十五个关键的销售渠道：分散风险，提升销量

大多数新企业的销售都从一个渠道开始。随着业务增长，企业可以开发新的销售渠道，拓展业务，且执行起往往比想象的更容易。

成功的品牌都利用多个销售渠道来接触客户，并采取针对性的措施，满足客户在已有平台上的消费习惯。从市场、零售店到移动应用和直播，每个新渠道都能提升可见度和销售额，同时增强了业务的韧性，因为品牌可以不再依赖单一的渠道或市场。

接下来，本文将带你了解15个优质的销售渠道，以及利用这些渠道发展电商业务的方法。

什么是销售渠道？

• 直接销售渠道
• 间接销售渠道
• 分销渠道

销售渠道是企业用来接触客户并销售产品的路径，如在线市场、实体零售店、社交媒体账户和企业自己建立的电商网站（独立站）。

每个销售渠道都可以帮助企业接触到不同的客户群体，因此，大多数企业都会采用多渠道销售策略。

“我们开始构建更多数字渠道，”BK Beauty联合创始人保罗·豪雷吉（Paul Jauregui）说道。“归根结底，我们的目标是出现在客户想要找到我们的地方。”

直接销售渠道

直接销售渠道是指企业直接向消费者销售产品，无需中介。直接销售渠道包括企业自建的电商网站或品牌的实体零售店。例如，苹果公司在自有的实体商店和网站中销售自己的产品。

间接销售渠道

间接销售渠道依赖第三方（如分销商和零售商）将产品销售给消费者。例如，娃哈哈在各大超市中销售自己的饮料产品。间接销售渠道还可以包括像京东、淘宝、拼多多、亚马逊和eBay这样的市场平台。

分销渠道

分销渠道是产品从制造商到消费者的流通方式。许多公司委托第三方来来管理订单履行和降低成本，如代发货、按需打印或第三方物流。

为什么销售渠道很重要？

销售渠道决定了企业接触目标客户的有效性。不同的平台有不同的受众，例如，在国内，人们一般会去京东购买电子产品，而购买日用百货一般会去淘宝或者拼多多。

每个销售渠道也会影响企业的利润和客户体验。例如，市场平台虽然拥有大量受众，但当你在平台上开店销售产品时，平台会收取佣金。如果你在自己搭建的电商网站中销售产品，你就可以完全控制客户体验，但需要自己为网站引流，这种情况主要适用于开展跨境电商独立站业务的商家。

15个最重要的销售渠道

1. 电商独立站（直接面向消费者）
2. 社交电商
3. 在线市场
4. 实体零售
5. 批发
6. 分销商
7. 白标产品
8. 移动应用
9. B2B销售渠道
10. 合作伙伴关系
11. 联盟营销计划
12. 邮件营销
13. 直播购物
14. 对话式商务
15. AI商务

1. 电商独立站（直接面向消费者）

当企业自己设计电商网站（电商独立站）时，可以决定产品的展示方式。这种直接面向消费者 （DTC）的模式了可以让企业完全掌握客户数据，并保留100%的利润，而在不像在第三方平台开店那样，不仅要支付佣金等费用，还受到多种限制。

这种电商独立站的形式多运用于跨境电商业务，尤其是以欧美国家为目标市场的企业。

直接面向消费者对品牌有利。研究表明，在美国，DTC电商在各地和各行业都在增长，2025年，客户直接从品牌消费的金额超过2260亿美元（约1.58万亿元人民币）。

优点：

• 启动成本低。利用Shopify的免费试用免费建立电商网站
• 将电商网站作为多渠道销售策略的核心
• 访问客户数据，改善获取和留存
• 不受第三方平台的品牌限制或产品规则约束
• 从销售中获得全部利润

“我们优先考虑DTC，因为这种方式能让我们更快回款，”Elavi联合创始人米歇尔·拉扎维（Michelle Razavi）在《Shopify Masters》（Shopify大师）播客中说道。“转化周期快，让我们能够快速收集数据进行再营销，相比于比实体零售渠道，我们能更深入地了解我们的消费者。”

