블랙 프라이데이 이커머스 전략: 2025년 연말 시즌 매출을 높이는 20가지 아이디어, 팁과 전략

블랙 프라이데이는 이커머스 업체에게 매우 중요한 마케팅 이벤트입니다. 소비자 관심이 최고조에 달하는 이 시기를 활용하고, 새로운 마케팅 및 광고 전략을 실험할 수 있는 절호의 기회이기도 합니다.

지난해 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이(BFCM) 주말 동안, Shopify 판매자들의 매출은 총 115억 달러(16조 4,634억 원)에 달했습니다. 이 기간 동안 7,600만 명 이상의 쇼핑객이 Shopify 스토어를 이용했으며, 67,000명 이상의 판매자가 역대 최고 매출일을 기록했습니다. 이 수치는 블랙 프라이데이가 연중 가장 큰 쇼핑 이벤트이자, 매출을 극대화하는 기회라는 것을 의미합니다.

*환율 기준은 2025년 10월

하지만 BFCM 시즌이 다가올수록 경쟁은 치열해집니다. 광고비는 상승하고, 이메일 인박스는 마케팅 메시지로 넘쳐나며, 소비자들은 대규모 프로모션을 기다리며 구매를 미루는 경향을 보입니다. 따라서 단순한 할인 경쟁이 아닌, 이러한 소비자 행동 패턴에 맞춘 스마트한 블랙 프라이데이 이커머스 전략이 필요합니다. 이윤을 해치지 않으면서도 전환율을 높이는 전략이 핵심입니다.

본 블로그에서는 전통적인 마케팅 전술부터 인공지능(AI)이 연말 쇼핑에 미치는 영향까지, 트래픽과 매출을 극대화하기 위한 20가지 블랙 프라이데이 이커머스 전략을 소개합니다.

블랙 프라이데이 이커머스 현황

블랙 프라이데이는 1년 중 온라인 쇼핑이 가장 활발한 날로, 다음 통계가 이를 보여줍니다.

• 2024년 전 세계 블랙 프라이데이 온라인 매출은 총 175억 달러(약 25조 원)에 달했습니다.
• 소비자들이 블랙 프라이데이 캠페인을 가장 많이 접한 채널은 온라인 쇼핑 웹사이트였습니다.
• 사이버 먼데이보다 블랙 프라이데이에 구매를 계획한 소비자가 더 많았습니다.

특히 Shopify 판매자들은 이번 연말 시즌 동안 눈에 띄는 성과를 거두었습니다.

• Shopify 판매자들은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주말 동안 총 115억 달러(약 16조 4,289억 원)의 매출을 올렸으며, 이는 전년 대비 24% 증가한 수치입니다.
• 67,000명 이상의 판매자가 Shopify에서 역대 최고 판매 실적을 달성했습니다.
• BFCM 기간 동안 Shopify 판매자의 평균 장바구니 금액은 108.56달러(약 15만 원)였습니다.
• 국제 주문은 전체 주문의 16%를 차지했습니다.
• 매출 상위 국가는 미국, 영국, 호주, 캐나다, 독일이었습니다.

20가지 블랙 프라이데이 이커머스 전략

1. 블랙 프라이데이 대폭 할인 행사 진행하기
2. VIP 고객에게 집중하기
3. 블랙 11월을 위한 마스터 플랜 세우기
4. 소셜 미디어로 기대감 조성하기
5. 이메일 세분화 마케팅 실행하기
6. 트래픽 급증 대비 사이트 안정성 점검하기
7. 모바일 구매 환경 최적화하기
8. 웹사이트의 검색 기능 개선하기
9. 결제 과정 단순화하기
10. 할인, 쿠폰, 코드 자동화하기
11. 장바구니 이탈 고객 재유도하기
12. 블랙 프라이데이 기간 자동화 도입하기
13. 연말 시즌 충성 고객 프로그램 운영하기
14. 배송 전략 수립하기
15. 연말 시즌 이후 반품 대비하기
16. Amazon을 추가 판매 채널로 활용하기
17. 업셀링 및 크로스셀링 전략 강화하기
18. ‘지금 구매 나중에 결제’ 옵션 도입하기
19. 옴니채널 쇼핑 경험 제공하기
20. 생성형 AI(GenAI) 활용하기

1. 블랙 프라이데이 대폭 할인 행사 진행하기

‘블랙 프라이데이 대폭 할인’이란 평소보다 훨씬 큰 폭의 할인을 제공해 소비자의 관심을 끄는 강력한 마케팅 전략을 말합니다. 특히 연말 시즌 온라인 쇼핑 시 소비자 10명 중 6명이 ‘모든 제품’에서의 할인을 선호한다는 점을 감안하면, 이러한 대규모 할인은 경쟁 속에서 눈에 띄기 위한 효과적인 방법입니다.

Blenders Eyewear의 창립자이자 CEO인 Chase Fisher는 이렇게 말합니다. “블랙 프라이데이에 단순히 15%나 20% 할인만으로 좋은 결과를 기대할 수는 없습니다.결국 모든 것은 ‘할인’에 달려 있습니다. 1년에 단 한 번, 브랜드 정체성을 훼손하지 않고 가격을 내릴 수 있는 시기입니다. 어떤 형태이든, 할인 혜택은 반드시 매력적이어야 합니다.”

Blenders Eyewear는 매년 블랙 프라이데이 기간 동안 모든 선글라스를 55% 할인하거나 1+1(하나 사면 하나 무료) 프로모션을 진행하는 것으로 유명합니다. 또한 과거 사이버 먼데이에는 스노우 고글 가격을 40% 인하한 적도 있습니다. 이러한 과감한 할인 전략 덕분에 Blenders는 전년도 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 대비 최대 10배 높은 매출을 기록했습니다.

