Как да изчислите разходите за доставка за своя онлайн магазин

Начинът, по който организирате доставката, може да бъде решаващ фактор за удовлетвореността на клиентите ви, точно както и продуктите ви. Макар че искате да зарадвате клиентите с бърза и достъпна доставка, разходите за доставката могат да намалят значително печалбите ви, ако вие ги поемете – или да откажат клиентите от покупка, ако те трябва да платят. Намирането на правилния баланс е ключово за успеха на бизнеса ви.

Ще ви помогнем да създадете политики за доставка, които работят както за бизнеса ви, така и за клиентите ви. С малко предварително планиране и ясна комуникация можете да управлявате разходите за доставка, като същевременно осигурите отлично обслужване след покупката – дори когато поръчките вече не са във вашите ръце.

Как да изчислите разходите за доставка

Няколко ключови фактора влияят на разходите за доставка на вашия онлайн магазин. Трябва да сте наясно с всеки от тях, за да вземате разумни решения относно стратегията си за доставка

Скорост на доставката

Искате ли да доставяте пратки до клиентите светкавично? Бързата доставка си има цена. Колкото по-висока е скоростта на доставка, толкова повече струва тя – което се отразява на крайния ви финансов резултат, ако поемате разходите за доставка.

Стойност на пакета

Когато изпращате ценни продукти, добре е да направите застраховка, за да се предпазите от загуба, кражба или повреда. Със сигурност не бихте искали недоволни клиенти заради проблеми с доставката.

Разстояние на доставка

Колкото по-голямо разстояние изминава пратката ви, толкова повече ще платите за транспорт. Комбинацията от разстояние и бърза доставка става особено скъпа – експресната доставка до другия край на страната струва значително повече от локална доставка от близък логистичен център.

Тегло на пакета

По-тежките пратки означават по-високи разходи за доставка, тъй като куриерите трябва да вземат предвид товароносимостта на превозните средства. Всеки допълнителен килограм влияе на крайната цена.

Размер на пакета

Размерът има значение при доставката. Куриерите използват ценообразуване въз основа на обемно тегло за по-големи пратки, тъй като обемистите пратки заемат повече място в превозните средства. Лек, но голям пакет може да струва повече, отколкото очаквате.

Допълнителни такси

Светът на логистиката е пълен с изненади – от внезапно затворени пътища и природни бедствия до стачки на работници или непредвидени данъци. Ако заделите буфер във вашия бюджет за доставка, ще можете да се справите с неочаквани разходи без стрес.

Има и допълнителни такси, които трябва да имате предвид в зависимост от това къде изпращате. Ако доставяте само в рамките на вашата държава, няма да се налага да се притеснявате за международни такси или вносни данъци. Но ако достигате до клиенти по целия свят, ще трябва да обмислите как да се ориентирате в митата и митническите изисквания и как всеки фактор засяга различните маршрути за доставка.

Изчисляване на тарифи за доставка със Shopify Shipping

Възможността за изчисляване на цени за доставка е вградена директно във вашия Shopify магазин, което я прави едно от най-големите предимства на платформата. Всичко, от което се нуждаете – етикети за доставка, управление на инвентара, фактуриране, данни за клиенти и управление на продукти – е събрано на едно място.

Настройте опциите си за доставка така, че да отговарят на нуждите на бизнеса ви. Предложете на клиентите безплатна доставка, фиксирани тарифи или тарифи, изчислявани динамично според разстоянието. Имате ли локална клиентска база? Настройте локална доставка в рамките на региона, който обслужвате, или предложете вземане от физическия ви магазин.