缺点：

• 需要开展营销活动来吸引流量
• 自己负责订单管理和履行（Shopify可以提供帮助）

💡 了解如何为使用Shopify搭建的电商网站集成多个销售渠道。

2. 社交电商

社交电商将内容平台转变为购物目的地，包括社交媒体渠道，如国内的抖音、小红书和微信等，国外的 Instagram、 TikTok（海外版抖音）、Facebook（脸书）和Pinterest（拼趣），以及越来越多的流媒体网站如Spotify（声破天）。

这些社交平台是强大的在线销售渠道，因为买家已经在那里花费时间。用户在熟悉的环境中看到产品，添加购买按钮自然很容易成为下一步。

例如，跨境商家可以在Instagram的帖子和快拍中标记产品，让用户点击查看更多产品详情并立即结账。在Spotify上，艺术家可以直接在他们的个人资料中列出专辑预订、黑胶唱片和周边商品，为粉丝提供简单的购买方式。

优点：

• 社交电商应用可以用来追踪绩效和优化帖子
• 与其他品牌和网红合作进行交叉销售和交叉推广
• 提供广告和帖子创建模板

缺点：

• 需要持续创建内容来保持可见性
• 社交媒体的算法不可预测

3. 在线市场

京东、淘宝、亚马逊、 Etsy等是在线市场的例子。这些渠道提供各种产品，通常是客户开始产品搜索的地方，但客户是按产品类型搜索，而非品牌。

在线市场拥有大量高意向客户基础，品牌无需自己引流，但你要放弃客户服务、客户数据和订单履行的控制权，且面临着激烈的价格竞争。

优点：

• 将产品展示给大量现有客户
• 使用已建立的分销商和营销渠道

缺点：

• 市场佣金和上架费侵蚀利润
• 品牌和产品推广的条款严格
• 激烈的竞争，价格战几乎无法避免

4. 实体零售

实体零售销售渠道包括永久性商店和快闪店，后者包括商场的短期租赁、工艺展上的摊位或当地市场的摊位。

面对面的实体零售仍然是现代商务的强大手段。这一渠道可以让企业与客户直接建立关系，并实时获得反馈。

优点：

• 直接面向客户销售
• 与客户面对面地接触
• 举办与客户互动的活动
• 增加品牌可信度

“当我们做快闪店和面对面活动时，我们意识到我们在接下来的整个月都会产生销售，因为我们会亲自见到来购物的人，”Maguire Shoes创始人米丽娅姆·贝尔齐尔-马圭尔（Myriam Belzile-Maguire）在《Shopify大师》播客中说道。

“人们会试用产品。所以，我们觉得在实体零售在业务中还是有意义的，特别是当人们第一次想要购买鞋子时，至少希望能试穿一次。一旦他们知道自己喜欢这个品牌和质量，就会更愿意选择在线购买。”

缺点：

• 可能需要聘请员工
• 昂贵的实体店开支（租金、保险等）
• 客流量限于实体店所在地

5. 批发

批发涉是指企业将产品批量销售给其他企业，然后后者再销售给终端消费者。有的品牌专门做专门做批发，而有的品牌则将批发作为其全渠道销售策略的一部分。如果你的利润能覆盖大订单的履行成本，这个销售渠道是个不错的选择。

许多买家还在贸易展览、活动和会议上下B2B订单，使其成为接触批发客户的宝贵渠道。

优点：

• 一次性售出大量库存
• 零售合作伙伴负责产品的营销和销售

缺点：

• 需要投入资金采购库存
• 存储未售出库存的成本可能很高
• 与终端消费者没有互动

6. 分销商

分销商（Reseller）通常是指批量购买现有产品，再以更高价格将产品售出的企业或个人，有时还会在此基础上增加附加价值（如果是官方授权的分销商，则为经销商）。这种“增值”可能来自于与知名零售商的合作背书、对产品进行重新包装，甚至对产品本身进行改进。

