1994년 8월 11일, 스팅(Sting)의 앨범 Ten Summoner's Tales의 CD 판매되면서 세계 최초의 온라인 거래가 이뤄졌습니다. 이 안전한 거래는 쇼핑 습관에 전 세계적인 변화를 불러왔으며, 이는 바로 온라인에서 제품과 서비스를 사고파는 전자상거래의 탄생이었습니다.
오늘날 전자상거래는 AI 웹사이트 빌더에서 전자 결제 게이트웨이(PG)와 소셜 미디어에 이르기까지 전 세계 기술과 플랫폼 시스템을 기반으로 운영됩니다. 2026년까지 전 세계 전자상거래 매출은 6조 달러(약 8,694조 원)를 넘어설 것으로 예상되는 가운데, 온라인 제품 판매 개념은 일상생활의 일부가 되었습니다.
*환율 기준은 2025년 11월
본 블로그에서는 전자상거래 운영 방식, 주요 전자상거래 모델, 온라인 판매 대 오프라인 판매의 이점 등 전자상거래에 관해 자세히 살펴봅니다.
또한, 전자상거래 웹사이트를 구축하고 여러분의 아이디어를 세상에 선보이는 방법도 함께 알아보세요.
전자상거래란 무엇인가요?
전자상거래는 개인이나 기업이 인터넷(온라인)을 통해 상품이나 서비스를 사고파는 것을 말합니다. 전자상거래는 웹사이트, 스마트폰 앱, 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 마켓플레이스 등 다양한 디지털 판매 채널을 통해 이루어질 수 있습니다.
대표적인 전자상거래의 예로는 온라인 쇼핑, 전자 결제, 온라인 경매, 인터넷 뱅킹 등이 있습니다. 인터넷 연결만 되어 있다면 언제 어디서나 전자상거래에 참여할 수 있습니다. 판매자에게 전자상거래의 목적은 디지털 플랫폼과 마케팅 전략을 활용해 매출을 확대하는 데 있습니다.
전자상거래는 이커머스(e-commerce)라고도 하며, 디지털 광고 집행부터 네트워크를 통한 결제 데이터 전송에 이르기까지 온라인 판매와 관련된 폭넓은 업무 전반을 포괄하는 개념으로 사용됩니다.
전자상거래는 언제 시작되었나요?
최초의 전자상거래 거래가 무엇인지에 대해서는 의견이 분분하지만, 일부 전자상거래 기술은 1970년대 초반에 개발되었습니다.
최초의 합법적인 온라인 거래는 앞서 언급한 스팅 앨범으로, 한 친구가 인터넷을 통해 다른 친구에게 CD를 판매하면서 약 480km 떨어진 두 사람 간의 거래가 성사되었습니다. 그 이후 전자상거래는 급격히 성장해, 1년 뒤 Amazon(아마존)과 eBay(이베이)가 등장했고 1998년에는 PayPal(페이팔)이 뒤를 이었습니다.
그 이후 기술은 쇼핑객의 요구를 충족하기 위해 빠르게 발전했습니다. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼은 업계를 민주화하여, 누구든 전 세계 어디서나 소비자에게 직접 판매할 수 있는 길을 열었습니다.
오늘날 전자상거래는 소셜 커머스, 모바일 지갑, AI 등 다양한 기술과 플랫폼을 기반으로 완성되고 있습니다.
전자상거래는 어떻게 운영되나요?
전자상거래는 여러 플랫폼, 도구 및 작업을 통해 이뤄집니다.
- 전자상거래 플랫폼: 판매자는 웹사이트, 온라인 마켓플레이스, 또는 소셜 미디어와 같은 온라인 판매 채널에 제품을 등록하고, 고객이 이를 탐색하고 주문할 수 있도록 합니다.
- 결제 프로세서: 고객은 신용카드나 디지털 지갑 등의 결제 수단을 이용해 결제를 완료하고, 이는 온라인 결제 게이트웨이를 통해 안전하게 처리됩니다.
