Przewodnik po marketingu SMS-owym: wskazówki, przykłady i aplikacje

Marketing SMS-owy to jeden z najskuteczniejszych sposobów komunikacji z klientami, wyróżniający się wysokim poziomem zaangażowania i konwersji. Jest także bardziej opłacalny i osobisty niż wiele innych kanałów marketingowych, co pozwala budować silniejsze relacje z odbiorcami bez nadmiernego obciążania budżetu.

Ten artykuł przeprowadzi cię przez podstawy marketingu SMS-owego, przedstawiając sprawdzone praktyki i przykłady, które pomogą ci stworzyć skuteczny program komunikacji opartej na SMS-ach.

Czym jest marketing SMS-owy?

Marketing SMS-owy (ang. short message service) polega na wykorzystywaniu wiadomości tekstowych do budowania relacji z klientami oraz przekazywania informacji promocyjnych. Cele marketingu SMS-owego obejmują generowanie leadów, zachęcanie odbiorców do kliknięcia w linki, a także przekazywanie informacji dotyczących zamówień lub profilu klienta.

SMS- marketingowe często zawierają elementy copywriterskie, emotikony, przyciągające wzrok obrazy, linki oraz inne proste rozwiązania ułatwiające dokonanie zakupu. Zazwyczaj są wysyłane do dużych baz subskrybentów. Ponieważ SMS-y trafiają bezpośrednio na telefony komórkowe, charakteryzują się niemal natychmiastowym wskaźnikiem otwarć – większość wiadomości jest czytana w ciągu kilku minut od dostarczenia.

Jak działa marketing SMS-owy?

Pod względem strategicznym e-mail marketing i marketing SMS-owy są do siebie zbliżone. Celem marketingu SMS-owego, podobnie jak e-mail marketingu, jest sprzedaż, edukacja lub budowanie lojalności klientów. SMS to własny kanał komunikacji marketingowej – nadawca ma pełną kontrolę nad listą numerów telefonów oraz dystrybucją treści – a firmy mogą wysyłać wiadomości zarówno pojedynczych, jak i do wielu osób, w zależności od założonych celów.

Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu, przed wysłaniem SMS-ów należy zadbać o uzyskanie zgody odbiorców.

Shopify ułatwia zbieranie zgód na komunikację SMS-ową podczas realizacji zamówienia. Aby włączyć tę funkcję, wykonaj kroki opisane na tej stronie.

Po uzyskaniu zgody od subskrybenta możesz skonfigurować automatyczne wiadomości tekstowe, wyzwalane przez działania klientów, takie jak potwierdzenia zamówień czy aktualizacje dotyczące wysyłki.

Możesz również wysyłać masowe kampanie SMS-owe do setek klientów jednocześnie w celu:

• ogłaszania nowych produktów
• informowania o ofertach specjalnych, takich jak wyprzedaże czasowe czy darmowa wysyłka
• przekazywania ofert ekskluzywnych dla subskrybentów
• organizowania błyskawicznych wyprzedaży
• konkursów typu „wyślij SMS i wygraj” 
• wspierania programów lojalnościowych
• wysyłania alertów o premierach produktów

Marketing SMS-owy wymaga użycia krótkiego kodu – odpowiednika firmowego adresu e-mail w świecie SMS-ów. Krótki kod to skrócony, łatwy do zapamiętania numer telefonu, składający się z pięciu lub sześciu cyfr.

Aby zapisać się do otrzymywania twoich wiadomości SMS, kupujący wysyłają słowo kluczowe (np. OSTRYSOS) na ten krótki numer. Ponieważ subskrypcja wiadomości SMS wymaga świadomego działania ze strony odbiorcy, jest to dobry sposób na zbudowanie listy subskrybentów o wysokim poziomie zainteresowania i niewielkiej liczbie nieprawidłowych numerów.

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości promocyjne w ramach kampanii marketingu SMS-owego, musisz zbudować bazę numerów telefonów wraz ze zgodą na komunikację.

Zazwyczaj taka lista tworzona jest na bazie potencjalnych oraz obecnych klientów, dlatego jeśli nie generujesz ruchu na swojej stronie internetowej, może być jeszcze za wcześnie na wdrażanie marketingu SMS-owego. W pierwszej kolejności warto zainwestować czas w budowanie bazy kontaktów.

