브랜드가 BigCommerce 대안을 모색하도록 만드는 6가지 과제

BigCommerce는 고도로 맞춤화된 SaaS 전자상거래 플랫폼으로 홍보하고 있으며, 독특한 요구 사항이나 틈새 시장을 공략하는 기업에게 적합한 솔루션으로 자리매김하고 있습니다. BigCommerce가 자랑하는 또 다른 주요 이점은 개방적인 접근 방식과 비용 절감 가능성입니다.

그러나 개방성, 유연성 및 낮은 플랫폼 수수료를 내세우는 공급업체들은 종종 개발 책임을 고객에게 떠넘기는 경우가 많습니다. 기업이 추가해야 할 기능과 역량이 많아질수록, 더 많은 개발자를 고용해야 합니다. 시간이 지남에 따라 그들의 웹사이트와 기술 스택은 복잡하고 취약해지며, 비용이 많이 드는 기술 부채로 가득 차게 됩니다. 운영은 비대해지고, 시장 출시 시간은 느려지며, 소비자들은 불만을 느끼고, 장애와 오류가 발생하기 시작하며, 수익에 영향을 미칩니다.

이러한 경험은 많은 BigCommerce 고객들이 겪고 있는 일입니다. 특히 그들의 비즈니스가 성장함에 따라 새로운 기능과 연동이 추가되면서 복잡성이 증가하고 개발 비용과 일정이 급격히 증가할 수 있습니다. 예를 들어, 실험실 공급 회사인 Filtrous는 BigCommerce를 통해 웹사이트를 출시하는 데 1년이 걸렸으며, 출시 후 간단한 변경을 하기만 해도 “웹사이트를 망가뜨렸다”라고 합니다.

이 글에서는 BigCommerce에서 고객들이 직면할 수 있는 도전 과제, 특히 규모가 커질 때의 문제를 살펴보겠습니다. 또한, Shopify와 같은 플랫폼이 어떻게 더 큰 자유와 유연성을 지원하고 다양한 비즈니스 요구에 맞춰 더 많은 기본 기능을 제공하도록 발전해 왔는지 살펴보겠습니다.

도전 과제 #1. 확장성과 혁신의 한계

BigCommerce 고객들은 비즈니스가 성장함에 따라 종종 문제에 직면하게 됩니다. 플랫폼이 개방성과 유연성을 강조할 때, 이는 개발 비용과 시장 출시 시간 측면에서 무엇을 의미하는지 고려하는 것이 매우 중요합니다. BigCommerce의 경우, 이는 고도로 맞춤화된 플랫폼을 의미하지만, 광범위한 개발자 지원이 필요합니다.

초기 구축이 맞춤형 연동 및 코드에 의존할 때, 확장을 함으로써 기술 부채가 발생하게 되며, 이는 결국 큰 비용을 초래하는 지연과 더 많은 IT에 대한 의존이 발생합니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

특화된 스토어프론트가 유연한 플랫폼에 구축되지만, 개발자가 모든 연동을 만들고 광범위한 코드 사용자 지정을 해야 합니다.
더 많은 기능이 추가되고 연동이 늘어날수록 코드가 더 많아지게 되고, 전체 솔루션이 더 복잡해집니다.
IT는 기존 기능을 유지하고 업데이트하며 수정하는 데 더 많은 시간을 소모하게 되어 새로운 기능 개발에 소요되는 시간이 줄어듭니다.
비즈니스 사용자는 복잡성이 증가함에 따라 가장 간단한 작업조차도 수행할 수 없게 되어 IT 병목 현상이 발생합니다.
최악의 경우, 시스템이 취약해져서 작은 업데이트조차도 속도 저하, 장애가 발생하며, 궁극적으로 수익 손실로 이어질 수 있습니다.