Ако нямате време да мислите за конфигурирането на тарифите си, Shopify Shipping може да ви помогне. Ето някои от функциите, от които можете да се възползвате:

• Намалени тарифи (до 88%) с USPS, UPS и DHL
• Вградена опция за купуване и отпечатване на етикети – не е необходимо специално оборудване
• Застраховка при изпращане до 200 долара срещу повреда, загуба и кражба без допълнителни разходи
• Функции, спестяващи време, като масова обработка на поръчки, протоколи за предаване на пратки и вземане от куриери
• Проследяване на пратки в реално време, за да държите клиентите информирани
• Една проста месечна сметка, покриваща както доставката, така и абонамента ви за Shopify

Не всички функции може да са налични в България, тъй като към момента Shopify разчита на по-глобални и базирани в САЩ доставчици на куриерски услуги.

Изчисляване на разходи за доставка с калкулатори на куриерски фирми

Ако работите директно с куриерски фирми вместо чрез Shopify Shipping, ще трябва да използвате техните индивидуални калкулатори. Ето как работи калкулаторът на някои основни куриерски фирми:

1. Econt

Калкулаторът на Econt предлага структурирано и подробно изчисление на цената за доставка чрез избор на тип пратка, брой колети, размери и общо тегло. Интерфейсът насочва потребителя стъпка по стъпка, като осигурява точен резултат и добра яснота върху използваните параметри.

2. Speedy

Калкулаторът на Speedy е ориентиран към детайлно конфигуриране на пратката, като позволява въвеждане на точни данни за тегло, размери, брой пакети и допълнителни услуги. Той е подходящ за потребители, които търсят пълен контрол върху условията на доставка и крайната цена.

3. DHL

Въпреки че DHL е основен играч в международния транспорт, тя обработва офертите по различен начин. Вместо интерактивен калкулатор вие трябва да поискате индивидуална оферта чрез уебсайта на компанията. Можете да продължите с доставката веднага след като получите офертата си.

Изберете опциите си за доставка

Безплатна доставка

Около 70% от онлайн купувачите се отказват от поръчката и изоставят количките си – и допълнителните разходи като доставка и данъци са основната причина за това, според изследване на Baymard Institute.

Безплатната доставка може да помогне за намаляване на броя изоставени колички. Обмислете въвеждането на минимална сума на поръчката за безплатна доставка – това помага да компенсирате разходите си, като същевременно насърчава по-големи покупки.

Тарифи на куриери в реално време

С Shopify Shipping можете да показвате на клиентите тарифи на живо от куриери като USPS, Canada Post и UPS. Това позволява на клиентите да изберат предпочитаната от тях скорост на доставка, като същевременно виждат реалните разходи въз основа на поръчката си.

Тарифите в реално време могат да ви спестят пари, тъй като някои пратки струват по-малко от тези с фиксирана цена. Освен това клиентите, които се нуждаят от по-бърза доставка, могат лесно да изберат и платят за експресна доставка.

Доставка с фиксирана тарифа

Доставката с фиксирана тарифа е удачен вариант, ако:

• Продавате продукти с подобни размери и тегло
• Имате една продуктова линия
• Искате да опростите доставката

Въпреки това фиксираните тарифи стават сложни, ако продавате артикули с различни размери и тегло. Уверете се, че фиксираните ви тарифи не таксуват твърде високо или твърде ниско клиентите.

Местна доставка

Локалната доставка дава на малките бизнеси, особено на тези с физически магазини, конкурентно предимство. Можете да:

• Предложите доставка на следващия ден до близки локации със собствен транспорт или локални куриер
• Изградите по-силни отношения с местни клиенти
• Предоставите безплатна или евтина доставка над определен праг на разходи – просто имайте предвид, че повечето локални куриери удържат комисиона от печалбата ви.

Настройте локална доставка, като създадете радиус около локацията си или изберете конкретни пощенски кодове. С този метод на доставка клиентите в зоната ви на доставка ще видят тази опция при завършване на поръчката.

Създайте страница с условия за доставка

Вашата страница с условия за доставка или страницата с често задавани въпроси помага на клиентите да намерят отговори бързо и да пазаруват спокойно. Всъщност 68% от онлайн купувачите проверяват условията за доставка, преди да купят, според проучване на UPS.

