Portal B2B do cliente: mais conversões e fidelidade

Os compradores de hoje deixaram bem claro que não querem mais fazer pedidos B2B manualmente. De acordo com a Gartner, 83% dos compradores B2B preferem fazer seus próprios pedidos online de forma autônoma. Fornecedores B2B que não se modernizarem rapidamente perderão seus clientes para a concorrência.

Embora possa parecer uma solução simples, oferecer um portal do cliente B2B pode contribuir significativamente para melhorar a experiência de compra. Com ele, você oferece aos seus clientes um espaço dedicado para fazer pedidos em grande volume rapidamente, gerenciar e acompanhar pedidos anteriores e muito mais.

Um portal do cliente robusto não apenas dá aos clientes acesso aos canais de vendas que eles desejam, como também libera suas equipes de atendimento ao cliente e vendas para dedicarem mais tempo ao relacionamento com clientes e ao crescimento do seu negócio.

As demandas digitais do comprador B2B moderno

No cenário B2B competitivo de hoje, simplesmente estar online não é suficiente. Os compradores agora esperam uma experiência integrada e personalizada que atenda às suas necessidades específicas de preços, produtos e contas. Com 71% dos compradores B2B categorizados como compradores mais jovens (millennials e Geração Z), as empresas precisam se adaptar às suas expectativas digitais e oferecer um processo de compra intuitivo e fácil de navegar.

As transações B2B continuam aumentando, com mais de 50% dos compradores fazendo pedidos diariamente e 32% realizando múltiplas compras por dia. À medida que esse crescimento acontece, qualquer atrito na experiência digital se torna uma barreira importante. Para atender às demandas desses compradores experientes em tecnologia, as empresas precisam garantir que suas plataformas sejam simplificadas, eficientes e personalizadas para oferecer um processo de compra sem atritos que reflita as interações digitais que eles encontram diariamente.

Muitas organizações B2B têm pelo menos um sistema básico de pedidos online. Mas se eles forem complicados e difíceis de usar, os clientes vão evitá-los ou levar seus negócios para outro lugar. De acordo com dados de pesquisa da Sana Commerce, 86% dos compradores B2B estão dispostos a trocar de fornecedor se outra loja online B2B oferecer uma experiência melhor.

As vantagens de um portal B2B do cliente

Os compradores B2B esperam que fazer pedidos em nome de uma empresa seja tão conveniente quanto fazer compras online em suas vidas pessoais. Na mesma pesquisa da Gartner, 65% dos compradores B2B que navegaram pelo processo de compra de forma autônoma relataram ter concluído um negócio de alta qualidade. É por isso que é fundamental fazer mais do que apenas oferecer pedidos online básicos. Você precisa de um portal robusto que torne toda a experiência de compra muito mais fácil.

Oferecer autoatendimento abrangente beneficia tanto você quanto seus clientes:

• Os clientes podem fazer pedidos e recompras rapidamente.
• Os clientes podem gerenciar as informações de suas contas de forma independente.
• Os clientes podem fazer pedidos de qualquer dispositivo, em qualquer lugar do mundo, em um horário conveniente.
• A precisão dos pedidos melhora ao eliminar a entrada manual de dados.
• Os clientes têm maior probabilidade de serem retidos com acesso aos canais de vendas que desejam.
• As equipes de vendas e atendimento ao cliente podem economizar tempo valioso e concentrar seus esforços no crescimento, em vez de redigitar pedidos, enviar faturas em PDF ou atualizar informações de clientes.

Para ajudar as empresas B2B a se modernizarem, plataformas como a Shopify oferecem portais do cliente repletos de recursos que podem ser customizados e personalizados. As empresas podem criar e lançar um sistema de pedidos online robusto e simplificado, construído a partir de um back-end unificado.

Recursos essenciais de um portal do cliente B2B bem-sucedido

Até agora, estabelecemos a necessidade crítica de oferecer uma experiência de compra otimizada e integrada para compradores B2B. Se e quando você estiver pronto para atualizar seu portal B2B, aqui estão os principais recursos que você deve procurar.

Recursos robustos de autoatendimento

Vamos começar com o recurso mais fundamental: habilitar o autoatendimento para que os compradores possam fazer pedidos instantaneamente de qualquer dispositivo a qualquer momento. No mínimo, seu portal deve oferecer visibilidade em tempo real dos níveis de estoque, status do pedido e rastreamento de entrega. Você também deve oferecer recursos avançados de gerenciamento de contas que permitam aos clientes acessar seu histórico completo de pedidos, duplicar compras anteriores e recuperar e pagar faturas sob demanda. Como os compradores de hoje gerenciam compras em vários dispositivos, cada um desses recursos deve ser totalmente otimizado para cada tamanho de dispositivo, de telefone a tablet.

Em muitas empresas B2B, cada relacionamento com o cliente tem características únicas. Para maximizar o valor de cada cliente, seu portal de e-commerce B2B deve oferecer experiências personalizadas, incluindo estruturas de preços customizadas, catálogos de produtos personalizados e conteúdo direcionado. Para clientes B2B atacadistas, certifique-se de que seu portal ofereça uma experiência personalizada para pedidos em grande volume sem complicações. Você também pode integrar ferramentas de comunicação em tempo real, como suporte por chat ao vivo, para fornecer assistência imediata, ou até promoções em tempo real, em qualquer ponto do processo de compra.