이러한 문제는 전 BigCommerce 고객인 4ocean에서도 발생했습니다. 이들은 온라인 스토어와 멤버십을 운영하는 비영리 단체로, 처음에는 Shopify에서 스토어를 구축했으나 빠른 성장을 경험한 후 BigCommerce로 이전했습니다. 그러나 이는 매우 많은 비용을 초래하는 실수가 되었습니다.

“Shopify에서 이전한 후 사업이 급락했습니다. 처음부터 뭔가 잘못된 느낌이었습니다. 이전 과정은 악몽이었습니다. 엄청난 시간과 비용이 소모되었고, 약 80%의 유기적 트래픽을 잃었습니다,”라고 4ocean의 공동 창립자이자 CEO인 Alex Schulze가 회상했습니다.

그로 인해 발생한 영향은 다음과 같습니다.

제품 SKU 업데이트나 웹사이트 업데이트와 같은 작은 변경을 더 이상 비즈니스 사용자가 수행할 수 없었습니다.
제품이 품절되었음을 표시하거나, 소비자가 제품 사진을 좌우로 스와이프하거나, 제품 사진을 확대하는 등의 기본 기능조차도 사용자 맞춤 개발이 필요했습니다.
Shopify에서 기본으로 제공되던 기능을 위해 수천 만원을 개발에 지출해야 했습니다.

지속 가능성이 없음을 깨달은 4ocean은 다시 Shopify로 이전했습니다. 빠르고 원활한 이전 후, 보류됐던 신규 프로젝트들이 다시 추진 궤도에 올랐습니다. 기술팀은 핵심 커머스 기능 유지·보수에 매달리는 대신, 혁신적인 폐기물 추적기를 출시했습니다. 마케팅 팀은 이제 IT의 개입 없이 캠페인을 생성하고 운영할 수 있습니다. 이 모든 것은 4ocean이 불필요한 기술적 복잡성을 피하고 세계의 바다를 청소하는 사명에 더 집중할 수 있도록 했습니다.

4ocean의 경험은 기본 기능이 수익에 미치는 영향을 강조합니다. Shopify는 핵심 전자상거래 기능을 혁신하고 개선하는 데 많은 투자를 하고 있으며, 고객의 부담을 덜어줍니다. 2020년 이후로 Shopify는 800개 이상의 중요한 기능과 개선 사항을 출시했으며, 지난 2년 동안 17억 달러(2조 3,630억 원) 이상을 연구 및 개발에 투자했습니다. BigCommerce의 8,300만 달러(약 1,153억 7천만 원) 투자와 비교할 때, 어떤 플랫폼이 사용자에게 더 많은 기능을 제공할 것인지 분명해집니다.

도전 과제 #2. 총 소유 비용(TCO)의 증가

특정 유형의 비용과 가격 모델을 비교할 때, BigCommerce는 처음에는 저렴한 전자상거래 선택처럼 보일 수 있습니다. 그러나 직접적인 개발자 비용은 종종 별도로 지불되기 때문에 계산에서 제외되는 경우가 많습니다. BigCommerce는 또한 판매자들이 명확성을 얻기 어려운 복잡한 가격 구조를 가지고 있습니다.

비즈니스에 적합한 플랫폼 공급자를 결정할 때, 플랫폼 수수료나 라이센스 비용만 비교하는 것은 중요하지 않습니다. TCO를 계산하고 비교하는 것은 모든 관련 비용을 평가하는 것을 의미합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

구현 및 설정 비용
플랫폼 수수료 및 전자상거래 스택 비용
운영 및 지원 비용
전환율 및 수익 증가

최근 연구*에 따르면, BigCommerce에서의 평균 TCO는 Shopify에서 구축된 스토어와 비교했을 때 상당한 차이를 보였습니다. BigCommerce의 전체 비용은 45% 더 높습니다. 이는 BigCommerce의 가격이 API 호출 수, 평균 주문 가치 및 주문량에 따라 결정되기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 종종 비즈니스가 잘 될 때 임계값을 초과하면 추가 수수료가 부과됩니다.