Създайте нова страница в магазина си и я добавете към менюто в долния колонтитул. Включете ясна информация относно:

• Проследяване на поръчките
• Опции за доставка и срокове за доставка
• Процес на връщане и възстановяване на суми
• Наличност на международна доставка и митнически условия
• Процедури за изгубени или повредени пратки

Макар че конкретните политики зависят от вашия бизнес и продукти, наличието на тази информация помага да се предотвратят често срещани въпроси от клиенти.

Често срещани въпроси относно доставката

Една ясна страница за доставка помага на клиентите да намерят отговори бързо. Ето въпросите, на които най-вероятно ще се наложи да отговорите:

Как да проследя поръчката си?

След покупката клиентите се вълнуват главно от едно: Кога ще пристигне поръчката им? Ясната информация за проследяване намалява допълнителните въпроси от нетърпеливи клиенти.

Направете проследяването лесно, като:

• Добавяте номера за проследяване към всички изпълнени поръчки
• Предлагате ePacket проследяване, за да могат клиентите сами да проверяват статуса
• Показвате детайли за проследяване там, където клиентите търсят първо: имейли за потвърждение на поръчка и страницата ви за статус на поръчка

Не забравяйте, че клиентите, които пишат относно проследяване, може да се чувстват несигурни относно покупката си. Бърз, съпричастен отговор може да превърне тяхната загриженост в увереност.

📌Професионален съвет: Използвате ли Shopify Shipping в САЩ или Канада? Проследяването е включено при повечето куриери. Когато купите етикет за доставка, вашият клиент автоматично получава номера си за проследяване по имейл.

Как да върна или възстановя поръчка?

Връщането на продукти е нормална част от електронната търговия – обикновено около 20% от поръчките, като процентът нараства до 30% по време на празници. Ясна политика за връщане помага както на вас, така и на клиентите ви да преминете през този процес гладко.

Вашата политика за доставка трябва да обяснява:

• Разходите за доставка при връщане (безплатна, с фиксирана тарифа или точна цена)
• Наличните опции (връщания, замени или и двете)
• Процеса на връщане стъпка по стъпка

Повечето куриери, предлагащи етикети за доставка при връщане, включват:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• UK Royal Mail
• Australia Post

📌Професионален съвет: Търговците на Shopify, базирани в САЩ, могат да създават етикети за връщане на USPS за вътрешни поръчки директно от страницата на поръчката. Имате акаунт в UPS? Можете да отпечатате и техните етикети за връщане.

Застраховани ли са пакетите ви?

Макар че проблемите с доставката може да не са ваша вина, те все пак са ваша отговорност. Застраховката на пратките помага да защитите както себе си, така и клиентите ви.

Много куриерски услуги от висок клас включват застраховка:

• USPS Priority Mail и Priority Mail Express
• Canada Post Priority или Xpresspost

За други методи на доставка можете да добавите застраховка за около няколко евро на всеки 100 евро декларирана стойност. Ако нещо се обърка, можете да подадете иск за възстановяване на разходите.

Съвети за справяне с проблеми при доставка:

• Говорете с клиентите, за да разберете какво решение би работило най-добре
• Предлагайте замени или възстановяване на суми за изгубени или повредени артикули
• Включвайте опаковъчни листове, за да помогнете за достигането на пратките до дестинацията им, ако етикетите за доставка се повредят

Какво се случва, ако поръчката ми пристигне късно?

Макар че не можете да предотвратите всяко забавяне на доставката, можете да планирате предварително, за да се справите с тях гладко. Ето как:

• Изберете услуги за доставка с гаранции за доставка, като USPS Priority Mail Express, която предлага възстановявания за закъснели доставки
• Посочете ясно политиката си за закъснели доставки на страницата си за доставка

Помислете за предлагане на компенсация като кредит за магазина или отстъпки за бъдещи поръчки, дори когато забавянията не са ваша вина. Например страницата за доставка на Midori Bikinis споделя информация за често срещани проблеми с доставката, включително стандартната им политика, че не могат да възстановят суми или да заменят изгубени пратки, ако не е използван конкретен застрахован пощенски клас.