优点：

• 启动和运营成本较低
• 追加销售的机会

缺点：

• 利润可能因采购和出售的定价而异
• 价格和库存情况会有所波动
• 必须遵守制造商的经销协议

7. 白标产品

白标产品是由一家公司制造，再由另一家公司重新品牌化并转售的产品。它们通常是可以用品牌的标志或名称进行定制的通用产品。

例如，超市在结账柜台销售的可重复使用袋子通常就是白标产品。超市不自己制造袋子，而是采购工厂生产的不带品牌logo的袋子，然后再打印自己的品牌名称或logo。

优点：

• 产品经过预验证和市场测试
• 降低生产成本
• 能够紧跟市场趋势

缺点：

• 竞争激烈
• 利润空间取决于供应商对产品的定价

📚 了解更多：白标指南：白标的优势和运作原理

8. 移动应用

商务越来越趋向于移动化。几乎80%的电商网站流量现在来自智能手机，为价值2.5万亿美元（约17.5万亿元人民币）的移动商务行业做出贡献。

因此，品牌正在研发自己的移动应用。这些应用可以提供产品筛选、游戏化体验、优惠券和特别优惠等功能，以此来鼓励客户重复购买。

优点：

• 用户在应用上花费的时间比在网站上更长
• 通过推送通知提供特别优惠

缺点：

• 开发应用的成本可能会很高
• 应用需要不断更新

9. B2B销售渠道

企业对企业(B2B)销售是指一家企业向另一家企业销售产品或服务。订单通常比较大，而单价较低。虽然可以为企业增加收入，但订单履行的过程也更加复杂。

优点：

• 公司的购买力比终端消费者强
• 强大的客户关系可以带来重复订单
• 销售代理可以利用其网络和专业知识寻找客户并促成交易

缺点：

• 公司的决策周期和审批流程更长
• 为企业提供产品或服务的成本可能更高

露营零售商DARCHE是使用Shopify的B2B店面销售产品的品牌之一。在品牌的B2B网站中，买家可以创建公司档案，查看定制产品目录，并获取专属的批发价格表。

“Shopify完全改变了我们做生意的方式，”DARCHE的数字营销协调员芬·克利斯登森（Finn Christensen）说。“以前，我们的B2B订单主要是手动处理的。零售商会通过电子邮件或电话下订单，我们的客户服务团队会协助他们。”

“现在，零售商可以利用Shopify B2B功能轻松地在线上下订单。这为他们提供了更简单、更顺畅的采购体验，并有助于与我们的品牌建立信任。现在，我们的企业更现代了。”

B2B市场

B2B市场将卖家与批发买家联系在一起，为产品发现、谈判和履行B2B订单提供集中平台。热门的B2B市场有1688、阿里巴巴国际站（适用于海外业务）、Amazon Business（适用于海外业务）、Faire（适用于海外业务）等。

优点：

• 接触广泛的批发买家
• 非常适合扩展到国际市场
• 有的B2B市场可以提供付费的订单履行服务（如Amazon Business）

缺点：

• 平台会从所有B2B销售中抽取佣金
• 平台的卖家必须遵守的严格条款
• 平台仅提供部分客户数据，让品牌难以建立和维护客户关系

企业合作伙伴关系

企业合作伙伴关系是企业与另一家企业之间的长期协议。他们要么是转售你的产品，将其包含在自己的产品中，或将其分销给自己的客户。

例如，护肤品牌可能与酒店连锁店合作，为酒店的房间提供产品。这些品牌还可以与订阅公司合作，在盒子中包含畅销产品的免费样品。

优点：

• 触达现成的客户
• 获取长期或经常性收入
• 批量销售拉升销量

缺点：

• 单价低意味着利润低
• 对产品如何展示、销售或营销的控制有限
• 过度依赖企业合作伙伴可能会让你的业务面临风险

“有了可以合作伙伴的后，重要的是维护这种合作关系，”ush Studios创始人雅各布·温特（Jacob Winter）在《Shopify大师》播客节目中说道。“只要你持续展现对产品的热情和投入，就能维持这段合作关系。这样的合作通常很费心，因为你得做一些非常独家的事情，但这也正是最让人兴奋的地方。”

