인바운드 마케팅이란? 전략, 유명 및 예시

이런 상황을 상상해 보세요. 여러분이 좋아하는 크리에이터의 콘텐츠를 보다가 "혼자 여행할 때 꼭 필요한 아이템 10가지"라는 제목의 글을 발견합니다. 여행을 자주 다니는 여러분은 이 글에 흥미를 느낍니다. 목록에 있는 아이템 중 하나는 호신용품 키트에 추가할 수 있는 호신용 스프레이입니다.

궁금해진 여러분은 자연스럽게 "오래 지속되는 호신용 스프레이"를 검색하기 시작합니다. 한 브랜드의 웹사이트에 들어가 보니, 여성의 안전한 여행을 위해 노력하는 모녀가 운영하는 회사라는 것을 알게 됩니다. 그리고 다음 날 다시 사이트를 방문해서 결국 제품을 구매합니다.

이 시나리오는 인바운드 마케팅이 작동하는 방식을 보여줍니다. 고객이 흥미로운 것을 발견하고, 관련 정보를 찾아보며, 무의식적으로 자연스럽게 구매로 연결되는 흐름입니다. 인바운드 마케팅은 판매 중심의 메시지로 고객에게 먼저 일방적으로 다가가는 대신, 관련성 있고 도움이 되는 콘텐츠를 통해 고객을 끌어들이는 데 집중한다는 점에서 아웃바운드 마케팅과 차별화됩니다.

본 블로그에서는 인바운드 마케팅에 대해 자세히 알아봅니다. 인바운드 마케팅이 무엇인지, 아웃바운드 마케팅과 어떻게 다른지, 그리고 성공적인 인바운드 전략을 구현하는 7가지 방법을 소개합니다.

인바운드 마케팅이란?

인바운드 마케팅은 타겟 고객이 스스로 브랜드를 찾도록 유도하는 디지털 마케팅 전략입니다. 블로그 글, Instagram(인스타그램) 의 사용자 제작 콘텐츠(UGC), LinkedIn(링크드인) 캐러셀 같은 콘텐츠를 통해 고객의 관심을 자연스럽게 끌어내고 제품을 구매하도록 유도합니다. “지금 구매하세요” 같은 직접적인 메시지로 부담을 주지 않고 제품을 자연스럽게 노출할 수 있다는 점에서 더욱 효과적인 경우가 많습니다.

인바운드 마케팅이 중요한 이유

인바운드 마케팅은 말 그대로 끌어당기는 마케팅입니다. 고객에게 일방적으로 다가가는 대신, 사람들이 스스로 찾아오게 만드는 콘텐츠를 제작하고 공유하는 방식입니다.

고객이 너무 많은 선택지로 인해 혼란스러워하는 시대에, 인바운드 마케팅은 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 즉시 판매하려 하기보다 고객에게 도움이 되는 교육형 콘텐츠를 제공하면, 고객은 필요할 때 자연스럽게 여러분의 브랜드를 떠올리게 됩니다.연구에 따르면 소비자는 교육적 콘텐츠를 접한 후 해당 브랜드에서 즉시 구매할 가능성이 131% 더 높다고 합니다.

또한 고객은 모두 서로 다른 관점과 단계에서 제품을 탐색합니다. 인바운드 마케팅은 고객이 어떤 구매 여정 단계에 있든 그들의 상황에 맞춰 자연스럽게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 백팩 브랜드라면 초보 등산가를 위한 하이킹 팁을 제공하는 동시에, 숙련된 등산가를 위한 장비 추천 콘텐츠도 만들 수 있습니다.

인바운드 마케팅의 작동 원리

1. 끌어들이기
2. 전환하기
3. 성사시키기
4. 만족시키기

최고의 인바운드 마케팅 전략은 일반적으로 끌어들이기(Attract), 전환하기(Convert), 성사시키기(Close), 만족시키기(Delight)의 4단계 프로세스를 따릅니다. 이는 고객 여정의 다양한 단계에서 고객과 만나기 때문에 효과적입니다.

