Come funziona Klarna?

Sempre più proprietari di ecommerce cercano nuove soluzioni per migliorare il tasso di conversione, offrendo ai clienti opzioni di pagamento più flessibili. Mettere a disposizione diverse modalità di pagamento al checkout può infatti aiutare a incrementare in modo consistente le vendite. In questo senso, i servizi buy now, pay later (compra ora, paga dopo) possono essere uno strumento importante, soprattutto perché stanno diventando sempre più diffusi tra i consumatori più giovani. 

Fondata nel 2005 a Stoccolma, Klarna è una piattaforma che permette ai clienti di suddividere l’acquisto di beni o servizi in più rate, e in certi casi anche senza costi aggiuntivi. Se acquisti spesso in negozi online, Klarna ti offre la possibilità di scegliere tra un pagamento immediato, posticipato o rateale, aiutandoti a monitorare le scadenze e gli importi dovuti direttamente tramite l’app o il sito web: un vantaggio notevole per chi desidera pianificare le spese e avere sotto controllo gli acquisti effettuati.

Se invece sei un commerciante ecommerce, Klarna rappresenta un servizio prezioso da offrire agli acquirenti, ma anche una garanzia che riceverai immediatamente l’intero importo persino quando i clienti scelgono il pagamento rateale.

In questo articolo vedremo insieme come funziona Klarna per gli acquirenti e i commercianti, valutando i vantaggi che questo servizio di pagamento può fornire a entrambi.

Cos’è Klarna?

Klarna è un servizio di pagamento compra ora, paga dopo che consente agli utenti di acquistare subito un prodotto o un servizio e pagarlo in seguito o in più rate. Quando un acquirente sceglie di utilizzare Klarna, l’azienda che ha venduto il prodotto o servizio riceve immediatamente l’intera somma dell’acquisto, mentre il cliente paga la spesa in un’unica soluzione posticipata (solitamente dopo 30 giorni) oppure tramite rate di importo variabile.

Questo sistema offre un grande vantaggio a entrambe le parti: da un lato gli acquirenti riescono a gestire meglio le proprie finanze, dilazionando i pagamenti o posticipandoli in base alle entrate previste, dall’altro i commercianti ottengono pagamenti immediati e sicuri, nonché una maggiore probabilità di effettuare la vendita, specialmente nel caso di prodotti particolarmente costosi. Klarna può essere un’opzione di pagamento tanto nei negozi online quanto nei punti vendita fisici: questo rende l’esperienza d’acquisto più fluida in ogni contesto commerciale.

In Italia, Klarna mette a disposizione diversi servizi ideati per adattarsi alle diverse abitudini di acquisto degli utenti:

• Paga in 3 rate: l’importo viene suddiviso in tre pagamenti mensili senza interessi.
• Paga subito: il pagamento è immediato tramite carta, conto corrente o portafogli digitale. Klarna si limita a gestirlo in sicurezza.
• Paga dopo 30 giorni: l’utente ha la possibilità di posticipare il pagamento senza costi ulteriori.
• Finanziamenti: si tratta di piani di pagamento più lunghi, che permettono di dilazionare l’importo totale dell’acquisto in diverse rate mensili fisse fino a un massimo di 12 mesi.

La piattaforma di Klarna è progettata per essere facile da usare anche per coloro che non hanno familiarità con i pagamenti digitali. Tramite l’app o il sito puoi facilmente selezionare il metodo di pagamento più adatto alle tue esigenze. Dopodiché, puoi verificare lo stato degli acquisti e gestire eventuali rate in modo istantaneo e senza complicazioni. Klarna investe molto nella sicurezza: tutte le operazioni sono protette da sistemi di controllo e tecnologie in grado di tutelare i dati personali e le transazioni effettuate.

Come funziona Klarna per gli acquirenti?