10. 合作伙伴关系

销售渠道合作伙伴关系涉及与第三方合作，包括品牌、内容创作者或网红，将他们作为公司的延伸来推广和销售自己的产品。

例如，当公司与社交媒体网红合作，通过网红营销来推广产品时，这就是销售渠道合作伙伴关系。网红获得这些购买产品的折扣或成功销售产品的佣金，而公司也能利用网红的覆盖面和受众信任来提升知名度和销量。

优点：

• 利用合作伙伴受众自带的消费者信任
• 接触新客户
• 节省营销活动成本

缺点：

• 合作伙伴可能会误导你
• 所获得的客户数据比直接销售少
• 合作伙伴的佣金或折扣可能会让利润率降低

11. 联盟营销计划

在联盟营销计划中 ，若创作者、网红或客户能成成功带来销售，就可以获得奖励。这是一种成本效益很高的拓展方式，因为品牌只在他们成功推荐消费者下单后支付佣金。

优点：

• 可借助工具快速拓展业务
• 低风险且成本效益高：只有在联盟成员产生销售时才付费
• 创作者和网红的推荐可以增强品牌信任

缺点：

• 联盟成员的欺诈和合规问题的风险
• 没有适当的软件，很难将销售归因于联盟
• 除非你审查和监控联盟成员的活动，否则，对联盟成员如何代表你的品牌的控制有限

例如，拉面品牌immi就拥有强大的联盟营销计划。团队通过其联盟营销计划招募新网红，发送产品的免费样品，并跟踪每个创作者产生的销售。该渠道已经履行了超过4400个订单，并产生了超过20万美元（约140万元人民币）的收入。

12. 邮件营销

邮件营销让品牌直接在客户的收件箱中接触客户。邮件营销包括邮件简报、购物车恢复邮件和交易邮件（如订单确认），所有这些都可以使用你已经收集的订阅者数据进行个性化。

邮件营销与直接面向客户的渠道（如企业自建的电商网站或实体店）结合使用时最有效。

以化妆品品牌Sculpted by Aimee为例子。该品牌使用Shopify POS获取实体店内购物者的电子邮件地址。品牌还在购物者离店后通过邮件营销活动对其进行再营销，发现这些全渠道客户的终身价值比仅在线购物的客户高三到四倍。

优点：

• 拥有受众，不依赖算法或平台规则
• 可以对邮件列表进行分组，根据用户行为进行精准投放
• 邮件营销活动可自动化

缺点：

• 一些客户对其数据（包括电子邮件地址）的保护性强
• 在黑五网一等购物旺季，想要在客户收件箱中吸引其注意力很难，因为竞争激烈

13. 直播购物

通过直播商务，零售商在直播视频广播期间展示和销售产品。客户可以提问，与你的品牌互动，并在不离开直播的情况下完成购买。这是一个快速增长的业务：预计到2028年，将会有6060万人（约占所有数字买家的25%）参与直播购物活动。

在海外，你可以在Bambuser和Livescale等专用平台上进行直播销售。大多数社交电商平台也有自己的直播功能，如国内的抖音、快手和小红书，以及国外的TikTok和Instagram等，你可以在直播中标记来自社交店铺的产品以推动即时转化。

优点：

• 实时回答客户问题
• 加强与受众的关系和忠诚度
• 非常适合展示如何使用你的产品

缺点：

• 需要优秀的主持天赋或吸引人的个性来保持观众的参与度
• 这种时间敏感的形式需要提前推广和安排

14. 对话式商务

对话式商务指通过网站上的实时聊天功能、聊天机器人、消息应用或社交媒体上的直接消息进行销售。与直播商务中的视频流不同，对话式商务是一对一进行的——这使其对回答客户的临时问题、推荐产品或售后跟进很有用。