1. 끌어들이기

인바운드 마케팅의 첫 번째 단계는 사람들을 브랜드에 노출시키고 웹사이트로 유도하는 것입니다. 대표적인 예시는 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 제작 및 호스팅: 블로그 포스트, 인포그래픽, 동영상, 팟캐스트 등 타겟 고객에게 어필하는 콘텐츠를 제작합니다. 각 콘텐츠는 문제 해결, 관련 FAQ 답변, 또는 독창적인 관점 제공 등 명확한 가치를 전달해야 합니다.
• SEO(검색 엔진 최적화): 관련 키워드와 메타 설명을 사용해 모든 콘텐츠를 검색 엔진에 최적화하고, 검색 결과에서 더 높은 순위를 확보할 수 있도록 콘텐츠를 구조화합니다.
• 소셜 미디어 참여: 소셜 미디어 플랫폼을 활용해 콘텐츠를 홍보하고 고객과 직접 소통합니다.

2. 전환하기

이 단계는 잠재고객이 온라인 스토어에 방문한 후 시작됩니다. 전환 단계의 목표는 양식이나 인터랙티브 콘텐츠를 활용해 데이터를 수집하여 웹사이트 방문자를 리드로 전환하는 것입니다. 관련성 높은 랜딩 페이지와 설득력 있는 CTA을 통해 잠재 고객의 참여를 이끌 수 있습니다. 대표적인 CTA로는 “이메일 가입”, “무료 체험 시작”, “데모 예약” 등이 있습니다.

3. 성사시키기

세 번째 단계는 개인화된 접근과 마케팅을 통해 판매자와 고객 간의 관계를 구축하여 판매를 성사시키는 것입니다. 개인화된 이메일 캠페인, 기념일 할인, 독점 콘텐츠 제공과 같은 전략이 효과적으로 작용할 수 있습니다.

4. 만족시키기

목표는 한 번의 거래에만 집중하는 것이 아니라, 여러분의 제품과 서비스를 좋아하고 추천하는 장기 고객을 만드는 것입니다. 고객을 만족시키려면 뛰어난 고객 경험을 통해 브랜드가 약속한 가치를 실제로 제공해야 합니다. 여기에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다.

• 고객 기대를 뛰어넘는 강력한 제품 품질과 포장 제공
• 고객이 가장 궁금한 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 우수한 고객 서비스 제공
• 소셜 미디어 대화에 참여하여 고객 니즈와 행동 파악

이제 인바운드 마케팅이 어떻게 작동하는지 알아봤으니, 아웃바운드 마케팅과 어떤 차이가 있는지 살펴보겠습니다.

인바운드 vs 아웃바운드 마케팅

인바운드 마케팅은 잠재 고객이 비즈니스에 참여하도록 초대하는 장기 전략입니다. 아웃바운드 마케팅은 잠재 고객에게 적극적으로 접근하여 구매를 설득하는 것입니다.

인바운드와 아웃바운드 마케팅의 4가지 주요 차이점은 다음과 같습니다.

인바운드 마케팅의 유형

인바운드는 다양한 유형과 형식으로 제공됩니다. 다음은 가장 대표적인 유형 5가지입니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 명확한 타겟 고객을 끌어들이기 위해 가치 있고 관련성 있으며 일관된 콘텐츠를 제작하고 배포하는 전략입니다. 블로그 포스트, 전자책, 백서 등이 여기에 포함됩니다.

SEO

SEO는 검색 엔진 결과에서 높은 순위를 차지할 가능성을 높이기 위해 웹사이트를 최적화하는 것입니다. 예를 들어, 키워드를 전략적으로 사용하고, 모바일 친화적인 사이트를 구축하며, 로딩 속도를 개선할 수 있습니다. 이런 요소들은 사이트의 가시성을 향상시켜 더 많은 방문자를 끌어들이는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 다양한 소셜 플랫폼을 활용해 브랜드 커뮤니티와 참여를 형성하는 전략입니다. 콘텐츠를 공유하고, 팔로워와 소통하며, 대화에 참여하여 브랜드 인지도와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 구독자를 모으고, 개인화된 콘텐츠와 제안을 통해 관계를 계속 유지하고 육성하는 방식입니다. 이상적인 전략으로는 고객 세분화, 자동화된 시퀀스 구성, 데이터 기반 고객 개인화 등이 있습니다.