전체 상품에 일괄 할인을 적용하는 대신, Omnisend의 시니어 이커머스 전문가 Greg Zakowicz는 Blenders Eyewear처럼 카테고리별 세일을 진행할 것을 권장합니다. 그는 다음과 같이 말합니다. “소매업체들이 직면한 과제는 블랙 프라이데이 세일이 점점 더 일찍 시작되면서, 고객이 이미 기대하고 있는 수준의 할인 혜택을 제공해야 한다는 부담이 커진다는 것입니다.”

카테고리별 세일은 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

• 더 높은 마진으로 추가 매출 생성
• 이메일 구독자 및 방문자의 참여 시간을 더 오래 유지
• 재고, 주문 및 향후 프로모션을 더 효과적으로 관리

한편, 마케팅 컨설턴트이자 DTC 전문가인 Nik Sharma는 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 전략을 실행하는 것이 중요하다고 강조합니다. Nik은 이렇게 설명합니다. “예를 들어, 2만 원 짜리 제품을 판매한다면, 30~40% 할인을 적용하더라도 총 10만 원 규모의 번들 상품을 구성해 보세요. AOV가 높아지면, 개별 제품에 더 큰 폭의 할인을 제공할 여유가 생깁니다.”

2. VIP 고객에게 집중하기

기존 고객은 브랜드의 가장 가치 있는 자산입니다. Gorgias의 조사에 따르면, 재구매 고객은 전체 고객의 21%에 불과하지만 전체 매출의 44%, 전체 주문의 절반가량을 차지합니다.

Nik Sharma는 다음과 같이 설명합니다. “가장 가치가 높은 세그먼트는 일반적으로 구독자, 멤버십 회원, 리워드 회원, 브랜드 옹호자, 높은 생애 주기 가치 고객, 혹은 초기 1,000명 고객 같은 핵심 충성 고객층을 말합니다. Postscript, Klaviyo, Yotpo 같은 도구를 사용하면, 많은 수동 작업 없이 이들에게 개인화된 이메일을 손쉽게 보낼 수 있습니다.”

예를 들어, TANIT Botanics는 자사 블랙 프라이데이 세일을 ‘Change Friday’로 브랜딩하고, 충성 고객에게 얼리버드 혜택을 제공합니다. 이 고객들은 선물 박스, 번들 프로모션, 사이트 전 제품 최대 25% 할인 코드 등의 특별 혜택을 받을 수 있습니다.

이러한 블랙 프라이데이 이메일은 “Join the VIP Early Bird List(얼리버드 VIP 리스트에 가입하세요)”라는 문구와 “Be the First(가장 먼저 만나보세요)”라는 CTA를 결합해, 고객에게 한정된 혜택의 독점성과 긴급함을 동시에 전달합니다. 이 두 가지 전술은 하나의 이메일만으로도 전환율을 높이는 핵심 전략이 됩니다.

3. 블랙 11월을 위한 마스터 플랜 세우기

많은 온라인 리테일러들이 10월 말부터 11월 초 사이에 광고를 통해 세일 정보를 미리 공개하고, 이메일과 소셜 미디어를 활용해 구매를 유도하는 전략을 사용합니다. 이러한 접근법은 흔히 ‘블랙 11월(Black November)’ 전략으로 불립니다.

광고 구매자들이 Facebook(페이스북)과 Instagram(인스타그램)과 같은 플랫폼에서 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 행사를 더 일찍 진행하기 시작하고 있습니다. 이를 통해, 어떤 크리에이티브 자산이 가장 효과적인지 테스트하고 학습할 수 있는 시간을 확보할 수 있으며, 4일간의 쇼핑 시즌 주말 동안 집중적으로 광고비를 투입할 수 있습니다.

2025년 블랙 11월 계획에 포함해야 할 몇 가지 주요 날짜는 다음과 같습니다.

• 싱글즈데이(중국의 최대 쇼핑일): 11월 11일
• 추수감사절: 11월 27일
• 블랙 프라이데이: 11월 28일
• 사이버 먼데이: 12월 1일

블랙 프라이데이 전략의 예로는 전자상거래 트래픽을 증가시키는 방법이 포함됩니다.

• 블랙 프라이데이 소문 구축 캠페인. 이벤트 전까지 카운트다운, 독점 혜택, 한정 특가 혜택 등을 이메일·광고·소셜 미디어로 홍보해 기대감을 조성합니다.
• 도어 크래셔 혜택 사전 공개. 도어크래셔 또는 도어버스터 할인은 제한된 시간 동안 진행되는 특별 혜택으로, 이른 시간이나 개장 시점에 시작됩니다. 블랙 프라이데이 당일뿐 아니라 그 전 몇 주 동안 순차적으로 공개되는 세일 상품을 운영하는 것도 효과적입니다.
• 통합 프로모션 전략. 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어를 아우르는 일관된 프로모션 전략을 세워
• 블랙 프라이데이 당일 온라인 매출 효과를 극대화하세요.
• 인플루언서 및 마이크로 인플루언서 참여 전략. 인플루언서 마케팅을 활용하여 특별 할인 혜택에 관한 입소문을 내세요.
• 사이버 먼데이 이후 할인. 12월 초까지 세일을 연장하여 막바지 온라인 쇼핑 고객을 겨냥하세요.
• 배송 일정과 선물 포장 옵션을 강조하면 전환율을 높일 수 있습니다.

블랙 프라이데이 광고 메시지로 고객이 피로감을 느끼지 않도록, ROI(투자 수익률)을 극대화하는 전략을 세워야 합니다. 또한, 빠르게 성장 중인 소셜 미디어 팔로워층을 활용한 통합 블랙 11월 마케팅으로 광고 효율과 브랜드 참여도를 함께 높이는 것이 중요합니다.

