Portal klienta B2B - zwiększaj konwersje i lojalność klientów

Współcześni nabywcy B2B jasno pokazują, że nie chcą już składać zamówień ręcznie. Jak podaje Gartner, aż 83% z nich woli dokonywać zakupów samodzielnie przez internet. Firmy, które nie zmodernizują swoich procesów, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji.

Choć może się to wydawać prostym krokiem, udostępnienie klientom portalu B2B może znacząco poprawić ich doświadczenie zakupowe. Taka platforma zapewnia wygodną przestrzeń do szybkiego składania zamówień hurtowych, zarządzania wcześniejszymi zakupami, śledzenia przesyłek i wielu innych działań.

Dobry portal klienta nie tylko umożliwia korzystanie z preferowanych kanałów sprzedaży, ale również odciąża zespoły handlowe i obsługi klienta, dając im więcej czasu na budowanie relacji z klientami i rozwój firmy.

Czym jest portal klienta B2B?

Portal e-commerce B2B pozwala klientom przeglądać ofertę, składać zamówienia, śledzić przesyłki, zarządzać fakturami, aktualizować dane, a także korzystać z indywidualnych cen i rabatów.

W przeciwieństwie do ogólnodostępnych sklepów internetowych, portale B2B są tworzone z myślą o specyfice zakupów biznesowych. Obsługują większe zamówienia, ceny ustalane indywidualnie, konta dla wielu użytkowników, procesy zatwierdzania zakupów i dedykowane katalogi dopasowane do konkretnych firm. Platforma integruje się z systemami wewnętrznymi, takimi jak ERP, CRM czy zarządzanie magazynem, umożliwiając dostęp do danych w czasie rzeczywistym na temat stanów magazynowych, statusów zamówień i historii transakcji.

Cyfrowe oczekiwania współczesnego nabywcy B2B

W obecnych realiach sama obecność firmy w internecie już nie wystarcza. Klienci oczekują intuicyjnego, spersonalizowanego procesu zakupowego, który uwzględnia ich konkretne potrzeby związane z ceną, produktami i kontem. Ponieważ aż 71% nabywców B2B stanowią przedstawiciele młodszych pokoleń, czyli milenialsi i generacja Z, firmy muszą dostosować się do ich cyfrowych oczekiwań i zapewnić nowoczesne, proste w obsłudze narzędzia zakupowe.

Wraz ze wzrostem liczby transakcji B2B – ponad 50% nabywców składa zamówienia codziennie, a 32% dokonuje wielu zakupów dziennie – każde utrudnienie w cyfrowym procesie może okazać się istotną przeszkodą. Aby sprostać wymaganiom nowoczesnych, technologicznie świadomych klientów, firmy muszą zadbać o to, by ich platformy były zoptymalizowane, wydajne i dostosowane do potrzeb użytkowników, oferując wygodne doświadczenia zakupowe, zbliżone do tych, z jakich korzystają na co dzień.

Wiele firm B2B posiada już podstawowe systemy umożliwiające składanie zamówień online. Jednak jeśli są one niewygodne i trudne w obsłudze, klienci będą ich unikać lub przeniosą swoje zakupy do konkurencji. Jak pokazuje raport Sana Commerce, aż 86% nabywców B2B jest gotowych zmienić dostawcę, jeśli inny sklep internetowy oferuje lepsze doświadczenie zakupowe.

Zalety portali klienta B2B

Nabywcy działający w modelu B2B oczekują, że proces zamawiania w imieniu firmy będzie równie wygodny, jak codzienne zakupy online. Jak pokazuje wspomniane badanie Gartnera, 65% nabywców B2B, którzy samodzielnie przeszli przez proces zakupowy, zakończyło go z satysfakcjonującym rezultatem. To wyraźny sygnał, że samo podstawowe zamawianie online już nie wystarcza. Firmy potrzebują zaawansowanego portalu, który sprawi, że całe doświadczenie zakupowe stanie się proste i intuicyjne.

Udostępnienie klientom pełnej samoobsługi to korzyść zarówno dla nich, jak i dla Twojej firmy:

• klienci mogą szybko składać nowe zamówienia i łatwo je powtarzać,
• mają możliwość samodzielnego zarządzania informacjami na swoim koncie,
• mogą składać zamówienia z dowolnego miejsca i urządzenia, w dogodnym dla siebie czasie,
• eliminacja ręcznego wprowadzania danych zmniejsza ryzyko błędów i zwiększa dokładność zamówień,
• dostęp do preferowanych kanałów sprzedaży wpływa na większe przywiązanie klientów do marki,
• zespoły sprzedaży i obsługi klienta oszczędzają czas, który mogą przeznaczyć na działania strategiczne zamiast na ręczne wprowadzanie zamówień, wysyłanie faktur PDF czy aktualizowanie danych klientów.

