I det konkurranseutsatte landskapet man opererer i som nettforhandler, er god tilpasningsevne og personlig service avgjørende for suksess. Shopify støtter merkevarer utover en standard netthandelsopplevelse ved å tilby en fleksibel løsning for å håndtere direkte salgsinteraksjoner og tilpassede bestillinger – med utkast til bestillinger.
Hva er utkast til bestillinger?
Mens de fleste netthandelsordrer legges direkte gjennom en nettbutikk, kan det være nødvendig å ha en menneskelig finger med i spillet for visse transaksjoner, for eksempel å generere tilpassede B2B-tilbud eller ta imot bestillinger via e-post. I slike tilfeller kan forhandlere manuelt opprette en ordre på vegne av en kunde gjennom et bestillingsutkast. Forhandlere kan legge inn kundeinformasjon, legge til produkter og tilpasse en rekke aspekter ved ordren før de sender en sikker fakturalenke til kunden, som dirigerer dem til Shopifys førsteklasses betalingsopplevelse. Forhandlere kan fullføre ordren ved å legge inn betalingsdetaljene eller utsette betalingen.
Hvorfor er utkast til bestillinger viktige?
Ved hjelp av utkast til bestillinger kan forhandlere ha kontakt med kunder gjennom flere kanaler, blant annet via telefon og personlige interaksjoner. Dette gjør det mulig for forhandlere å nå kunder uansett hvor de handler samt å fange opp salg som ellers kunne gått tapt. Denne tilnærmingen kan også legge til rette for ekspansjon inn i nye salgskanaler, som arrangementer og messer – og gi muligheter for vekst.
Med bestillingsutkast får forhandlere større kontroll over salgsprosessen, og de kan enkelt tilpasses. Forhandlere kan selge engros, anvende tilpassede rabatter og til og med opprette tilpassede linjeartikler som ikke er knyttet til produkter i nettbutikken deres. De kan også brukes til å overstyre butikkinnstillinger for å gjøre unntak for kunder etter behov. Hvis et produkt ikke er publisert i et spesifikt marked, kan forhandlere fortsatt opprette utkastordrer for kunder i det markedet siden produktpubliseringsregler ikke gjelder for utkastsordrer.
For B2B-forhandlere spiller utkast til bestillinger en kritisk rolle i ordreprosessen for salgs- og kundeserviceteam – spesielt for ordrer som krever en mer personlig tilnærming, som forhandlede tilbud. Når en utkastordre opprettes for en kunde tilknyttet et selskap, blir all relevant informasjon, inkludert kundespesifikk prissetting og betalingsbetingelser, automatisk anvendt og synlig for salgspersonalet. Denne fordelen strekker seg til telefonordrer, hvor salgspersonalet kan sette sammen ordren i sanntid med kunden, med umiddelbar tilgang til nødvendig informasjon – noe som hjelper dem med å fullføre ordrer raskere og redusere potensielle feil.
Bestillingsutkast støtter alle aspekter ved assistert salg ved å legge til rette for relasjonsbygging og personlig salg gjennom direkte kundeengasjement i bestillingsprosessen. Ved å adressere potensielle kjøpsbarrierer og tilby en praktisk ordregjennomgang og betalingsprosess, kan forhandlere øke sannsynligheten for ordrefullføring og drive flere salg.
Hva er nytt i Vinter 2025-utgaven?
Forhandlere forventer en konsekvent og intuitiv opplevelse på tvers av Shopify. Nøkkelfunksjoner som fungerer i andre områder av plattformen, som betaling og oppfyllelse, bør også fungere i bestillingsutkast, uten behov for manuelle løsninger.
I denne utgaven introduserte Shopify nye funksjoner og forbedringer som tar sikte på å forene utkastordrer med resten av plattformen. For eksempel vil tilpasninger gjort med Checkout Extensions nå gjelde for utkast til bestillinger, både i salgspersonalets adminopplevelse og kundens betalingsopplevelse. Disse forbedringene gir forhandlere en mer enhetlig opplevelse som reduserer feil og omveier.
Betalingstilpasninger i utkastordrer
Tilpasninger, valideringer og ordreroutingregler opprettet ved hjelp av Shopify Functions gjelder for utkast til bestillinger. Eksempler inkluderer å vise spesifikke fraktalternativer basert på lokasjon, sette en minimum ordreverdi og skjule visse betalingsmetoder. Betalingstilpasninger opprettet med appblokker strekker seg også til bestillingsutkast. Eksisterende utvidelser, som lojalitetsapper og bannermeldinger, vil være synlige i kundens utkastsordrebetalinger.
Strømlinjeformet B2B-ordrehåndtering
Denne utgivelsen introduserer flere forbedringer for å gi bedre støtte til B2B-forhandlere i både admin-opprettede og kjøperinitierte bestillingsutkast, og sikrer en konsistent opplevelse for salgspersonale og kunder.
Plus-forhandlere som bruker B2B på Shopify kan sette og kreve inn depositum på utkast til bestillinger for å sikre kundeforpliktelse uten å stole på omveier som betalingsinnkreving uten nettilkobling. Å kreve inn depositum er nyttig for store B2B-ordrer, spesielt for varer som ikke er produsert ennå og som produseres etter ordre.
B2B-forhandlere kan belaste lagrede kredittkort for å konvertere et bestillingsutkast til en ordre. Denne funksjonen sparer forhandlere tid ved å gjøre dem i stand til å belaste kortet uten å konvertere utkastet til en ordre. For kunder resulterer dette i en raskere betalingsopplevelse ved å unngå bryet med å bekrefte detaljer på nytt når det er tid for å behandle betalingen.
Tidligere kunne B2B-forhandlere bare tilby faste eller tilpassede pakker når en ordre ikke krevde gjennomgang. Nå kan ordrer sendt som utkast inneholde begge typer pakker. Dette gir kunder fleksibilitet i hvordan de legger inn ordrene sine samtidig som det gir forhandlere en konsekvent måte å håndtere pakkesalg på tvers av alle kanaler.
Pristillit og transparens
Forhandlere har muligheten til å låse produktpriser i utkastordrer samt garantere at oppgitte priser forblir uendret, selv om katalogprisene svinger. Hvis prisene ikke er låst, reflekterer de automatisk den mest aktuelle produktprisen. Prislås kan brukes til å generere stabile tilbud for store B2B-ordrer, opprettholde kampanjepriser under sesongbaserte salg, eller sikre avtalte priser for tilpassede ordrer. Alt dette skaper en pålitelig kjøpsopplevelse for kunder og styrker det overordnede forholdet mellom forhandler og kunde.
Slik kommer du i gang – i dag
Dykk dypere inn i spesifikke funksjoner for utkast til bestillinger ved å besøke hjelpesenteret eller opprette ditt første bestillingsutkast i admin. Du finner alle de nyeste funksjonene og forbedringene samt alle Shopify-oppdateringer i Vinter 2025-utgaven.
