Układ sklepu - 10 pomysłów, przykładów i wskazówek

Jeśli planujesz otwarcie nowego sklepu stacjonarnego lub chcesz przeprojektować obecny, potrzebujesz układu, który naprawdę się sprawdza. Projekt Twojego sklepu wpływa na to, jak klienci postrzegają Twoją markę i jakie podejmują decyzje zakupowe.

Choć nie istnieje jeden idealny układ, niektóre rozwiązania sprawdzają się lepiej niż inne. Dobra wiadomość jest taka, że przeprowadziliśmy już za Ciebie niezbędny rekonesans.

W tym przewodniku przedstawiamy najskuteczniejsze układy sklepów detalicznych, planogramy i wskazówki projektowe, które sprawdziły się w praktyce. Te konkretne rozwiązania pomogą Ci stworzyć przestrzeń, która nie tylko dobrze wygląda, ale też realnie zwiększa sprzedaż.

Czym jest układ sklepu?

Układ sklepu detalicznego, zwany również projektem sklepu lub planem, to sposób, w jaki sprzedawcy rozmieszczają ekspozycje produktów, wyposażenie i towary w przestrzeni sklepu. Ma on wpływ na doświadczenia klientów podczas zakupów oraz na to, jak duże jest prawdopodobieństwo, że kupią prezentowane produkty.

Znaczenie układu sklepu detalicznego

Układ sklepu detalicznego może decydować o tym, czy przyciągnie klientów, jak długo pozostaną oni w środku, które produkty sprzedają się najlepiej (a które nie), oraz czy kupujący będą chcieli wrócić.

Odpowiedni układ sklepu pomaga realizować cele merchandisingowe, prowadząc klientów przez przestrzeń i eksponując Twoje produkty, a jednocześnie zarządzając bodźcami, które zachęcają do zakupów.

Produkt umieszczony przy kasie przyciągnie więcej uwagi niż ten ustawiony przy wejściu. Klient, czekając w kolejce do płatności, z większym prawdopodobieństwem zauważy towar znajdujący się przy kasie, podczas gdy produkty przy drzwiach często mijane są w pośpiechu – zarówno przy wejściu, jak i przy wychodzeniu.

Co najważniejsze, większy metraż nie zawsze oznacza większą sprzedaż. Badanie przeprowadzone przez Universitas Mercu Buana dotyczące indonezyjskich minimarketów wykazało, że właściciele sklepów mogli zwiększyć zyski, zmniejszając powierzchnię sprzedażową. Okazało się, że większość klientów takich sklepów przychodzi po konkretny produkt i nie przegląda ekspozycji, dlatego bardziej opłacalny okazuje się mniejszy sklep z uporządkowanym układem siatkowym niż duża przestrzeń handlowa.

10 pomysłów na układ sklepu

1. Układ siatkowy sklepu
2. Układ jodełkowy sklepu
3. Układ pętli lub toru wyścigowego
4. Układ swobodny
5. Układ butikowy
6. Układ prosty lub kręgosłupowy
7. Układ ukośny sklepu
8. Układ kątowy sklepu
9. Układ geometryczny sklepu
10. Układ wielokrotny lub mieszany

1. Układ siatkowy sklepu

W układzie siatkowym towary rozmieszczone są na regałach w długich alejkach, po których klienci poruszają się, przeglądając produkty po drodze. Siatka pozwala maksymalnie wykorzystać przestrzeń ekspozycyjną i zminimalizować puste miejsca – ten znany układ stosują sklepy spożywcze, apteki oraz sklepy convenience.

Charakterystyczne dla układu siatkowego są długie alejki, w których z przodu umieszcza się produkty kupowane pod wpływem impulsu, a z tyłu – artykuły podstawowe. Końce alejek to najcenniejsza przestrzeń ekspozycyjna, dlatego wiele sklepów wykorzystuje dodatkowe elementy, takie jak półki boczne, by jeszcze bardziej wyeksponować towar. Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego mleko znajduje się na końcu sklepu spożywczego, odpowiedź jest prosta: taki układ zmusza klientów do przejścia obok szerokiego asortymentu produktów kupowanych pod wpływem impulsu – zarówno w drodze do produktu, którego potrzebują, jak i z powrotem.

Jeśli prowadzisz sklep, w którym klienci kupują różne rodzaje artykułów, które nie tworzą naturalnych grup (na przykład szampony i kartki z życzeniami), warto rozważyć układ, który umożliwi im swobodne przeglądanie całej przestrzeni i łatwe odnajdywanie poszukiwanych produktów.