购物者每年通过这种类型的销售渠道花费约2900亿美元（约2.03万亿元人民币）。大多数客户在电商漏斗的后期阶段依赖它们：70%的Shopify Inbox对话是与做出购买决定的客户进行的。

优点：

• 为有疑虑的购物者回答问题
• 可以对客户体验进行很多个性化调整
• 非常适合售后参与——你可以在聊天中追加销售、交叉销售或要求反馈

缺点：

• 客户期望快速响应
• 若无自动化可能会需要投入很多人力

💡小贴士：将人工智能（AI）集成到你的实时聊天中可以解决无法自动化的问题。Shopify Magic可以给出FAQ答案的建议，提供个性化推荐和处理订单，无需销售代表干预。

15. AI商务

生成式人工智能（GenAI）工具正在改变人们的购物方式。客户不再浏览传统的网站，而是使用AI搜索引擎和语音助手来研究产品并获得个性化推荐。购物者使用它们来做出购买决策。在某些情况下，人们可以在不离开AI电商应用的情况下完成订单。这包括：

• AI聊天机器人，如ChatGPT
• AI购物助手，如Amazon Rufus
• 语音助手，如Apple Siri或Google Assistant
• AI搜索引擎，如Perplexity

根据Adobe的数据，超过一半的美国消费者计划今年使用GenAI工具在线购物。已经使用这些工具的购物者依赖它们来查找和比较产品、进行研究和发现优惠。

优点：

• 系统可以自己处理很多客户，无需人工干预
• 高度个性化，因为AI可以根据客户数据定制推荐

缺点：

• 需要技术专业知识
• 并非所有消费者都信任AI提供的信息
• AI工具需要大量数据才能给出准确推荐

使用多个销售渠道的品牌示例

每个销售渠道都提供了接触客户的宝贵方式。但如果只使用单一渠道，业务的增长就会受到限制。

通过采用多渠道销售策略，企业可以分散收入来源，并将资源分配给表现最佳的渠道。以下是一些Shopify品牌，看它们如何使用多个销售渠道构建更业务韧性。

Anker：在线市场、独立站、实体零售、B2B

Anker（安克）是全球领先的移动充电品牌，也是中国出海品牌的优秀代表之一，专注于打造适用于几乎所有移动设备的顶级充电产品，覆盖家用、办公、车载以及随行快充等领域。

安克的销售渠道不仅包括亚马逊、eBay等海外主流的在线市场，还自己搭建了品牌的独立站。同时，为了进一步增强品牌力，品牌还拓展了线下渠道，包括沃尔玛（Walmart）和百思买（BestBuy）等线下卖场和品牌直营的实体零售店。

品牌创始人阳萌表示，品牌长期目标是实现全渠道发展。他同时指出，线下渠道除美国外，现已拓展至日本、欧洲及中东等地区。

除了零售业务，品牌还拓展了B2B业务，阳萌表示：“B2B现在也占到我们一个相当的比例。”

The Poster List：线上销售、实体零售、批发

长滩海报商店The Poster List的所有者和创始人亚当·鲁迪克（Adam Luedicke）使用批发、现场展会和在线销售作为其业务的三大主要渠道。

自2006年开始业务以来，亚当发现某些渠道蓬勃发展，而其他渠道则出现下滑，这些通常是由于利率上升和COVID-19疫情等不可预测的外部因素导致的。

亚当说：“刚开始时，展会绝对是我们收入的主要来源，之后在2010年至2015年间，情况发生了变化，批发变得更加重要。”他还说，“2017年，服装市场在零售方面出现疲软，因此我们又重新开展展会。”