영양 보충제 공급업체인 BPI Sport는 Shopify로 이전한 후 TCO에서 상당한 절감을 경험한 많은 상인 중 하나입니다. BigCommerce에서는 끝없는 기술적 문제로 인해 개발자를 고용해야 했습니다. 그들은 엉망인 코드와 이해할 수 없는 고객 데이터를 쌓아두게 되었습니다. 웹사이트의 오류 코드는 고객들을 불만스럽게 만들었습니다. 작은 기능 개선을 구현하는 데는 시간이 오래 걸렸습니다.

“머리를 쥐어뜯고 싶었습니다. 팀이 ‘이걸 해줄 수 있어?’라고 말할 때마다 24시간 불평하는 소리가 들렸습니다. 하지만 정말로 사이트를 개선하거나 뭔가를 하기를 원하지 않았습니다. 왜냐하면 간단한 작업조차도 엄청난 노력이 필요했기 때문입니다,”라고 BPI Sports의 기술 이사인 Oliver Haroun이 회상했습니다.

최악의 경우, 그들은 플랫폼 및 기타 수수료 외에 매달 6,000달러 이상의 직접 개발 비용을 지출하고 있었습니다. Shopify로 원활하게 이전한 후, BPI Sport는 매달 4,000달러를 절감했습니다.

“이전하기 전에 하고 싶은 일이 많았습니다. 더 나은 테스트, 즉석에서 교체할 수 있는 것들 같은 것들 말이죠. Shopify 플러스 이전 전에는 ‘어떻게든 해결해 보자’는 식이었습니다. 이제는 ‘좋아, 우리는 할 수 있다는 걸 알고 있어’라고 말합니다,”라고 Oliver가 말했습니다.

도전 과제 #3. 낮은 결제 전환율

전자상거래에서 가장 중요한 부분은 빠르고 원활한 결제 과정입니다. 그러나 BigCommerce의 결제 기능은 Shopify와 같은 플랫폼만큼 전환율에 최적화되어 있지 않으며, 매트리스 소매업체인 Lull이 이를 직접 경험했습니다.

Lull은 완전히 사용자 정의된 플랫폼에서 시작하여 내부 팀이 관리했습니다. 그들이 성장하면서 구축이 복잡해지고 관리 비용이 증가했습니다. 전자상거래 플랫폼으로 이동하기로 결정했을 때, 그들은 처음에 BigCommerce를 선택했습니다.

“처음에는 BigCommerce와 헤드리스 연동을 시도했습니다. 그 프로젝트는 솔직히 말해 매우 실패했습니다. 우리는 배를 버려야 했습니다,”라고 Lull의 사장인 Matt Walker가 회상했습니다.

BigCommerce에서의 1년간 느린 출시 기간 동안, 그들은 즉시 수익에 타격을 받을 것이라는 것을 알 수 있었습니다. 매출이 크게 감소했으며, 개발자와 플랫폼 수수료로 수 억 원을 잃었습니다. BigCommerce의 결제는 특히 문제가 되었으며 전환율이 Lull의 기존 맞춤형 웹사이트에 비해 15% 급락했습니다.

2023년 4월에 완료된 연구에 따르면, 빅3 글로벌 경영 컨설팅 회사와의 협력으로 Shopify의 결제 전환율이 평균 12% 더 높습니다. 세계 최고의 결제 전환율을 활용하고 Shop Pay를 통합한 Lull은 2023년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 동안 14%의 전환율 상승을 경험했으며, 80%의 즉시 결제가 Shop Pay 구매로 이루어졌습니다.

Shopify에서 구축된 비즈니스는 전환율 최적화된 안전한 결제를 받을 수 있을 뿐만 아니라, 전반적으로 더 빠른 스토어를 갖게 됩니다. 평균적으로 Shopify 스토어는 BigCommerce 스토어보다 1.4배 더 빠릅니다. 사이트 속도가 전자상거래 성공의 핵심 요소라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 경쟁이 치열한 전자상거래 세계에서 모든 전환이 중요하며, Shopify는 고객을 위한 강력하고 미래 지향적인 기반을 제공하기 위해 투자하고 있습니다.