- 주문 처리 및 배송: 판매자는 제품을 준비, 포장하고 고객에게 배송합니다. 직접 주문을 처리하거나 배송을 관리하는 주문 처리 서비스 업체와 파트너십을 맺을 수 있습니다. 전자책이나 온라인 강좌와 같은 디지털 제품은 포털이나 다운로드 링크를 통해 제공됩니다.
- 지원 서비스: 제품 공급업체, 광고 플랫폼, 판매자는 쇼핑 경험 향상에 도움이 되는 전자상거래 앱 등 다양한 산업과 서비스를 이용합니다.
전자상거래는 어디에서 발생하나요?
전자상거래는 다양한 디지털 공간에서 펼쳐지며, 각각 판매자와 구매자에게 장점을 제공합니다. 전자상거래가 발생하는 주요 채널은 다음과 같습니다:
전자상거래 웹사이트
전자상거래 웹사이트는 기업이나 개인이 소비자에게 직접 제품과 서비스를 판매하기 위해 만든 온라인 스토어입니다. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼은 쇼핑몰 디자인부터 결제 처리까지 전자상거래 웹사이트를 구축하고 관리하는 도구를 제공합니다.
주요 특징
- 판매자 관리: 판매자는 웹사이트의 디자인, 고객 경험 및 데이터를 완전히 관리할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드를 구축하고 타겟 시장에 맞는 쇼핑 경험을 만들기가 더 쉬워집니다.
- 고객 관계: 전자상거래 웹사이트를 통해 판매자는 고객과 직접 소통할 수 있어 고객 지원, 데이터 수집 및 마케팅 활동을 개선할 수 있습니다.
- 마케팅 필요성: 전자상거래 웹사이트는 자체 고객이 없습니다. 판매자는 SEO, 소셜 미디어 및 기타 유형의 마케팅을 통해 사이트로 트래픽을 유도해야 합니다.
온라인 마켓플레이스
Amazon, eBay, Etsy(엣시)는 여러 판매자가 제품을 등록하고 판매할 수 있는 대표적인 온라인 마켓플레이스입니다. 많은 쇼핑객이 이용하는 이러한 플랫폼은 판매자에게 제품을 노출할 수 있는 기회를 제공합니다.
주요 특징
- 자체 트래픽: 마켓플레이스는 방대한 방문자층을 보유하고 있어, 판매자는 일정 수수료를 지불하는 대신 잠재고객에게 계속 도달할 수 있습니다.
- 접근성: 마켓플레이스는 웹사이트 디자인, 호스팅, 결제 처리, 때로는 배송과 같은 전자상거래의 많은 기술적 부분을 처리하여 판매자의 상거래 운영 업무를 대폭 간소화할 수 있습니다.
- 브랜딩 제약: 마켓플레이스에서 판매할 경우, 브랜드가 소비자에게 어떻게 보이는지를 완전히 통제하기 어렵습니다. 또한, 고객 정보나 판매 데이터가 판매자에게 충분히 제공되지 않는 경우도 있습니다.
소셜 판매 채널
Facebook(페이스북), Instagram(인스타그램), YouTube(유튜브)와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 게시물, 광고 및 소셜 스토어를 통해 직접 판매할 수 있는 기능을 제공합니다. 소셜 판매 플랫폼은 전자상거래를 소셜 미디어 이용 경험에 자연스럽게 통합합니다.
주요 특징
- 고객 참여: 소셜 플랫폼은 방대한 이용자 기반을 갖추고 있으며, 심층적인 데이터 인사이트를 통해 세분화된 타겟팅이 가능합니다. 이를 통해, 관련 고객을 찾는 비용을 줄일 수 있습니다.
- 원활한 통합: 판매 기능 소셜 미디어 관리에 연계되어 있어, 소셜 미디어 마케팅 전략을 자연스럽게 확장할 수 있습니다.
- 알고리즘 의존성: 소셜 판매의 성과는 판매자의 소셜 입지나 인지도에 크게 좌우되며, 도달 범위와 성공은 플랫폼의 규칙과 알고리즘에 의해 결정됩니다.
많은 온라인 판매자는 더 많은 고객에게 도달하기 위해 여러 판매 채널을 사용합니다.
전자상거래 결제 수단
소비자는 여러 가지 수단으로 온라인 결제를 할 수 있습니다. 전자상거래 스토어의 결제 수단은 다음과 같습니다.
