12 consigli per le spedizioni dei regali di Natale per i proprietari di negozi

Le feste sono in arrivo e l'acquisto dei regali di Natale avviene principalmente online. Eventi come il Black Friday registrano un giro d'affari di quasi 9 miliardi di euro.

Le festività sono dunque il momento perfetto per registrare vendite da record. Ma in realtà, anche dopo aver realizzato queste vendite, dovrai comunque organizzare la spedizione e l’evasione di ogni ordine.

Per fortuna, questo è un bel “problema” e siamo qui per aiutarti. Questa guida offre tutti i consigli necessari per creare un'esperienza di spedizione senza intoppi e incentrata sul cliente durante i periodi di punta.

12 consigli utili per la spedizione dei regali di Natale

1. Delinea gli step da seguire
2. Prepara l'inventario in anticipo
3. Rifornisci i materiali da imballaggio
4. Verifica i tempi di consegna
5. Determina la tua strategia di spedizione
6. Etichetta i prodotti in modo chiaro e accurato
7. Indica opzioni e prezzi di consegna
8. Predisponi una policy sui resi
9. Imposta il tracking delle spedizioni
10. Anticipa le domande dei clienti
11. Lancia le offerte natalizie in anticipo
12. Scopri le cause più comuni dei ritardi delle spedizioni dei regali di natale

1. Delinea gli step da seguire

È importante conoscere ogni passaggio del tuo processo di spedizione e consegna. I processi dovrebbero essere documentati nel tuo back office in modo che sia facile per tutti i membri del team accedervi.

Anche in presenza di una strategia di spedizione meticolosamente documentata, è una buona idea assicurarsi che sia ancora efficiente per l'alta stagione, poiché le condizioni possono cambiare rapidamente.

Per individuare il tuo processo, presta molta attenzione ai prossimi ordini o verifica con il tuo team di evasione. Crea un elenco di ogni passaggio e annota i tempi necessari (anche approssimativi). Ecco come fare:

• Rivedere tutti gli ordini aperti in un’unica piattaforma dalla scheda Ordini in Shopify (1 minuto).
• Organizzare gli ordini per area di consegna e metodo, come consegna locale o ritiro in negozio (2 minuti).
• Raccogliere l'inventario richiesto per ogni ordine in base al metodo di consegna (3 minuti).
• Stampare le bolle di accompagnamento in blocco o utilizzare l'app mobile di Shopify per visualizzare i prodotti per ogni ordine (2 minuti).
• Preparare imballaggi di dimensioni appropriate ed eventuali extra, come materiali brandizzati, coupon o campioni gratuiti (1 minuto).
• Stampare in blocco le etichette di spedizione nella dashboard di Shopify per gli ordini impostati da evadere (1 minuto).
• Impostare una "catena di montaggio" per bolle di accompagnamento, inventario, imballaggi, extra ed etichette di spedizione (2 minuti).
• Confezionare ogni ordine con la bolla di accompagnamento, inventario ed extra. Quindi, sigillare ed etichettare ogni pacco (5 minuti).
• Applicare un'etichetta di spedizione a ogni pacco (2 minuti).

Mentre individui le fasi del processo, cerca eventuali colli di bottiglia e annota quanto tempo richiede ogni passaggio per essere completato. C'è qualcosa che puoi fare per snellire i passaggi o renderli più efficienti?

Risparmiare un minuto su ogni spedizione potrebbe non sembrare molto, ma se gestisci 10 spedizioni e consegne al giorno, sono già 10 minuti che tu (o il tuo team) potresti dedicare a qualcos'altro.

Se spedisci diversi ordini al giorno, potrebbe essere il momento di considerare l'esternalizzazione del tuo fulfillment. 

Risparmia tempo acquistando e stampando etichette di spedizione in blocco

Per risparmiare tempo su ogni ordine evaso, puoi acquistare e stampare più etichette di spedizione su Shopify. Avrai anche accesso a tariffe di spedizione più basse e pre-negoziate.

Per iniziare, tutto quello che devi fare è aprire la pagina Ordini e selezionare gli ordini da evadere.

Selezionando "Crea etichette di spedizione", vedrai l'elenco completo dei prezzi di spedizione e i dettagli per tutti gli ordini selezionati e potrete acquistare etichette di spedizione e stamparle da quella pagina. Se mancano informazioni, potrai inserirle direttamente lì.