도전 과제 #4. 제한된 기본 기능 및 앱 생태계

전자상거래 웹사이트는 변화하는 시장 변화에 맞춰 확장하고 적응할 수 있어야 합니다. 플랫폼에 많은 기본 기능과 대규모 파트너 생태계가 있을 때, 기업은 새로운 기능을 훨씬 더 빠르게 활성화할 수 있습니다. 그러나 Shopify와 비교했을 때, BigCommerce는 기본 제공 기능이 적고 생태계가 훨씬 작습니다. 이는 고객의 업무 속도를 느리게 하여 IT와 개발자에게 더 많이 의존하게 만듭니다.

이러한 민첩성 부족은 신발 소매업체인 Rollie Nation에 영향을 미쳤습니다. 그들은 BigCommerce에서 전자상거래 사이트를 구축했지만, 복잡하고 유연성이 없었습니다. 새로운 페이지를 만들거나 작은 자동화를 생성하는 것조차 개발자에게 연락하고 기다려야 했습니다. 고객들은 불만을 느꼈고, 매출은 감소했습니다. 그들은 더 나은 직관적인 사용자 경험에 대한 비전을 가지고 있었지만, BigCommerce가 그들을 그곳으로 이끌 수 없다는 것을 알았습니다. “그 당시 비즈니스와 기술에 대한 안일함이 있었습니다. 그 시점에서 우리는 멈추고 재부팅해야 했습니다. 초기 단계에서 우리에게 잘 맞았던 것이 우리가 계획한 흥미로운 방향으로 나아가는 데는 도움이 되지 않는다는 것을 빨리 깨달았습니다,”라고 Rollie Nation의 창립자이자 CEO인 Vince Lebon이 말했습니다.

Rollie Nation은 결국 Shopify로 이전했으며, Shopify 플러스 솔루션 파트너인 Disco Labs 덕분에 단 몇 주 만에 전환을 완료했습니다. 오늘날 Shopify의 생태계는 롤리 네이션이 더 나은 구매 경험을 제공하고 수익과 운영 효율성을 높이는 데 도움을 주고 있습니다. 거의 IT 지원 없이도 그들은 다음과 같은 여러 Shopify 솔루션을 사용할 수 있습니다.

Shopify Flow를 통한 전자상거래 자동화
Gorgias를 통한 고객 서비스
Smile을 통한 로열티 프로그램
Klaviyo를 통한 성장 마케팅
Okendo를 통한 사용자 경험 및 리뷰

“돌아보면 더 빨리 했어야 했다고 생각합니다. 이제 우리는 무한한 가능성을 느끼고 있습니다. Shopify 플러스 플랫폼으로 할 수 있는 일이 정말 많습니다,”라고 Vince가 말했습니다.

Shopify의 앱 생태계는 10,000개 이상의 앱으로 구성되어 있어 고객들이 새로운 기능을 신속하게 추가하고 구성할 수 있도록 하여 시장 출시 시간을 단축합니다. BigCommerce 고객은 약 1,300개의 앱 생태계에만 접근할 수 있어, 사용자 정의 구축이 필요할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

그렇다고 해도, 1,300개의 앱은 여전히 좋은 선택처럼 보일 수 있습니다. 그러나 품질과 통합의 깊이도 개발자에게 얼마나 많은 부담이 덜어지는지를 결정하는 요소입니다.

Shopify의 통합 상거래에 대한 독특한 접근 방식은 오프라인 및 온라인 매장이 모두 있는 고객에게도 이점을 제공합니다. BigCommerce와 달리, Shopify는 비싼 미들웨어에 의존하지 않는 내부 POS 솔루션을 제공합니다.