Zobacz, jak marka odzieży sportowej Alo Yoga buduje swoją listę subskrybentów SMS, oferując rabat nowym odwiedzającym stronę.

Marketing SMS-owy sprawdza się szczególnie dobrze w szczytowych sezonach zakupowych, gdy skrzynki odbiorcze są przepełnione e-mailami, płatne reklamy stają się droższe, a uwaga konsumentów jest rozproszona. To także doskonały sposób na automatyzację komunikacji z klientami. Wystarczy napisać wiadomość i ustawić wyzwalacz, a następnie pozwolić narzędziu marketingowemu wysyłać SMS-y w idealnym momencie.

Najlepsze oprogramowanie do marketingu SMS-owego

Dla właścicieli sklepów Shopify rozpoczęcie działań z zakresu marketingu SMS-owego jest proste dzięki szerokiej ofercie dedykowanych aplikacji. Wszystkie platformy marketingu SMS dostępne w Shopify App Store mają wbudowane funkcje zapewniające zgodność z przepisami. Wiele z nich oferuje także gotowe szablony dla typowych scenariuszy, takich jak aktualizacje zamówień, oraz integracje z innymi narzędziami biznesowymi.

Cztery popularne usługi marketingu SMS:

• Postscript. Użyj Postscript do tworzenia zautomatyzowanych i spersonalizowanych masowych wiadomości SMS. Ceny są uzależnione od poziomu wykorzystania.
• Klaviyo. Wysyłaj wiadomości SMS do segmentów odbiorców za pomocą wyzwalaczy Klaviyo, które wykorzystują dane historyczne i w czasie rzeczywistym.
• Attentive. Z Attentive korzystają duże marki posiadające setki tysięcy subskrybentów, w tym Sephora, Coach oraz Williams-Sonoma.
• Yotpo. Dzięki modelowi pay-as-you-go Yotpo jest popularną aplikacją do prowadzenia marketingu SMS-owego.

9 przykładów dobrych wiadomości SMS marketingowych

Marketing SMS-owy ma wiele zastosowań – od błyskawicznych wyprzedaży i ofert specjalnych po zbieranie opinii klientów oraz alerty o premierach produktów. Poniżej znajdziesz kilka przykładów, które mogą zainspirować twoją strategię marketingu SMS.

1. Wiadomość o szybkiej wyprzedaży

Krótki i zwięzły SMS to świetny sposób na promowanie jednorazowych szybkich wyprzedaży lub promocji. Ponieważ komunikujesz się z subskrybentami, którzy wyrazili na to zgodę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że większość odbiorców zareaguje na taką wiadomość.

Podziały wierszy, emotikony oraz zdjęcia produktów sprawiają, że przekaz promocyjny jest czytelny i łatwy do zrozumienia.

2. Wiadomość budująca napięcie

Nie uruchamiaj szybkiej wyprzedaży bez wcześniejszego zbudowania zainteresowania. Kilka promocyjnych wiadomości SMS wysłanych na kilka dni przed wydarzeniem może znacząco wpłynąć na konwersję. Wiele osób lubi zaplanować zakupy z wyprzedzeniem, dlatego warto poinformować swoich najlepszych klientów wcześniej, zanim wyprzedaż oficjalnie się rozpocznie.

3. Wiadomość z prośbą o opinię

SMS to odpowiedni format dla handlu konwersacyjnego, co czyni go skutecznym narzędziem do zwiększania interakcji z klientami.

Na przykład podczas prac nad nowymi pomysłami produktowymi możesz wysłać klientom SMS z prośbą o opinię. Jeśli odpowiedzą, pojawia się okazja do wartościowej rozmowy jeden na jeden, która daje im wgląd w kulisy marki i sprawia, że chętniej dokonują zakupu.

4. Wiadomość o ponownej dostępności produktu

Ta wiadomość informuje klientów o ponownej dostępności wyprzedanych produktów. To subtelny, ale skuteczny sposób na ponowne zaangażowanie wcześniejszych odwiedzających. Zachęć do interakcji, łącząc komunikat z ofertą darmowej wysyłki lub możliwością zamówienia produktu w przedsprzedaży. Wiadomości transakcyjne są skuteczne i łatwe do zautomatyzowania.