Aby pomóc firmom B2B w przejściu na nowoczesne rozwiązania, platformy takie jak Shopify oferują rozbudowane, bogate w funkcje portale klienta, które można łatwo dostosować do indywidualnych potrzeb. Dzięki temu firmy zyskują możliwość uruchomienia solidnego, zoptymalizowanego systemu zamawiania online, opartego na zintegrowanym zapleczu technologicznym.

Kluczowe funkcje skutecznego portalu klienta B2B

Już wiemy, jak istotne jest zapewnienie nabywcom B2B nowoczesnego, płynnego i intuicyjnego doświadczenia zakupowego. Jeśli planujesz ulepszenie swojego portalu B2B, poniżej znajdziesz kluczowe funkcje, na które warto zwrócić szczególną uwagę.

Rozbudowane możliwości samoobsługi

Na początek najważniejszy fundament – umożliwienie klientom pełnej samoobsługi. Nowoczesny portal powinien pozwalać na składanie zamówień o każdej porze, z dowolnego urządzenia. Kluczowe jest, aby oferował dostęp do danych w czasie rzeczywistym, takich jak stany magazynowe, status zamówienia czy śledzenie przesyłki.

Nie mniej istotne są zaawansowane funkcje zarządzania kontem, które umożliwiają klientom przeglądanie pełnej historii zamówień, szybkie ponawianie wcześniejszych zakupów, a także pobieranie i opłacanie faktur na żądanie. Ponieważ klienci korzystają dziś z wielu urządzeń, od telefonów po tablety, wszystkie te funkcje muszą być w pełni responsywne i działać płynnie na każdym ekranie.

W relacjach B2B każda współpraca z klientem ma swoją specyfikę. Aby w pełni wykorzystać potencjał każdej relacji, portal B2B powinien oferować indywidualne doświadczenia – mowa tu o spersonalizowanych katalogach produktów, dedykowanych strukturach cenowych i dopasowanych treściach. W przypadku klientów hurtowych warto zadbać o to, by cały proces zamawiania przebiegał bezproblemowo, z uwzględnieniem ich specyficznych potrzeb. Pomocne będą także narzędzia do komunikacji w czasie rzeczywistym, takie jak czat na żywo, które umożliwiają szybką pomoc czy wyświetlanie aktualnych promocji na dowolnym etapie zakupów.

Uproszczenie procesu zamawiania

Ręczne składanie zamówień przez e-mail czy telefon jest czasochłonne, podatne na błędy i często prowadzi do utraty przychodów. Zapewnienie klientom prostego i zoptymalizowanego procesu zakupowego pozwala wyeliminować kosztowne pomyłki i znacząco oszczędza czas.

Aby zwiększyć zadowolenie klientów i efektywność operacyjną, upewnij się, że najczęściej powtarzające się zamówienia można składać w kilka kliknięć. Zadbaj również o wsparcie różnych scenariuszy zakupowych, takich jak:

• standardowe zamówienia hurtowe z dużą liczbą SKU i złożonymi warunkami cenowymi
• zapytania o indywidualne wyceny
• możliwość przesyłania zamówień za pomocą plików CSV
• ponawianie zamówień z historii klienta

Bezpośrednia integracja z systemami zewnętrznymi

Pełna samoobsługa w nowoczesnym środowisku zakupowym wymaga płynnej integracji z innymi systemami. Twój portal powinien bezproblemowo współpracować z narzędziami takimi jak ERP, CRM, PIM czy systemy logistyczne, i to bez konieczności tworzenia niestandardowych rozwiązań.

Takie integracje umożliwiają między innymi:

• połączenie z ERP w celu udostępniania informacji o zamówieniach i fakturach w czasie rzeczywistym
• integrację z CRM, która wspiera personalizację i umożliwia wgląd w pełną historię relacji z klientem
• połączenie z PIM, co zapewnia aktualność danych produktowych i widoczność stanów magazynowych
• integrację z systemami dostaw, która pozwala na dokładne śledzenie przesyłek i szacowanie terminów realizacji

Zautomatyzowane przepływy pracy

Nowoczesne platformy e-commerce, takie jak Shopify, oferują wbudowane silniki automatyzacji procesów, na przykład Shopify Flow. Dzięki nim możesz tworzyć przepływy pracy, które automatycznie przekierowują dane produktowe, zatwierdzenia zamówień i inne informacje do odpowiednich osób, co znacząco usprawnia cały proces zakupowy.