通过建立多个渠道，The Poster List能够快速适应不断变化的市场条件。在最适合你品牌的渠道上接触客户有助于打造更具韧性的业务。

Abracadana：在线市场和独立站

玛丽·赫尔特（Mary Helt）是Abracadana的联合创始人，该店通过独立站和Etsy等在线市场销售丝网印刷的头巾。

“拥有几个销售渠道是好的，” 她说，“有时我觉得某个渠道会不断拉扯我，比如Etsy让我远离Shopify。或者当我在更新Shopify时，就不会关注Etsy。我认为这没关系。你可以轮替地使用这些渠道。但重要的是，要多尝试几个渠道，看看哪一个有效，绝对不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。” 

Tony's Chocolonely：B2B、DTC和分销商

荷兰糖果品牌Tony's Chocolonely有一个核心使命：销售生产制造符合道德标准的美味巧克力棒。品牌依靠几个销售渠道：DTC电商独立站、B2B合作伙伴关系和授权的分销商（经销商）。

以前，管理跨多个销售渠道的订单很困难。“我们在维护和错误修复上的花费比为客户开发新功能的花费话要多，”平台负责人希尔·弗斯特赫（Chiel Versteeg）说。

切换到Shopify这个统一的商务平台后，Tony’s Chocolonely 在六个市场中整合并优化了其 DTC、B2B 和分销商渠道的运营，消除了技术复杂性和大量人工流程。结果也很喜人：四个关键在线市场的收入实现两位数增长。

如何选择最适合的销售渠道

销售渠道选择标准

每个平台都有其优缺点。以下罗列了一些为自己的业务选择适合的销售渠道的方法：

• 客户偏好：调查现有客户，并分析每个平台的人口统计数据，找出你的目标受众购物的地方。如果你的目标是Z世代，那可能是抖音等社交电商平台。如果你向企业销售，像1688这样的批发市场可能更合适。
• 行业或品类：某些产品在特定平台上表现最佳。例如，电子产品在京东上的销量一般会比其他平台高，因为该平台深耕3C多年，且物流和售后的保障不错，在消费者当中的口碑良好。如果是在海外市场，手工制品可能在Etsy上销售良好，因为该平台拥有庞大的手工艺品受众。
• 控制权：如果你想完全控制客户体验、产品展示方式以和客户数据，则需选择直接渠道，如线下零售店或自建的电商网站。
• 费用：有的销售渠道会收取上架费或交易费。如果所销售的产品利润低，或要在平台广告中投入大量资金，请确保在支付了佣金和广告费后还有足够的利润。

预算和资源考虑

每个销售渠道都有其前期和后续维护成本：

• 电商网站需要支付网站托管、自定义域名和电商工具等费用。
• 市场平台会收取上架费、交易费和销售佣金等。
• 实体零售店的成本包括租金、人员配备和保险等。
• B2B销售渠道批量销售产品，整体利润率较低。

在制定商业计划时，需要将这些费用考虑在内。销售奢侈品的企业可能有较多利润空间，可以轻松覆盖市场佣金。自筹资金的初创公司可能会优先考虑成本较少的自有渠道，从而在销售中保留更多利润。