Siatka tworzy naturalne podziały – pozwala jednocześnie grupować podobne produkty i oddzielać od siebie te, które są różne. Dzięki temu eliminuje chaos i ułatwia orientację w sklepie z dużą liczbą SKU (np. w supermarketach). Dodatkowym atutem jest to, że klienci doskonale znają ten typ układu, więc poruszanie się alejkami jest dla nich czymś zupełnie naturalnym.

Zalety układu siatkowego sklepu:

• najlepiej sprawdza się w sklepach z dużą liczbą i różnorodnością towarów,
• zapewnia szeroką ekspozycję produktów, zachęcając klientów do eksplorowania wielu alejek,
• jest dobrze znany kupującym,
• alejki o szerokości ok. 120 cm pomagają uniknąć zderzeń klientów,
• przewidywalny przepływ ruchu pozwala planować promocje w miejscach, gdzie z pewnością zostaną zauważone,
• łatwo dostępne są elementy infrastruktury, takie jak regały, ponieważ ten układ jest powszechnie stosowany,
• najlepsze praktyki w jego projektowaniu zostały dobrze przebadane.

Wady układu siatkowego sklepu:

• najmniej sprzyja tworzeniu przestrzeni, która oferuje doświadczenie zakupowe,
• klienci mogą być sfrustrowani, jeśli nie da się skrócić drogi do poszukiwanego produktu,
• mogą nie zrozumieć Twojego sposobu grupowania towarów, co prowadzi do frustracji, pytań, a czasem nawet rezygnacji z zakupów,
• brak wizualnych przerw i duża ilość towaru może powodować przytłoczenie,
• wąskie alejki prowadzą do kolizji między klientami.

Niektóre z tych wad można ograniczyć dzięki kreatywnemu projektowi wnętrza, który poprawia wrażenia wizualne niezależnie od samego układu – na przykład poprzez stosowanie niższych regałów, które sprawiają, że przestrzeń wydaje się bardziej otwarta, oraz dzięki widocznemu oznakowaniu pomagającemu klientom zrozumieć sposób grupowania produktów.

2. Układ jodełkowy sklepu

Jeśli uważasz, że układ siatkowy najlepiej pasuje do Twojego asortymentu, ale dysponujesz bardzo długą i wąską przestrzenią handlową, warto rozważyć układ jodełkowy.

Małe sklepy, niewielkie punkty z narzędziami oraz wiele małych bibliotek korzysta z układu jodełkowego, aby maksymalnie wykorzystać ograniczoną przestrzeń handlową. Boczne alejki mogą być wykorzystywane do promocji, jednak dodanie kilku przyjaznych przerw wizualnych w tych strefach pozwala stworzyć niezbędną przestrzeń oddechu w miejscu, które mogłoby wydawać się przytłaczające.

Niektóre księgarnie z układem jodełkowym zachęcają klientów do dłuższego pobytu, ustawiając wygodny fotel na końcu alejki, gdzie można spokojnie przejrzeć książki przed podjęciem decyzji o zakupie.

Układ jodełkowy stosują także duże sklepy w stylu magazynowym. Złożony system ścieżek IKEA zostaje zastąpiony jodełką w strefie odbioru, gdzie intencja kupującego zmienia się z przeglądania na dokonanie zakupu.

Zalety układu jodełkowego sklepu:

• odpowiedni dla sklepów z dużą liczbą produktów, ale ograniczoną przestrzenią,
• ten układ często sprawdza się dobrze w sklepach w stylu magazynowym otwartych dla nabywców.

Wady układu jodełkowego sklepu:

• ograniczona widoczność w „rozgałęzieniach" może zwiększyć możliwości kradzieży sklepowych,
• może sprawiać wrażenie ciasnoty, a klienci łatwo się zderzają.

Poważnym minusem jodełki jest możliwość kradzieży. Jednym ze sposobów zmniejszenia tego ryzyka jest zainstalowanie kamer na końcach bocznych alejek, ponieważ widoczność z kasy prawdopodobnie będzie ograniczona lub żadna.

3. Układ pętli lub toru wyścigowego

Układ pętli, toru wyścigowego lub wymuszonej ścieżki idzie o krok dalej niż dość przewidywalny przepływ ruchu w układzie siatkowym i tworzy celowo zamkniętą pętlę, która prowadzi klientów od wejścia, obok każdego fragmentu ekspozycji, aż do strefy kasy. W ten sposób klienci są wystawieni na większość towarów, a ich trasa pozostaje kontrolowana.