- Shopify Payments와 같은 결제 처리 서비스를 통해 신용카드 및 직불카드 수락
- PayPal과 같은 제3자 결제 플랫폼
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay와 같은 모바일 지갑
- 지금 구매 나중에 결제(BNPL) 서비스
- 구독 제품 및 서비스 정기 결제
- 온라인 주문 후 Shopify POS와 같은 POS 시스템으로 매장에서 결제
전자상거래 판매자는 일반적으로 이러한 여러 결제 수단을 제공하여, 소비자가 편리한 방법으로 결제할 수 있도록 합니다.
전자상거래 비즈니스 유형
전자상거래 비즈니스 유형은 구매자와 판매자 간의 관계를 기준으로 구분됩니다. 가장 일반적인 온라인 판매 모델은 다음과 같습니다:
소비자 직접 판매(DTC)
소비자 직접 판매 모델은 기업이 소매업체나 유통업체를 거치지 않고 고객에게 직접 상품이나 서비스를 판매하는 것입니다.
많은 소비자 직접 판매(DTC) 전자상거래 기업은 제품 제작부터 포장, 배송까지 모든 과정을 직접 관리합니다. 예를 들어, 한 온라인 신발 브랜드가 운동화를 디자인하고, 자사 웹사이트에서 판매하며, 고객에게 직접 배송하는 식입니다.
전자상거래는 판매자가 구매자와 직접 연결되는 과정을 더욱 쉽고 비용 효율적으로 만들어 주었습니다. 많은 DTC 브랜드는 온라인 전용으로 운영되는 디지털 네이티브 기업이며, 이러한 기업을 디지털 네이티브 버티컬 브랜드(digitally native vertical brands 또는 DNVB)라고 부르기도 합니다.
B2B(기업 간 거래)
기업 간 거래(B2B)모델은 한 기업이 다른 기업에 상품이나 서비스를 판매하는 것입니다. 예를 들어, 소프트웨어 회사가 중소기업에 기술 라이선스를 판매하거나, 침구 브랜드가 호텔에 시트를 공급하는 경우가 이에 해당합니다.
전자상거래를 통해 기업은 B2B 모델을 재구성하고, 일반적으로 소비자 직접 판매 모델(D2C)에서 사용되는 전략을 통합하며, 심지어 단일 온라인 스토어에서 B2B와 D2C 판매 모델을 동시에 운영할 수 있습니다.
예를 들어, 조명 회사 Hollis + Morris는 기업 고객을 위해 소비자 중심의 웹사이트를 제공하며, 투명한 가격 정책으로 누구나 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 합니다.
C2C(소비자 간 거래)
소비자 간 거래 모델은 한 개인이 다른 개인에게 직접 상품이나 서비스를 판매하는 것입니다. 예를 들어, 누군가가 온라인 마켓플레이스나 판매 사이트를 통해 중고 소파를 다른 사람에게 판매할 수 있습니다. 이 모델은 Facebook Marketplace, eBay, Etsy와 같은 개인 간 거래를 지원하는 전자상거래 플랫폼에서 활발히 이뤄집니다. 온라인에서 정기적으로 제품을 조달하고 판매하는 사람들은 리셀러가 되어 기업과 소비자 간(B2C) 모델로 전환할 수 있습니다.
전자상거래 수익 모델
전자상거래 업체는 다양한 방법으로 수익을 창출할 수 있습니다. 5가지 일반적인 수익 모델은 다음과 같습니다.
- 판매: 이 모델은 제품이나 서비스를 판매하여 이윤을 남기는 것입니다. 전자상거래 기업이 가장 많이 사용하는 모델입니다.
- 구독: 구독 비즈니스는 정기적으로 제품이나 서비스를 제공하여 꾸준한 수익 흐름을 만듭니다. D2C 및 B2B 업체에서 많이 활용하는 모델입니다.
- 광고: 온라인 크리에이터와 인플루언서에게서 자주 볼 수 있는 모델로, 브랜드 협찬이나 프로모션 계약을 통해 수익을 창출합니다.
