이커머스 사업에서 가장 중요한 웹사이트 기능은 고객이 온라인에서 제품을 찾고 구매할 수 있는 기능입니다. 아무리 세련되고 설득력 있는 웹사이트라도, 고객이 자신의 니즈에 맞는 제품을 쉽게 찾지 못한다면 제대로 기능을 하지 못합니다.
대부분의 이커머스 사이트에는 제품의 특징과 리뷰 같은 상세 정보뿐 아니라, 재고 상태와 가격처럼 핵심 정보를 보여주는 제품 목록이 포함되어 있습니다. 이커머스 카탈로그 관리는 이러한 제품 정보를 체계적으로 정리해, 사업이 성장하더라도 온라인 제품 목록의 정확성과 일관성을 유지하도록 돕는 역할을 합니다.
이커머스 카탈로그 관리란 무엇인가?
이커머스 카탈로그 관리는 이커머스 업체가 보유한 모든 제품 데이터를 체계적으로 저장하고 정리하는 과정입니다. 제품 가격, 설명, 사양 등 다양한 정보를 디지털 카탈로그 관리 시스템에 입력하는 작업을 포함합니다. 이를 통해 이커머스 업체는 재고를 효율적으로 관리하고, 온라인 쇼핑몰에 표시되는 제품 정보가 항상 정확하고 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다.
이커머스 카탈로그 관리의 장점
이커머스 카탈로그 관리는 운영 효율을 높이고 온라인 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 주요 장점을 살펴보면 다음과 같습니다.
제품 발견 과정 개선
효과적인 카탈로그 관리는 제품 카탈로그가 체계적이고 일관된 구조로 정리되도록 하여 고객이 이커머스 웹사이트를 탐색하고 원하는 상품을 찾기 쉽게 만듭니다. 또한, 고객이 자신의 니즈에 맞는 추가 제품을 둘러보도록 유도하여 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 데 도움이 됩니다.
검색 엔진 최적화(SEO) 개선
제품 카탈로그를 활용하여 이커머스 스토어의 검색 엔진 가시성을 높여 더 많은 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. HTML 코드에서 제품 제목, 설명, 카테고리의 메타데이터를 최적화하면 검색 엔진이 제품 페이지의 목적을 이해하고 관련 온라인 검색에 대한 페이지 SEO 순위를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 Etsy(엣시)나 Amazon(아마존) 같은 온라인 마켓플레이스에서 제품의 가시성과 검색 순위를 의미하는 마켓플레이스 검색 성능도 향상시킬 수 있습니다.
고객 경험 향상
카탈로그 관리는 사업자가 중앙 집중식 정보원을 구축하여 제품 정보가 정확하고 최신 상태를 유지하도록 도와줍니다. 제품 정보가 실제 상품을 정확히 설명하므로 고객 만족도를 높이고 반품률을 줄일 수 있습니다. 또한 여러 판매 채널에 걸쳐 일관된 제품 설명을 제공해 통일된 고객 경험을 제공하고, 고객이 온라인 스토어를 더 쉽게 탐색할 수 있게 해 쇼핑 경험과 충성도를 모두 강화합니다.
이커머스 카탈로그 관리의 일반적인 과제
이커머스 제품 카탈로그는 종종 많은 정보를 포함하고 있어 카탈로그 관리 과정을 복잡하게 만들 수 있습니다. 일반적인 관련 과제들은 다음과 같습니다.
변화하는 제품 라인업
이커머스 업체는 정기적으로 신제품을 출시하고 기존 제품을 변경하거나 단종합니다. 제품 카탈로그를 제때 업데이트하지 않으면 부정확한 제품 정보, 잘못된 상품 분류, 그리고 궁극적으로 고객 만족도 하락으로 이어질 수 있으므로 지속적인 업데이트가 필요합니다.
정리되지 않은 카탈로그
규모가 큰 제품 카탈로그는 체계적으로 관리하기가 쉽지 않습니다. 특히 다양한 카테고리의 제품을 판매하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 일관성 없는 제품 그룹화, 누락되거나 잘못된 재고 보관 단위(SKU), 상품 분류 오류, 혹은 복잡한 탐색 구조는 고객에게 혼란을 줄 수 있고 매출 감소로 이어질 수 있습니다.
