Recommerce, czyli odsprzedaż produktów, to proces ponownego wprowadzania używanych artykułów do obiegu handlowego, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.
Ostatnie lata były pełne wyzwań dla branży detalicznej. W tle wisi widmo nadchodzącej recesji, a konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na kwestie ekologii i krytykują marnotrawstwo charakterystyczne dla przemysłu fast fashion.
Wszystko to stwarza przestrzeń dla detalistów na wdrażanie programów odsprzedaży, czyli odkupu używanych produktów i nadawania im drugiego życia. To rozwiązanie opłacalne dla obu stron, klienci zyskują produkty dobrej jakości w znacznie niższej cenie, a sprzedawcy mogą generować przychody bez konieczności zwiększania produkcji.
Szacuje się, że do 2030 roku wartość rynku recommerce osiągnie 84 miliardy dolarów (ok. 346 mld zł), co oznacza niemal dwukrotnie wyższą wartość niż w przypadku rynku fast fashion. Sprawdźmy, skąd wynika ta zmiana i w jaki sposób Twój sklep może wprowadzić własny program odsprzedaży.
Czym jest recommerce?
Recommerce zazwyczaj opiera się na zorganizowanych programach odkupu, wymiany lub upcyklingu. Inicjatywy te umożliwiają klientom zwrot używanych produktów, często w zamian za gotówkę lub środki do wykorzystania w sklepie. Detalista następnie odświeża te przedmioty i ponownie wystawia je na sprzedaż, w sklepie lub online, w atrakcyjniejszej cenie.
Jak duży jest rynek recommerce?
Świat nieustannie się zmienia, a wraz z nim sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe. Ponad 77% Polaków martwi się o wpływ produktów na środowisko, co skłania sprzedawców do modyfikacji swoich modeli biznesowych, zarówno z troski o planetę, jak i z myślą o własnych wynikach finansowych.
Przemysł modowy od lat spotyka się z krytyką za działania szkodliwe dla klimatu. Wystarczy spojrzeć na te fakty:
- Jedna nowa sztuka odzieży to zużycie 290 litrów wody i emisja 7,7 kg CO2
- Każdego roku na rynek trafia ponad 100 miliardów ubrań, z czego aż 73% kończy na wysypiskach lub w spalarniach
- Kupując jeden używany produkt, można zmniejszyć jego ślad węglowy, odpadowy i wodny aż o 82%
Aktualne badania pokazują, że 272 miliony ludzi na całym świecie już kupuje lub sprzedaje produkty z drugiej ręki. W Polsce niemal sześciu na dziesięciu użytkowników recommerce deklaruje, że w nadchodzącym roku planuje zwiększyć swoją aktywność w tym obszarze.
W efekcie rynek recommerce i odsprzedaży rośnie obecnie 11 razy szybciej niż ogólny rynek detaliczny, a w ciągu najbliższych pięciu lat tempo to ma się podwoić.
Korzyści płynące z recommerce
Poza imponującym rozmiarem rynku, istnieje wiele powodów, dla których detaliści decydują się na sprzedaż produktów z drugiej ręki.
- Przyciąganie klientów wrażliwych na cenę. W czasie recesji wielu konsumentów ogranicza wydatki. Dla marek premium sprzedaż używanych produktów staje się sposobem na dotarcie do klientów, którzy zwracają większą uwagę na ceny. Gdy raz zdecydują się wypróbować produkt danej marki, łatwiej będzie zachęcić ich do zakupu w regularnej cenie w przyszłości.
- Oszczędności i kontrola cen. Zamiast wielokrotnie wytwarzać ten sam produkt dla różnych klientów, możesz sprzedawać ten sam egzemplarz kilku osobom. To podejście pozwala skrócić łańcuch dostaw i zwiększyć przychody z każdego przedmiotu.
- Zrównoważony rozwój. W odpowiedzi na problem marnotrawstwa w branży mody, coraz więcej inicjatyw koncentruje się na przejściu do modelu gospodarki cyrkularnej. Zakłada on naprawę, ponowne wykorzystanie i recykling materiałów oraz produktów, tak aby służyły jak najdłużej.
- Świadome zakupy. W miarę jak sprzedaż ubrań online staje się coraz prostsza, konsumenci chętniej pozbywają się nieużywanej odzieży i przeznaczają uzyskane środki na atrakcyjniejsze produkty z drugiej ręki. Aplikacje takie jak Depop i Poshmark utorowały drogę nowoczesnym platformom recommerce i przyczyniły się do rozwoju tej dynamicznej branży.
- Budowanie lojalności. Klienci, którzy pojawiają się w sklepie, szczególnie ci powracający, są bardziej skłonni do dokonania zakupu. Co więcej, wiedząc, że dany produkt posiada wartość odsprzedaży, konsumenci chętniej się na niego decydują.