Configura la consegna locale o il ritiro in negozio

Opzioni come la consegna locale e il ritiro locale permettono di connetterti con il tuo mercato locale, mettendo più controllo nelle tue mani e meno in quelle di un corriere terzo.

È veloce e facile configurare la consegna locale con Shopify. Puoi utilizzare l'app Shopify Local Delivery per creare e condividere percorsi di consegna ottimizzati per semplificare la consegna. Quando arriva il momento della consegna, il personale addetto e gli autisti possono anche scaricare l'app su iOS o Android per accedere alle indicazioni, inviare notifiche e aggiornamenti sullo stato di consegna.

Per i clienti locali che vogliono ordinare online ma ritirare i prodotti personalmente, puoi offrire opzioni BOPIS, come il ritiro locale. Si tratta di un modo conveniente per i clienti locali di evitare i costi di spedizione e ritirare i loro acquisti in negozio o da altri luoghi di tua scelta.

Considera lo smistamento degli ordini per velocizzare i tempi di consegna

Lo smistamento degli ordini comporta l'impostazione di regole per reindirizzare automaticamente le spedizioni al centro di fulfillment più vicino. In questo modo, gli ordini vengono elaborati e spediti dal magazzino più vicino al cliente, riducendo i tempi di consegna e i costi.

2. Prepara l'inventario in anticipo

Non lasciarti sorprendere dalle feste. Prepara il tuo inventario in modo da evadere gli ordini in tempo ed evitare esaurimenti delle scorte.

Individua i dati dell'anno scorso, da ottobre a dicembre, e cerca tre elementi chiave:

• I bestseller
• Il tasso di rotazione dell'inventario
• Eventuali articoli che si sono esauriti troppo velocemente

Ad esempio, se le candele in edizione limitata si sono esaurite nella prima settimana di dicembre, potresti raddoppiare l’ordine e averle in stock entro novembre.

3. Rifornisci i materiali da imballaggio

È il momento di verificare le forniture di spedizione e imballaggio prodotti per gestire la spedizione dei regali di Natale. Rifornisci la scorta di etichette stampabili se usi una stampante desktop o passa a una stampante termica. Ordina anche gli imballaggi con largo anticipo.

Considera di aggiungere extra, come un servizio di confezione regalo, in modo da incentivare gli acquirenti delle feste ad aumentare il valore medio dell'ordine.

4. Verifica i tempi di consegna

I corrieri rilasciano ogni anno le scadenze della stagione di spedizione natalizia per garantire che le consegne vengano effettuate in tempo.

In previsione di un'altra stagione di shopping online natalizia intensa, tieni d'occhio le scadenze di spedizione del tuo corriere e integra queste informazioni nei tempi di consegna.

5. Determina la tua strategia di spedizione

Il passo successivo è capire quanto addebitare per la spedizione. Le opzioni più comuni sono spedizione gratuita, spedizione a tariffa fissa e spedizione a costo esatto. Ecco alcuni consigli per aiutarti a capire quale sia quella giusta per il tuo negozio.

Spedizione gratuita

I costi di spedizione inaspettati costituiscono uno degli elementi principali per l’abbandono del carrello. Offrire la spedizione gratuita può aumentare i tassi di conversione, ma non sempre è un’opzione economica (anche con sconti dai principali corrieri) e può influire sui tuoi margini. Scopri quali tariffe devi coprire, incluso quanto costa spedire gli articoli più pesanti alle località più lontane.

Considera di inviare un codice coupon per la spedizione gratuita ai clienti attuali per incoraggiare ordini ripetuti oppure offri la spedizione gratuita sopra una certa dimensione dell'ordine per aumentare il valore medio dell'ordine. Fai attenzione alle date limite di spedizione. Se scegli solo la spedizione standard gratuita, dovrai rendere chiare le date di arrivo previste in modo che i tuoi clienti possano ordinare in tempo per le feste.

Pro:

• Aumentare ordini e conversioni.
• Soddisfare le aspettative dei clienti.
• Aumentare la fedeltà dei clienti.
• Ottenere un vantaggio competitivo.

Contro:

• Potresti dover addebitare di più per i prodotti per coprire il costo della spedizione.
• Le opzioni di spedizione economica tendono a essere più lente.