4. 소셜 미디어로 기대감 조성하기

올해 전체 전자상거래 매출 중 17.11%가 소셜 커머스 채널에서 발생할 것으로 예상됩니다. 즉, 블랙 프라이데이를 앞두고 소셜 미디어는 반드시 활용해야 할 핵심 판매 채널이 된다는 의미입니다. 신규 고객과 정서적 유대감을 형성해 고객 참여도를 높이세요. 감동적인 이미지나 긍정적인 후기 콘텐츠를 인기 소셜 미디어에 게시하는 것이 효과적입니다. 그리고 블랙 프라이데이 당일에는 이메일 마케팅을 활용해 즉각적인 전환을 유도하세요.

예를 들어, Blenders Eyewear는 2024년 블랙 프라이데이를 앞두고 해시태그 #BlackFriday를 사용해 할인 정보를 홍보했습니다. 동시에 TikTok(틱톡)에서 사이버 위크 세일 일정에 맞춰 신제품 출시를 홍보하며 관심을 모았습니다. 이러한 멀티채널 접근 방식 덕분에 Blenders는 다양한 플랫폼에서 팔로워와 잠재고객에게 다가가 세일 시작 전부터 기대감을 높일 수 있었습니다.

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5. 이메일 세분화 마케팅 실행하기

이메일은 여전히 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 시즌 매출을 늘리는 핵심 채널입니다. 하지만 이 시기에는 수많은 브랜드가 동시에 이메일을 발송하기 때문에, 단순한 “10% 할인” 같은 일반적인 프로모션보다는 개인화된 캠페인이 훨씬 더 효과적입니다.

다음은 고객의 구매 동기, 지출 의향, 긴급성 수준에 따라 나눈 블랙 프라이데이 고객 세그먼트 예시와 각 그룹에 맞춘 메시지 전략 예시입니다.

• 이메일 무반응 고객: 이메일을 잘 열어보지 않는 구독자에게는 무료 배송이나 첫 구매 시 사은품 증정과 같은 명확한 혜택을 제안하세요. 예를 들어 Ursa Major는 블랙 프라이데이 당일 이메일을 열람하지 않은 구독자에게 다음 날 오후 7시에 “무료 배송 + 비누 1개 증정” 프로모션을 발송해 구매 전환을 유도했습니다.
  
• 시즌 한정 쇼핑 고객: 작년 연말 시즌에 구매한 고객층에게는 당시 사용했던 것과 유사한 혜택을 다시 제공하세요. 예를 들어, 작년에 12개월 구독권을 10개월 가격으로 판매했다면 올해도 동일한 조건을 제시해 재구매를 유도할 수 있습니다.
  
• 구매 직전 이탈 고객: 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 고객은 아주 작은 자극만으로도 전환될 가능성이 높습니다. Ivory Ella는 오전에 이메일을 받았지만, 이메일을 열어보거나 주문하지 않은 고객에게만 추가 이메일을 발송해 구매를 유도했습니다.
  
• 카테고리별 구매 고객: 특정 제품군을 구매한 고객에게는 같은 카테고리 내 인기 상품을 묶은 번들 세트를 제안하세요. 예를 들어 스킨케어 제품을 구매한 고객에게는 보습제, 세럼, 마스크팩 등 베스트셀러 제품을 모은 할인 번들을 소개할 수 있습니다.

💡 팁: 개인화 마케팅의 핵심은 정확한 데이터와 명확한 고객 세분화입니다. Shopify는 이 두 가지를 모두 지원합니다. 각 고객의 구매 이력, 멤버십 상태, 이메일 반응, 고객 지원 이용 이력 등을 통합하여 고객의 고유한 프로필을 생성합니다. 이 데이터를 기반으로 고객을 세분화하고, Shopify Email이나 Klaviyo 같은 도구를 사용해 맞춤형 블랙 프라이데이 이메일 캠페인을 손쉽게 실행할 수 있습니다.

6. 트래픽 급증 대비 사이트 안정성 점검하기

블랙 프라이데이를 위한 마케팅 캠페인 활동에 많은 노력을 쏟았다면, 다음과 같은 중요한 의문이 생길 수 있습니다. “과연 내 사이트는 폭증하는 트래픽을 견딜 수 있을까?” 블랙 프라이데이에는 큰 금액 규모로 매출이 오르내릴 수 있으며, 이는 전적으로 여러분의 전자상거래 플랫폼의 안정성과 신뢰성에 달려 있습니다.

Shopify 판매자라면 이런 걱정을 덜 수 있습니다. Shopify는 대규모 트래픽 폭증을 견딜 수 있는 인프라 구조를 갖추고 있기 때문입니다. 지난해 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 주말 동안 Shopify는 1조 1,900억 회의 엣지 요청, 57.3PB의 데이터를 처리하고, 분당 12TB를 처리하는 8천만 개 이상의 애플리케이션 서버 트래픽을 안정적으로 견뎠습니다.

예를 들어, 럭셔리 스트리트웨어 브랜드 Represent는 트래픽이 최대 25배까지 급증하는 연말 시즌에도 웹사이트를 안정적으로 운영하기 위해 Shopify로 이전했습니다. Represent의 최고디지털책임자(CDO) Stefan Lewis는 다음과 같이 말합니다. “블랙 프라이데이는 언제나 긴장되는 시기입니다. 하지만 Shopify는 언제나 대역폭 확장과 속도 유지 측면에서 든든한 지원을 제공했습니다. 또한, 사이트 속도 문제를 겪은 적이 한 번도 없습니다.”