W podstawowym przykładzie układu pętli poniżej biała ścieżka przedstawia główny korytarz, którym porusza się klient, natomiast centralna przestrzeń wypełniona jest małą wersją dowolnego układu, dopasowanego do oferty produktowej i dostępnej powierzchni.

IKEA doprowadziła układ pętli do skrajności. Jeśli byłeś w jednym z jej sklepów, prawdopodobnie doświadczyłeś zarówno zalet, jak i wad tego rozwiązania, w zależności od celu wizyty. Jeśli przyszedłeś, by przeglądać ofertę, doświadczenie może być przyjemne – układ zachęca do spokojnego zwiedzania, a kreatywne ekspozycje dają inspiracje na wystrój domu. Jeśli jednak odwiedzasz sklep po konkretne produkty, może to być doświadczenie zniechęcające i frustrujące. Nieprzypadkowo domy strachów również wykorzystują układ pętli.

Układ pętli nie musi jednak być frustrujący, jeśli zostanie dobrze dopasowany do swojego celu. Przykładem udanego zastosowania są sklepy pop-up z pamiątkami towarzyszące czasowym wystawom muzealnym, które kontynuują styl ekspozycji i sprawiają, że sklep staje się jej naturalnym przedłużeniem, a nie przypadkową przestrzenią handlową.

Zalety układu pętli sklepu:

• maksymalna ekspozycja produktów;
• najbardziej przewidywalny wzorzec ruchu – łatwo zaplanować miejsca promocji i mieć pewność, że zostaną zauważone;
• może tworzyć doświadczenie zakupowe – sprawdza się tam, gdzie liczy się droga i czas spędzony w sklepie.

Wady układu pętli sklepu:

• klienci nie mogą swobodnie wybierać trasy;
• może marnować czas osób, które przyszły po konkretne produkty – mogą unikać takiego sklepu w przyszłości;
• nie nadaje się do miejsc, które wymagają dużej rotacji ruchu lub sprzedają produkty wymagające krótkiego namysłu przed zakupem.

4. Układ swobodny

Filozofia układu swobodnego przepływu niemal całkowicie odrzuca inne podejścia. W tym przypadku nie ma próby narzucenia klientom przewidywalnego wzorca poruszania się – zachęca się ich do swobodnego spacerowania. Choć w tym układzie obowiązuje znacznie mniej zasad, nie oznacza to, że one nie istnieją – nadal należy pamiętać o podstawowych zasadach wynikających z naturalnych zachowań ludzi.

Dobrze zaprojektowany układ swobodnego przepływu może zachęcać do przeglądania oferty i do zakupów produktów kupowanych pod wpływem impulsu. Idealnie sprawdza się w bardziej kreatywnych sklepach lub markach premium, które traktują doświadczenie jako kluczowy element swojej działalności.

Przykładowy układ swobodnego przepływu przedstawiony poniżej pokazuje, że oznakowanie zewnętrzne, wystawa oraz – najprawdopodobniej – główna alejka i ściana pozostają niezmienione. Poza tym układ daje dużą swobodę twórczą.

Układ swobodny bywa nazywany najprostszym, ponieważ nie ma z góry ustalonego wzorca – paradoksalnie to jednak czyni go jednym z najbardziej złożonych. Sposób rozmieszczenia towarów w takim sklepie ograniczony jest jedynie dostępną przestrzenią i Twoją wyobraźnią.

Zalety układu swobodnego:

• świetnie sprawdza się w małych przestrzeniach;
• dobrze funkcjonuje również w obszarach z układami pętli i kręgosłupowymi (więcej o tym poniżej);
• zapewnia więcej przestrzeni między produktami;
• zmniejsza ryzyko zderzeń między klientami;
• doskonale pasuje do sklepów premium z mniejszą liczbą produktów;
• najczęściej tworzy przestrzeń sprzyjającą doświadczeniu zakupowemu.

Wady układu swobodnego:

• często oferuje mniej miejsca na ekspozycję;
• łatwo zapomnieć, że wciąż istnieją dobre praktyki, których należy przestrzegać – łamanie tych niepisanych zasad może zniechęcić klientów;
• może być dezorientujący dla kupujących.