기본 기능의 부족은 BigCommerce 고객의 운영 효율성에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, Shopify 고객은 플로우 및 이행 네트워크와 같은 자동화 도구에 접근하여 추가 기술 자원 없이 운영을 현대화하고 구매를 간소화할 수 있습니다. BigCommerce에서는 이러한 기능을 활성화하는 데 훨씬 더 많은 시간, 노력 및 자원이 필요할 것입니다.

도전 과제 #5. 비즈니스 사용자 권한 부여의 어려움

전자상거래 웹사이트를 수정할 수 있는 속도가 빠를수록 비즈니스는 시장 기회에 더 경쟁력 있게 반응할 수 있습니다. 그러나 BigCommerce 고객들은 종종 플랫폼을 탐색하는 데 어려움을 겪습니다. 이 플랫폼은 상당한 백엔드 개발을 요구할 수 있으며, 이는 비즈니스 사용자가 모든 변경 및 업데이트를 위해 IT 팀을 거쳐야 함을 의미합니다.

온라인 의류 소매업체인 Grace & Lace는 BigCommerce로 초기 전자상거래 사이트를 출시했습니다. 변화가 얼마나 어려운지 느끼기까지는 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 업셀링 및 크로스셀링과 같은 가장 기본적인 기능조차도 제대로 실행하기 어려웠습니다. 피크 트래픽 시간대에는 장애가 발생하여 수익에 영향을 미쳤습니다.

“우리가 필요로 하는 것이 아니었습니다. 그 무엇도 잘 맞는 것 같지 않았습니다. 플랫폼에서 벗어나야 한다는 것을 알고 있었습니다,”라고 Grace & Lace의 운영 이사인 Chris Cowde이 말했습니다.

Shopify로 이전한 후, Chris는 외부 개발자 도움 없이 즉시 웹사이트를 조정할 수 있었습니다. Shopify 앱 스토어는 업셀링 및 크로스셀링을 가능하게 하는 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 해주었습니다. Chris는 언제든지 접근할 수 있는 수천 개의 앱과 제3자 소스 덕분에 새롭게 얻은 민첩성에 기뻐하고 있습니다. “저는 IT 직원을 두고 싶지 않습니다. 그래서 이렇게 유지하고 싶습니다.”라고 Chris가 말했습니다.

비즈니스 사용자에게 권한 부여하는 것은 분석 및 보고서에 대한 즉각적인 접근을 의미합니다. 이를 통해 그들은 개인화된 캠페인을 신속하게 시작하고 고객 행동을 이해하며 더 나은 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 BigCommerce 고객은 기본 데이터 분석 및 보고서에만 접근할 수 있으며, 특히 Shopify의 직관적인 대시보드에서 제공되는 데이터와 비교할 때 그렇습니다.

Shopify의 비즈니스 사용자는 Shopify Flow 및 이행 네트워크와 같은 강력한 통합 관리 도구에 접근하여 반품, 주문 관리, 이메일 알림, 제품 저장소 등의 작업과 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 모든 것은 비즈니스 전반에서 사용자가 활용할 수 있는 저코드 편집기로 구축하고 관리할 수 있습니다.

도전 과제 #6. 느린 시장 출시 시간

솔루션이 많은 사용자 정의 개발을 요구할 때, 모든 것의 일정이 느려집니다. 새로운 전자상거래 웹사이트의 전체 구현이든, 새로운 기능이나 역량이든, 솔루션이 복잡할수록 시간이 더 걸립니다.

BigCommerce 고객들은 종종 지연과 느린 구현 시간에 직면하게 됩니다. 앞서 언급한 Filtrous의 경우, BigCommerce에서 출시하는 데 걸린 시간은 무려 1년이었습니다.

