Generation Z:s köpbeteende: Fem aktuella trender och exempel från olika varumärken

Generation Z är en teknikvan och etiskt medveten generation med enorm köpkraft. Amazon grundades innan någon från generation Z ens var född, och iPhone lanserades när de äldsta i generationen bara var 11 år gamla. Att ta marknadsandelar från denna smartphone- och nätshoppingvana generation som nu sitter på miljarder kronor i disponibel inkomst är en stor och viktig möjlighet för e-handelsföretag.

Att förstå hur generation Z fattar köpbeslut blir allt viktigare i dagens handelslandskap, och om du vill optimera din konverteringsgrad med yngre generationer måste du anpassa din marknadsföringsstrategi för att fånga deras uppmärksamhet. Utforska viktiga köpbeteenden hos generation Z – med tips från e-handelsentreprenörer som knäckt koden för marknadsföring till denna generation.

Hur generation Z:s köpbeteende påverkar försäljning

1. De letar information på sociala medier
2. De lyssnar på influencers
3. De bryr sig om varumärkesvärderingar
4. De förväntar sig smidig digital shopping
5. De önskar personlig anpassning

Generation Z:s köpbeteende skiljer sig markant från äldre generationers vanor. Låt oss titta på några kännetecken för generation Z:s köpbeteende:

1. De letar information på sociala medier

Mer än någon annan generation använder generation Z TikTok som sökmotor – vilket gör sociala medier till deras primära verktyg för att undersöka produkter online. Det betyder att varumärken som riktar sig till generation Z behöver satsa på högkvalitativt innehåll mer än någonsin.

”Att posta på sociala medier dagligen är lika viktigt som att generera kapital, särskilt om du försöker nå generation Z,” förklarar Leah Marcus som är medgrundare av Good Girl Snacks i ett avsnitt av Shopify Masters podcast.

”Vi prioriterar verkligen sociala medier. Förmodligen mer än andra företag gör”, utvecklar hennes medgrundare Yasaman Bakhtiar. ”Vi lägger nog lika många timmar på det som vi gör på att bygga upp verksamheten eller försäljningsaspekten av företaget.”

Yasaman avsätter två timmar i veckan för att brainstorma och planera socialt innehåll. Utöver det schemalägger hon filmblock med sitt team för att säkerställa att tillräckligt med tid avsätts för att skapa innehåll.

Om du inte kan avsätta så mycket tid bör du överväga att ta in någon i ditt team som kan. ”Det är verkligen hjälpsamt att anställa någon från generation Z med ständig onlinenärvaro,” förklarar Leah. Ge dem taktpinnen och låt dem bygga innehåll som är skräddarsytt just för den målgruppen.

2. De lyssnar på influencers

Nästan 57 % av generation Z kommer att köpa en produkt baserat på en influencers recension, enligt en undersökning från Emarketer. En annan studie fann att 32 % av generation Z nyligen fått förtroende för ett varumärke på grund av en influencer. Denna statistik visar kraften i influencer-partnerskap och influencer-marknadsföring.

Om du väljer att använda influencer-marknadsföring för att bygga varumärkeslojalitet och fånga generation Z:s köpkraft bör du satsa på äkthet. Hitta influencers med ett genuint engagemang för din produkt som följs (och litas på) av en konsumentgrupp i din målgrupp.

Till exempel kan ett snacksmärke koppla samman med en generation Z-publik genom att samarbeta med influencers som redan älskar liknande produkter, som Leah och Yasaman gjorde för att marknadsföra sina inlagda gurk-snacks. ”Vi kontaktade tjejerna vi visste skulle älska gurkorna,” förklarar Yasaman. ”Vi visste att de antingen redan var gurkexperter eller åt liknande snacks. Det kändes naturligt mer organiskt för dem att prata om det i en video eftersom det här redan är en del av deras dagliga rutin.”