Spedizione a tariffa unica

Se vuoi compensare alcuni dei costi di spedizione, un’informativa sulle spedizioni a tariffa fissa è un'ottima idea. Con la spedizione a tariffa fissa, imposti un prezzo che coprirà la maggior parte dei costi di spedizione, oltre al costo per opzioni di spedizione o articoli particolarmente costosi.

La spedizione a tariffa fissa porta anche a tassi di conversione più alti al checkout, rispetto alle tariffe calcolate dal corriere. I clienti conosceranno le tariffe di spedizione in anticipo, così recupererai comunque la maggior parte dei costi di spedizione.

Pro:

• Nessuna sorpresa al checkout.
• Coerenza nei prezzi di spedizione.
• Chiarezza e trasparenza sui prezzi di spedizione.

Contro:

• Potresti dover assorbire alcuni dei costi.
• Può essere costoso quando si spediscono articoli più grandi e pesanti.
• I clienti potrebbero non ottenere il miglior affare.

Spedizione a costo esatto

La spedizione a costo esatto consente ai clienti di vedere esattamente quanto costerà la spedizione e pagare la cifra al checkout. 

Pro:

• Ideale per articoli più pesanti che costano di più da spedire.
• Trasparenza sui prezzi di spedizione.
• Il cliente paga l'importo esatto per spedire i suoi prodotti.

Contro:

• Può scoraggiare i clienti dall'acquistare articoli più grandi.
• Necessità di implementare strumenti extra al checkout per calcolare il costo di spedizione.

Condizioni speciali per i clienti locali

Puoi offrire ai clienti locali altri modi per ricevere i prodotti. Questo può velocizzare i tempi di consegna e creare una migliore esperienza del cliente incoraggiando più vendite locali con grazie all'attrattività di opzioni di consegna e ritiro veloci e gratuite (o convenienti).

I clienti possono saltare le tariffe di spedizione e ritirare gli ordini online in negozio o da altre località.

Pro:

• Evitare ritardi di consegna.
• Costi più economici.
• Conveniente e flessibile.

Contro:

• Potenziali confusioni di località.
• Un passo extra che i clienti devono attraversare.

Spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali possono aprire la tua attività a nuovi mercati, ma richiedono la conoscenza delle dogane e delle tasse correlate dei Paesi in cui venderai i tuoi prodotti. Potresti non spedire a livello internazionale in questo momento perché sembra complicato e costoso, ma non è così complicato come potresti pensare.

Ci sono corrieri con opzioni di spedizione internazionale integrate direttamente in Shopify Shipping per semplificare il processo: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post e Sendle. Puoi spedire con gli stessi corrieri premium che utilizzano i rivenditori globali con servizio express garantito, tariffe di spedizione negoziate e servizio in oltre 220 Paesi e territori. Indipendentemente dall’opzione scelta, quando acquisterai etichette di spedizione internazionale tramite Shopify Shipping, tutti i moduli doganali e i dettagli verranno generati in automatico.

Pro:

• Espandere la tua copertura in altri mercati.
• Vendere più prodotti.
• Ottenere un vantaggio competitivo.

Contro:

• Può essere complicato gestire tasse e dogane in ogni Paese.
• Potenziali ritardi di spedizione al di fuori del tuo controllo
• I resi possono essere più complicati.

6. Etichetta i prodotti in modo chiaro e accurato

Le etichette di spedizione sono la chiave per una strategia di spedizione di successo. Contengono tutte le informazioni di cui un corriere ha bisogno per assicurarsi che i prodotti arrivino alla loro destinazione finale in tempo e nel budget. Velocizza questo processo assicurandoti che prodotti e pacchi siano etichettati chiaramente e accuratamente con le informazioni giuste. Le etichette devono includere quantomeno il codice postale, il Paese, il numero di tracking dell'ordine, la data di spedizione, l'indirizzo e il peso.

L'aggiunta del peso aggiornato a ciascuno dei prodotti aiuta i clienti a vedere costi di spedizione accurati durante il checkout. 

Per scoprire quanto pesa ogni prodotto, puoi ordinare una bilancia per spedizioni dal negozio Shopify Hardware.

7. Indica opzioni e prezzi di consegna

Sappiamo che i costi di spedizione inattesi possono nuocere ai tassi di conversione, ma "Quanto costerà?" non è l'unica domanda pressante che i clienti hanno sulla spedizione durante l'intensa stagione natalizia. Altrettanto importante è "Il mio ordine arriverà in tempo?".