당장 플랫폼을 교체할 필요가 없더라도, 백업 전략을 마련해 두는 것이 좋습니다. 예를 들어 UptimeRobot이나 Pingdom 같은 사이트 가동 모니터링 도구를 설치하면, 사이트가 다운될 때 즉시 알림을 받아 빠르게 대응할 수 있습니다. 이렇게 하면 플랫폼 지원팀과 협력해 문제를 신속히 해결하고, 고객 이탈과 매출 손실을 최소화할 수 있습니다.

7. 모바일 구매 환경 최적화하기

미국 소비자는 하루 평균 약 279분, 즉 거의 5시간을 모바일 기기에서 보냅니다. 따라서 모바일 쇼핑 경험이 원활하지 않다면, 경쟁업체에게 고객을 빼앗기고 매출이 줄어들 수 있습니다.

일부 고객은 여전히 데스크톱으로 구매하고 스마트폰으로 제품을 탐색하지만, 지난 블랙 프라이데이에는 전체 거래의 52.28%가 모바일에서 발생했습니다.

모바일 쇼핑 성공 가능성을 높이려면 모바일 상거래 트렌드를 따라가세요. 다음은 그 예시입니다.

• 반응형 디자인:  데스크톱에서 스토어를 디자인하더라도, 모바일 화면에서 몰입감이 동일한 수준인지 파약해야 합니다. 반응형 디자인은 이미지 크기, 버튼 크기, 내비게이션 메뉴 등 페이지 구성 요소를 화면 크기에 맞게 자동으로 조정해 줍니다.
  
• 모바일 결제 프로세스 최적화: Shop Pay, Google Pay, Apple Pay 같은 모바일 지갑은 고객의 결제 정보를 저장해 한 번의 클릭으로 결제가 가능합니다. 사이트에 이러한 결제 옵션을 활성화하면, 연말 시즌 쇼핑객이 모바일로 손쉽게 구매를 완료할 수 있습니다.
  
• 사이트 속도 개선: 사이트가 느리거나 오류로 중단되면 고객은 즉시 떠납니다. Shopify의 Site Speed를 활용하면 사이트 성능과 속도를 향상시킬 수 있는 맞춤형 개선 제안을 받을 수 있습니다. CSS나 JavaScript처럼 로딩 속도를 늦추는 요소를 파악하고 수정하는 것이 좋습니다.

8. 웹사이트의 검색 기능 개선하기

사이트의 검색 기능을 개선하면 고객이 원하는 연말 시즌 선물을 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 이를 개선하는 방법은 크게 두 가지입니다. 하나는 검색 기능 자체를 강화하는 것, 다른 하나는 고객에게 익숙한 검색 디자인을 적용하는 것입니다.

연말 쇼핑 시즌을 대비하려면 다음과 같은 방법을 고려해 보세요.

• 예측 검색 도구 활용하기: Search & Discovery 같은 예측 검색 도구는 실시간 분석, 스토어프론트 맞춤화 기능, 즉각적이고 정확한 검색 결과를 제공합니다. 이를 통해 고객은 원하는 제품을 훨씬 빠르게 찾을 수 있습니다.
  
• 선물 카테고리 만들기: 선물을 구매하려는 고객이 쉽게 상품을 찾을 수 있도록, 대상별, 가격대별, 상품 유형별 선물 카테고리를 구성하세요. 이는 고객의 검색 편의성을 높이고, 원치 않는 선물로 인한 반품률을 줄이는 데도 도움이 됩니다.
  
• 제품 추천 퀴즈 구성하기: Bariatric Fusion은 OctaneAI의 퀴즈 빌더를 활용해 고객이 가장 적합한 선물을 찾을 수 있도록 돕는 동시에, 리타겟팅용 퍼스트파티 데이터를 수집했습니다. OctaneAI에 따르면, 이 퀴즈를 통해 브랜드는 기존 팝업 폼보다 16배 더 많은 이메일을 확보했고, 맞춤형 결과 페이지의 전환율은 15.1%에 달했습니다.

9. 결제 경험 단순화하기

블랙 프라이데이 기간에는 고객의 충동 구매를 유도하기 위해, 특히 결제 과정에서의 마찰을 최소화하는 것이 중요합니다.

원클릭 결제 기능을 도입하면 고객이 단 한 번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있습니다. 고객의 결제 정보는 Shop Pay와 같은 보안이 강화된 모바일 지갑에 저장됩니다. 이 방식은 이메일 주소, 신용카드, 배송지 및 결제 정보를 미리 저장합니다. 이를 통해, 온라인에서 가장 높은 전환율을 자랑하는 Shop Pay의 빠르고 간편한 결제 경험을 제공합니다.

또한 가속 결제 버튼을 추가하면 모바일 결제 비율을 더욱 높일 수 있습니다. Shopify는 고객이 선호하는 결제 방식을 한 번 선택하면 이를 백엔드에서 기억하고, 이후 방문 시 해당 결제 버튼을 자동으로 표시합니다. 이 버튼을 제품 상세 페이지에 직접 배치하면, 고객은 장바구니에 제품을 담지 않고 즉시 구매하거나, 필요에 따라 장바구니에 제품을 담을 수도 있습니다.

10. 할인, 쿠폰, 코드 자동화하기

이제 고객들은 블랙 프라이데이 시즌에 쿠폰 코드나 특별 할인 코드를 기대합니다. 하지만 결제 과정에서 코드를 직접 기억하고 입력해야 하는 과정은 고객을 번거롭게 하여 구매에 방해가 될 수 있습니다.

이럴 때는 쿠폰 코드 없이 자동으로 장바구니에 할인 적용이 되도록 설정하는 것이 좋습니다. 이 방법을 사용하면 고정 금액, 비율, 또는 “X개 구매 시 Y개 무료”와 같은 다양한 형태의 프로모션을 빠르고 유연하게 운영할 수 있습니다.