Dzięki automatyzacji możesz między innymi:

• automatycznie wysyłać potwierdzenia zamówień i faktury na wiele adresów e-mail
• konfigurować konta nowych klientów bez ręcznej ingerencji
• wysyłać zaproszenia dla nowych użytkowników do rozpoczęcia zakupów
• powiadamiać przedstawicieli handlowych za każdym razem, gdy ich klienci złożą zamówienie

Tworzenie portalu klienta B2B z Shopify

Budując swoją platformę B2B na Shopify, zyskujesz dostęp do pełnego zestawu gotowych narzędzi i funkcji, które spełniają oczekiwania współczesnych nabywców. Możesz szybko stworzyć i uruchomić portal klienta wyposażony we wszystkie kluczowe możliwości, a dodatkowo dostosować go do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.

Portal klienta oparty na Shopify oferuje rozbudowane funkcje zarządzania kontem i zamówieniami, a sama platforma wspiera szeroki zakres wymagań typowych dla sprzedaży B2B, w tym:

• natywne motywy B2B zoptymalizowane pod kątem zakupów hurtowych
• zaawansowane możliwości edycji motywów z wykorzystaniem języka szablonów Shopify Liquid
• wsparcie dla modelu headless commerce, umożliwiające tworzenie niezależnych interfejsów sklepów
• pełny dostęp do API, co pozwala na tworzenie niestandardowych integracji i funkcjonalności
• gotowe integracje z kluczowymi systemami biznesowymi, takimi jak ERP, OMS czy CRM
• dostęp do rozbudowanego ekosystemu aplikacji obejmującego ponad 10 000 sprawdzonych rozwiązań

W ramach ekosystemu Shopify znajdziesz także wyspecjalizowane aplikacje B2B, które pozwalają łatwo wdrażać nowe funkcje w Twoim sklepie. Oto kilka przykładów:

• O: Request a Quote | Hide Price umożliwia klientom szybkie składanie zapytań ofertowych przy większych zamówieniach. Pozwala również ukryć ceny i przyciski „dodaj do koszyka”, zachęcając klientów do kontaktu telefonicznego lub wypełnienia formularza wyceny.
• Sufio automatycznie generuje profesjonalne faktury, noty kredytowe i inne dokumenty księgowe, wspierając tworzenie niestandardowych przepływów pracy w obszarze fakturowania. Wszystkie dokumenty są zgodne z obowiązującymi przepisami, a ich poprawność potwierdzają certyfikowani księgowi.
• Upro umożliwia składanie zamówień poprzez przesyłanie plików CSV zawierających produkty, kody SKU i ilości, co znacząco przyspiesza proces zamawiania dla klientów hurtowych.
• On the Business Portal pozwala klientom zmieniać lokalizację firmy, w imieniu której składają zamówienia, bezpośrednio w koncie klienta. Umożliwia też tworzenie koszyka bez konieczności przechodzenia na stronę sklepu.

Jeśli chcesz poznać więcej możliwości, sprawdź przewodnik po aplikacjach rozszerzających funkcjonalność konta klienta.

Marki korzystające z portalu klienta B2B Shopify

Jak Angelus Brand zmodernizował proces zakupowy B2B dzięki portalowi klienta?

Angelus Brand działa od 1907 roku i jest znaną marką oferującą produkty do pielęgnacji oraz personalizacji obuwia. Choć firma mogła poszczycić się wysokiej jakości ofertą i dużym doświadczeniem, musiała dostosować się do rosnących oczekiwań klientów hurtowych.

Po przejściu na Shopify, Angelus Brand zoptymalizował proces zakupowy dzięki funkcjom B2B i dedykowanemu portalowi klienta. Jak wspomina Tyler Angelos, CEO firmy:

„Wcześniej zamówienia były przyjmowane ręcznie – ludzie zapisywali je na karteczkach, a czasem przychodziły faksem lub e-mailem, co prowadziło do wielu błędów. Teraz nasi partnerzy hurtowi korzystają z portalu B2B na Shopify. Dzięki temu nie ma już miejsca na pomyłki ani niejasności”.

To doskonały przykład, jak nowoczesne technologie mogą usprawnić klasyczne procesy i zbudować solidne fundamenty dla dalszego rozwoju w sektorze B2B.

Jak Dermalogica umożliwia bezproblemowe zakupy B2B dzięki Shopify?

Zanim Dermalogica, znany producent kosmetyków do pielęgnacji skóry, przeniósł swoją działalność B2B na Shopify, korzystał z przestarzałej platformy, która nie spełniała oczekiwań klientów. Interfejs był nieintuicyjny, a funkcje wyszukiwania – mocno ograniczone. Klienci byli na tyle sfrustrowani, że zamiast korzystać z systemu online, woleli składać zamówienia telefonicznie.