다중 판매 채널 관리
많은 이커머스 업체가 온라인 마켓플레이스, 소셜 판매 플랫폼, 이커머스 웹사이트를 포함한 여러 온라인 판매 채널을 통해 제품을 판매합니다. 각 채널의 정보 입력 방식과 표시 기준이 다를 수 있어 일관되고 정확한 사용자 경험을 제공하기가 까다로울 수 있습니다. 정보가 부정확하고 일관적이지 않거나, 누락되면, 고객이 원하는 제품을 찾기 어려워 이탈할 가능성이 높아집니다.
이커머스 카탈로그 관리 팁
카탈로그 관리를 개선하면 업무량을 줄이고, 오류를 최소화하며, 수익 증대에 도움을 줄 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰의 카탈로그 관리를 개선하는 7가지 팁을 소개합니다.
단일 정보원 유지
많은 이커머스 업체는 여러 채널을 통해 제품을 판매하고 다양한 제품 카탈로그 관리 시스템을 사용합니다. 스프레드시트, 마켓플레이스 데이터베이스, 이커머스 플랫폼 등 여러 곳에 정보가 저장될 수 있는데, 이 경우 데이터 정확성에 문제가 생길 수 있습니다. 예를 들어, 카탈로그끼리 정보가 다르면 어떤 정보를 기준으로 삼아야 할지 혼란스러울 수 있습니다.
모든 제품에 대한 단일 정보원을 유지하여 이를 방지할 수 있습니다. 카탈로그에 판매하는 모든 제품과 다양한 판매 채널에서 요구하는 모든 제품 속성, 사양, 설명 형식이 포함되어 있는지 확인하세요.
일관성 유지
표준 목록에 포함될 제품 세부사항을 미리 결정하고 일관된 카테고리, 측정 단위, 명명 규칙을 사용하면 오류를 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 특정 색상을 "벽돌색"이라고 할지 "버건디"라고 할지 미리 결정하면 해당 색상의 추가 상품을 카탈로그에 추가하는 과정을 신속하게 처리할 수 있습니다. 또한, 분류 체계를 더 명확하게 하고, 제품 데이터베이스를 더 쉽게 탐색할 수 있습니다.
카탈로그 감사
이커머스 카탈로그 감사는 채널 전반에 걸쳐 제품 정보와 재고 수량을 검토하여 정확성과 일관성을 확인하는 작업입니다. 예를 들어, 반기별 수동 재고 조사를 통해 예상 예측과 실제 재고를 비교할 수 있습니다. 또는 이커머스 카탈로그 수치를 재고 관리 시스템의 기존 데이터와 교차 확인할 수도 있습니다. 이 과정을 통해 정보의 정확성을 보장하여 재고를 추적하고, 오류가 매출에 영향을 미치기 전에 문제를 발견할 수 있습니다.
제품 태깅 시스템 구축
판매하는 제품 종류가 많지 않다면, 제품명으로 식별하는 것이 효과적일 수 있지만, 대규모 카탈로그를 정리하려면 제품 태깅 시스템이 필수적입니다. 많은 이커머스 업체가 재고 보관 단위(SKU)를 사용합니다. SKU는 부서나 카테고리, 공급업체, 색상, 브랜드, 크기 같은 특징에 대한 정보를 인코딩하는 8~12자리 숫자입니다.
카테고리 표준화
온라인 업체는 제품 분류에 여러 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를들어, 용도, 크기, 색상, 가격, 계절 또는 기타 여러 속성으로 상품을 분류할 수 있습니다. 파란색 레인 재킷은 "파란색", "아우터웨어", 또는 "하이킹" 카테고리에 속할 수 있으며, 세 카테고리 모두에 나타날 수도 있습니다.
중요한 것은 적합한 제품 카테고리를 선택하고 일관되게 적용하며 각 카테고리에 해당하는 모든 상품을 등록하는 것입니다. 또한 중복되는 카테고리명을 피하면 판매자와 고객 모두 제품 목록을 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 예를 들어, 레인 재킷의 절반을 "레인웨어"로, 나머지 절반을 "방수"로 분류하면 고객이 혼란을 느낄 수도 있습니다.