La comunicazione è importante in questi casi, poiché le risposte sono critiche per chiunque stia considerando di acquistare i tuoi prodotti.

SUGGERIMENTO: comunicare la velocità di spedizione al checkout migliora la conversione del carrello, fornisce chiarezza e trasparenza e aumenta la fiducia. Puoi aggiungere i tempi di spedizione direttamente dalla dashboard di Shopify.

Modi per comunicare informazioni e scadenze di spedizione

Oltre alle email, ecco modi aggiuntivi per comunicare le informazioni ai clienti nei momenti giusti durante la stagione dello shopping natalizio:

• Aggiungi un banner. Promuovi prezzi, opzioni e tempistiche di spedizione su un banner fisso del sito web nel tuo negozio.
• Utilizza un pop-up. Comunica ai clienti la scadenza delle spedizioni su un pop-up.
• Aggiungi un'immagine sulla homepage. Oppure, predisponi una sezione che comunichi chiaramente tutte le informazioni di spedizione.
• Condividi sui social media. Fai sapere ai tuoi follower le date limite di spedizione sui social media.
• Invia un promemoria via email. Fai sapere agli iscritti alla newsletter entro quando devono effettuare un ordine per avere una spedizione puntuale dei regali di Natale.
• Aggiorna la pagina FAQ. Rispondi alle domande di spedizione più comuni in un’unica pagina.

Oltre al sito web, alle pagine di prodotto e alle pagine di checkout, è importante dare ai clienti molte soluzioni per ottenere le risposte che cercano. Può trattarsi di supporto via email o social media, live chat, una pagina della politica di spedizione e un centro assistenza o pagina FAQ.

Crea una pagina delle politiche di spedizione

Molti clienti consultano la politica di spedizione di un negozio o la pagina FAQ se hanno una domanda relativa alla spedizione. Inserire in queste pagine le informazioni giuste aiuta i clienti a trovare risposte rapidamente.

Impostare una pagina delle politiche di spedizione è semplice. Crea una nuova pagina sul tuo negozio, aggiungi un link alla pagina nel footer e inserisci informazioni relative a:

• Tracking delle spedizioni
• Opzioni di spedizione e tempi di consegna
• Resi e rimborsi
• Dogane e disponibilità di spedizione internazionale
• Pacchi smarriti o danneggiati

I dettagli di qualsiasi politica individuale dipenderanno dalla tua attività, dai tuoi prodotti e dai tuoi margini, ma offrire una posizione centrale a cui indirizzare i tuoi clienti è il primo passo nella gestione proattiva delle domande comuni sulla spedizione.

8. Predisponi una policy sui resi

Ci sono tre modi principali per gestire il costo delle etichette di spedizione dei resi:

1. Il cliente paga il costo della spedizione di reso.
2. Sei tu a pagare il costo della spedizione di reso.
3. Una combinazione delle due opzioni.

La strategia giusta dipenderà dai margini, così come dal tasso di reso previsto, ma tieni presente che i tassi di reso possono essere elevati durante le feste. Assicurati di comunicare le informazioni sulla spedizione di reso in modo chiaro, come già fai le tariffe di spedizione.

La pagina della politica di spedizione può ospitare qualsiasi informazione sui resi. Nello specifico, ci sono due domande principali a cui rispondere nell’ambito dei resi.

Quanto costa restituire un articolo?

La spedizione gratuita per i resi sta diventando un'aspettativa di base. Anche se non è finanziariamente fattibile per ogni attività, condividere la tua strategia di spedizione di reso e il costo, che sia tariffa fissa, costo esatto o a titolo gratuito, sulla pagina delle politiche aiuterà a evitare domande.

Offri resi, cambi o entrambi?

Rispondere a questa domanda in anticipo eviterà delusioni lungo la strada, anche se non pensi di offrire nessuna delle due opzioni. In questo modo, almeno i clienti lo sapranno in anticipo.

Puoi anche utilizzare Shopify per gestire i resi da una piattaforma centralizzata. Puoi anche creare etichette di reso direttamente nella dashboard di Shopify, stamparle e includerle con la spedizione. Puoi inviare via email un'etichetta di reso ai clienti dopo che l'ordine è stato evaso. 

9. Imposta il tracking delle spedizioni

Dopo che un cliente ha fatto un acquisto, vorrà sapere quando arriverà.