5. Układ butikowy

Układ butikowy – nazywany też „sklepem w sklepie” lub układem wnękowym – jest powszechnie stosowany przez sklepy specjalistyczne. Produkty są w nim rozdzielane według marki lub kategorii, co zachęca klientów do interakcji z komplementarnymi towarami w wyznaczonych strefach. Ściany, ekspozycje i wyposażenie dzielą przestrzeń, tworząc wrażenie kilku małych sklepów w jednym.

Jeśli sprzedajesz wiele marek, ten typ układu to doskonały sposób, żeby poprzez projekt sklepu opowiedzieć historię każdej z nich. Aby uniknąć sytuacji, w której klienci nie eksplorują całej przestrzeni, warto zadbać, by poszczególne sekcje nie były zbyt mocno zamknięte. Zamiast stawiać ściany, użyj regałów, stołów i wieszaków, by tworzyć wnęki, do których łatwo można wejść i z nich wyjść.

Zalety układu butikowego:

• wzbudza ciekawość kupujących;
• wyróżnia różne marki i kategorie produktów;
• sprzyja cross-merchandisingowi i sprzedaży krzyżowej

Wady układu butikowego:

• może ograniczyć całkowitą powierzchnię ekspozycyjną;
• kupujący mogą nie odwiedzać całego sklepu;
• niektórych klientów może dezorientować.

6. Układ prosty lub kręgosłupowy

Podstawowy, prosty projekt pomaga przyciągnąć klientów w głąb sklepu, tak aby zobaczyli całą ofertę. Odbywa się to dzięki odpowiedniemu oznakowaniu, ekspozycji produktów i strategicznemu rozmieszczeniu towarów, które podtrzymują zainteresowanie i kierują ruchem wzdłuż głównej alejki sklepu.

Układ prosty, zwany też kręgosłupowym, jest łatwy do zaplanowania, skuteczny i zapewnia klientom przestrzeń do swobodnego przeglądania asortymentu. Sprawdza się w małych supermarketach, sklepach spożywczych oraz domach towarowych, w których główna alejka pełni funkcję osi łączącej różne sekcje na każdym piętrze.

Zalety prostego lub kręgosłupowego układu:

• klienci częściej docierają na tył sklepu.
• kupujący mają przestrzeń, by się rozejrzeć.
• pozwala na stworzenie miejsca do ekspozycji towarów.

Wady prostego lub kręgosłupowego układu:

• kupujący mogą zbyt szybko przemieszczać się główną alejką, przez co towary z przodu lub po bokach sklepu pozostaną niezauważone,
• prosta alejka może nie sprzyjać eksploracji i odkrywaniu nowych produktów.

7. Układ ukośny sklepu

Układ ukośny wykorzystuje alejki rozmieszczone pod kątem, aby klienci widzieli więcej towarów, przechodząc przez sklep. To odmiana układu siatkowego, która może pomóc kierować kupujących w stronę kasy.

Ten projekt sklepu detalicznego sprzyja efektywnemu wykorzystaniu przestrzeni, dlatego dobrze sprawdza się w sklepach z ograniczoną powierzchnią. Zachęca też do większego ruchu, dzięki czemu klienci mogą swobodnie krążyć po sklepie i zobaczyć wszystkie produkty.

Zalety układu ukośnego:

• lepszy przepływ klientów,
• jeśli kasa znajduje się w centrum sklepu, układ ukośny zapewnia większe bezpieczeństwo – daje lepszy wgląd w całą przestrzeń.

Wady układu ukośnego:

• kupujący nie mogą skracać drogi do konkretnych produktów,
• węższe alejki są typowe dla układu ukośnego.

8. Układ kątowy sklepu

Lepszym określeniem układu kątowego byłby „zakrzywiony układ sklepu”. Nazwa „kątowy” może być myląca, ponieważ w tym układzie stosuje się zaokrąglone ekspozycje produktów, zakrzywione ściany i rogi, a także inne elementy wyposażenia o łagodnych liniach, które pomagają utrzymać naturalny przepływ klientów.

Układ kątowy wykorzystuje wolnostojące ekspozycje produktów i potrafi stworzyć wrażenie towarów wyższej jakości. Dlatego jest popularnym wyborem wśród luksusowych sprzedawców detalicznych i butików.

Zalety kątowego układu sklepu:

• tworzy niepowtarzalny projekt przestrzeni handlowej.
• podnosi jakość doświadczenia zakupowego.

Wady kątowego układu sklepu:

• zaokrąglone ekspozycje ograniczają miejsce na półkach ściennych,
• można wystawić mniej produktów.

