TikTok-fulfilment: 3 strategieën voor kleine bedrijven

Verkopen op TikTok kan eenvoudig zijn: je richt je TikTok Shop in, een klant ziet je product, vindt het leuk en klikt op kopen. En dat allemaal zonder de app te verlaten.

Je volgende stap is natuurlijk het product bij je klant krijgen, een proces dat bekend staat als orderafhandeling. Fulfilment omvat het opslaan van producten, het inpakken van bestellingen en het verzenden ervan. Een goed of slecht proces kan niet alleen je klantervaring maken of breken, maar ook je interne workflow en winstgevendheid op de lange termijn.

Hier lees je hoe TikTok-verkopers succesvol bestellingen afhandelen die via de app zijn geplaatst én hoe je de beste TikTok fulfilment-strategie kiest voor je e-commercebedrijf.

Wat is TikTok?

TikTok is een social media platform waarop gebruikers korte video's filmen en delen en content kunnen bekijken van andere makers. TikTok werd gelanceerd in China in 2016 en twee jaar later in de VS, en behoort inmiddels tot de toonaangevende sociale mediaplatforms wereldwijd.

TikTok heeft meer dan één miljard maandelijks actieve gebruikers wereldwijd en staat vijfde op de ranglijst qua aantal maandelijks actieve gebruikers. Het platform is bijzonder populair bij jongere doelgroepen: 62% van de Nederlandse volwassenen tussen 18 en 29 jaar gebruikt de app en meer dan 70% van het totale volwassen publiek is tussen 18 en 34 jaar oud.

TikTok is ook een opkomende speler in de e-commercemarkt. Het platform heeft naar schatting 47,2 miljoen social buyers (gebruikers die sociale media gebruiken om hun aankoopbeslissingen te informeren), met verdere groei richting 2026. 

TikTok's winkelplatform, TikTok Shop, stelt gebruikers in staat om aankopen te doen zonder de app te verlaten. Sinds de lancering heeft het platform al 15 miljoen+ verkopers aangetrokken. TikTok Shop stroomlijnt productontdekking en conversie, waardoor handelaren producten kunnen verkopen via shoppable video's, livestreams en accountpagina's.

TikTok Shop fulfilment opties voor verkopers

Er zijn meerdere benaderingen voor TikTok fulfilment. Je kunt bestellingen zelf afhandelen, TikTok's eigen logistieke dienst gebruiken of samenwerken met een externe serviceprovider die gespecialiseerd is in TikTok fulfilment-oplossingen. Hier is een overzicht van elke optie:

Zelf afhandelen

Zelf afhandelen is precies wat het klinkt: je ontvangt, pakt en verzendt bestellingen zelf. Het is populair bij kleine bedrijven en ondernemingen die meer controle willen over verpakkings- en verzendprocessen. Je geeft bijvoorbeeld misschien de voorkeur aan deze optie als je delicate handgemaakte producten verkoopt of abonnementsdozen.

TikTok-handelaren kunnen zich aanmelden voor TikTok Shipping om verzendlabels met korting te kopen via het platform of kiezen voor Seller Shipping om zelf verzendlabels aan te schaffen.

Fulfilled by TikTok

Fulfilled by TikTok (FBT) is TikTok's eigen fulfilment-service voor TikTok Shop bestellingen. Zo werkt het:

1. TikTok Shop handelaren sturen voorraad naar een van TikTok's eigen fulfilment centers.
2. Klanten kopen producten in de app.
3. Het fulfilment center ontvangt en pakt de bestelling, een verzender bezorgt het product bij je klant en TikTok regelt de retouren.

Fulfilled by TikTok biedt handelaren tot 40% lagere verzendtarieven dan het platform's verzendlabelservice met korting, TikTok Shipping. Het vergoedt ook verkopers voor verloren of beschadigde bestellingen, beschermt handelaren tegen negatieve reviews en logistiek-gerelateerde platformstraffen, zoals late verzenddata of verkopersannuleringen. 

Het behandelt klantvragen via een instant messaging service en stimuleert verkopen door shoppers toe te staan producten van verschillende handelaren te bundelen om de gratis verzenddrempel van €30 te bereiken. FBT kan de klantervaring verbeteren, terwijl je vrijgemaakt wordt om je te richten op de groei van je bedrijf. Handelaren kunnen zich online aanmelden met een TikTok verkopersaccount.

Let op: TikTok Shop is recentelijk uitgerold in de EU en niet alle functies zijn al beschikbaar. Bekijk hier wanneer TikTok shipping beschikbaar wordt in Nederland. 

Externe logistieke dienstverleners

Externe logistieke dienstverleners (3PL's) zijn services die gespecialiseerd zijn in logistiek, supply chain management en fulfilment-operaties. Ze behandelen het ontvangen, inpakken en verzenden van bestellingen, opslag, voorraadbeheer, retouren en logistiek-gerelateerde klantenservice.

Voor TikTok-verkopers is samenwerken met een 3PL vergelijkbaar met het gebruik van FBT. Het belangrijkste verschil is dat een 3PL je volledige e-commerce fulfilment-proces kan overnemen en niet alleen je fulfilment-proces voor bestellingen die op TikTok zijn geplaatst. Veel e-commercebedrijven kiezen deze optie wanneer ze intern de vraag niet kunnen bijhouden of hun tijd elders in hun bedrijf willen besteden. Lange verzendtijden of hoge percentages late verzending zijn signalen dat het tijd kan zijn om uit te besteden aan een betrouwbare fulfilment-serviceprovider.