Предлагате ли по-бързи опции за доставка?

По време на натоварени сезони и празници клиентите често се нуждаят от ускорена доставка. Отговорете на нуждите им, като:

• Добавите премиум опции за доставка при завършване на поръчката
• Показвате всички скорости и цени на доставка на страницата си с политика
• Използвате лента за съобщения, за да подчертаете най-бързите опции за доставка

Ако получавате чести въпроси относно сроковете за доставка, може да се наложи да направите опциите си по-видими. Създайте запазени имейл отговори относно сроковете за доставка, за да се справяте бързо с често срещани въпроси.

Когато клиентите питат за конкретни дати на доставка, бъдете честни относно това какво е възможно. Търсете компромисни решения, които работят за двете страни, но се опитайте да се придържате към последователни политики, за да работят операциите ви гла

Как се справяте с международни поръчки?

Доставката в чужбина отваря нови пазари, но изисква да сте наясно с митническите и данъчни условия за всяка страна. Ето какво да имате предвид:

• Започнете с няколко целеви страни и проучете техния процес на доставка
• Изброете ясно наличните дестинации и опции за доставка в магазина си
• Включете отказ от отговорност относно митнически такси и данъци
• Обяснете кой носи отговорност за допълнителните такси
• Помислете за добавяне на подробна информация за страни, в които изпращате често

Предлагате ли опции за подаръци?

Услугите за опаковане на подаръци могат да увеличат продажбите ви по време на празници, без да изискват отстъпки. Макар че отнемат допълнително време и ресурси, опаковането на подаръци обикновено увеличава средната стойност на поръчката, носейки 50% марж на артикул – и може да помогне за привличане на купувачи, търсещи цялостно решение за подаряване.

Търговците на Shopify могат да добавят опция за опаковане на подарък към страницата си с количка или да използват приложение като Gift Wrap Plus.

Допълнителни разходи, свързани с доставката, които трябва да имате предвид

Разходите за доставка надхвърлят тарифите на куриерите. Ето какво друго да включите в бюджета:

• Опаковъчни материали: Защитете продуктите си с подходяща опаковка – кутии за доставка и куриерски пликове, амортизиращи материали (въздушно фолио, пълнеж от стиропор), тиксо и етикети. Купувайте опаковъчни материали на едро, за да намалите разходите.
• Вложки в опаковката: Макар че промоционалните материали и безплатните подаръци могат да подобрят изживяването при разопаковане, тези допълнителни елементи добавят производствени разходи и могат да увеличат теглото на пратката и размерите на кутията. Помислете за тестване на различни комбинации от вложки, за да намерите златната среда между клиентското изживяване и намаляването на разходите за доставка.
• Доплащания за гориво: Куриерите често добавят такса „гориво“, за да покрият колебаещите се разходи. Тези разходи обикновено се увеличават по време на празнични периоди, за да се отчете високото търсене.

Интегрирайте разходите за доставка в ценообразуването

Стратегии за безплатна доставка

Макар че много клиенти няма да купят, освен ако доставката не е безплатна, тя никога не е наистина безплатна – или вие, или вашият клиент трябва да покриете разходите.

Минимален праг на поръчката

Задаването на минимална сума на покупка за безплатна доставка може да бъде много ефективно. Когато клиентите видят, че могат да получат безплатна доставка, като добавят още няколко артикула, често харчат повече, за да избегнат таксите за доставка. Тази по-висока стойност на поръчката помага да компенсирате разходите си за доставка, въпреки че все още ще трябва да покриете доставката за поръчки, които отговарят на прага.