9. Układ geometryczny sklepu

Geometryczny układ sklepu to doskonały sposób na połączenie kreatywności i funkcjonalności. Często stosują go sprzedawcy detaliczni kierujący swoją ofertę do stylowych millenialsów i przedstawicieli pokolenia Z. Geometryczny układ może dodatkowo podkreślić charakter sklepu, zwłaszcza jeśli wnętrze ma ciekawe elementy, takie jak kolumny nośne, nietypowe kąty ścian czy oryginalny projekt sufitu.

Możesz łączyć ekspozycje i meble w różnych kształtach i rozmiarach, by zrobić wrażenie i budować tożsamość marki. Sklepy odzieżowe często wzmacniają efekt takiego układu, stosując dodatkowe strategie merchandisingowe – dzieła sztuki, muzykę czy zapachy – aby stworzyć atmosferę, która potęguje doświadczenie klienta.

Zalety geometrycznego układu sklepu:

• pozwala stworzyć wyjątkowy projekt bez dużych nakładów finansowych,
• pomaga wyróżnić produkty i przyciąga uwagę.

Wady geometrycznego układu sklepu:

• może być zbyt ekstrawagancki dla mniej modnych produktów (lub starszej grupy klientów),
• nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem, jeśli celem jest maksymalne wykorzystanie przestrzeni ekspozycyjnej.

10. Układ wielokrotny lub mieszany

Nie musisz wybierać tylko jednego układu sklepu. Wielu sprzedawców detalicznych łączy elementy różnych koncepcji, tworząc elastyczny projekt, czyli układ mieszany. Dynamiczne połączenie rozwiązań ukośnych, prostych i kątowych może pomóc zbudować atrakcyjne doświadczenie zakupowe, w którym klienci naturalnie przemieszczają się z jednego obszaru do drugiego.

Możesz zacząć od jednego typu układu i rozwijać go dalej. Na przykład układ pętli świetnie współgra z innymi rozwiązaniami – może mieć pętlę na zewnątrz i siatkę lub układ swobodnego przepływu w centrum. Duże domy towarowe często wykorzystują kilka konfiguracji połączonych jedną główną alejką.

Przykładem jest Nordstrom, który stosuje różne układy, by wyróżnić sekcje z poszczególnymi markami. W tym domu towarowym przechodzi się od siatkowego układu sklepu Nike do swobodnego przepływu w strefach projektantów luksusowych marek. Nordstrom umiejętnie łączy i dopasowuje układy, tworząc wrażenie wielu odrębnych sklepów, mimo że wszystkie działają pod jednym dachem i wspólną marką parasolową. Główny korytarz pełni funkcję kręgosłupa łączącego poszczególne strefy, a spójny wystrój wizualny pomaga klientom zorientować się, gdzie kończy się jeden sklep, a zaczyna kolejny.

Wskazówki dotyczące projektowania układu sklepu

1. Projektuj na skręt w prawo
2. Dodaj strefę dekompresji
3. Rozważ przepływ klientów
4. Zaprojektuj wystawy okienne
5. Rozważ przerwy i punkty zatrzymania
6. Wystawiaj odpowiednią ilość produktu
7. Zostaw miejsce na wyposażenie i osprzęt
8. Włącz merchandising krzyżowy
9. Regularnie zmieniaj układ
10. Znajdź odpowiednie miejsce dla systemu POS
11. Włącz możliwości nieskończonej alejki

Projektuj z myślą o skręcie w prawo

Według psychologa i pisarza Paco Underhill większość kupujących, wchodząc do sklepów stacjonarnych, skręca w prawo, a następnie porusza się po sklepie zgodnie z ruchem przeciwnym do wskazówek zegara, zanim wyjdzie. Zjawisko to nazwał „niezmienną prawą”.

Wykorzystując tę wiedzę, możesz zaplanować układ sklepu tak, by prawa strona stanowiła naturalny punkt startowy dla klientów. Umieść tam koszyki i wózki zakupowe, by ułatwić zakupy, oraz zapewnij więcej przestrzeni po prawej stronie wejścia – w godzinach największego ruchu może tworzyć się tam wąskie gardło.

Warto również umieścić po prawej stronie produkty cieszące się dużym popytem lub ofertę premium – dzięki temu zyskasz pewność, że zostaną zauważone. Ten obszar to tzw. główna ściana – doskonałe miejsce zarówno do promocji, jak i budowania wizerunku marki. Wykorzystaj ją, by zrobić mocne pierwsze wrażenie.

