线上下单线下自提：如何运作 + 示例（2026）

城市贡献了全球超过80%的GDP。然而，这些繁忙的街道如今正承受着越来越多配送车辆的压力，这可能会让城市的通勤时间平均增加5分钟，并且到2030年，将占城市碳排放的13%。

消费者并没有忽视这种压力。超过一半的消费者在过去一年中，选择了到店自提或路边取货，他们更看重灵活性而非送货上门的便利。而且，这个数字还在稳步上升。

接下来，你将了解为什么线上下单线下自提在便利性和成本方面，对零售商和消费者都是双赢的选择。你还将了解，如何在电商店铺中推出线上下单线下自提服务，并充分利用这一在线购物趋势。

什么是线上下单线下自提？

线上下单线下自提已经从疫情期间的权宜之计，发展成为零售商的主流订单履行选择。不难看出，为什么消费者和零售商都喜欢这种模式。线上下单线下自提模式，也被称为路边取货或线上购买店内自提（BOPIS），让消费者可以在线购买商品，然后到实体店、储物柜或免下车取货点取货。

线上下单线下自提对消费者和零售商都有好处：

• 消费者可以灵活取货，而免去安排配送时间的麻烦。
• 零售商消除了订单履行中的最后一公里环节，为消费者提供亚马逊式的速度，而无需承担额外的运费成本。

根据eMarketer的数据，线上下单线下自提已成为一个价值1090亿美元（约7630亿元人民币）的渠道，被超过一半的美国消费者使用。食品杂货行业是最受欢迎的线上下单线下自提领域，主要因为它涉及易腐商品。但在服装、电子产品和家居用品消费者中，线上下单线下自提也很受欢迎，他们更喜欢按自己的时间安排取货的便利性和灵活性。对于昂贵商品，避免日益增长的门前包裹盗窃趋势，也是额外的激励因素。

购物旺季的消费者行为表明，线上下单线下自提将持续存在。在2024年的假日购物高峰期间，路边取货占所有在线订单的17.5%，在12月23日，这一比例更是上升到超过37%，因为最后一刻的购物者急于及时拿到礼品进行包装。

为什么消费者（和零售商）都喜欢线上下单线下自提

1. 速度和便利性的投资回报
2. 降低最后一公里成本和盗窃风险
3. 线上下单线下自提 vs. 本地配送

1. 速度和便利性的投资回报

现在，超过三分之二的美国消费者更喜欢线上下单线下自提，而非送货上门。他们认为，这是完成购买最快、最便捷的方式。这种便利性明显推动了收入增长——eMarketer报告称，44%的线上下单线下自提消费者，在取货时至少会额外购买一件商品。

2. 降低最后一公里成本和盗窃风险

最后一公里占总运费成本的53%，但消费者自提的每个订单，都是你不必配送的订单。将订单量转移到店内自提，可以保护利润率，并缓解承运商附加费的压力。

线上下单线下自提，还解决了另一个日益严重的问题——门廊盗窃。2024年，大约价值120亿美元（约840亿元人民币）的5800万个包裹在美国被盗。通过将订单保存在店内直到客户到达，你完全消除了这种风险，让客户放心他们的包裹是安全的。

3. 线上下单线下自提 vs. 本地配送

线上下单线下自提仍然略胜本地配送一筹，但竞争正在加剧。Brick Meets Click和Mercatus在2024年11月的调查数据显示，线上下单线下自提（路边取货或店内取货）占美国在线食品杂货销售额的41.3%——约39亿美元（约273亿元人民币）——同比增长8.8%。

本地配送正在快速追赶，这得益于Walmart+和Instacart+等低费用的会员制服务，让送货上门服务感觉像是免费的。

虽然这两种服务的采用率相似，但它们提供不同的优势：

• 线上下单线下自提完全避免了最后一公里的成本，让商家可以从店内库存履行订单，并在路边交付。没有燃油附加费或配送司机的费用。
• 在速度胜过成本方面，本地配送获胜。想象一个家长在家中一边应对连续的Zoom会议，一边照顾生病的幼儿。支付8元的配送费进行两小时的食品杂货配送，比失去计费时间、处理儿童安全座椅和排队等候要便宜。