이 기능을 활용하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

• 전환율 증가. 고객이 별도의 행동을 하지 않아도 장바구니와 결제 단계에서 자동으로 할인이 적용되어 구매 전환이 쉬워집니다.
• 프로모션 유연성 증가. 최소 구매 금액이나 상품 수량을 설정하거나, 특정 컬렉션 또는 제품에만 할인을 적용하는 등 조건을 자유롭게 구성할 수 있습니다.
• 자동 할인 A/B 테스트. 판매 및 전환율을 높이기 위해 A/B 테스트를 사용하여 최상의 자동 할인 조건을 파악하세요. 그런 다음 Shopify Scripts를 사용하여 보다 복잡하고 개인화된 경험을 제공하세요.

Script Editor 앱을 사용하면 고객이 상품을 장바구니에 담을 때마다 실행되는 스크립트를 생성할 수 있습니다. 이 스크립트는 특정 태그가 달린 제품에만 할인을 적용하거나, “2개 구매 시 1개 무료” 또는 “구매 시 사은품 증정”과 같은 프로모션을 자동으로 실행하는 데 활용할 수 있습니다.

예를 들어 오븐 피자 브랜드인 Ooni는 Shopify Scripts를 사용해 결제 시 자동으로 할인과 배송 규칙을 적용하도록 설정했습니다. 고객이 별도로 쿠폰 코드를 입력할 필요가 없이 구매 경험이 원활합니다.

11. 장바구니 이탈 고객 재유도하기

장바구니 이탈율는 놀랍게도 70.19% 수준으로, 여전히 온라인 스토어에서 높은 비율을 기록하고 있습니다. 특히 블랙 프라이데이 기간에는 고객들이 더 저렴한 가격이나 다른 할인 코드으려 사이트를 이탈하는 경우가 많아, 이 문제는 더욱 심각해집니다.

장바구니 복구 이메일은 고객이 장바구니에 담아둔 상품을 보여주고, 결제를 바로 완료할 수 있는 링크를 함께 제공합니다. 예를 들어 Represent는 Klaviyo를 활용해 이러한 이메일을 자동화했습니다. 할인 쿠폰 같은 전통적인 보상을 제공하지 않았음에도, 이 이메일 캠페인은 8.3%의 구매 전환율을 달성했으며, 이는 업계 평균보다 약 4배 높은 수치라고 Klaviyo는 보고했습니다.

이메일 마케팅은 여전히 장바구니 복구를 위한 강력한 채널이지만, 이제 많은 브랜드가 소셜 미디어 등 다른 채널을 병행 활용해 고객을 재참여시키는 전략을 사용하고 있습니다. Shopify Audiences를 이용하면 맞춤형 리타겟팅 목록을 구축할 수 있습니다. 예를 들어 Mac Duggal은 이를 통해 광고 투자 수익률(ROAS) 2배 향상, 구매당 비용(CPA) 3.6배 절감이라는 훌륭한 성과를 거두었습니다.

12. 블랙 프라이데이 기간 자동화 도입하기

블랙 프라이데이는 많은 전자상거래 업체에게 중요한 수익원일 수 있지만, 동시에 스트레스의 원인이 될 수 있습니다. 자동화를 활용하면 사이트에 가장 적합한 워크플로우를 찾는 수고를 덜 수 있으며, 처음부터 만드는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 자동화는 인적 오류 발생 위험을 줄일 수 있습니다.

Shopify Flow와 같은 전자상거래 자동화 도구를 사용하면 거의 모든 고객 대면 또는 백오피스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 개인화된 캠페인 출시부터 사기 예방 관리, 부족 재고 알림까지 가능합니다. 또한, 코딩 없이 트리거, 조건 및 특정 작업을 저장하고 실행할 수 있습니다.

판매자들은 Shopify Flow를 활용해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이처럼 업무가 몰리는 시기에 발생하는 다양한 비즈니스 업무를 자동화합니다. 예를 들어 다음과 같은 작업들을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

• 고객 서비스
• 사기 예방
• 디자인 및 개발 요청
• 상품화
• 마케팅 및 광고
• 재고 관리

Socks For Living은 전자상거래 자동화를 사용하여 세일, 제품 출시, 재고 보충 및 콘텐츠 변경과 같은 이벤트를 쉽게 예약하고, 실행하며, 모니터링합니다. 팀은 Launchpad를 사용하여 할인, 테마 변경 및 제품을 자동으로 시작하고 종료합니다. 즉, 새로운 세일을 시작하거나 종료하기 위해 팀이 밤늦게까지 대기할 필요가 없습니다.

Launchpad의 실시간 모니터링 도구는 이메일 캠페인에서 어떤 고객에게 어떤 혜택 내용을 보낼지 효율적으로 조정하도록 돕습니다. 예를 들어, 어떤 고객이 특정 상품을 3만 원에 구매할 수 있는 프로모션 이메일을 받았다면, 같은 상품을 2만 원에 판매하는 또 다른 이메일을 나중에 받지 않도록 자동으로 관리할 수 있습니다.

💡팁 :Shopify Flow에는 블랙 프라이데이 시즌에 활용할 수 있는 사전 제작된 워크플로 템플릿 라이브러리가 있습니다. 예를 들어 고객이 두 번째 주문을 완료했을 때 브라우저 푸시 알림을 보낼 수 있고, 부정적인 고객 리뷰가 등록되면 지원 티켓을 생성하며, 이탈 가능성이 높은 고객에게는 재참여 이메일을 발송하도록 설정할 수 있습니다. 모든 Flow 템플릿은 짧은 시간 안에 사용자가 직접 맞춤 설정할 수 있습니다.

