecte of verkeerd gerichte links, niet-functionerende zoekfuncties of navigatieproblemen zijn grote problemen die ervoor kunnen zorgen dat gebruikers het vertrouwen in je website verliezen en elders gaan kijken.

Test zoekfuncties en navigatiefuncties om kritieke bruikbaarheidsfouten te vinden en op te lossen.

Homepage

Je homepage introduceert je merk, vertelt bezoekers hoe je bedrijf kan helpen hun problemen op te lossen en functioneert als een veelzijdig toegangspunt voor klanten uit verschillende verkeersbronnen.

Controleer de HTTP-statuscode van je homepage, een numerieke respons van een webserver die de status van een webverzoek aangeeft. Deze kan worden bekeken door serverlogs te onderzoeken, browserontwikkelaarstools te gebruiken of netwerkmonitoringsoftware in te zetten.

Omdat homepages zoveel verkeer zien, A/B-testen veel site-eigenaren ook homepage-ontwerpen om ontwerpkeuzes te isoleren die gebruikers aanmoedigen gewenste acties te ondernemen, zoals het browsen door productcatalogi. Je zou bijvoorbeeld twee hero-afbeeldingen of CTA-knoppen kunnen testen om te zien welke meer gebruikersbetrokkenheid genereert.

Productpagina's

Productdetailpagina's stellen gebruikersverwachtingen in en stimuleren de meeste, zo niet alle,  e-commerce winkelconversies. Gebruikers bezoeken doorgaans een productpagina om een item aan een winkelwagentje toe te voegen. Effectieve pagina's zijn functioneel en accuraat: fouten kunnen leiden tot gefrustreerde klanten en geretourneerde bestellingen.

Test je productpagina's grondig om veelvoorkomende problemen zoals ontbrekende gegevens, verkeerde categorisering van producten en problemen met het toevoegen van items aan een winkelwagentje te vermijden.

Afrekenpagina's

Het vermogen van een gebruiker om af te rekenen en hun bestelling te voltooien is een belangrijke e-commerce website testcase. Veelvoorkomende problemen zijn issues met betalingsgateways, het berekenen van belastingen en het berekenen van de kosten van voorkeursverzendmethoden. E-commerce testen kan problemen met online betalingsbeheersystemen of afrekenprocedures aan het licht brengen.

Mobiele bruikbaarheid

Alleen omdat je site er geweldig uitziet op je desktop, betekent niet dat deze correct weergeeft op een mobiel apparaat, en met meer dan 60% van alle online aankopen afkomstig van mobiele apparaten, is mobiele prestatie een kritieke testcase voor e-commercebedrijven.

Het meest voorkomende probleem met mobiele apparaten is weergavegerelateerd. Omdat mobiele schermen doorgaans kleiner zijn dan desktopapparaatschermen en verschillende beeldverhoudingen gebruiken, zijn desktopweergaveformaten vaak onleesbaar of gedeeltelijk afgesneden op mobiele apparaten. Gebruik mobiel testen om te bevestigen dat je site aantrekkelijk en bruikbaar is wanneer weergegeven op veelvoorkomende mobiele beeldverhoudingen.

7 x e-commerce testen

Er is meer dan één e-commerce test. Sommige evalueren hoe een site werkt of eruit ziet, terwijl andere testen hoe goed deze gevoelige gebruikersinformatie kan beschermen.

Functioneel

Functioneel testen wordt gebruikt om de prestaties van functies, zoals zoektools of afrekenen, te evalueren. Je kunt functionele testcases creëren en handmatige of geautomatiseerde testmethoden gebruiken om problemen te identificeren. Mobiele applicatietesten worden ook beschouwd als een functionele test.

Beveiliging

Voer beveiligingstesten uit om gebruikersaccountbeveiliging, creditcardbeveiliging, SSL-certificaat, gegevensvertrouwelijkheid en toegangscontrole te controleren. Beveiligingstests kunnen ook de kwetsbaarheid van je website voor cyberaanvallen beoordelen. Hoewel ondernemers met uitgebreide technische kennis sommige beveiligingsfuncties handmatig kunnen testen, gebruiken velen geautomatiseerde beveiligingstesttools.

Lokalisatie

Lokalisatietesten controleren de prestaties van je site in verschillende bedrijfsregio's om te bepalen of marktspecifieke sitevariaties weergeven zoals bedoeld. Sites die bijvoorbeeld meertalige markten ondersteunen, presenteren doorgaans content in de overheersende taal van de regio van de gebruiker. Je kunt lokalisatie handmatig testen met software die browsen vanuit verschillende locaties simuleert of tools gebruiken die ontworpen zijn voor het automatiseren van lokalisatietesten, zoals Lokalise of BrowserStack.

Database

Databasetesten evalueert de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de databases van je site. E-commerce databases slaan sitegegevens op (zoals productpagina-informatie) en transactiegegevens (zoals bestel- en voorraadinformatie). Databasetests kunnen handmatig of geautomatiseerd zijn. Automatisering kan bijzonder waardevol zijn als je grote hoeveelheden informatie opslaat.

Prestatie

Prestatietesten omvatten paginasnelheidstesten, belastingstesten en stresstesten. Deze tests evalueren de prestaties van je site onder verschillende omstandigheden, zoals zwaar webverkeer of voor gebruikers met langzamere internetverbindingen. Je kunt handmatige of geautomatiseerde testmethoden gebruiken voor dit proces.

Bruikbaarheid

Bruikbaarheidstesten, of gebruikersinterfacetesten, meten hoe gemakkelijk gebruikers met je site kunnen interacteren. Het omvat ook toegankelijkheidstesten, die site-eigenschappen evalueren zoals kleurcontrast en alt-tekstgebruik die de ervaring voor gebruikers met beperkingen kunnen verbeteren. A/B-testen is een veelgebruikte strategie voor het evalueren van sitebruikbaarheid.

Regressie

Voer regressietests uit na site-updates om ervoor te zorgen dat wijzigingen niet leiden tot fouten of verlies van site-inhoud. Omdat e-commerce sites doorgaans frequente updates vereisen, voeren veel winkeleigenaren regelmatig regressietests uit. Hoewel handmatige regressietesten mogelijk zijn, kan geautomatiseerd testen de efficiëntie verhogen, wat bijzonder waardevol is als je van plan bent het proces dagelijks of wekelijks te herhalen.