💡要点：同时提供线上下单线下自提和本地配送服务，但为了盈利能力和店内客流量，将自提放在首位。将本地配送作为促销选择，让高价值客户留在你的生态系统中。

在Shopify中实施线上下单线下自提的操作清单

1. 在Shopify管理后台配置店内自提
2. 库存可见性和安全库存
3. 订单路由和通知流程
4. 停车位和标识最佳实践

1. 在Shopify管理后台配置店内自提

要在Shopify中配置线上下单线下自提，你需要至少一个履行在线订单的活跃地点。一旦你有了这个地点，接下来你可以：

• 打开设置 > 运费和配送。
• 找到店内自提。
• 选择消费者可以取货的地点。
• 设置店内自提的处理时间。
• 自定义“准备取货”通知。
• 预览结账页面。
• 点击保存。

📚 想要完整的分步设置？按照Shopify的店内自提指南，进行地点激活、店铺转移和自定义应用交换（适用于Shopify Plus店铺）。

2. 库存可见性和安全库存

做好线上下单线下自提服务，始于对所有渠道库存的单一实时视图。Shopify的统一商务堆栈将库存、供应商采购订单和销售，整合到一个系统中，确保消费者在线看到的库存与所有销售渠道的可用库存相匹配。

以下是一些策略，可以保持这个承诺的完整性：

• 启用多地点库存。每个自提店铺显示自己的现有库存单位，以防止超卖。
• 对缺货商品使用“店铺转移”。选择可以自动向自提店铺发送商品的备用地点，并在需要转移时，设置更长的交货时间（例如，“2-4天内准备好”）。
• 通过“转移排除”，排除大件或受限商品集合。这样，Shopify永远不会承诺提供无法移动的商品的自提服务。
• 为快速流动的SKU保留安全缓冲。通常为5%到10%，以保护待处理的自提订单。
• 每周查看“剩余库存天数”报告，并在已知的高峰期到来之前，创建手动转移。

3. 订单路由和通知流程

自动化让你和你的团队摆脱繁琐的工作。Shopify Flow是所有Shopify零售商的原生工具，帮助你在店铺内和跨应用实现任务和流程的自动化。你可以创建自定义工作流程，来简化线上下单线下自提操作。

例如，使用Shopify Flow来：

• 当订单标记为线上下单线下自提时，自动化进行订单标记或通知。
• 当线上下单线下自提订单准备好取货时，向员工触发警报。
• 当线上下单线下自提订单履行时，自动管理库存调整。
• 自动化发送关于订单状态和取货说明的客户通知。

要设置以上功能，在Shopify Flow中使用触发器、条件和动作，创建适合你的线上下单线下自提流程的工作流程。要帮助决定正确的工作流程，并了解设置有多简单，请查看Shopify Flow工作流程示例和模板。

4. 停车位和标识最佳实践

不要忘记你的停车场。这是客户与你品牌的第一个物理接触点，所以确保客户能够轻松看到如何取货，而不必浪费时间在停车场转圈或停得太远。

简单的导向和智能提示，可以减少客户的停留时间，包括：

• 在服务门附近，预留有角度的编号停车位，这样一个双面标识可以覆盖两辆车，员工走的步数更少。
• 使用高对比度标识，只有一个指令（例如，“短信发送‘3号位’到555-1234”）来消除猜测。
• 启用地理围栏到达警报。集成位置服务平台，这样员工就能获得实时倒计时，精确显示客户何时到达3号位。无需电话，无需短信——只需准备、走出去并交付。