13. 연말 시즌 충성 고객 프로그램에 투자하기

블랙 프라이데이 마케팅 전략에 고객 로열티 프로그램을 포함하면 장기적인 효과를 얻을 수 있습니다. 리워드를 사용하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 더 많은 금액을 지출하는 경향이 있습니다. 이는 충성도 프로그램 이메일이 일반적인 프로모션 이메일과 전혀 다른 심리를 자극하기 때문입니다.

• 충성도 이메일에는 고객이 직접 쌓은 리워드가 포함되어 있어, 고객은 그 포인트를 잃지 않으려는 심리적인 경향이 있습니다.
• 이메일 중에서도 충성도 관련 이메일은 고객 개인에게 완전히 맞춤화된 몇 안 되는 유형 중 하나입니다.

Smile이나 LoyaltyLion 같은 Shopify 앱을 활용하면 고객이 어디서 구매하든 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 옴니채널 충성도 프로그램을 쉽게 운영할 수 있습니다. 또한 Klaviyo 같은 이메일 마케팅 툴과 연동되어, 블랙 프라이데이 이메일 내에 고객이 다음 구매 시 사용할 수 있는 포인트를 보여주는 동적 콘텐츠를 삽입할 수도 있습니다.

💡팁: 고객의 장바구니에서도 포인트를 적극적으로 표시하세요. 결제 과정에서 클릭 한 번으로 포인트를 바로 사용할 수 있도록 설정하면, 블랙 프라이데이 동안 평균 주문 금액을 높이는 또 다른 전략이 됩니다.

14. 배송 전략 수립하기

온라인에서 제품을 판매하는 것은 블랙 프라이데이 이커머스 전략의 일부일 뿐입니다. 그만큼 중요한 것은 이 성수기 동안 폭증하는 주문을 어떻게 신속하게 처리하고 고객에게 제품을 배송하느냐의 문제입니다. 이 시기에는 배송업체가 처리하는 물량이 폭증하기 때문에 주문 처리 과정이 지연되는 경우가 흔히 발생합니다.

다음 요소를 포함한 블랙 프라이데이 배송 계획을 세워두세요.

• 무료 배송 혜택: 무료 배송은 블랙 프라이데이 쇼핑객의 구매 결정을 유도할 수 있지만, 그 비용은 누군가 부담해야 합니다. 최소 주문 금액 기준을 설정하거나 제품 번들을 구성해 이익률을 높이면서 무료 배송 비용을 상쇄할 수 있도록 하세요.
• 명확한 배송 마감일: 고객의 장바구니에 담긴 제품이 빠른 배송 대상인지 표시할 수 있는 Shopify 앱을 활용하세요. 제때 도착하지 않는 상품은 장바구니 내에서 별도 배송으로 구분하고, 제품 상세 페이지나 랜딩 페이지에 미리 안내 문구를 추가하는 것도 좋습니다.
• 배송 추적: 고객은 특히 연말 막바지 선물을 주문할 때 빠른 배송을 기대합니다. Shop Pay의 실시간 배송 추적 기능을 활용하면 고객이 직접 주문 상태를 확인할 수 있어, 이미 많은 업무를 처리하고 있는 고객 지원팀의 부담을 줄일 수 있습니다.

연말 기간 동안 주문이 급증할 것으로 예상되지만, 제때 처리할 인프라가 부족하다면 외주를 맡기는 것을 고려하세요. Shopify Fulfillment Network는 스토어를 Flexport의 물류 네트워크와 연결해 줍니다. 재고를 Flexport의 유통 센터로 보내면 물류팀이 직접 여러분의 제품을 픽업, 포장, 배송해 고객에게 전달합니다.

15. 연말 시즌 이후 반품 대비하기

1월은 흔히 “반품의 달”이라고 불립니다. 연말 시즌 동안 판매된 상품의 최대 17%가 결국 소매업체로 반품되기 때문입니다. 반품 이유는 다양합니다. 예를 들어, 과소비를 후회하거나, 선물받은 사람이 제품을 맘에 들어하지 않을 수도 있습니다.

반품 이유를 떠나, 고객이 웹사이트에서 주문 취소, 교환, 반품 정책을 쉽고 직관적으로 찾을 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 만약 고객이 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이 기간에 구매한 상품을 반품하려 할 때 복잡하고 불편한 경험을 하게 된다면, 고객과 매출 모두를 잃을 위험이 있습니다.

AfterShip Returns 같은 앱을 사용하면 이러한 고객 불편을 해결할 수 있습니다. 자동으로 반품 라벨, 환불 안내 이메일을 생성해 시간을 절약하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 또한, 반품 포털의 디자인을 웹사이트와 동일하게 맞춤 설정할 수 있어, 고객이 상품을 반품할 때도 쇼핑할 때와 동일한 경험을 일관적으로 제공할 수 있습니다.

16. Amazon을 추가 판매 채널로 활용하기

“Amazon에서 판매할 가치가 있을까?” 혹은 “이 거대한 이커머스 플랫폼과 협력해야 할까?” 이런 고민이 된다면, 블랙 프라이데이 기간 동안 Amazon이 가진 막강한 쇼핑 영향력을 생각해 보세요. 미국 소비자의 절반 이상이 제품 검색을 아마존에서 시작하며, 지난해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 Amazon 전체 판매의 60% 이상이 독립 판매업체로부터 나왔습니다.

하지만 수많은 상품이 등록된 Amazon에서 눈에 띄는 것은 쉽지 않습니다. 블랙 프라이데이를 온라인 쇼핑의 ‘슈퍼볼 경기’라고 생각한다면, Amazon에 광고를 게재하고 상품을 등록하는 것은 신생 브랜드의 인지도를 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 이 노출을 통해 브랜드를 알리고, 만족한 고객을 장기적으로 자사 사이트로 유도할 수 있습니다.