Pamiętaj jednak, że nie należy opierać wszystkich decyzji projektowych wyłącznie na zewnętrznych badaniach. Własne obserwacje pozwolą Ci lepiej zrozumieć, jak Twoi klienci faktycznie poruszają się po sklepie.

Dodaj strefę dekompresji

Gdy klient wchodzi do środka, trafia najpierw do tzw. strefy dekompresji – to pierwsze półtora do czterech i pół metra Twojego sklepu. Można ją traktować jako przestrzeń przejściową: kupujący ogarnia wzrokiem całe wnętrze, ale wszystko, co znajduje się bezpośrednio w tej strefie, zwykle umyka jego uwadze.

W strefie dekompresji klienci dopiero przyzwyczajają się do nowego otoczenia, dlatego nie zauważą towarów rozmieszczonych w tym miejscu. Unikaj więc umieszczania tu kluczowych produktów, takich jak nowości czy artykuły o wysokim popycie.

Zadbaj o płynny przepływ klientów

Przepływ klientów to zarówno liczba osób odwiedzających sklep, jak i wzorce ich poruszania się po przestrzeni handlowej. Warto analizować te dane, by dowiedzieć się, które obszary sklepu przyciągają najwięcej uwagi, a które pozostają pomijane. Dzięki temu możesz określić, jak klienci się przemieszczają, jak długo pozostają w sklepie i jakie zachowania zakupowe wykazują.

Monitorowanie przepływu klientów można przeprowadzać na kilka sposobów, między innymi poprzez:

• obserwowanie liczby osób, które wchodzą do sklepu,
• analizowanie danych zakupowych,
• przeglądanie nagrania poklatkowego, jeśli masz kamerę w sklepie.

Analiza tych informacji pozwala określić, które części sklepu działają dobrze, a które wymagają poprawy. Dzięki temu zrozumiesz, czy obecny układ sprzyja sprzedaży, czy wręcz przeciwnie – hamuje ją. Gdy zaprojektujesz układ w sposób przemyślany, klienci będą poruszać się po sklepie zgodnie z Twoimi założeniami, co naturalnie przełoży się na wzrost sprzedaży.

Ważne jest, by klienci po wejściu do sklepu od razu zobaczyli Twoje najbardziej atrakcyjne produkty lub efektowne ekspozycje. Dlatego kluczowe znaczenie ma zrozumienie, w którą stronę kierują się po przekroczeniu progu – czy skręcają w prawo, czy w lewo? Na czym skupiają wzrok w pierwszej chwili?

Możesz korzystać z narzędzi do analizy ruchu pieszego, które pokażą, jak kupujący poruszają się po sklepie. Jeśli jednak wolisz bardziej praktyczne podejście, po prostu obserwuj swoich klientów: gdzie idą, na co patrzą i które miejsca przyciągają ich uwagę w pierwszych sekundach wizyty.

Jeśli obserwując przepływ klientów zauważysz, że niektóre obszary sklepu nie przyciągają żadnego ruchu, a zapasy zalegają, warto ponownie przeanalizować cały projekt sklepu lub przynajmniej układ konkretnego fragmentu przestrzeni, aby poprawić przepływ odwiedzających.

Zaprojektuj atrakcyjne wystawy okienne

Wystawa okienna to jeden z pierwszych punktów kontaktu potencjalnego klienta z Twoim sklepem. Projektując ją, konkurujesz zarówno z innymi lokalnymi sprzedawcami, jak i dużymi sieciami. Dobrze zaplanowana wystawa może wyróżnić Twoją markę na tle konkurencji i zwiększyć ruch pieszy.

Użyj wystawy, by opowiedzieć historię swojej marki i przyciągnąć wzrok przechodniów. Odpowiedni projekt sprawi, że ludzie chętniej się zatrzymają, obejrzą ekspozycję i wejdą do środka, dając Ci szansę na nawiązanie kontaktu i dokonanie sprzedaży.

Zaplanuj przerwy i punkty zatrzymania

Jeśli całe wyposażenie sklepu wygląda podobnie, klienci mogą bezwiednie przechodzić obok towarów, które warto byłoby zauważyć. Aby tego uniknąć, zastosuj “progi zwalniające” – elementy, które zatrzymują ruch i przyciągają wzrok.

Przykładem może być ogranicznik półki, który wystaje nieco poza jej krawędź, wyróżniając konkretny produkt. Klient, który się zatrzyma, by mu się przyjrzeć, często zaczyna też przeglądać pozostałe produkty na tej półce. Takie drobne zabiegi pomagają zapobiec pomijaniu towarów przez kupujących.