衡量成功：重要的关键绩效指标

1. 平均取货时间
2. 附加率/交叉销售提升

Shopify为每个订单提供详细的分析数据，但仪表板只有在你知道成功是什么样子时才有帮助。跟踪以下两个指标，来确认线上下单线下自提是否运行顺畅。

1. 平均取货时间

客户根据等待订单的时间，来评价他们的满意度。Waitwhile的2024年研究发现，80%的客户在看到排队时，会避开商家。

将平均取货KPI，定义为客户到达和收到订单之间的时间。目标应该是：

• 令人满意区间：2分钟以下。
• 可接受：4分钟以下。

捕获客户到达事件（通过按钮点击或地理围栏）和“订单已取货”履行事件。将数据记录在自定义报告中，以识别有多少订单在你的可接受区间之外完成。

2. 附加率/交叉销售提升

线上下单线下自提可以通过追加销售来提升收入——例如，如果客户正在为亲人取礼物，你可能会建议他们为自己买点什么或选择礼品包装服务。目标是将平均订单价值提升15%到20%。

要提高你的附加率，尝试以下这些策略：

• 在自提台伸手可及的地方，放置一些引人注目的低价冲动购买商品（10元以下）。
• 在你的“准备取货”短信中，添加一行追加销售。例如，“需要礼品包装吗？到达时询问即可。”
• 运行仅限自提的折扣码，并跟踪其兑换情况，以证明增量销售。

行业案例和实例研究

1. 食品杂货
2. 专业零售

1. 食品杂货

全球的食品杂货商正在利用线上下单线下自提，来保护利润率，并避免燃油附加费对损益表的影响：

• Kroger的3000家店铺自提网络：在2024年第四季度，Kroger连锁店实现了11%的数字销售增长，线上下单线下自提和本地配送结合，实现了两位数增长。该服务现在覆盖了公司所有的区域连锁店。
• 全球势头：线上下单线下自提履行和送货上门的销售，几乎平等地贡献了瑞典的在线食品零售市场。
• 区域证明：总部位于德克萨斯州的United Supermarkets，在其店铺推出路边取货车道并将店铺员工增加一倍以支持订单取货后，在线销售同比增长了250%。

2. 专业零售

线上下单线下自提还将零售店铺变成订单履行中心：

• Honey Hair：这个护发品牌最初在当地咖啡店推出了弹出式自提站，然后使用Shopify POS，实现了店内自提自动化。自提很快占在线销售的25%，并为POS销售的同比增长245%做出贡献，帮助创始人开设了另外两家店铺。
• Lola's Cupcakes：这家英国烘焙店拥有零售店铺和取货点网络，以便于交付线上下单线下自提订单。
• Our Place：这个厨具品牌在加利福尼亚州威尼斯的旗舰店，在营业时间内提供店内自提服务。

线上下单线下自提的未来趋势

1. 智能储物柜成为主流
2. 可持续发展压力加剧
3. 自动化自提亭缩短等待时间

1. 智能储物柜成为主流

现在，储物柜网络非常流行。InPost计划到2025年底，新增1000个储物柜站点，这是在其已在欧洲运营的12000个储物柜基础上的增加。DHL和Geopost等全球承运商，报告了类似的扩张，竞争繁忙零售区域和食品杂货店停车场的优质储物柜位置。

储物柜也符合日益增长的可持续发展趋势。在Sendcloud的2024年调查中，45%的在线购物者表示，储物柜是“更环保的选择”，53%的在线购物者认为，零售商应该提供储物柜，来减少二氧化碳排放。

2. 可持续发展压力加剧

城市和消费者都在关注物流产生的碳排放。世界经济论坛警告，如果不采取行动，城市配送产生的碳排放到2030年可能攀升60%。这将日益影响空气质量和公共健康，可能降低预期寿命，并增加健康成本。

储物柜和店内自提服务可以提供帮助。挪威的一项研究显示，当包裹通过储物柜路由时，二氧化碳排放可以减少多达30%。另一项挪威研究发现，60%的客户在储物柜或店铺取货时，选择步行或骑自行车，而只有26%的客户选择开车。

3. 自动化自提亭缩短等待时间

在2023年，澳大利亚Kmart率先推出机器人自提亭，并在全球引起轰动。消费者在线下单，前往店铺，输入订单代码，机器人拉取托盘，并将包裹放到托盘上。

澳大利亚人很快就对这项新技术“着迷”了——甚至在TikTok上发布了相关内容。