如何实施多渠道销售策略

1. 根据盈利能力选择渠道
2. 为每个销售渠道创建不同的策略
3. 管理库存和订单履行
4. 确保各销售渠道的客户服务质量
5. 关注销售和分析

你的销售渠道应该协同工作，支持你的核心产品线。例如，你可能在电商网站上进行大部分业务，但然后通过Instagram Stories对过剩库存进行闪购。

以下是跨不同平台管理销售渠道策略的五个建议：

1. 根据盈利能力选择渠道

你希望通过扩展到另一个销售渠道实现什么？这决定了你的选择和实施计划。例如，如果你的目标是增加市场份额，你可能想要考虑具有内置受众的销售渠道，而不是从头开始构建。

有效的多渠道销售是找到适合你业务的正确渠道。为此，请考虑：

• 你的目标市场在哪里花费时间
• 哪些渠道的运营成本最低
• 你的竞争对手在哪里活跃

例如，在淘宝、京东、亚马逊（适用于海外业务）等传统的在线市场上销售你的产品可能是你电商业务的最佳下一步。

一旦销售渠道变得可靠盈利，你就可以相应地优先考虑其他渠道，重复有效的做法并从表现不佳的渠道重新分配资源。

💡 阅读Shopify指南，获取关于如何在亚马逊上销售。

2. 为每个销售渠道创建不同的策略

你添加到业务中的每个销售渠道都需要不同的成功策略。例如，你将客户引导到电商网站在线商店的方法与在实体零售店创造客流的方法不同。

此外，你需要在不同网站上调整产品描述和营销信息。你用Shopify搭建的跨境电商网站可能强调快速运输，而很多在线市场的受众都已认为这一点是标配，所以，企业要专注于价值或差异化。

3. 管理库存和订单履行

更多销售渠道通常导致更多订单。这意味着你的库存管理和订单履行流程需要适应这种增长。

确保你能跟上所有这些订单的需求。如果不能，考虑雇佣助手或外包履行流程的部分工作。

💡提示：Shopify将你所有的海外销售渠道统一到一个商务平台中。库存、订单和客户数据流回到一个仪表板。这让你保持一致性，高效履行订单，并跟踪客户行为——无论你在哪里销售。

4. 确保各销售渠道的客户服务质量

随着客户基础的增长，支持请求也会增加。企业可以考虑雇佣客户服务代表或查看Shopify应用商店（适用于Shopify商家）中的一些全渠道客户服务应用。流行选择包括：

• Gorgias
• Tidio
• Re:amaze

在使用Shopify搭建的网站上添加实时聊天可以是在开始扩展业务时处理客户服务问题和投诉的可管理方式。将应用保持在手机或电脑上，以便快速响应任何问题。

5. 关注销售和分析

建立新的销售渠道可能需要一些时间。监控绩效以确保渠道发挥作用。

如果你发现某个渠道没有产生足够的销售，制定针对该渠道的营销活动来帮助提升它。也许你只需要更多品牌知名度，以便客户能够发现你的额外销售渠道。

销售渠道策略：构建多渠道方法

清晰的多渠道销售策略帮助你保持专注，可持续扩展，并避免运营瓶颈。

常见的多渠道挑战和解决方案

多渠道销售带来自己的一系列挑战：

• 资源限制。每个销售渠道都需要设置和持续维护，这可能很快变得令人不知所措。为了解决这个问题，一次专注于一个，只有在高效运营后才扩展。
• 一致性。每个平台都有自己关于如何展示产品的指导方针。不一致可能稀释你的品牌辨识度。通过确定你的独特销售主张、品牌声音和风格指南来解决这个问题。在你销售的任何地方都要参考这些元素。
• 库存管理。如果你从事的是跨境电商业务，在TikTok上卖了33件，通过电商网站卖了65件，在亚马逊上卖了20件。你的零售店还剩多少可以销售？使用多渠道库存管理系统，如Shopify中的系统，实时了解你有多少库存可供销售。这有助于防止缺货，避免客户转向竞争对手。

衡量销售渠道投资回报率

并非每个销售渠道都会是你业务的强劲表现者。在分析销售策略中的每个平台时，跟踪以下关键绩效指标(KPI)：

• 客户获取成本(CAC)：你通过每个销售渠道获取平均客户花费多少？CAC最低的渠道应该是更高优先级——你将在每个订单上获得更多利润。
• 客户终身价值(CLV)：平均客户在与你品牌的关系期间产生的总收入。将此与每个销售渠道的CAC进行比较，以确保你没有在获取上过度支出。例如，如果抖音购物者的平均CLV只有23元，但获取他们的成本是40元，你就在亏钱。
• 转化率：通过销售渠道转化的人员百分比。如果你的在线商店转化率低，遵循转化率优化(CRO)最佳实践：改善页面速度，简化导航，投资产品图像。
• 客户留存率：一些渠道带来一次性购物者，而其他渠道推动长期忠诚度。例如，市场通常留存率较低，因为你不拥有客户数据或控制重新定位。你的在线商店为你提供更多跟进选项，你可以结合邮件营销将购物者引导回你的网站。