„Nie sądzę, żebyśmy już uwolnili całą kreatywność drzemiącą w recommerce. To pole jest wciąż szeroko otwarte” – mówi Monica Park, współzałożycielka grupy modowej Eleven Radius, promującej gospodarkę cyrkularną.
„Długoterminowi liderzy w tej branży to ci, którzy będą mieć jasne i niemal obsesyjne podejście do tworzenia wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Kluczowe będzie znajdowanie odpowiednich bodźców, które nagrodzą klientów i pomogą zmienić ich nawyki. Takie rozwiązania będą pochodzić od ludzi, którzy naprawdę rozumieją swoich klientów i zależy im na osobach kupujących ich produkty po raz pierwszy”.
Jak działa recommerce?
Rodzaje recommerce
Istnieją trzy główne formy recommerce. Przyjrzyjmy się każdej z nich na przykładach, które pokazują, kiedy i jak mogą być wykorzystywane.
- Odkup. Program odkupu zachęca klientów do oddawania swoich używanych produktów w zamian za zwrot części ich pierwotnej wartości. Na przykład, jeśli ktoś zwróci ładowarkę do telefonu, która kosztowała 29 zł, sprzedawca może zaoferować 2,90 zł w formie kredytu do wykorzystania przy kolejnym zakupie.
- Oferty wymiany. Ten model polega na tym, że klienci przynoszą używane produkty i w zamian otrzymują zniżkę lub kredyt na zakup nowych. Dobrym przykładem jest Apple, w swoich sklepach detalicznych umożliwia klientom oddanie starych urządzeń w zamian za rabat na nowszy model.
- Upcykling. Programy upcyklingowe polegają na przetwarzaniu zużytych produktów w nowe. Marka LUSH Cosmetics na przykład recyklinguje plastikowe opakowania, które klienci przynoszą do sklepów po zużyciu kosmetyków. Z tych pojemników powstają nowe opakowania, wykorzystywane przy sprzedaży kolejnych produktów.
Niektóre marki dodatkowo motywują klientów do udziału w takich inicjatywach. Przykładem może być Allbirds, która we współpracy z firmą Trove oferuje 20 zł kredytu w sklepie za oddanie używanych butów tej marki. Obuwie trafia następnie na platformę ReRun, gdzie sprzedawane jest online, a ceny zaczynają się od 59 zł.
Ta inicjatywa wpisuje się w szerszy projekt marki, Allbirds Flight Plan, będący wyrazem zaangażowania w bardziej zrównoważoną przyszłość mody i wspieranie modelu gospodarki cyrkularnej.
Przeczytaj więcej: Czym jest konsygnacja? Znaczenie i trendy konsygnacyjne
Kto kupuje produkty recommerce?
Dane Thredup pokazują, że to właśnie milenialsi i przedstawiciele pokolenia Z najchętniej sięgają po odzież z drugiej ręki. Gotowość do zakupu takich produktów maleje wraz z wiekiem, jedynie 16% osób z pokolenia baby boomers, czyli powyżej 56. roku życia, jest otwartych na kupowanie używanych ubrań.
To częściowo tłumaczy dynamiczny rozwój recommerce. Młodsze pokolenia dysponują coraz większą siłą nabywczą. Szacuje się, że konsumenci z pokolenia Z dokonują 358 transakcji rocznie, z średnią wynoszącą 58,30 zł za transakcję. Z kolei baby boomers wydają 60,38 zł na jedynie 202 transakcje.
„W tym roku postanowiłam kupić wiele prezentów świątecznych dla przyjaciół i rodziny w second-handach, zarówno stacjonarnie, jak i online” – mówi Maggie Vlasaty, współpracowniczka firmy One Simple Plan.
„Robiłam to już wcześniej, ale zawsze staram się zaczynać zakupy od sklepów z używanymi rzeczami, niezależnie od okazji. Takie drobne wybory, jak kupowanie z drugiej ręki, mogą naprawdę mieć długofalowy wpływ, zarówno na środowisko, jak i w sferze emocji”.
Jakie przedmioty można sprzedawać w ramach recommerce?
Najlepiej sprawdzają się produkty, które się nie psują i mają dobrą wartość odsprzedaży. Oto kilka przykładów:
- Odzież i ubrania, szczególnie ubrania dziecięce, które szybko stają się za małe
- Antyki i przedmioty kolekcjonerskie, takie jak stare monety, znaczki czy biżuteria
- Używana elektronika, taka jak starsze komputery, konsole do gier lub smartfony
- Artykuły gospodarstwa domowego, w tym meble, sprzęt kuchenny czy różne urządzenia
- Sprzęt sportowy, taki jak koszulki piłkarskie, rowery lub maszyny do ćwiczeń
„Niedawno kupiłam odnowionego MacBooka Air od Apple, bo mój poprzedni, nowy w chwili zakupu kilka lat temu, już wymagał wymiany” – mówi Grace Baena, dyrektorka marki Kaiyo.