- 제휴: 제휴 마케터는 다른 회사에 잠재고객을 제공하여 수수료를 받습니다. 개인과 기업은 제휴 프로그램에 가입하여 이 모델을 통해 수익을 얻을 수 있습니다.
- 거래 수수료: 일부 전자상거래 회사는 결제 처리와 같은 금융 서비스에 대한 수수료를 부과하여 수익을 얻습니다.
전자상거래 웹사이트(쇼핑몰) 시작 방법
온라인 사업을 시작하기로 결정했다면, 아이디어를 실행하는 데 도움이 되는 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것부터 시작하세요. 전자상거래 사업을 시작하는 다음의 기본 단계를 따르세요.
- 아이디어 찾기: 제품 기회, 미개척 고객 또는 시장 공백을 탐색하여 틈새시장을 찾으세요.
- 시장 조사하기: 시장 조사를 수행하여 경쟁업체를 조사하세요.
- 사업 계획서 작성: 자금 조달에 도움이 되는 포괄적인 사업 계획서를 반드시 작성하세요.
- 브랜드 구축하기: 브랜드를 구축하려면, 로고와 업체 이름을 선택하세요.
- 온라인 스토어 만들기: 스토어를 설정하고, 사이트를 맞춤화하고, 제품 목록을 추가하세요.
- 배송 전략 선택: 고객에게 제품을 배송하는 방법을 결정하세요.
- 마케팅 계획 수립: 판매 및 마케팅 목표를 설정하고 광고 채널을 선택하세요.
전자상거래 비즈니스의 이점
전자상거래 비즈니스를 운영하면 비즈니스를 빠르게 시작할 수 있고, 제품을 구매하고 브랜드와 상호 작용할 수 있는 편리한 방법을 찾는 전 세계 잠재 고객 풀에 접근할 수 있습니다.
전자상거래의 네 가지 이점은 다음과 같습니다:
편리한 쇼핑
전자상거래를 통해 고객은 오프라인 매장을 직접 방문하지 않아도 언제 어디서나, 어떤 기기에서든 자유롭게 쇼핑할 수 있습니다. 집에서도 브랜드를 살펴보고, 제품의 기능과 가격을 손쉽게 비교할 수 있습니다.
도달 범위 및 접근성 증가
전자상거래 업체는 오프라인 매장만으로는 불가능한 더 넓은 고객층에게 도달할 수 있으며, 실제 해외 지사나 지점이 없어도 글로벌 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. 주문 처리 회사는 전 세계 고객에게 제품을 배송하는 과정을 지원합니다.
개인화 및 데이터
온라인 쇼핑이 대면 쇼핑 경험을 완벽하게 재현하기는 어렵지만, 온라인 스토어는 마케팅 개인화에 사용할 수 있는 풍부한 고객 데이터를 수집합니다. 여기에는 개인 맞춤형 제품 추천, 타겟 마케팅 캠페인 및 로열티 프로그램이 포함될 수 있습니다.
이처럼 개인화된 쇼핑 경험은 기업이 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
시작 및 운영 비용 절감
전자상거래 업체 운영에는 일반적으로 기존 오프라인 매장에 비해 운영비와 고정비가 훨씬 낮은 경우가 많습니다. 재고를 보유할 필요가 없은 드랍쉬핑이나 프린트 온 디맨드와 같은 특정 전자상거래 사업을 운영하면 초기 투자 및 운영비를 크게 절감할 수 있습니다.
전자상거래 비즈니스의 과제
온라인 비즈니스 운영에는 이점이 있지만, 그에 따른 과제도 있습니다. 전자상거래 업체를 시작하기 전에 아래의 4가지 가능성을 미리 염두하는 것이 좋습니다.
보안 문제
소비자는 온라인 쇼핑 시 자신의 개인 정보와 결제 정보가 안전하게 보호되고 있다고 느껴야 합니다. 고객 데이터 보호를 위해 안전한 결제 게이트웨이와 SSL 인증서에 투자하세요. 모든 Shopify 플랜에는 이러한 보안 기능이 기본적으로 포함되어 있습니다.