“사이트를 위해 1년 동안 사용자 정의 개발을 했지만, 사이트의 외관과 성능에 불만족스러웠습니다. BigCommerce는 사이트를 완전히 제어할 수 있는 유연성을 제공하지 않았고, 고객 경험을 관리하는 데 시간이 많이 소요되었습니다,”라고 Filtrous의 전자상거래 이사인 Yin Fu가 회상했습니다.

그 긴 1년 후, 사이트가 출시되었지만, 팀은 새로운 B2B 기능 부족과 느린 혁신에 불만을 느꼈습니다. 그들의 전자상거래 웹사이트는 너무 복잡해져서 간단한 변경을 시도할 때마다 오류가 생겼습니다. 고객들은 사이트 사용이 어렵다고 느껴 직접 고객 서비스에 연락하여 주문했습니다. Filtrous 팀은 이것이 지속 가능하지 않다는 것을 깨달았습니다.

그때 그들은 Shopify에 연락했습니다. 강력한 생태계와 더 많은 기본 기능이 결합되어 그들은 단 63일 만에 완전히 통합된 B2B 웹사이트를 출시할 수 있었습니다. 그들은 Shopify의 핵심 B2B 기능인 Shopify Flow와 보안 카드 결제를 최대한 활용했습니다. 이를 통해 그들은 개발자 지원 없이도 이메일 및 송장 결제와 같은 백오피스 운영을 자동화할 수 있었습니다.

비즈니스가 Shopify로 이전할 때, Shopify의 전문가들은 출시를 가능한 한 빠르고 번거롭지 않게 만들기 위해 최선을 다합니다. Shopify의 데이터 마이그레이션 도구인 템플릿 CSV 파일, Shopify API 및 제3자 데이터 마이그레이션 앱은 마이그레이션이 위험성을 낮추고 매우 간소화되도록 보장합니다. 이는 또한 Shopify 고객이 제품을 테스트하고 새로운 시장에 진입하기 위해 새로운 웹사이트를 쉽게 구축할 수 있도록 합니다.

BigCommerce 대안 탐색: 어떻게 비교되는가?

이 섹션에서는 Shopify가 BigCommerce 및 시장의 다른 주요 전자상거래 플레이어와 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다. 총 소유 비용, 결제 전환율 및 전반적인 사이트 속도와 같은 세 가지 주요 영역을 살펴봅니다. Shopify의 연구 방법론에 대한 자세한 내용은 전자상거래 플랫폼 비교 기사에서 확인할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼의 총 소유 비용(TCO) 비교

Shopify가 의뢰하고 2023년 11월부터 2024년 2월까지 북미 주요 플랫폼의 TCO를 연구하기 위해 선도적인 독립 컨설팅 회사가 수행한 연구에 따르면,

Salesforce Commerce Cloud(SFCC)

5년 평균으로 볼 때, SFCC의 TCO는 Shopify보다 평균 54% 더 높습니다. 평균적으로 SFCC 고객은 Shopify 고객보다 16% 더 높은 구현 비용, 14% 더 높은 플랫폼 비용, 6% 더 높은 운영 비용을 경험합니다.

오른쪽에는 선 그래프가 그려져 있으며, 세일즈포스 비용(베이지색 선)은 시간이 지남에 따라 가파르게 상승하고, Shopify 비용(초록색 선)은 완만하게 상승하는 이미지. — Salesforce의 TCO 비용(베이지색 선)은 시간이 지남에 따라 가파르게 상승하고, Shopify TCO 비용(초록색 선)은 완만하게 상승하는 것을 보여주는 그래프

Shopify와 Salesforce Commerce Cloud TCO 비교 보고서 전체 보기

Adobe Commerce(Magento)

5년 동안 Adobe Commerce(Magento)의 TCO는 평균적으로 Shopify보다 41% 더 높습니다. 평균적으로 Adobe Commerce 고객은 Shopify 고객보다 42% 더 높은 구현 비용, 42% 더 높은 플랫폼 비용, 24% 더 높은 운영 비용을 경험합니다.