Разходи за доставка, включени в цената

Друга стратегия е да включите разходите за доставка директно в цените на продуктите си. Например, ако продавате продукт за 15,99 евро и доставката обикновено струва 3 евро, можете да добавите една трета от тази такса към цената на продукта. Артикулът вече би се продавал на дребно за 16,99 евро, като допълнителната надценка покрива част от разходите за доставка.

Този подход предоставя както възможности, така и предизвикателства. От положителна страна можете да възстановявате разходите за доставка предвидимо и дори може да спечелите допълнителна печалба от поръчки с множество артикули. Например, ако можете да изпратите пет единици в една и съща кутия с фиксирана тарифа от 3 евро, но сте добавили по 1 евро за доставка към цената на всяка единица, ще спечелите допълнителни 2 евро печалба.

Въпреки това включването на доставката в цените ви означава по-висока цена за отделните продукти, което може да повлияе на продажбите, ако цената е ключов фактор за вашите клиенти. Ще трябва също да обмислите как отстъпките могат да повлияят на маржовете ви – промоция с 20% отстъпка може да намали частта, която сте отделили за разходи за доставка.

Изберете стратегията, която най-добре отговаря на бизнес модела ви и очакванията на клиентите. Много успешни магазини използват комбинация от подходи, като включени в цената разходи за доставка за артикули с по-ниска стойност и прагове за безплатна доставка за по-големи поръчки.

Тествайте и коригирайте стратегията си за доставка

Направете разбивка на разходите си за доставка

Ако сте наясно с текущите си разходи, ще можете да намерите възможности за спестяване. Прегледайте разходите си за доставка, като обърнете внимание на:

• Разстоянията, на които доставяте: Понякога преместването на инвентар има смисъл. Ако харчите хиляди за доставка до клиенти в ЕС, използването на локална услуга за изпълнение може да намали както разходите, така и въглеродните емисии.
• Размери и тегло на пратките: При доставка с фиксирана тарифа плащате една и съща цена за пакети в рамките на конкретни ограничения за размер и тегло. Тествайте различни размери на кутии, за да намерите най-малката опция, която все още защитава продукта ви по време на транзит.
• Отстъпки за големи количества: Нараснал ли е обемът на поръчките ви? Свържете се с куриерите си относно отстъпки за масова доставка – много от тях предлагат по-добри тарифи за изпращачи с голям обем.
• Опаковъчни материали: Леки материали като пяна или негофриран картон могат да намалят разходите за доставка, базирани на тегло, като същевременно защитават продукта.

Учете се от обратната връзка с клиентите

Всеки разговор с клиент е възможност за подобрение. Когато искате обратна връзка относно доставката, използвайте приятелски език и го представете като начин бизнесът ви да ги обслужва по-добре.

Ако клиент не е доволен, може да запазите доверието му с безплатна доставка или кредит за магазина. Дори да не успеете да спасите конкретната продажба, използвайте това, което научите, за да предотвратите подобни проблеми за бъдещи клиенти.

Оптимизирайте стратегията си с помощта на данни

Използвайте наученото, за да прецизирате подхода си към доставката. Например, ако клиентите често споменават бавни срокове за доставка, може да се наложи да подчертаете по-ясно прага си за безплатна доставка.

Обърнете внимание и на модели в разбивката на разходите си. Ако бестселърите ви обикновено се побират в конкретен размер кутия, запазете тези размери на кутията във вашия Shopify админ панел, за да поддържате изпълнението последователно и ефективно – независимо кой се занимава с опаковането.

Оптимизирайте процеса на доставка

Успехът в доставката се свежда до две ключови стратегии: подготовка и постоянно подобряване. Създайте политиките си, преди да се нуждаете от тях, когато имате време да обмислите какво работи за вашия бизнес, продукти и бюджет.

След това останете гъвкави. Реалните въпроси на клиентите често разкриват начини за подобряване на политиките ви. Всеки въпрос относно доставката ви дава две възможности: да решите непосредствената нужда на клиента и да направите политиките си за доставка по-добри за всички.