경쟁 심화
전자상거래는 많은 기업이 동일한 고객을 놓고 치열한 경쟁을 벌이는 분야입니다. 온라인 기업은 독특한 제품, 경쟁력 있는 가격 및 탁월한 고객 경험 등을 제공하여 경쟁업체와 차별화해야 합니다.
배송 문제
배송은 고객 만족도에 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 사용하여 제품을
고객 서비스 요구사항
효과적인 고객 서비스는 필수입니다. 모든 문제를 효율적으로 해결하기 위해 강력한 반품 정책과 고객 서비스 전략을 구현하세요.
전자상거래 트렌드 및 통계
전자상거래 쇼핑 트렌드를 꾸준히 파악하면, 사업 경쟁력을 유지하고 변화하는 고객 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다. 다음은 주목할 만한 장기적인 전자상거래 트렌드 4가지입니다.
1. 소셜 커머스의 중요성이 커지고 있습니다
소셜 미디어 상의 상호작용이 소비자의 구매 행동에 점점 더 큰 영향을 미치면서, 소셜 플랫폼은 이제 판매 핵심 채널로 자리 잡고 있습니다.
- 미국의 소셜 커머스 판매는 2026년까지 1,000억 달러(약 145조 6,800억 원)를 넘어설 것으로 예상됩니다.
- 소셜 플랫폼에서 고객과 의미 있는 소통은 신뢰를 구축하고 판매 가능성을 높일 수 있습니다.
- YouTube, Instagram, TikTok과 같은 플랫폼은 이제 새로운 검색 엔진으로 자리 잡으며, 고객이 제품을 탐색하는 주요 플랫폼이 되었습니다.
2. 모바일 쇼핑이 증가하고 있습니다
모바일 기기로의 전환은 소비자가 온라인에서 쇼핑하는 방식을 바꾸고 있으며, 모바일에 최적화된 쇼핑 경험의 중요성이 점점 커지고 있습니다.
- 모바일 커머스는 2024년 1월부터 7월까지 전체 온라인 판매의 49.3%를 차지했습니다.
- 소비자의 26%가 매일 휴대폰으로 제품을 구매하고, 39%는 모바일 기기에서 제품을 탐색합니다.
- 모바일 커머스 매출은 2025년에 2조 5천억 달러(약 3,642조 원)에 도달할 것으로 예상됩니다.
3. 판매자들이 AI를 적극적으로 활용합니다.
전자상거래 환경은 AI와 같은 새로운 기술을 사용하는 혁신적인 전자상거래 기업에 의해 계속 진화하고 있습니다.
- AI 도구 활용이 2029년까지 두 배 증가할 것으로 예상됩니다.
- 전자상거래 기업은 AI를 활용하여 고객을 파악하고 타겟 광고를 전송합니다. Shopify의 AI 기능은 판매자가 고객 지원을 자동화하고 제품 설명을 작성하는 데 도움을 줍니다.
- AI 에이전트 사용과 인기가 증가하고 있습니다.
4. 소비자들은 개인화된 경험을 선호합니다.
개인화된 쇼핑 경험과 커뮤니케이션은 고객 충성도와 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 2025년 설문조사에 따르면, 소비자의 26%가 개인화된 경험을 제공하지 않는 기업에게서는 구매를 하지 않을 것이라고 답했습니다.
- 기업의 87%가 개인화를 최우선 과제로 보고 있습니다.
기타 떠오르는 전자상거래 트렌드
- 증강 현실(AR): AR 기반 쇼핑 경험은 소비자가 온라인에서 제품과 상호작용하는 방식을 변화시키고 있습니다.
- 유연한 결제 옵션: 더욱 유연한 결제 수단인 지금 구매 나중에 결제(BNPL) 모델이 소비자들 사이에서 인기를 얻고 있습니다.
- 개인정보 보호 및 보안: 전자상거래 플랫폼의 개인정보 보호 및 보안 기능에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
- 지속가능성: 소비자들은 점점 더 지속가능한 비즈니스 관행을 실천하는 브랜드를 선호하며, 이는 기업의 생산 및 물류 전략에도 영향을 미치고 있습니다.
