如何注册和使用亚马逊直接履约服务

虽然网购已经取代了实体店购物，成为许多消费者的首选，但这并不意味着购物者愿意等待数周才能收到商品。“在当今时代，消费者心理上会拿你与亚马逊作比较，亚马逊已经改变了消费者的期待——产品应该在两天内送达门口，”Minted New York创始人马库斯·米利奥内（Marcus Milione）在Shopify播客节目中如是说。他的亲身经历充分说明了，电商商家建立快速有效的订单履行流程有多么重要。

作为Minted New York品牌承诺的一部分，马库斯在客户下单后24小时内发货。通过这种做法，马库斯打造了一家成功的电商公司，既满足了客户对高品质产品的需求，又实现了快速配送。在这个竞争激烈的市场中，购物者期望网购商品能够快速到达，企业家可以选择采用直接履约模式，将订单履行掌握在自己手中。

接下来，我们来了解直接履约的运作方式，以及如何利用亚马逊提供的直接履约项目来接触新客户。

什么是直接履约？

直接履约是指商家、制造商或供应商直接向客户发货的策略。采用这种直接面向消费者（DTC）分销模式的电商公司，需要处理客户订单，同时负责商品的存储、拣选、包装和配送工作。

商家可以在自己的仓库空间内建立直接履约中心，也可以与履约服务提供商合作，比如Shopify订单履行网络——这项服务为Shopify商家存储库存并履行订单，商家可以直接从Shopify账户，管理和监督整个流程。

相比之下，间接分销模式需要与中介机构或第三方公司合作，例如分销商、批发商或零售商来为商家履行订单。代发货也是一种间接履约模式，商家直接向客户销售，但与第三方代发货供应商合作，来处理和配送订单。

与需要管理自己库存和配送的直接履约不同，代发货让你无需持有库存就能销售产品。当客户下单时，供应商直接将产品配送给客户。这种模式需要的前期投资较少，但与直接履约方式相比，对履约流程的控制力也相对较弱。

什么是亚马逊直接履约？

亚马逊直接履约（Amazon Direct Fulfillment）是一个项目，亚马逊供应商为亚马逊销售和推广的产品处理订单履行。亚马逊直接履约项目（前身为亚马逊代发货中心），是为了应对新冠疫情期间的供应链问题而推出的。

当客户在亚马逊直接履约供应链中订购产品时，亚马逊处理订单，并通知亚马逊供应商。收到订单信息后，供应商直接将订单配送给最终客户。亚马逊承担配送费用（包括退货），并管理售后客户服务互动。同时，供应商通过存储、包装和配送已购买的产品来履行订单。

亚马逊直接履约 vs. 亚马逊物流

1. 用户群体
2. 成本
3. 商品详情

亚马逊直接履约和亚马逊物流（FBA）都是亚马逊提供的项目，但两者之间存在几个关键差异：

1. 用户群体

亚马逊供应商（以批发价向亚马逊销售产品供其转售）使用亚马逊直接履约项目，而卖家（通过亚马逊市场向消费者销售产品）使用亚马逊物流项目（FBA）。

FBA旨在帮助亚马逊卖家在亚马逊仓库中存储和配送产品。亚马逊直接履约采用相反的方式，供应商帮助亚马逊进行存储和配送。供应商处理订单履行流程，而让亚马逊负责产品的列出和营销。

2. 成本

在FBA项目中，亚马逊批量采购卖家的产品。然后卖家需要支付将产品包装和配送到亚马逊仓库的费用。

相比之下，亚马逊为使用亚马逊直接履约的供应商承担配送费用。参与亚马逊直接履约项目的供应商，只需提供履约劳动力和包装材料。

3. 商品详情

使用FBA的亚马逊卖家，以自己的品牌名称列出产品，因此产品通常标记为“由亚马逊配送，（品牌名称）销售”。亚马逊倾向于在搜索结果中优先显示FBA商品。

相比之下，参与亚马逊直接履约项目的供应商，为标记为“由亚马逊销售”的产品处理订单履行。

亚马逊直接履约的优势

1. 无客户服务或配送成本
2. 对订单履行流程有更多控制
3. 降低缺货风险
4. 扩大产品目录

对于有意建立直接履约业务的卖家来说，亚马逊直接履约提供了几个独特的优势：

1. 无客户服务或配送成本

使用亚马逊直接履约项目的企业，可以获得亚马逊的客户服务，亚马逊负责所有售后客户沟通和产品退货。亚马逊直接履约项目的这一特点，可以为你节省时间，让你专注于业务的其他方面，包括产品开发、简化订单履行操作和吸引人的产品包装。

亚马逊承担除履约劳动力和包装材料成本之外的所有配送费用。对于已经建立了简化订单履行流程的公司来说，这种安排可以降低运营成本，并可能提高利润率。

2. 对订单履行流程有更多控制

通过管理订单履行，使用亚马逊直接履约的公司可以在存储、包装和配送产品时保持质量控制。拥有自己仓库空间的商家，可以通过亚马逊直接履约控制订单履行流程，并通过加急配送和难忘的开箱体验等策略，改善客户体验。

此外，亚马逊直接履约省去了将产品送到亚马逊仓库的额外步骤，通过减少履约流程中的一个环节，来减少供应链问题。

3. 降低缺货风险

使用亚马逊直接履约的在线零售商，可以监控自己的库存单位（SKU）——用于识别特定产品的代码——并在仓库中保持良好的库存水平。

4. 扩大产品目录

在线零售商可以使用亚马逊直接履约，来列出整个库存，而不仅仅是存放在亚马逊仓库中的产品。无需依赖亚马逊的产品存储能力，你可以使用亚马逊直接履约来列出完整的产品目录，并可能整体提高销售额。

如何注册亚马逊直接履约服务

1. 确保符合资格标准
2. 在供应商中心注册直接履约
3. 提供相关信息
4. 上传库存

如果你已经是亚马逊供应商，可以通过亚马逊供应商门户发送请求，获得亚马逊代发货中心和直接履约的访问权限。如果你的企业尚未被列为亚马逊供应商，以下是一些简单的注册步骤：

1. 确保符合资格标准

在开始亚马逊直接履约的设置流程之前，确保你符合项目资格。你需要在美国注册亚马逊企业账户，并在美国拥有自己的仓库空间。

你的仓库必须具备存储、拣选、包装和准确配送订单的能力，并保持产品和包装的完好状态。此外，你需要阅读并同意亚马逊的条款和条件。

2. 在供应商中心注册直接履约

通过联系你的亚马逊客户经理并申请注册，来建立亚马逊供应商中心账户。在设置供应商中心账户时，请求你的入驻联系人在申请中勾选直接履约选项。如果获得批准，你将收到注册代发货中心门户的邀请，在那里，你可以管理自己的直接履约订单。

3. 提供相关信息

在注册直接履约项目时，提供有关订单履行操作的信息，包括仓库信息、营业时间、承运商取货时间和任何计划的关闭时间。

确定为产品使用何种配送标签。根据你计划如何营销品牌和进行产品包装，选择亚马逊配送标签或你自己的配送标签。

4. 上传库存

一旦申请获得批准并在供应商中心门户设置完成，亚马逊将向你发送如何将库存信息上传到门户的说明。亚马逊通常在申请提交和批准后48小时内发送此信息。

上传完整库存后，将信息输入系统，亚马逊将在其市场上列出你的产品。