Pedidos simplificados

Pedidos B2B manuais por e-mail e telefone são lentos e propensos a erros, levando diretamente à perda de receita. Oferecer aos seus compradores uma experiência de pedidos simplificada e otimizada eliminará erros dispendiosos e economizará muito tempo de todos.

Para impulsionar tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência, comece garantindo que seus tipos de pedidos mais comuns possam ser feitos rapidamente. Você também facilita para os clientes fazerem diferentes tipos de pedidos B2B, incluindo:

• Pedidos gerais em grande volume com vários SKUs e complexidade de preços
• Cotações personalizadas
• Upload de pedidos via arquivos CSV
• Recompras do histórico de pedidos

Integração direta com sistemas externos

Um processo de compra moderno e totalmente autoatendido só pode ser habilitado com integrações perfeitas. Seu portal deve ser capaz de se integrar com ERP, CRM, PIM e outros sistemas de negócios essenciais sem a necessidade de trabalho de desenvolvimento customizado. Essas integrações fornecem os dados para recursos e funcionalidades essenciais, incluindo:

• Integrações de ERP para oferecer rastreamento de pedidos e faturamento em tempo real
• Integrações de CRM para impulsionar esforços de personalização, com históricos e preferências completos dos clientes
• Integrações de PIM para fornecer visibilidade de estoque em tempo real e atualizações automáticas de produtos
• Integrações com sistemas de envio e logística para prazos precisos de atendimento e entrega

Fluxos de trabalho automatizados

As plataformas de e-commerce agora incorporam mecanismos de fluxo de trabalho nativos, como o Shopify Flow, como parte de seu conjunto de ferramentas B2B. Você pode usar esses mecanismos para criar fluxos de trabalho que encaminham automaticamente dados de produtos, aprovações de compras e informações de pedidos para os destinatários apropriados, proporcionando um processo de compra simplificado para seus clientes. Você também pode criar fluxos de trabalho para:

• Automatizar o envio de confirmações de pedidos e faturas para vários endereços de e-mail
• Automatizar a configuração de novas contas de clientes
• Automatizar convites para novos clientes começarem a fazer pedidos
• Alertar automaticamente os representantes de vendas quando seus clientes fizerem pedidos

Criando um portal B2B do cliente com a Shopify

Quando você constrói na Shopify, você obtém acesso a um conjunto abrangente de funcionalidades e recursos B2B pré-construídos. Você pode criar e lançar rapidamente portais do cliente com todos os recursos essenciais que os compradores modernos esperam, com suporte adicional para customização e personalização avançadas. Nosso portal do cliente inclui funcionalidade abrangente de gerenciamento de contas e pedidos. Além disso, a plataforma suporta uma variedade de necessidades de negócios B2B que incluem:

• Temas B2B nativos otimizados para experiências de compra no atacado
• Customização avançada de temas com a linguagem de templates da Shopify, o Liquid
• Suporte para comércio headless para criar vitrines únicas e desacopladas
• Acesso abrangente à API para integrações e funcionalidades customizadas
• Integrações perfeitas e prontas para uso com sistemas de negócios essenciais (ERP, OMS, CRM)
• Um ecossistema extenso de aplicativos com mais de 10.000 aplicações verificadas

Nosso ecossistema B2B também oferece aplicativos especializados para empresas B2B que permitem introduzir rapidamente novos recursos em sua loja. Aqui estão apenas alguns dos milhares disponíveis:

• O: Request a Quote | Hide Price permite que seus clientes solicitem rapidamente e facilmente uma cotação para pedidos grandes. Também permite ocultar preços e botões "adicionar ao carrinho" para, em vez disso, solicitar que os clientes liguem para obter preços ou preencham um formulário personalizável para solicitar uma cotação.
• Sufio cria automaticamente faturas profissionais, notas de crédito e outros documentos, além de construir fluxos de trabalho de faturamento personalizados. Todas as faturas oferecidas por este aplicativo são validadas por contadores certificados, garantindo que os documentos atendam às regulamentações para vendas B2B.
• Upro permite que compradores B2B façam seus pedidos enviando um arquivo CSV de produtos, SKUs e quantidades.
• On the Business Portal permite que seus compradores alternem a localização da empresa em nome da qual estão comprando dentro das contas de clientes. Eles podem criar um carrinho diretamente das contas de clientes sem navegar para a vitrine.

Navegue por mais aplicativos B2B de terceiros com o guia de aplicativos de extensões de contas de clientes.

Marcas que usam o portal B2B do cliente da Shopify

Como a Angelus Brand modernizou seu processo de compra B2B com um portal do cliente

A Angelus Brand existe desde 1907 e hoje é uma varejista líder de produtos de customização e cuidados com calçados. Apesar de seus excelentes produtos e profunda expertise no setor, eles precisavam se modernizar para atender às demandas em evolução de seus clientes B2B. Como parte de sua migração para a Shopify, eles conseguiram simplificar e otimizar sua experiência de compra no atacado com o B2B na Shopify, um conjunto de recursos pré-construídos que inclui um portal do cliente otimizado.