Più efficacemente comunichi le opzioni di tracking degli ordini disponibili, meno domande riceverai da clienti ansiosi. Aggiungere numeri di tracking a tutti gli ordini evasi può risparmiarti molte domande. Puoi anche offrire il tracking ePacket ai tuoi clienti.

Puoi anche aggiungere o personalizzare una pagina di stato dell'ordine sul tuo negozio. Dopo aver inserito il numero di tracking, i clienti possono visualizzare gli aggiornamenti di spedizione dalla loro pagina dell'ordine.

10. Anticipa le domande dei clienti

Gestire le aspettative dei clienti è una parte critica del processo di spedizione. Gli acquirenti vogliono sentirsi rassicurati, specialmente se hanno speso molto nel tuo negozio. Durante tutto il processo di spedizione, assicurati di fornire un eccellente servizio clienti. In questo modo manterrai felici gli acquirenti attuali, che saranno più propensi a fare acquisti altri acquisti nel tuo negozio.

Ecco alcune tattiche da implementare per gestire le aspettative dei clienti:

• Fornisci comunicazioni chiare. Resta in contatto con i clienti durante tutto il processo di spedizione.
• Sii trasparente. Aggiorna proattivamente i clienti su qualsiasi cambiamento ai loro ordini, che si tratti di un ritardo di spedizione o altro.
• Stabilisci le scadenze. Assicurati che gli acquirenti conoscano la data limite degli ordini se vogliono che la spedizione dei regali di Natale sia puntuale.
• Rispondi alle FAQ. Crea una pagina dedicata sul tuo sito che risponda alle domande di spedizione più comuni.
• Offri una chat nel sito web. Implementa un chatbot o assumi personale di supporto extra che può interagire con i clienti e indirizzarli alle informazioni di spedizione e tracking degli ordini.

11. Lancia le offerte natalizie in anticipo

Lancia le promozioni natalizie prima di tutti gli altri. Rilasciare promozioni anticipate ti aiuta a stare davanti alla concorrenza in questo periodo dell'anno e distribuisce il carico di lavoro.

Aggiungi vantaggi come spedizione gratuita o sconti per chi acquista in anticipo. Lascia che i clienti inizino a fare shopping a novembre invece di aspettare metà dicembre. Questo si tradurrà in meno stress per il tuo team quando arriverà il vero caos natalizio.

Suggerimento: tieni una lista degli articoli più popolari e dei loro fornitori. Se qualcosa si vende più velocemente del previsto, saprai esattamente chi chiamare per un rifornimento dell'ultimo minuto.

12. Scopri le cause più comuni dei ritardi delle spedizioni dei regali di Natale

A volte anche i piani meglio congegnati vanno storti. Puoi predisporre una solida strategia di spedizione, ma ci sono aspetti fuori dal tuo controllo che causeranno ritardi di spedizione. Ecco alcune delle ragioni principali e come evitarle.

Condizioni meteorologiche avverse

Madre Natura non ha pietà per i programmi di spedizione (specialmente durante l'inverno). Il maltempo può ritardare le spedizioni o, peggio, danneggiarle completamente. Evita le condizioni meteorologiche avverse il più possibile mettendo in atto piani di emergenza. Utilizza diverse forme di trasporto e ottimizza i percorsi per evitare le aree più a rischio.

Aumento della domanda

Un'impennata nelle vendite è ovviamente una cosa buona, ma può portare alcuni svantaggi. Un afflusso improvviso significa dover coordinare la spedizione per molti più clienti. Sii flessibile con i corrieri e assicurati di avere abbastanza materiali di imballaggio disponibili per un surplus di ordini. Ancora più importante, comunicate con i clienti se prevedi ritardi nella spedizione dei regali di Natale.

Carenza di lavoratori

Anche se questo aspetto è perlopiù fuori dal tuo controllo, puoi mitigare le aspettative dei clienti tenendoli informati. Affronta proattivamente eventuali ritardi via email o SMS e offri aggiornamenti regolarmente sullo stato degli ordini.

Pianifica subito il successo della spedizione dei regali di Natale

Come piccola attività che si prepara a conquistare una fetta dei ricavi delle vendite natalizie, è importante mettere a punto la logistica prima della stagione di shopping più intenso.

In questo modo, potrai creare una grande esperienza per i clienti, ottimizzando anche i tuoi processi di spedizione ed evasione.