3. De bryr sig om varumärkesvärderingar

En annan sak som utmärker generation Z:s köpbeteende är att de flesta generation Z-konsumenter vill ge sitt stöd till varumärken vars värderingar stämmer överens med deras egna. En studie fann att ungefär 68 % av generation Z ser sina köp som en reflektion av vem de är och vad som betyder något för dem. Generation Z-konsumenter prioriterar socialt ansvar och vill att företag de köper från ska stödja ändamål relaterade till mental hälsa, hållbarhet och rättvisa.

När det gäller hållbarhet specifikt säger cirka 66 % av generation Z-shoppare att de föredrar företag med hållbara produkter och 64 % kommer faktiskt att betala mer för produkter från varumärken som prioriterar hållbar utveckling.

För att koppla samman med generation Z-kunder är det avgörande att vara tydlig med vem du är och vad du står för. Här kan du börja med att dela ditt uppdrag och dina varumärkesvärderingar på din webbplats. Du kan också överväga att investera i innehållsskapande om dina affärsmetoder, din leveranskedja och din synpunkt i aktuella sociala och miljörelaterade frågor.

Erika Geraerts som är grundare av det australiensiska skönhetsvarumärket Fluff, var förberedd på generation Z:s köpbeteende tack vare sin koppling till yngre kusiner, förklarar hon i ett avsnitt av Shopify Masters-podcasten. Den kopplingen översattes till en personlig investering i psykiskt välmående för generation Z när det gäller skönhet, och varumärkesuppdraget blev att förändra de negativa budskap som traditionellt kommer från skönhetsindustrin.

”Jag var känslomässigt investerad i deras mentala hälsa och budskapen de fick kring skönhet. Det är tyvärr många varumärken som fortfarande kommunicerar budskap som inte är lämpliga eller som är långt ifrån positiva inom skönhetsindustrin. Vi gillar att utmana deras tänkande på ett positivt sätt när det gäller skönhet, om hur skönhet är kopplat till identitet och konsumtionsvanor.”

För att uppnå detta mål skapar Erika inlägg från sig själv, grundaren, att dela på Fluffs Instagram och TikTok för att underlätta ärliga samtal. ”Vi är mycket väl förberedda och välkomnar konstruktiv feedback och fortsatt kommunikation eftersom vi tror att många varumärken fortfarande stänger sina dörrar för samtal med sina kunder, även om de säger att de lyssnar eller vill ha en dialog,” säger hon.

4. De förväntar sig smidig digital shopping

En studie från Verint fann att det är den digitala upplevelsen som efter pris räknas som den näst mest kraftfulla drivkraften för kundnöjdhet för generation Z. Det är däremot inte många återförsäljare som uppfyller dessa förväntningar. Samma studie fann att ”44 procent av generation Z-shoppare lade ner mer ansträngning än förväntat för att slutföra en interaktion”.

Digital upplevelse inkluderar webbplatsens användarupplevelse (UX) och användargränssnitt (UI) – hur navigerbar sajten är, hur lätt det är att slutföra ett köp och hur lätt det är att nå kundservice eller initiera en retur.

För att möta generation Z:s förväntningar på digital upplevelse måste du se till att inget står i vägen för konsumentens köp. Testa användarupplevelsen på din webbplats för att se hur många klick det tar att gå från startsidan till att göra ett köp, och överväg alternativ som återkommande prenumerationer eller kundkonton för att förenkla upprepade köp.

5. De önskar personlig anpassning

Medan tidigare generationer kanske tolererar marknadsföring för en allmän publik vill generation Z ha saker riktade direkt till deras behov och intressen. Ungefär 49 % av generation Z kommer att avstå från onlineköp från ett varumärke efter en opersonlig upplevelse som en irrelevant bannerannons eller e-postmarknadsföringsmeddelande. Anpassa din marknadsföring till generation Z-publiken med personaliserade upplevelser. Använd ett system för kundrelationshantering, ett CRM, för att spåra och organisera dina kunder i segment; använd sedan målgruppssegmentering för att leverera skräddarsydda marknadsföringsmeddelanden till varje grupp.