Wystawiaj odpowiednią ilość produktów

Określenie właściwej liczby produktów na ekspozycji bywa trudne. Choć większa ilość towaru może zwiększyć sprzedaż, zbyt duży natłok przedmiotów obniża postrzeganą wartość oferty – szczególnie w butikach i sklepach z wyższej półki.

Jaka więc jest odpowiednia liczba? To zależy od wielkości sklepu, rodzaju doświadczenia, jakie chcesz stworzyć, oraz sposobu, w jaki chcesz, by klienci postrzegali Twoją markę.

Jeśli prowadzisz butik premium, lepiej postawić na selekcję i ograniczoną liczbę produktów – kilka starannie dobranych egzemplarzy wystarczy. Z kolei sprzedawcy detaliczni oferujący rabaty, którzy chcą maksymalnie wykorzystać przestrzeń i sprzedawać jak najwięcej, mogą pozwolić sobie na gęściej rozmieszczony towar.

Zostaw miejsce na wyposażenie i osprzęt

W zależności od rynku docelowego i rodzaju doświadczenia klienta, które chcesz stworzyć, możesz zdecydować się na półki wypełnione towarem lub na ekspozycję z niewielką liczbą produktów. Wszystko zależy od charakteru sklepu, który prowadzisz.

Najważniejsze jest jednak to, że klienci potrzebują swojej przestrzeni osobistej. Nie powinni czuć się ściśnięci ani martwić o to, że ocierają się o wyposażenie własnym ciałem lub torbami.

Wprowadź merchandising krzyżowy

Merchandising krzyżowy, znany również jako wtórne rozmieszczenie produktów, to doskonały sposób na prezentowanie komplementarnych towarów obok siebie, co może znacząco zwiększyć sprzedaż.

Na przykład, jeśli sprzedajesz dżinsy, możesz wyeksponować je na stole obok wieszaka z bluzkami, aby pomóc klientom łatwo skompletować cały strój. Albo jeśli oferujesz buty do biegania, umieść w pobliżu skarpetki i spodenki sportowe.

Gdy zastosujesz tę strategię właściwie, zyskasz wyższą sprzedaż i zwiększysz średnią wartość zamówienia (AOV).

Regularnie zmieniaj układ

Aktualizowanie ekspozycji i odświeżanie asortymentu może zachęcić klientów do częstszego odwiedzania sklepu i sprawdzania nowości.

Częstotliwość zmian zależy od tego, jak często otrzymujesz nowe dostawy, czy Twoje produkty są sezonowe oraz na ile regularnie wracają kupujący. Na przykład możesz rotować ekspozycje co tydzień lub co dwa tygodnie, aby obserwować, jaki ma to wpływ na sprzedaż.

Oczywiście, gdy tylko pojawia się nowa dostawa, warto wystawić produkty jak najszybciej – najlepiej w miejscu o największym natężeniu ruchu. Kluczowe jest, by klienci nie przyzwyczaili się zbytnio do wystroju i ekspozycji, bo wtedy mogą przestać zwracać uwagę na ofertę.

Znajdź odpowiednie miejsce dla stanowiska kasowego

Miejsce, w którym umieścisz stanowisko kasowe, wpływa na to, na ile płynnie działa Twój sklep.

Najlepsze miejsce to zazwyczaj lewa strona sklepu, ponieważ klienci naturalnie tam trafiają po zakończeniu zakupów (większość ludzi porusza się po sklepie w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara). Personel powinien mieć możliwość obserwowania tego, co dzieje się w sklepie, a jednocześnie być gotowy, by pomóc klientom przy kasie.

Jeśli masz większy sklep, ustaw kilka stanowisk kasowych lub wyposaż personel w mobilne terminale, które pozwolą obsługiwać sprzedaż w dowolnym miejscu. To szczególnie pomocne w godzinach największego ruchu, ponieważ zapobiega tworzeniu się długich kolejek.

Wykorzystaj możliwości nieskończonej alejki

Niewielki sklep nie powinien ograniczać Twoich możliwości sprzedaży. Warto zainstalować w nim ekrany cyfrowe lub punkty z systemem Shopify POS, rozmieszczone w różnych częściach przestrzeni.

Dzięki nim możesz zaprezentować klientom pełną ofertę – również te produkty, których aktualnie nie ma na stanie. Traktuj te ekrany jak przedłużenie sklepowych półek, umożliwiające przeglądanie i kupowanie towarów dostępnych online lub w innych lokalizacjach.