1. Seleziona Klarna come metodo di pagamento
2. Crea un account o accedi al profilo (se sei già iscritto)
3. Scegli la modalità di pagamento più adatta a te
4. Gestisci i tuoi acquisti e i pagamenti tramite l’app
5. Ottieni sicurezza, trasparenza e supporto

Utilizzare Klarna per effettuare pagamenti online è piuttosto semplice, anche per chi non ha molta dimestichezza con i pagamenti digitali. Il servizio è stato progettato per far sì che l’esperienza di acquisto sia fluida, immediata e sicura. Di seguito ti spieghiamo passo dopo passo come funziona Klarna.

1. Seleziona Klarna come metodo di pagamento

Il primo passaggio avviene all’interno del negozio online presso cui stai acquistando. Al momento del checkout, se il negozio supporta Klarna, lo vedrai comparire tra le opzioni di pagamento. Solitamente potrai visualizzare subito le modalità disponibili: pagamento immediato, posticipato oppure suddiviso in più rate. Nei negozi fisici il procedimento è simile: basta selezionare Klarna tramite l’app o il QR code disponibile alla cassa (di solito si trova su un adesivo o un cartellino ben visibile).

La possibilità di scegliere diverse modalità di pagamento è uno dei motivi principali per cui Klarna è particolarmente apprezzato dai consumatori: permette di adattare la spesa alla propria disponibilità economica senza dover rinunciare agli acquisti, specialmente quelli più costosi.

2. Crea un account o accedi al profilo (se sei già iscritto)

Per poter utilizzare Klarna devi avere un account personale. Se non ne possiedi già uno, nessun problema: puoi crearlo in pochi minuti inserendo dati quali nome, indirizzo e metodo di pagamento associato (ad esempio, una carta di credito o un conto corrente bancario).
Una volta completata l’iscrizione, Klarna effettuerà un controllo veloce e automatizzato per verificare che il metodo di pagamento selezionato sia possibile, soprattutto nel caso di rate o finanziamenti più consistenti. Si tratta di un processo molto rapido, che avviene in tempo reale, in modo che l’acquisto possa essere validato immediatamente.

3. Scegli la modalità di pagamento più adatta a te

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione da Klarna, puoi finalizzare l’acquisto scegliendo una delle modalità disponibili. Le diverse opzioni possono variare a seconda del tipo di negozio e dell’importo da pagare, ma in genere sono tre le modalità a disposizione degli utenti:

• Paga subito: il pagamento avviene immediatamente tramite Klarna.
  
• Paga più tardi: consente di saldare l’importo in seguito, fino a 30 giorni dopo la data di acquisto.
  
• Paga a rate: è una delle funzioni più utilizzate e permette di dividere l’importo totale in tre rate mensili senza interessi oppure, nel caso di importi più alti, in piani di pagamento rateale più lunghi (finanziamenti).

La scelta della modalità di pagamento dipende dalle tue esigenze: se l’importo non è alto o rientra nella tua disponibilità, puoi optare per il pagamento immediato; se invece preferisci distribuire la spesa, puoi scegliere di farlo a rate. Nel momento in cui selezioni la soluzione migliore per te, la piattaforma ti mostrerà le date, gli importi e le condizioni di pagamento, così da evitare sorprese.

Facciamo un esempio pratico: mettiamo il caso che tu voglia acquistare uno smartphone che costa 899 € su un ecommerce che consente il pagamento con Klarna. Al momento del checkout potrai scegliere l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, che suddivide l’intero importo in tre pagamenti da 299,67 € ciascuno: il primo viene addebitato immediatamente sul tuo conto corrente o sulla tua carta di credito, il secondo dopo 30 giorni e il terzo dopo 60 giorni. Una volta selezionata questa opzione non dovrai fare nient’altro: il processo è automatico.

Se invece preferisci distribuire la spesa su più mesi e l’ecommerce ha attivato questo metodo di pagamento, Klarna ti permette di selezionare un piano di finanziamento, ad esempio con rate mensili spalmate su 12 mesi. In questo caso l’importo delle singole rate varia a seconda delle condizioni proposte dal negozio online ed è probabile che tu debba pagare degli interessi.