예를 들어, Thursday Boots는 베스트셀러 일부를 아마존에 등록해 판매합니다. 그 후 신제품은 자사 전자상거래 사이트에서만 독점 판매하여 재구매를 유도하고 브랜드 충성도를 강화합니다. 공동 창립자 Nolan Walsh는 다음과 같이 말합니다. “신생 브랜드가 신뢰를 구축한다는 것은 쉽지 않다는 걸 깨달았습니다. 특히 신발처럼 개인적 취향이 중요한 제품의 경우에는 더 그렇죠. Amazon에서 우리의 제품이 유명 브랜드 제품과 나란히 노출되는 것이 정말 마음에 들었어요. 그 덕분에 우리 제품의 신뢰도를 높일 수 있었습니다.”

17. 업셀링 및 크로스셀링 전략 강화하기

업셀링 및 크로스셀링 제품은 블랙 프라이데이 판매를 강화하는 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 이러한 제품 추천 기법을 활용하는 이커머스 기업은 평균적으로 매출이 10~30% 증가하는 것으로 나타났습니다.

• 업셀링은 고객이 구매하려는 상품보다 더 고급형이나 고가 제품, 또는 추가 옵션을 선택하도록 유도하는 방법입니다. 이를 통해 주문 단가를 자연스럽게 높일 수 있습니다.
• 크로셀링은 고객이 이미 선택한 상품과 함께 사용하기 좋은 보완 제품을 제안하는 전략입니다.

효과적인 업셀링을 위해서는 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요합니다. 어떻게 하면 고객의 사용 경험을 더 좋게 만들 수 있을지를 고민하고, 친근한 제안처럼 자연스럽게 구매를 유도하세요. 단순히 판매를 늘리기보다, 고객이 올바른 선택을 하도록 돕는 자연스러운 접근 방식이 중요합니다.

크로셀링은 신규 고객뿐 아니라 재구매 고객에게도 놓치기 쉬운 제품을 상기시켜주는 역할을 합니다.

예를 들어 커피 브랜드의 경우, 5천 원만 추가로 결제하면 대용량 원두를 제공(업셀링)하고, 이후 커피 필터를 함께 추천(크로셀링)하여 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.

두 가지 판매 기법 모두, “추가 구성하기”, “고객 님이 마음에 들어할 수도 있는 제품”,

“다른 고객이 함께 구매한 상품” 같은 문구를 활용하면 고객의 구매 행동을 자연스럽게 유도할 수 있습니다.

18. ‘지금 구매 나중에 결제’ 옵션 도입하기

‘지금 구매 나중에 결제(Buy Now, Pay Later, BNPL)’는 가장 빠르게 성장하고 있는 전자상거래 결제 방식 중 하나입니다. 특히 블랙 프라이데이 기간에는 고객들이 좋아하는 브랜드의 상품을 바로 구매하면서 결제 기간은 늦출 수 있어 큰 인기를 끌고 있습니다.

Shop Pay 할부 결제는 온라인과 오프라인 모두에서 BNPL 결제 수단 옵션을 간편하게 추가할 수 있는 솔루션입니다. 고객은 결제 시 전액을 한 번에 지불하거나, 일정 금액으로 나누어 분할 결제할 수 있습니다. Shop Pay 할부 결제를 사용하는 판매자는 평균 주문 금액 최대 50% 증가, 장바구니 이탈률 최대 28% 감소를 경험했습니다.

BNPL 시장의 주요 업체로는 Klarna와 Afterpay가 있으며, 이들 또한 Shopify 스토어에 제3자 결제 옵션으로 손쉽게 추가할 수 있습니다.

19. 옴니채널 쇼핑 경험 제공하기

블랙 프라이데이 기간 동안 많은 소비자들이 온라인에서 쇼핑을 즐기지만, 온라인만이 유일한 구매 채널은 아닙니다. 소비자 10명 중 4명은 블랙 프라이데이 세일 기간 동안 오프라인 매장에서도 쇼핑할 의사가 있다고 응답했습니다.

온라인과 오프라인을 별도의 채널로 운영하는 대신, 옴니채널 커머스는 고객이 어느 접점에서 브랜드와 상호작용하든, 일관되고 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 실제로 옴니채널 전략을 적용하면, 고객은 다음과 같은 기능을 이용할 수 있습니다.

• 가장 가까운 매장의 실시간 재고 현황 확인
• 온라인 주문 후 매장 수령(BOPIS) 또는 현장 픽업 서비스 이용
• 온라인에서 구매한 상품을 매장에서 반품(또는 그 반대)

이론적으로는 훌륭한 전략이지만, 많은 소매업체가 블랙 프라이데이 주말처럼 트래픽이 폭증하는 시기에 옴니채널 쇼핑을 지원할 수 있는 인프라를 구축하는 데 어려움을 겪습니다. 이 문제를 해결하는 핵심은 통합 커머스(Unified Commerce)입니다.

Shopify는 POS와 이커머스를 하나의 플랫폼에서 통합 운영할 수 있는 유일한 솔루션입니다. 재고, 고객, 주문 데이터를 단일 시스템으로 관리할 수 있어, 규모 있는 옴니채널 판매에 필요한 백엔드 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 한 독립 리서치 기관의 조사에 따르면, Shopify POS를 통해 통합 커머스를 운영하는 소매업체는 다음과 같은 효과를 얻었습니다.