„Mam dobre doświadczenia z trwałością laptopów Mac, więc czułam się komfortowo, wybierając model używany. Cena była niższa, a dodatkowo nawet odnowione egzemplarze mają opcjonalną gwarancję”.
„Dżins można nosić praktycznie aż do całkowitego zużycia. To bardzo wytrzymały materiał, zaprojektowany tak, by z czasem się zużywał i nabierał w ten sposób wyjątkowego charakteru”.
Liz Hershfield, wiceprezeska ds. zrównoważonego rozwoju w J.Crew Group i szefowa działu zakupów w Madewell.
Statista informuje, że odzież, książki i elektronika to najpopularniejsze rodzaje produktów kupowane z drugiej ręki.
Wskazówki dotyczące wprowadzenia recommerce do Twojego sklepu
Sprawdź, które produkty nadają się do odsprzedaży
W zależności od branży, nie wszystkie produkty w Twojej ofercie będą odpowiednie do odsprzedaży. Do towarów, które zazwyczaj się nie kwalifikują, należą:
- Kosmetyki i produkty do pielęgnacji skóry
- Artykuły higieniczne, takie jak bielizna czy środki sanitarne
- Produkty z ograniczonym terminem ważności, jak żywność czy napoje
Chociaż niektóre z tych przedmiotów nie nadają się do ponownej sprzedaży, możesz uruchomić program upcyklingu, który pozwoli na recykling zużytych opakowań, zwłaszcza tych wykonanych z plastiku.
Najlepiej sprawdzają się produkty z wartością resztkową. Dlatego wiele marek luksusowych prowadzi własne programy recommerce. Klienci wciąż pragną prestiżu związanego z markami premium i są skłonni zapłacić tysiące za używaną torebkę, otrzymując produkt o wysokiej jakości w niższej cenie.
Wprowadź rygorystyczne kryteria kontroli jakości
To, że dany produkt został wcześniej użyty, nie znaczy, że klienci są gotowi rezygnować z jakości. Warto jasno określić standardy, jakim muszą odpowiadać odnowione produkty, najlepiej w oparciu o prostą skalę oceny stanu.
Na przykład w przypadku elektroniki można przyjąć taki podział:
- Wyjątkowy: jak nowy
- Dobry: w pełni funkcjonalny, ale z drobnymi śladami użytkowania
- OK: wymaga drobnych napraw
Spójrzmy na przykład marki lululemon. Firma ta prowadzi program odsprzedaży Like New w sklepach na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Klienci mogą oddawać lekko używane produkty, otrzymując w zamian karty podarunkowe o wartości od 5 do 25 zł, zależnie od przedmiotu. Ubrania są następnie sprzedawane na platformie Like New, za około 50% pierwotnej ceny. Produkty, które nie spełniają standardów jakości, trafiają do recyklingu przez partnera marki, firmę Debrand.
Celem programu jest zmniejszenie śladu węglowego każdego produktu o 50%, a wszystkie zyski z odsprzedaży są przeznaczane na realizację Agendy Wpływu lululemon. Marka zobowiązała się, że do 2030 roku 100% jej produktów będzie powstawać z materiałów zrównoważonych oraz z uwzględnieniem rozwiązań na koniec cyklu życia produktu.
Edukacja klientów na temat wartości produktów z recyklingu
Choć dla wielu konsumentów zrównoważony rozwój ma coraz większe znaczenie, część klientów nadal nie zdaje sobie sprawy z wpływu swoich wyborów zakupowych na środowisko. Warto ich edukować poprzez komunikaty marketingowe, które podkreślają zalety recommerce.
Przykładem może być organiczna marka pielęgnacyjna Meow Meow Tweet. W ramach programu Bulk Aisle firma zachęca klientów do zakupów hurtowych po pierwszym zamówieniu
Dzięki ponownemu napełnianiu szklanych butelek z pierwszej przesyłki, ogranicza się zużycie plastiku, a klienci oszczędzają pieniądze. Wysyłka uzupełnień odbywa się w lekkich aluminiowych butelkach i jest bezpłatna, co dodatkowo zachęca do udziału w programie.
Aby podkreślić znaczenie takich działań, marka prezentuje obliczenia Bulk Aisle – klient, który regularnie korzysta z programu, ratuje przed wysypiskiem aż 255 butelek i oszczędza 1575 zł w ciągu 30 lat.