4. Gestisci i tuoi acquisti e i pagamenti tramite l’app

Una volta completato l’ordine, hai la possibilità di gestire tutto direttamente dall’app Klarna. Qui è possibile tenere sotto controllo le scadenze, verificare lo stato dei pagamenti ed eventuali rate rimanenti e ottenere informazioni generali.

Sul’app diventa vengono inoltre raccolti tutti gli acquisti che hai effettuato con Klarna: in questo modo puoi avere una visione chiara delle tue spese e dei tuoi acquisti. Se abiliti le notifiche, l’app ti invierà dei promemoria per ricordarti di una rata imminente, eliminando il rischio di dimenticare una scadenza.

5. Ottieni sicurezza, trasparenza e supporto

Klarna adotta misure di sicurezza avanzate per proteggere i dati personali degli utenti e le loro transazioni. Ciò significa che potrai effettuare i pagamenti in tutta tranquillità e, qualora ne avessi bisogno, potrai contattare il servizio clienti per richiedere assistenza in merito a consegne, resi o addebiti.

Come funziona Klarna per i commercianti?

Per i commercianti Klarna è uno strumento utile che semplifica notevolmente la gestione dei pagamenti e può favorire l’aumento del tasso di conversione, offrendo ai clienti soluzioni di pagamento flessibili. Il servizio è pensato per essere rapido e intuitivo, sia negli ecommerce sia nei negozi fisici. Ecco come funziona Klarna dal punto di vista dei commercianti.

1. Integrazione di Klarna nel negozio fisico od online

Il primo passo è quello di aggiungere Klarna come metodo di pagamento nel proprio ecommerce o nel negozio fisico. Per quanto riguarda i negozi online, l’integrazione avviene tramite plugin specifici, API oppure piattaforme come Shopify, che permette di attivare Klarna in pochi passaggi. Nei negozi fisici, invece, Klarna può essere utilizzata tramite QR code o app, il che rende il servizio altrettanto pratico e immediato. Il commerciante deve soltanto configurare il sistema, scegliendo le modalità di pagamento che ritiene più adatte alla propria attività.

2. Offerta di opzioni di pagamento flessibili ai clienti

Una volta attivato Klarna, il commerciante può offrire opzioni di diverso tipo, ad esempio il pagamento in 3 rate, quello posticipato oppure piani di finanziamento più lunghi. Questo rappresenta un vantaggio importante per l’attività, perché molti clienti sono più propensi a effettuare l’acquisto se hanno la possibilità di distribuire la spesa nel tempo. Un ulteriore vantaggio per i commercianti è che Klarna si assume il rischio del credito: anche se il cliente paga a rate, al momento dell’acquisto il venditore riceve l’intero importo.

3. Ricezione istantanea del pagamento e rischi ridotti

Quando il cliente ha completato l’ordine tramite l’app o il sito, Klarna effettua immediatamente il pagamento dell’intero importo al commerciante (è prevista una piccola commissione per il servizio). Grazie a questo sistema, si possono evitare ritardi nella ricezione della somma e non è necessario gestire direttamente le rate, qualora il cliente scegliesse questa opzione. Per un negozio, sia esso fisico sia online, ciò significa avere un flusso di cassa più stabile, nonché avere subito denaro a disposizione da reinvestire in attività di marketing, per acquistare inventario o altre operazioni aziendali.

4. Gestione degli ordini e assistenza

Klarna consente ai commercianti di gestire i pagamenti tramite un pannello di controllo semplice da utilizzare: ordini, eventuali rimborsi, storni e persino le comunicazioni con i clienti. Tutte le operazioni avvengono sulla piattaforma, anche la gestione di pratiche di reso o problemi di consegna. In questo modo è possibile offrire un servizio clienti più efficiente.

Perché Klarna è utile per l’ecommerce?