"A entrada de pedidos costumava ser um processo manual de pessoas anotando coisas em um bloco de rascunho ou escrevendo pedidos que chegavam por fax ou e-mail, e havia erros constantes. Agora direcionamos os parceiros atacadistas para nosso portal B2B na Shopify, então não há discussão ou área intermediária onde alguém possa cometer um erro", disse Tyler Angelos, CEO da Angelus Brand.

Como a Dermalogica possibilita compras B2B sem esforço com a Shopify

Antes de migrar para a Shopify, a varejista de produtos para a pele Dermalogica operava seu negócio B2B em uma plataforma desatualizada com uma interface complicada e funcionalidade de busca ruim. Seus clientes ficaram tão frustrados que optaram por fazer seus pedidos por telefone.

"Fizemos muita pesquisa sobre plataformas B2B. Elas atendem ao que nossas contas atuais estão acostumadas? Eliminam os pontos problemáticos de nossa plataforma atual? E são expansíveis para o futuro? E de cara, a solução B2B da Shopify nos deu confiança de que era a melhor escolha disponível", disse Nicholas Lachhman, gerente associado de e-commerce da Dermalogica.

Usando a Shopify, a Dermalogica criou uma experiência de compra para seus clientes B2B que era mais fácil e familiar. Como a Shopify unificou seu back-end, os clientes podiam fazer pedidos B2B da mesma forma que fariam para suas compras pessoais. Os resultados foram significativos: um aumento de 3x na frequência de recompra, um aumento de 23% na taxa de conversão e 75% dos clientes avaliando a experiência de compra como 4 de 5 ou superior.

Benefícios de escolher a Shopify para seu portal B2B do cliente

Embora a Shopify tenha um longo histórico de suporte a empresas DTC, nossa plataforma e ecossistema evoluíram para suportar operações B2B em larga escala também. Com um investimento em P&D superior a US$ 1 bilhão anualmente, estamos continuamente inovando para atender às demandas em rápida mudança do mercado B2B. Quando você constrói na Shopify, você faz parceria com uma Líder no 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B, e uma Líder no mercado corporativo pelo segundo ano consecutivo no 2025 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce.

Quando você escolhe a Shopify para impulsionar suas operações de e-commerce de autoatendimento, seu negócio ganha muitas vantagens competitivas, incluindo:

• Eficiência operacional aprimorada: Ao automatizar processos e tarefas manuais relacionadas ao atendimento de pedidos, as equipes de vendas podem se concentrar no crescimento de novos negócios.
• Uma experiência do cliente totalmente moderna: Seus compradores podem facilmente fazer e gerenciar pedidos com um portal do cliente de autoatendimento que reduz erros de pedidos, fornece transparência sobre o status de seus pedidos, permite que façam atualizações de contas por conta própria e muito mais.
• Custos mais baixos: Você pode mover mais do seu negócio online para uma plataforma central, incluindo pedidos manuais e de representantes de vendas, cotações personalizadas, dados de clientes e análises. Isso pode ser alcançado sem conhecimento de desenvolvedor, para que você possa lançar rapidamente a uma fração do custo de outras plataformas.
• Escalabilidade rápida: Com a Shopify, você pode responder rapidamente a expansões rápidas de negócios sem frustrar clientes ou introduzir atrasos nos pedidos. As empresas podem adicionar funcionalidades para alcançar novos mercados e canais sem adicionar dívida técnica ou taxas de desenvolvimento dispendiosas.
• Agilidade e flexibilidade: Se sua empresa precisar ajustar a experiência de compra para atender às necessidades específicas dos clientes, você pode adicionar rapidamente novas customizações ao seu portal do cliente usando sua escolha de recursos prontos para uso, aplicativos, código ou APIs.
• Um parceiro pronto para o futuro: A Shopify está comprometida em inovar e melhorar constantemente nossa plataforma para todos os nossos clientes, incluindo grandes empresas B2B.

Mantenha-se competitivo nas vendas B2B com um portal do cliente na Shopify

À medida que as expectativas dos compradores B2B modernos evoluem rapidamente, as empresas devem oferecer autoatendimento robusto ou correm o risco de perder seus clientes para um concorrente que o faça. As empresas de hoje não podem se dar ao luxo de manter um processo de pedidos desatualizado e cheio de atritos. Mas com um provedor como a Shopify, a modernização é mais fácil do que nunca, e os investimentos em um portal do cliente B2B robusto têm um ROI muito alto.

Se você está pronto para melhorar sua experiência de compra, o conjunto B2B da Shopify é uma escolha estratégica para lançar rapidamente portais do cliente poderosos. Ao escolher a Shopify, você obtém mais do que uma plataforma de e-commerce: você obtém um parceiro de negócios pronto para o futuro que está totalmente investido em fornecer as ferramentas e recursos necessários para navegar pelas crescentes demandas do comércio B2B.