客户在购买路径上经常在多个渠道之间切换。有人可能通过TikTok小店发现你的品牌，参加直播，收到展示产品的重新定位邮件，并通过你的电商网站进行购买。

使用多渠道归因软件来阐明这个客户旅程，并给每个销售渠道应得的信用。

为什么电商网站应该成为销售渠道中心

• 易用性
• 在孤立生态中发展业务存在风险
• 限制少
• 打造品牌故事

首先从电商网站开始，让你能够建立品牌，在开发产品时找到立足点，并在通过其他间接和直接销售渠道扩展之前设置任务控制中心。

如果你已经在使用其他类型的销售渠道进行销售，如传统市场或社交媒体，以下是为什么推出在线商店仍然是明智之举的原因。

易用性

如果你仍在开发产品，在电商网站上建立业务并在准备发展业务时添加不同的销售渠道可能更容易。

传统市场通常需要预先提供高质量和准确的产品信息，即使对于早期阶段的品牌也是如此。要申请在市场上销售，你可能需要提供SKU或ISBN等独特产品标识符。

在孤立生态中发展业务存在风险

平台和趋势会变化：政策更新，算法转变，用户继续前进。第三方平台容易受到这些变化的影响，因此最好不要过度依赖一个间接销售渠道获得收入。

Shopify让你通过销售渠道设置业务的不同入口点，但所有道路都通向你的中央枢纽。你保持覆盖面和所有权，这意味着你可以在目标受众所在的任何平台、渠道或市场上向他们销售。

限制少

传统市场控制品牌、产品如何列出以及谁拥有客户关系。客户将更多地与产品和市场关联，而不是与你的品牌，因此很难与销售类似或相同产品的其他商店区分开来。

总的来说，你与传统市场的关系是权衡的关系。虽然这些平台提供内置的客户基础，但权衡是稀释品牌身份（品牌形象）和减少灵活性的风险。

打造品牌故事

你自己的网站是一个空白画布，帮助充分实现你的品牌并给客户留下持久印象。它给你完全的创意控制，这是市场和社交媒体平台经常限制的。

Abracadana的玛丽建立了一个单独的Shopify商店，以便将新品牌与她已有的业务Maryink区分开。“我想从Maryink中脱离出来，发展一个仍然与Maryink相关但能传达头巾形象的新品牌，”玛丽说。

“所以我们想出了Abracadana，因为我们认为头巾是神奇的。它们如此简单，可以做很多事情。我们脱离并开始了我们的Shopify网站，因为你可以在设计上做更多事情，这对我们很重要。”

如何在Shopify商店集成销售渠道

通过你的Shopify商店管理销售渠道有助于保持业务简单有序。以下是在Shopify上设置销售渠道的方法。

1. 导航到你商店的控制面板。在左侧导航中，你会看到“销售渠道”旁边有一个箭头，点击选择。

2. 接下来，将弹出一个框。要搜索你已经添加的销售渠道，在搜索栏中输入其名称。要添加新的销售渠道，选择推荐的应用或点击“所有推荐的销售渠道”（All recommended sales channels）。

3. 如果你在那里没有看到，在框的底部选择“应用”。在Shopify应用商店内，滚动找到你想要添加的销售渠道。点击它并选择“添加应用”。

💡 这里是向你的Shopify商店添加销售渠道的最佳应用。

通过多个销售渠道建立有韧性的业务

将每个销售渠道想象成具有不同头部的螺栓。你可以制作一个单用途螺丝刀来适配一个，但这只能让你走到这里。

如果你构建一个通用螺丝刀——一个灵活的电商网站（如Shopify商店），就可以换入正确的“钻头”来单独解锁每个渠道，这对于跨境电商业务而言意义重大。

使用Shopify，跨平台销售可以为你以及你的客户打造顺畅的体验。每个销售渠道都与你的在线商店完全集成，这样，你就可以创建独特的品牌，并拥有对客户和数据的所有权。