Insieme a PayPal e Satispay, Klarna è una delle soluzioni di pagamento più utilizzate e apprezzate in Italia e nel mondo, specialmente nel settore dell’ecommerce. Questo perché offre ai consumatori la flessibilità e la sicurezza di cui hanno bisogno per effettuare i loro acquisti online. Nell’ecommerce di oggi, con una concorrenza sempre maggiore, il rischio che i clienti abbandonino il carrello è alto, dunque è necessario proporre dei metodi di pagamento comodi, che consentano di portare a termine l’acquisto più facilmente.

Aggiungere Klarna nel proprio negozio online significa dare ai clienti la possibilità di scegliere come pagare il prodotto o servizio che stai vendendo: subito, dopo 30 giorni o a rate. Inoltre assicura un certo grado di credibilità al tuo brand e può aumentare il tasso di conversione.

Ecco alcuni dei vantaggi più significativi che Klarna garantisce alle attività online:

• Valore medio del carrello più alto: la possibilità di pagare in seguito oppure a rate può incoraggiare i clienti a spendere di più, specialmente se stai proponendo delle offerte speciali.
  
• Tasso di conversione più elevato: se offri modalità di pagamento flessibili, è possibile che più utenti finalizzino l’acquisto nel tuo negozio online.
  
• Pagamenti assicurati: ricevi immediatamente l’intero importo: è Klarna a gestire i pagamenti delle rate con l’acquirente.
  
• Esperienza di acquisto più fluida: con Klarna il checkout è semplice, l’app intuitiva e l’assistenza integrata. Questo può migliorare la brand equity della tua azienda.
  
• Rischio di credito azzerato: Klarna si assume tutto il rischio per quanto riguarda il credito, dunque l’ecommerce non deve far fronte a eventuali insoluti.

Come funziona Klarna nel caso di resi

Può capitare che, dopo l’acquisto, un cliente si renda conto che il prodotto non vada bene. Questo può avvenire per diverse ragioni: taglia sbagliata, aspettative disattese, prodotto difettoso etc. Di conseguenza, la maggior parte degli ecommerce offrono la possibilità di effettuare resi gratuitamente. 

Quando un cliente effettua un reso dopo aver fatto il pagamento con Klarna, il processo è semplice e trasparente tanto per l’utente quanto per il commerciante. Il primo passaggio è la comunicazione del reso direttamente al negozio online. Allo stesso tempo è preferibile effettuare l’operazione anche nell’app di Klarna, in modo che lo stato dell’ordine sia aggiornato e i pagamenti vengano sospesi temporaneamente.

Nel caso di pagamenti a rate o dopo 30 giorni, Klarna sospende le scadenze fino a quando il reso non sarà confermato dall’ecommerce. Così l’utente non rischia di dover pagare nulla mentre la pratica è ancora in fase di risoluzione. Se alcune rate sono già state pagate, Klarna rimborserà l’importo versato non appena il commerciante avrà approvato il reso e glielo avrà comunicato.

Una volta completata la fase di verifica, l’app aggiorna il totale dovuto o, se il rimborso riguarda l’intera somma, chiude definitivamente la transazione. In questo modo l’esperienza di acquisto risulterà più fluida anche qualora il prodotto debba essere restituito.

Klarna si basa sul merito creditizio?

Sì, Klarna utilizza un sistema di valutazione del merito creditizio, ma la modalità di verifica è più soft rispetto alle banche e agli istituti di credito. La piattaforma si riserva la possibilità di verificare che l’utente possa sostenere la spesa prevista, specialmente per i pagamenti posticipati o rateizzati. Si tratta di un controllo rapido e meno approfondito, che serve esclusivamente a confermare l’affidabilità in riferimento agli importi dovuti.

Per quanto riguarda i piani di finanziamento più lunghi, invece, Klarna può effettuare controlli più approfonditi, in linea con quelli svolti dagli istituti finanziari. In questo caso, ogni richiesta viene valutata nel dettaglio, e l’approvazione non è garantita.