지금 바로 전자상거래 사업을 시작하세요
전자상거래 업계는 혁신적인 아이디어로 글로벌 시장에 도전하려는 신규 창업자들에게 여전히 많은 기회를 제공합니다. 소매 전자상거래 매출이 꾸준히 성장하고 있어, 이 사업 모델은 예비 기업가에게 이상적인 첫 번째 사업이 될 수 있습니다.
전자상거래 사업을 시작할 준비가 되었다면, 꿈 실현을 향해 나아가는 여정에서 언제든 다시 참고할 수 있도록 본 블로그를 즐겨찾기 목록에 추가하세요.
전자상거래 FAQ
전자상거래란 무엇인가요?
전자상거래 또는 이커머스는(electronic commerce의 줄임말) 인터넷(온라인)을 통해 제품과 서비스를 사고파는 행위를 말합니다. 일반적으로 기업과 소비자 간의 거래를 의미하며, 제품 또는 서비스의 결제와 배송이 모두 온라인으로 이루어집니다.
전자상거래는 온라인 쇼핑, 디지털 제품 다운로드, 구독 서비스, 온라인 티켓 예매 등 다양한 형태가 있습니다. 전자상거래는 판매 운영 방식을 혁신적으로 바꾸었으며, 편리성과 접근성 덕분에 점점 더 많은 사람들이 선호하는 쇼핑 방식이 되었습니다.
전자상거래의 3가지 유형은 무엇인가요?
전자상거래 모델은 다음 3가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
- 소비자 직접 판매(DTC)는 전자상거래를 통해 기업이 중간 유통 단계 없이 최종 소비자에게 직접 제품을 판매하는 방식입니다. 일부 DTC 브랜드는 온라인 외에도 오프라인 매장을 함께 운영합니다.
- 기업 간 거래(B2B)는 한 기업이 다른 기업에 제품이나 서비스를 판매하는 형태입니다. 예를 들어, 회계 법인이 다른 기업에 세무 서비스나 온라인 컨설팅을 제공하는 경우가 이에 해당합니다.
- 소비자 간 거래(C2C)는 개인 간의 거래로, 지역 중고거래 플랫폼에서 물건을 사고파는 사례가 대표적입니다. 개인 크리에이터 브랜드에게도 인기 있는 방식입니다.
전자상거래의 예시에는 무엇이 있나요?
대표적인 예시는 온라인 쇼핑입니다. 소비자가 B2C 웹사이트나 온라인 마켓플레이스를 통해 상품이나 서비스를 구매하는 형태입니다. 소비자는 이러한 플랫폼에서 다양한 제품을 둘러보고, 가격과 기능을 비교하며, 다양한 결제 수단을 이용해 안전하게 결제할 수 있습니다. 또한 모바일 커머스(m-commerce) 역시 전자상거래의 한 유형으로, 소비자가 스마트폰을 통해 제품을 검색하고 구매하는 행위를 말합니다.
전자상거래에는 다음과 같은 다양한 거래 형태가 포함될 수 있습니다.
- 실물 또는 디지털 제품 온라인 소매 판매
- 도매 거래
- 드랍쉬핑
- 크라우드펀딩
- 구독 기반 제품 및 서비스
- 서비스 및 소프트웨어 라이선스
- 거래 수수료
전자상거래 웹사이트란 무엇인가요?
전자상거래 웹사이트는 기업이 인터넷을 통해 고객에게 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 온라인 스토어입니다. 전자상거래 웹사이트를 실제 제품, 디지털 제품 또는 서비스를 판매하도록 설계할 수 있습니다. 여기에는 보통 제품 카탈로그, 가격 정보, 고객 리뷰, 주문 추적, 고객 계정 및 결제 처리 시스템과 같은 기능이 포함됩니다.
전자상거래 사업을 시작하기 위해 반드시 자체 전자상거래 웹사이트가 필요한 것은 아닙니다. 온라인 마켓플레이스나 소셜 판매 플랫폼을 활용하는 것도 좋은 대안이 될 수 있습니다. 이러한 방법은 온라인으로 새로운 브랜드를 처음 시작하려는 초보 창업자에게 특히 적합합니다. 예를 들어, Shopify Starter 플랜은 완전한 온라인 스토어를 구축하지 않고도 전자상거래를 시작할 수 있는 훌륭한 선택지입니다.