5. Wiadomość o konkursie

Jeśli chcesz pozyskać więcej leadów dzięki marketingowi SMS-owemu, zorganizuj konkurs lub losowanie typu „wyślij SMS i wygraj”. Tego rodzaju działania marketingowe pozwalają rozbudować bazę klientów przy minimalnym nakładzie pracy z twojej strony.

Niektóre badania wskazują, że nawet 46% uczestników udostępnia konkursy bez dodatkowej zachęty, jednak możesz zwiększyć organiczne udostępnianie, oferując nagrodę, na przykład w postaci dodatkowego zgłoszenia.

Konkurs możesz szybko skonfigurować we wszystkich swoich aktualnych kanałach marketingowych. Wystarczy dodać krótki kod do dowolnego z poniższych miejsc:

• reklamy (drukowane i cyfrowe)
• konta w mediach społecznościowych
• opakowania produktów
• webinary
• blogi lub artykuły
• strony docelowe na twojej stronie internetowej
• oznakowanie w sklepie stacjonarnym

Gdy użytkownik zapisze się do konkursu, automatycznie staje się subskrybentem, do którego możesz dotrzeć w przyszłych kampaniach SMS.

6. Wiadomość z okazji Black Friday

Planuj wysyłkę wiadomości wokół popularnych dni zakupowych i wydarzeń, takich jak sezon wyprzedażowy Black Friday. Kampanie marketingu SMS-owego ograniczone czasowo wykorzystują emocje związane z wydarzeniem i zachęcają odbiorców do szybkiego działania, zanim promocja dobiegnie końca.

7. Wiadomość powitalna

Za każdym razem, gdy ktoś zapisze się na twoją listę, możesz wysłać mu serię wiadomości powitalnych. Użyj zwięzłego stylu, aby przedstawić swoje produkty, podać linki do dodatkowych treści lub popularnych produktów oraz przekazać kupon rabatowy.

Dostęp do rabatów i kuponów to jeden z najczęstszych powodów zapisywania się na marketingowe wiadomości SMS. Dane pokazują, że 10% rabatu stanowi wystarczającą zachętę, by pozyskać większość subskrybentów.

8. Wiadomość o porzuconym koszyku

SMS o porzuconym koszyku jest wysyłany do osób, które dodały produkty do koszyka, ale nie sfinalizowały zakupu.

Możesz wykorzystać SMS lub e-mail marketing, aby skontaktować się z osobami porzucającymi koszyki i zachęcić je do powrotu do zakupu. Ponieważ jednak użytkownicy częściej zauważają powiadomienie SMS niż e-mail w przepełnionej skrzynce odbiorczej, wiadomości SMS o porzuconych koszykach mogą przynosić lepsze rezultaty.

9. Wiadomość cross/upsell

Strategiczny upselling i cross-selling mogą zwiększyć średnią wartość zamówienia oraz wartość życiową klienta. Polegają one na wysyłaniu rekomendacji produktowych na podstawie wcześniejszych zakupów – to powszechna praktyka w e-mail marketingu, którą z powodzeniem możesz przenieść także do komunikacji SMS-owej.

Sprawdzone praktyki marketingu SMS-owego

Uzyskaj zgodę

Jeśli potencjalny lub obecny klient nie wyrazi zgody na otrzymywanie wiadomości tekstowych, możesz narazić się na problemy prawne. Dodatkowo wysyłanie wiadomości bez zgody jest odbierane jako spam – a to zdecydowanie nie sprzyja wizerunkowi twojej firmy.

Ludzie często zapominają, kiedy zapisali się na listy mailingowe, dlatego warto prowadzić dokładną dokumentację zgód opt-in.

Ułatw rezygnację

Bardziej niż w przypadku jakiegokolwiek innego kanału, marketing SMS-owy opiera się na zaufaniu kupujących. To zaufanie można budować, ułatwiając klientom zarówno zapisywanie się, jak i wypisywanie z listy SMS.

Choć dostępne opcje rezygnacji z subskrypcji mogą zmniejszyć liczbę odbiorców, jednocześnie sprawiają, że pozostają tylko osoby realnie zainteresowane twoją ofertą. Prowadzi to do bardziej zaangażowanej grupy odbiorców, a w konsekwencji do lepszych wskaźników konwersji.