제품 설명 최적화
상세한 제품 설명은 고객이 해당 제품이 자신의 필요에 맞는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 또한 검색 엔진이 제품 페이지의 내용을 이해하고, 적절한 순간에 해당 상품을 노출하는 데에도 기여합니다.
제품 설명을 작성하는 일은 쉽지 않을 수 있습니다. 가장 효과적인 설명은 고품질 제품 이미지를 포함하고, 제품이 해결하는 문제와 대상 고객, 경쟁 제품 대비 강점 등 핵심 요소를 명확히 강조합니다. 검색 엔진 성능을 높이기 위해 제품 설명과 메타데이터에 관련 키워드를 포함하는 것도 좋은 방법입니다.
소프트웨어 도구 활용
이커머스 카탈로그 관리 소프트웨어는 제품 카탈로그 데이터를 정리하고 분류하며 제품 가격 조정이나 재고 수량 업데이트 같은 시간 소모적인 작업을 자동화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 카탈로그 관리 도구는 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다:
제품 정보 관리(PIM)
제품 정보를 저장하고 정리하는 것은 중요한 카탈로그 관리 업무입니다. PIM 시스템은 이커머스 카탈로그의 중앙 집중식 정보원을 제공하고 Instagram(인스타그램), Facebook(페이스북), Shop 같은 여러 온라인 판매 채널에 정보를 배포할 수 있습니다.
재고 관리
Lightspeed와 Shopify 플랫폼 같은 일부 도구는 재고 데이터도 함께 관리할 수 있습니다. 실시간 데이터 관리는 과다 판매나 재고 부족을 방지하고, 여러 판매 채널에서 정확한 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다.
디지털 자산 관리
디지털 자산 관리 기능을 갖춘 도구는 제품 이미지뿐 아니라 로고, 동영상, 템플릿 같은 다양한 디지털 자산을 저장할 수 있습니다.
데이터 관리
데이터 표준화와 데이터 품질 검사는 이커머스 카탈로그 관리의 핵심 모범 사례입니다. 이러한 데이터 관리 기능은 제품 정보 검토, 제품 제목과 세부사항을 카탈로그 규칙에 맞게 자동 포맷팅하는 작업 등을 자동화할 수 있습니다.
개인화 및 맞춤화
개인화 및 맞춤화 기능을 사용하면 서로 다른 고객 세그먼트에 맞게 다른 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 맞춤형 카탈로그에서는 고객 그룹별로 맞춤 가격, 설명, 이미지를 다르게 보여줄 수 있습니다.
통합 기능
많은 도구는 외부 재고 관리 시스템, 마켓플레이스, 이커머스 플랫폼과도 연동할 수 있습니다. 온라인 스토어와 매끄럽게 통합되는 도구를 선택하면 카탈로그 관리 프로세스를 더욱 간소화하는 데 도움이 됩니다.
이커머스 카탈로그 관리 FAQ
카탈로그와 웹사이트의 차이점은 무엇인가요?
이커머스 카탈로그는 판매자가 보유한 모든 제품 정보를 담은 문서 또는 데이터베이스이고, 이커머스 웹사이트는 특정 도메인에 연결된 웹페이지들의 집합입니다. 일반적으로 이커머스 업체는 고객이 온라인에서 제품을 둘러보고 구매할 상품을 선택할 수 있도록 웹사이트에 제품 페이지를 게시합니다.
이커머스 카탈로그는 어떻게 만드나요?
자동 카탈로그 빌더를 사용하여 이커머스 카탈로그를 빠르게 구축하고, 제품 식별 번호(SKU로도 알려짐)를 자동으로 생성하며, 온라인 스토어를 통해 상품 판매를 시작할 수 있습니다.
이커머스 카탈로그란 무엇인가요?
이커머스 카탈로그는 제품의 가격, 색상, SKU 또는 태그, 사양, 설명 등 제품 세부 정보를 포함하는 데이터베이스를 말합니다.