Spróbuj umieścić je w pobliżu powiązanych produktów albo przy końcach alejek, gdzie klienci szukają dodatkowych opcji. Jeśli prowadzisz sklep odzieżowy, dobrym pomysłem będzie ustawienie punktu w pobliżu przymierzalni, by klienci mogli łatwo zamówić inny rozmiar lub kolor, jeśli akurat nie ma go w magazynie.

Przykłady układów sklepów detalicznych

Opracowanie projektu układu sklepu może wydawać się dużym wyzwaniem, szczególnie jeśli prowadzisz małą firmę i musisz zajmować się wieloma rzeczami naraz. Może to jednak być również proces ciekawy i inspirujący.

W większości przypadków masz możliwość wprowadzania zmian i testowania różnych strategii merchandisingowych, by sprawdzić, które najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie.

Oto cztery przykłady układów sklepów, które mogą posłużyć Ci jako punkt wyjścia.

A Cottage in the City

A Cottage in the City to butik oferujący meble i wyposażenie domu w stylu vintage i cottage z całego świata.

Marka stosuje układ swobodny, który pozwala klientom wędrować od jednej ekspozycji do drugiej i odkrywać poszczególne marki. Wykorzystuje również meble na sprzedaż jako elementy wystawowe, projektując sklep tak, aby tworzył domową, wiejską estetykę stodoły, dając klientom lepsze wyobrażenie o tym, jak te przedmioty mogłyby wyglądać w ich domach.

View this post on Instagram

A post shared by SJ (@cozyvintagelife)

I Miss You Vintage

I Miss You Vintage to główne miejsce odsprzedaży luksusowych marek projektantów w Toronto. To nie jest zwykły sklep vintage, w którym trzeba przeszukiwać wieszaki, aby znaleźć prawdziwe perełki.

Zamiast tego wykorzystuje głównie geometryczny układ do prezentacji produktów w kolorowy sposób i świetnie radzi sobie z merchandisingiem krzyżowym. Kupujący mogą znaleźć sukienki, buty i torebki na jednym wieszaku, a stylizacje są już skoordynowane kolorystycznie.

View this post on Instagram

A post shared by I MISS YOU VINTAGE INC. (@imissyouvintageinc)

Hutspot

Hutspot to holenderski sprzedawca detaliczny oferujący wyjątkowe połączenie ponadczasowej mody, innowacyjnego designu i lokalnej sztuki. Jego celem jest wsparcie młodych projektantów i artystów w sprzedaży ich produktów obok uznanych marek.

W układzie pętli sklepu Hutspot duże, okrągłe wyposażenie znajduje się w centrum. Pozwala to klientom poruszać się w pętli podczas przeglądania produktów wiszących na wieszakach wokół krawędzi.

View this post on Instagram

A post shared by Fashion, interior and art (@hutspot)

Little Mountain Vancouver

Sklep Little Mountain w Vancouver to przytulny butik oferujący starannie wyselekcjonowaną odzież w eleganckim stylu. Przyjmuje układ swobodnego przepływu, umożliwiając kupującym eksplorację we własnym tempie podczas przeglądania przemyślanie wystawionych kolekcji.

Manekiny prezentujące stylizacje rozmieszczone są w całej przestrzeni, tworząc punkty skupienia, które inspirują pomysły na outfity. Wieszaki umieszczono w małych grupach i rozplanowano kolorystycznie, aby przyciągnąć uwagę do sezonowych trendów.

Akcenty dekoracyjne, takie jak rośliny, dzieła sztuki i dywany vintage, nadają sklepowi ciepły, butikowy charakter i nadają doświadczeniu zakupowemu osobisty wydźwięk.

Popraw układ swojego sklepu dzięki naszym pomysłom

Decydując o układzie przestrzeni handlowej, starannie rozważ produkty, pożądane zachowania konsumentów i metraż, którym dysponujesz. Jeśli masz wiele niepowiązanych produktów, rozważ układ siatkowy. Mniejsza liczba produktów może dobrze sprawdzić się w układach swobodnego przepływu. Jeśli chcesz, aby kupujący zwolnili i przeglądali towary, rozważ zestawienie stylów pętli i swobodnego.

Wybór struktury sklepu ma duże znaczenie i może bezpośrednio wpłynąć na sprzedaż. Pamiętaj, że często wymaga to prób i błędów. Możesz poeksperymentować z kilkoma układami, zanim ustalisz, który najlepiej pasuje do Twojego sklepu.