Staraj się informować, a nie (zawsze) promować

Ponieważ z promocyjnych wiadomości SMS można bardzo łatwo zrezygnować, warto szanować cierpliwość odbiorców. Większość wysyłanych komunikatów powinna mieć charakter informacyjny – dotyczyć zamówień oraz istotnych dat lub wydarzeń. Wiadomości stricte promocyjne powinny pojawiać się rzadziej, najlepiej nie częściej niż raz w tygodniu.

Pamiętaj o kontekście

Projektując kampanie marketingu SMS-owego, oprzyj się pokusie wysyłania przypadkowych wiadomości do subskrybentów. Wiadomości dopasowane do kontekstu mają znacznie większą szansę na wygenerowanie kliknięć, bez nadwyrężania zaufania odbiorców.

Na przykład jeśli promujesz wydarzenie w piątkowy wieczór, wyślij wiadomość w piątkowe popołudnie. Jeśli planujesz ofertę specjalną w barze, wyślij SMS około 15:00 lub 16:00 w dzień roboczy. Postaw na prostotę – zmniejszysz ryzyko oznaczenia wiadomości jako spam i osiągniesz lepsze rezultaty.

Personalizuj

Wiele narzędzi do marketingu SMS-owego wykorzystuje dane zbierane o klientach do segmentacji listy i personalizacji wiadomości. Segmentacja może opierać się na wcześniejszych zakupach, zachowaniach podczas przeglądania oferty, lokalizacji, a nawet porze dnia, w której klienci najczęściej robią zakupy. Dzięki segmentacji możesz wysyłać bardziej dopasowane komunikaty, które z większym prawdopodobieństwem przełożą się na wyższe zaangażowanie i lepsze wskaźniki konwersji.

Jeśli prowadzisz sklep odzieżowy i wiesz, że grupa lojalnych klientów wcześniej kupowała letnie sukienki, możesz wysłać im wiadomość w momencie premiery nowej letniej kolekcji. Z kolei jeśli masz klientów, którzy zazwyczaj robią zakupy wieczorami, możesz zaplanować wysyłkę SMS-ów z kodami promocyjnymi właśnie na ten czas, gdy najprawdopodobniej przeglądają ofertę.

Marketing SMS-owy a e-mail marketing

E-mail marketing i marketing SMS-owy to potężne narzędzia w twoim arsenale marketingowym, jednak pełnią różne funkcje i sprawdzają się w odmiennych scenariuszach.

Kiedy używać e-maila?

E-mail to wszechstronny kanał, który umożliwia prezentowanie bogatych treści, takich jak tekst, grafiki i linki. Doskonale nadaje się do przekazywania szczegółowych lub rozbudowanych materiałów, takich jak:

• newslettery
• wpisy na blogu
• opisy produktów
• aktualizacje dotyczące marki i firmy
• długie treści marketingowe

W zależności od preferencji odbiorców możesz umieszczać te treści bezpośrednio w treści e-maila, zapewniając natychmiastowy dostęp, także na urządzeniach mobilnych. Aby jednak uprościć doświadczenie użytkownika, warto wykorzystać e-mail do przedstawienia skrótu i dodać link prowadzący do pełnej treści na stronie internetowej.

E-mail marketing doskonale sprawdza się również w długofalowym pielęgnowaniu leadów. Możesz stworzyć serię wiadomości, które krok po kroku prowadzą potencjalnego klienta przez proces zakupowy, dostarczając coraz bardziej sprzedażowych informacji na kolejnych etapach.

E-mail daje też większe możliwości w zakresie brandingu i projektowania niż SMS, co pomaga wzmacniać tożsamość marki.

Kiedy używać SMS-ów?

Wiadomości tekstowe są zazwyczaj odczytywane w ciągu kilku minut od otrzymania, co czyni SMS idealnym kanałem do komunikacji wrażliwej na czas.

SMS świetnie sprawdza się również przy wysyłaniu krótkich, konkretnych komunikatów wymagających szybkiej reakcji, takich jak jednodniowe kody rabatowe. Można go także wykorzystać do przesyłania potwierdzeń zamówień, rezerwacji czy spotkań, zapewniając klientom wygodne aktualizacje w czasie rzeczywistym.