• 22% 낮은 총소유비용(TCO) 22% 감소
• 11% 낮은 구현 및 통합 비용 11% 감소
• GMV(총상품거래액) 평균 8.9% 상승

20. 생성형 AI(GenAI) 활용하기

생성형 AI는 이제 단순히 이커머스 운영 효율을 높이는 도구를 넘어, 블랙 프라이데이 시즌에 소비자들이 직접 구매 결정을 내릴 때 도움을 받는 주요 도구로 자리 잡고 있습니다. 

Salesforce에 따르면, 지난해 블랙 프라이데이 기간 동안 AI 에이전트가 전 세계 온라인 매출 140억 달러 이상을 이끌었습니다. 또한 챗봇, 가상 피팅, 디지털 쇼핑 어시스턴트 등 생성형 AI 도구를 도입한 소매업체의 전환율이 그렇지 않은 업체의 전환율에 비해 평균 9% 높았다고 보고되었습니다.

다행히도 고객 경험을 디지털화하기 위해 모든 기술 인프라를 바꿀 필요는 없습니다. 무료로 제공되는 Shopify Inbox 앱은 가상 쇼핑 어시스턴트 역할을 하며, 대화의 70% 이상이 구매 결정을 앞둔 고객과의 상담으로 이루어집니다.

Shopify Magic과 함께 사용하면, Inbox는 AI가 생성한 자동 응답을 통해 업무량이 많은 고객 지원팀의 부담을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 스토어의 데이터(활성 할인 코드, 연말 반품 정책, 재고 수량 등)를 기반으로 고객의 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.

블랙 프라이데이 시즌 이커머스 문제 해결 팁

공급망 수요, 주문 처리, 전자상거래 웹사이트 로딩 속도 등과 같은 반복적인 문제들은 4분기 수익에 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 아래 단계들을 따라가면 예기치 못한 문제를 신속히 진단하고 해결할 수 있습니다.

1. 문제 재현해 보기

예를 들어, 어떤 고객이 결제 정보 입력 페이지를 불러오지 못하고 있을 수 있습니다. 그들이 사용하는 기기, 브라우저 종류 및 버전을 확인하고, 스크린샷을 요청해 문제를 재현하거나 역추적할 수 있도록 하세요. 이 문제가 다른 고객에게도 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 또한 사이트나 서버가 아닌, 고객의 로컬 환경에서 발생한 문제는 구분해내는 것이 중요합니다.

2. 문제가 단일 사례인지 확인하기

Shopify Status 페이지를 통해 이 문제가 특정 사용자에게만 발생한 것인지, 혹은 시스템 전반의 문제인지 파악할 수 있습니다. Shopify 엔지니어 팀은 24시간 모니터링을 수행하며, 이상 현상이 발생하면 수분 내로 상태 업데이트를 제공합니다.

3. 제3자 앱, 테마 및 플러그인 확인하기

새로운 앱이나 테마는 항상 “백업용” 또는 스테이징 개발 스토어에서 먼저 테스트하세요. 실제 운영 환경과 동일한 조건에서 테스트를 진행하면, 문제 있는 조합을 실서비스에 적용하기 전에 미리 파악할 수 있습니다.

4. Shopify Plus의 우선 지원 활용하기

Shopify의 우선 지원 기술팀에 도움을 요청하세요. 이 팀은 앱, 테마, 기타 기능의 설정을 함께 점검하고 테스트하도록 도와줍니다. 관리자 포털의 Settings > Account(설정 > 계정) 페이지에서 이메일, 채팅, 또는 전화로 바로 연결할 수 있습니다.

5. 재고 부족 계획 세우기

블랙 프라이데이나 사이버 먼데이 다음 날, 모든 재고가 품절된 상태가 되지 않도록 주의하세요. 공급망 지연이나 예상치 못한 변수에 대비해 비상 계획을 마련하면 사업을 안정적으로 운영할 수 있습니다.

재고 부족을 방지하는 몇 가지 팁은 아래와 같습니다.

재고 수준 모니터링하기

이커머스 플랫폼의 재고 관리 도구를 활용하면 블랙 프라이데이 기간 동안 실시간으로 재고 수준을 모니터링할 수 있습니다. 재고 소진을 방지하려면 과거 시즌별 재고 추이와 판매 패턴을 분석하는 것이 중요합니다.

연말 팝업 이벤트를 계획하고 있거나, 추가 창고나 공간으로 재고를 옮기려는 경우, 다음을 고려하세요.

• 여러 위치에서 재고를 추적하고 모니터링하기
• 필요에 따라 재고 조정하기
• 자동화 도구와 연동해 재고를 자동으로 보충하여 관리 시간 단축하기

재고 관리 워크플로 설정하기

Shopify Flow를 재고 모니터링 도구와 연동하면 효율적인 재고 관리 워크플로를 구축할 수 있습니다.

이 시스템은 고객 응대나 백오피스 업무 대부분을 코딩 없이 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 Slack 앱과 Flow를 연결해, 재고 수량이 10개 미만으로 떨어질 때 자동으로 Slack 알림을 받는 워크플로를 설정할 수 있습니다.

준비가 되었든 아니든, 블랙 프라이데이 이커머스 시즌이 다가옵니다

올해 가장 큰 소매 이벤트를 맞이할 준비가 되어 있나요? 아직이라면, 지금이 바로 계획을 세울 가장 좋은 시기입니다. 

모바일 사이트 속도와 성능부터, 온라인과 오프라인이 통합된 프로모션까지 모든 요소를 사전에 점검하세요. 블랙 프라이데이 전략에는 예상치 못한 문제나 품절 사태에 대비한 배송 및 비상 계획도 포함되어야 합니다. 이렇게 준비하면 이 최고의 성수기 동안 고객을 확보하는 것뿐 아니라, 사이버 먼데이 이후에도 고객을 유지하고 재구매로 이어지는 효과를 얻을 수 있습니다.