„Przeanalizowaliśmy wiele platform B2B. Zadaliśmy sobie pytania: czy spełniają oczekiwania naszych obecnych klientów? Czy rozwiązują problemy, z jakimi się borykamy? Czy będą rozwijać się razem z nami? Shopify od razu dało nam pewność, że to najlepszy wybór” – mówi Nicholas Lachhman, zastępca dyrektora e-commerce w Dermalogica.

Po migracji na Shopify firma stworzyła płynne i przyjazne środowisko zakupowe dla klientów B2B. Dzięki zunifikowanemu zapleczu, klienci mogli składać zamówienia hurtowe w sposób podobny do standardowych zakupów online, co znacząco uprościło cały proces. Rezultaty mówiły same za siebie: trzykrotny wzrost liczby ponawianych zamówień, 23% wzrost współczynnika konwersji oraz 75% klientów oceniających nowe doświadczenie zakupowe na 4 z 5 lub wyżej.

Dlaczego warto wybrać Shopify jako platformę do obsługi klientów B2B?

Choć Shopify od lat wspiera marki działające w modelu DTC, nasza platforma oraz cały ekosystem zostały rozbudowane tak, by z powodzeniem obsługiwać także działalność B2B na dużą skalę. Inwestując co roku ponad 1 miliard dolarów (ok. 4,1 mld zł) w rozwój i innowacje, stale udoskonalamy nasze rozwiązania, aby nadążać za dynamicznie zmieniającymi się potrzebami firm B2B. Wybierając Shopify, zyskujesz partnera technologicznego, który w 2024 roku został uznany za lidera w raporcie Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B oraz drugi rok z rzędu zdobył pozycję lidera w zestawieniu Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce.

Decydując się na Shopify jako podstawę swojej samoobsługowej sprzedaży e-commerce, zyskujesz szereg przewag, które realnie wpływają na rozwój Twojej firmy:

• Większa efektywność operacyjna. Automatyzacja procesów i eliminacja ręcznych zadań związanych z obsługą zamówień pozwala zespołom sprzedażowym skupić się na tym, co najważniejsze – rozwoju nowych relacji i skalowaniu działalności.
• Nowoczesne doświadczenie zakupowe. Twoi klienci mogą szybko i wygodnie składać zamówienia oraz nimi zarządzać. Portal samoobsługowy minimalizuje liczbę błędów, daje pełną przejrzystość statusów oraz umożliwia samodzielną aktualizację danych konta.
• Niższe koszty. Możesz przenieść dużą część operacji do internetu – od obsługi zamówień po oferty indywidualne, analitykę i zarządzanie danymi klientów – bez konieczności angażowania programistów. Dzięki temu uruchomisz platformę szybciej i znacznie niższym kosztem niż w przypadku innych rozwiązań.
• Szybkie skalowanie. Z Shopify łatwo dostosujesz się do dynamicznego wzrostu, bez obaw o obciążenie systemów, opóźnienia czy niezadowolenie klientów. Możesz rozszerzać funkcjonalność, otwierać się na nowe rynki i kanały, bez konieczności inwestowania w kosztowną infrastrukturę czy dodatkowy kod.
• Zwinność i elastyczność. Jeśli Twoja firma potrzebuje dostosować portal do specyficznych oczekiwań klientów, zrobisz to szybko i wygodnie, korzystając z gotowych funkcji, aplikacji, własnego kodu lub API.
• Technologia gotowa na przyszłość. Shopify nieustannie rozwija swoją platformę, dostarczając innowacje dla wszystkich swoich klientów – zarówno tych mniejszych, jak i dużych firm działających w modelu B2B.

Zachowaj konkurencyjność w sprzedaży B2B dzięki portalowi klienta na Shopify

Wraz ze wzrostem oczekiwań współczesnych nabywców B2B, firmy muszą zapewniać wygodną i niezawodną samoobsługę – w przeciwnym razie ryzykują, że klienci odejdą do konkurencji, która im to umożliwia. Dziś nie ma już miejsca na przestarzałe, pełne utrudnień systemy zamówień. Na szczęście, z pomocą Shopify modernizacja jest prostsza niż kiedykolwiek wcześniej, a inwestycja w nowoczesny portal klienta B2B przynosi bardzo wysoki zwrot.

Jeśli chcesz podnieść jakość obsługi klienta i uprościć proces zakupowy, zestaw funkcji B2B od Shopify to strategiczne rozwiązanie, które pozwala szybko uruchomić zaawansowany portal klienta. Wybierając Shopify, otrzymujesz coś więcej niż tylko platformę e-commerce – zyskujesz partnera gotowego na przyszłość, który dostarcza narzędzia i zasoby niezbędne do odnalezienia się w realiach nowoczesnego handlu B2B.