Co więcej, marketing SMS-owy bywa bardziej osobisty i interaktywny. Klienci mogą łatwo odpowiadać na wiadomości, co sprzyja dwukierunkowej komunikacji i może przekształcić potencjalnego klienta w lead sprzedażowy. Choć odpowiedzi w e-mail marketingu są możliwe, nie jest to standard i dla wielu subskrybentów może wydawać się mniej naturalne.

Zarówno e-mail marketing, jak i marketing SMS-owy mają swoje mocne strony. Kluczem jest strategiczne wykorzystanie każdego z tych kanałów, w zależności od celów oraz preferencji odbiorców.

4 korzyści z marketingu SMS-owego

1. Wysokie wskaźniki zaangażowania

Spośród wszystkich kanałów marketingowych SMS osiąga jedne z najwyższych wskaźników otwarć i kliknięć. Ponieważ marketing SMS-owy wymaga wcześniejszej zgody odbiorców, twoja lista obejmuje wyłącznie osoby, które faktycznie chcą otrzymywać od ciebie komunikaty.

Sprzedawca Shopify Bushbalm od lat wykorzystuje marketing SMS-owy do budowania zaangażowania. Jego zautomatyzowana seria wiadomości powitalnych regularnie osiąga wskaźniki kliknięć przekraczające 50%.

Dla porównania marka zazwyczaj notuje około 25% wskaźnik otwarć w e-mail marketingu oraz zaledwie 2% wskaźnik kliknięć.

2. Łatwość tworzenia treści

Każdy, kto kiedykolwiek przygotowywał masową kampanię e-mailową, zna czasochłonny proces dopracowywania idealnego tematu i treści, która skłoni odbiorców do kliknięcia.

W przypadku SMS-ów, ze względu na niewielką przestrzeń na ekranach urządzeń mobilnych, masz do dyspozycji jedynie kilka linijek tekstu i ewentualnie obraz. Elementy graficzne oraz rozbudowany branding ustępują miejsca emotikonom i GIF-om – prosto i skutecznie.

3. Wzmacnianie relacji z klientami

Marketing SMS-owy pomaga budować bardziej osobiste i lojalne relacje z klientami. Na wiadomości tekstowe z natury łatwiej jest odpowiedzieć, co sprzyja prawdziwemu dialogowi. Marketingowe SMS-y osiągają średni wskaźnik odpowiedzi wynoszący 45%, czyli wielokrotnie wyższy niż w przypadku e-mail marketingu.

Komunikacja przestaje być jednokierunkowa. Klienci oczekują szybkiej reakcji i możliwości prowadzenia rozmowy. Taka dwustronna wymiana wykracza daleko poza tradycyjne rozumienie obsługi klienta.

Na przykład prosta wiadomość w stylu „Czy podobał ci się ostatni zakup? Odpowiedz TAK, aby nam to powiedzieć!” może otworzyć wartościowy dialog.

Użyj aplikacji do obsługi czatu, aby:

• dowiedzieć się więcej o klientach i polecać im odpowiednie produkty
• prowadzić upselling i cross-selling w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia
• kierować klientów do powiązanych produktów, jeśli dany artykuł jest niedostępny
• pomagać klientom w finalizacji płatności

Wskazówka: zintegruj marketing SMS-owy z systemem CRM, aby segmentować odbiorców i wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości na podstawie wcześniejszych zakupów lub interakcji.

4. Klienci preferują komunikację SMS

Natychmiastowy i osobisty charakter marketingu SMS-owego sprawia, że jest on atrakcyjny zarówno dla dużych, jak i małych firm – oraz dla samych klientów. Po e-mailu to właśnie SMS-y i inne formy komunikacji mobilnej należą do najchętniej wybieranych sposobów kontaktu z markami.

Odpowiednie narzędzia do marketingu SMS-owego pomagają dotrzeć do klientów i zwiększyć sprzedaż. Ten kanał sprzyja wysokiemu zaangażowaniu, a wskaźniki odpowiedzi znacząco przewyższają wyniki osiągane przez inne formy komunikacji.

Wykorzystanie marketingu SMS-owego w twoim sklepie internetowym

Wielu marketerów działających online unika marketingu SMS-owego, zakładając, że jest on drogi i nachalny. To błędne przekonanie. Stosując opisane powyżej zasady, możesz przebić się przez informacyjny szum, zwiększyć współczynniki konwersji oraz wzmocnić lojalność klientów.

Ilustracja: Pete Ryan