Organizuj „wyprzedaże garażowe” dla klientów recommerce
Wyprzedaże garażowe i targi staroci to nie relikty przeszłości, każdego roku ponad 6,5 miliona polaków organizuje tego typu wydarzenia. Wraz z pchlimi targami tworzą one przestrzeń, w której lokalna społeczność może kupować używane produkty za ułamek ich pierwotnej ceny.
Możesz wykorzystać ten popularny format, aby wprowadzić recommerce do swojego sklepu. Zorganizuj wyprzedaż garażową i skorzystaj z lokalnych narzędzi marketingowych, by przyciągnąć mieszkańców. Takie wydarzenia mogą przyciągnąć osoby, które normalnie uznałyby Twoje produkty za zbyt drogie.
Dobrym przykładem jest REI, marka będąca liderem w zakresie zrównoważonego rozwoju, która od 2017 roku sprzedaje używany sprzęt outdoorowy. Choć każdy może kupić produkty z drugiej ręki, wymiana używanego sprzętu na kartę podarunkową REI dostępna jest wyłącznie dla członków programu REI Co-op. System ten działa podobnie jak klasyczny model recommerce: oddajesz używany przedmiot i w zamian otrzymujesz wartość w formie kredytu na zakupy.
REI testowało także sklepy tymczasowe, oferujące wyłącznie używany sprzęt, jako rozwinięcie swoich znanych wyprzedaży garażowych przeznaczonych tylko dla członków.
Sprzedawaj na platformach recommerce
Rynki recommerce to miejsca, gdzie kupujący i sprzedający mogą się wymieniać używanymi produktami. Oprócz własnego sklepu stacjonarnego, możesz wystawiać przedmioty na popularnych platformach internetowych, aby dotrzeć do lokalnych klientów:
Najlepsze jest to, że te platformy mogą pomóc Ci zwiększyć ruch w sklepie. Zaproponuj klientom opcję zakupu online z odbiorem osobistym. Kiedy przyjdą po odbiór, masz szansę zaprezentować im inne produkty i zachęcić do dodatkowych zakupów.
„Kupiłem kilka rzeczy do domu przez Facebook Marketplace, kilka krzeseł, komodę i stolik kawowy. Uwielbiam korzystać z tej platformy do takich zakupów, bo to świetny sposób, żeby zaoszczędzić, a jednocześnie zdobyć rzeczy dobrej jakości”.
Trevor Sookraj, CEO Divisional
Wprowadź recommerce do swojego sklepu
Nie musisz od razu uruchamiać pełnego programu odkupu, wymiany czy upcyklingu i to jest całkowicie w porządku. Najważniejsze to zacząć myśleć o tym, jak możesz zaangażować się w gospodarkę o obiegu zamkniętym.
Przeprowadź krótką ankietę wśród swoich obecnych klientów i zapytaj, czy byliby zainteresowani programem odsprzedaży, który daje im dostęp do produktów tej samej jakości w niższej cenie. Możesz w ten sposób otworzyć się na zupełnie nowy rynek, zwiększyć zyski i jednocześnie działać w sposób bardziej zrównoważony.
Zacznij z Shopify POS
Dołącz do marek takich jak Allbirds, Meow Meow Tweet i wielu innych, które wykorzystują Shopify POS, aby rozwijać sprzedaż zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, oferując klientom nowoczesne, spójne doświadczenia zakupowe.
FAQ: recommerce
Co oznacza recommerce?
Recommerce to po prostu sprzedaż produktów, które wcześniej należały do kogoś innego. Znany również jako program odsprzedaży, polega na odkupywaniu wcześniej sprzedanych przedmiotów, ich ponownym przygotowaniu i wystawieniu na sprzedaż.
Jak rozpocząć działalność recommerce?
- Wybierz produkt z drugiej ręki do sprzedaży
- Ustal konkurencyjną cenę swojego produktu
- Wystaw przedmiot na platformie recommerce
- Otwórz sklep internetowy lub lokal
- Promuj używane towary w swoich kanałach komunikacji
Czy recommerce jest zrównoważony?
Tak, recommerce jest znacznie bardziej zrównoważony niż tradycyjny handel. Dzięki niemu nie trzeba produkować tego samego produktu wielokrotnie, co oszczędza wodę, energię i zmniejsza emisję CO2. Dodatkowo, sprzedaż używanych przedmiotów innym osobom chroni je przed trafieniem na wysypisko.
Dlaczego recommerce jest popularny?
Ponieważ klienci mogą nabywać wysokiej jakości produkty za ułamek ceny, a marki korzystają nie tylko finansowo, lecz także wizerunkowo, wdrażając bardziej ekologiczne i odpowiedzialne podejście do sprzedaży.