Uitbesteden aan een 3PL kan ook voorraadbeheerprocessen stroomlijnen en kosten verlagen, vooral voor grote bedrijven. De kosten van uitbesteding dalen naarmate bestellingsvolumes groeien. Veel 3PL's gebruiken uitgebreide netwerken van magazijnen om verzendkosten te verlagen door voorraad dicht bij eindconsumenten over de hele wereld op te slaan.

Een 3PL elimineert ook de noodzaak om voorraad toe te wijzen aan individuele verkoopkanalen. Je 3PL onderhoudt een gecentraliseerde voorraaddatabase en wijst voorraad toe op basis van vraag, waardoor je meer bestellingen kunt afhandelen met minder voorraad op voorraad. Als je internationaal producten inkoopt voor je TikTok Shop, kunnen 3PL's ook helpen navigeren door complexe tariefregulaties en douanevereisten.

Het begrijpen van importtarieven en -rechten is cruciaal bij het importeren van goederen, omdat onverwachte kosten je winstmarges aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Samenwerken met ervaren 3PL's kan je helpen je internationale supply chain te optimaliseren en naleving van veranderende handelsbeleid te waarborgen.

Als je een fulfilmentprovider overweegt, zoek dan naar een partner met TikTok-ervaring, expertise in jouw sector en het vermogen om te integreren met al je verkoopkanalen, inclusief je online winkel.

Tips voor TikTok Shop verkopers

TikTok Shop kan een krachtig hulpmiddel zijn voor e-commerce ondernemers. Hier zijn vier tips om er het meeste uit te halen.

Bied gratis en expresverzending aan

Gratis verzending wint het van snelheid: 82% kiest liever gratis dan sneller geleverd, en 70% legt bewust een extra item in het mandje om de drempel te halen. Tegelijk haakt men massaal af bij hoge verzendkosten (66%) en trage levering (43%) en niets frustreert meer dan vertragingen zónder updates (74%). Vertaal dit naar je checkout: drempel helder tonen, gratis/low-cost optie aanbieden, levertijd eerlijk communiceren en proactieve tracking inschakelen.

Marcus Milione, oprichter van Minted New York, bespreekt het belang van snelle verzending in een aflevering van de Shopify Masters podcast. "Vertragingen zijn geen goede start van je relatie met je klant," zegt Marcus, en voegt toe dat consumenten "denken dat producten uiterlijk binnen zeven dagen bezorgd moeten worden, over het algemeen binnen twee dagen."

Als je een hoge gemiddelde bestelwaarde hebt, overweeg dan expresverzendopties aan te bieden en de kosten te verwerken in productprijzen. Als je bestelwaarden lager zijn, of als je producten zwaar, groot of anderszins duur zijn om te verzenden, kun je meerdere verzendopties aanbieden om een bevredigende winkelervaring te bieden die je winstgevendheid niet bedreigt.

Veelvoorkomende verzendopties zijn express, standaard en budget (of gratis). Klanten kunnen dan weloverwogen beslissingen nemen, waardoor je zowel de klant kunt bedienen die echt die nieuwe pumps nodig heeft voor de bruiloft van haar vriendin (en bereid is extra te betalen om ze op tijd te hebben) als de klant die slechts één gratis verzendstimulans verwijderd is van het kopen van een paar novelty sokken.

Gebruik TikTok badges

TikTok biedt verkopersbadges: kleine iconen die prestaties en aanbiedingen van je shop uitlichten. De Star Shop-badge zet topverkopers in de schijnwerpers, terwijl de Free 3-Day Delivery-badge aangeeft dat je producten in aanmerking komen voor gratis expressverzending via FBT, wanneer dit beschikbaar komt in Nederland.

Werk je met TikTok-influencers of start je een affiliateprogramma? Trek creators aan met een bovengemiddelde commissie. TikTok toont dit met de Higher Commission-badge.

Werk samen met influencers

Influencer marketing vergroot je naamsbekendheid, trekt nieuwe klanten aan en stimuleert herhaalaankopen en TikTok leent zich hier perfect voor. Uit onderzoek in opdracht van TikTok en Publicis Groupe blijkt dat 78% van TikTok-shoppers nieuwe producten ontdekt via influencer-content. Bovendien geeft 72% van de gebruikers de voorkeur aan posts van ‘gewone’ creators boven die van beroemdheden.

Stem campagnes af op je budget en doelen. Een personal-care merk kan bijvoorbeeld een groep beauty- en travel-micro-influencers inschakelen voor een videoserie over een nieuwe anti-jetlag-skincare lijn. Een opkomend kledingmerk kan samenwerken met een fashion-trend creator om merkbekendheid te boosten.

Test flash sales

Met de Seller Flash Deal-tool van TikTok kun je de zichtbaarheid en verkoop verhogen door tijdgebonden kortingen of acties te tonen. Flash sales zetten shoppers aan om direct te browsen én te kopen, en verlagen zo het aantal afgebroken winkelwagens.