웨비나 및 온라인 이벤트

웨비나와 온라인 이벤트는 고객과 직접 소통하며 관계를 쌓을 수 있는 상호작용적인 형식입니다. 고객의 주요 질문에 실시간으로 답하거나, 가상 무대 참여를 유도해 더 깊이 있는 유대감을 형성할 수 있습니다.

성공적인 인바운드 마케팅 전략을 위한 7가지 팁

다양한 채널과 메커니즘을 고려하면 인바운드 마케팅은 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 다음 7가지 전략을 따르면 브랜드를 차별화하고 실제로 판매까지 연결할 수 있습니다.

1. 효과적인 콘텐츠 만들기

콘텐츠는 모든 마케팅 활동의 기반입니다. 소셜 미디어 캠페인, 웹사이트 전략, 심지어 발신 문자 메시지까지 모든 활동이 콘텐츠 위에 구축됩니다. 좋은 콘텐츠는 브랜드를 독특하게 만들고 오래 기억되게 하는 힘이 있습니다.

Uscreen의 콘텐츠 리드 Aarushi Singh는 이렇게 말합니다. “좋은 콘텐츠를 만들면 고객이 먼저 알아봅니다. 여러분은 그들의 주요 정보원이 되고, 그들은 여러분의 조언을 신뢰하게 됩니다. 그러면 기꺼이 제품을 구매하거나 주변에 추천하게 되고, 자연스럽게 여러분의 브랜드에 대한 사회적 증거가 쌓입니다. 서로에게 좋은 결과죠.”

양질의 콘텐츠 제작에는 자본, 팀 리소스, 전문성 등이 필요하지만, 고객이 궁금해하는 모든 주제를 깊이 있게 다루는 활동이 결국 큰 가치를 만들어냅니다.

“고객이 무엇을 배우고 싶어하는지 깊이 고민하고, 그 주제로 여러 블로그를 만드세요."라고 콘텐츠 마케팅 전문가 Gregory Ciotti는 말합니다. “모든 복잡한 부분, 모든 뉘앙스, 잠재적 함정까지 다루면 고객은 여러분이 진정으로 그들을 돕고 있다고 느끼게 됩니다.”

2. 자연 검색 최적화하기

타겟 광고나 강한 CTA 없이 고객이 스스로 웹사이트에 찾아오면 신뢰도가 훨씬 높아집니다. SEO는 사람들이 자연스럽게 여러분의 브랜드를 발견할 수 있도록 만드는 핵심 전략입니다.

검색 최적화는 사용자 쿼리와 일치하는 관련 키워드 활용, 명확한 탐색 메뉴와 빠른 로딩 속도로 사용자 경험 개선, 모든 사용자가 콘텐츠에 접근할 수 있도록 보장하는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 사용자가 제품이나 서비스와 관련된 정보를 검색할 때 사이트가 더 잘 노출되고, 결국 자연 트래픽도 증가하게 됩니다.

고객 경험 플랫폼 Insider의 전 콘텐츠 마케팅 VP인 Lia Parisiyan은 다음과 같이 설명합니다. “관련 키워드로 콘텐츠를 최적화하고, 사이트를 사용자 친화적이고 접근 가능하며 빠르게 로딩되도록 구성하세요. 그럼, 제품이나 서비스 정보를 찾는 사람들이 여러분의 콘텐츠를 발견할 가능성이 훨씬 높아집니다.”

3. 소셜 미디어 입지 구축하기(그리고 소셜 셀링 시작하기!)

사람들은 이제 소셜 미디어를 통해 새로운 제품을 탐색합니다. 입소문과 시각적 콘텐츠라는 두 가지 요소를 동시에 제공하기 때문입니다. 그래서 소셜 미디어 입지는 인바운드 마케팅의 핵심 요소입니다.

소셜 미디어 계정을 운영하고 커뮤니티를 만들고, 팔로워와 소통하며, 타겟 고객의 행동을 관찰하는 일은 대부분 비용 없이 시작할 수 있습니다. 또한 소셜 플랫폼은 다른 채널에서 만든 콘텐츠를 공유하거나 확산하는 데에도 유용합니다. 예를 들어, 웹사이트 블로그 콘텐츠를 Instagram 캐러셀 형태로 재가공해 활용할 수 있습니다. 이처럼 소셜 미디어에서 자연스럽게 제품을 소개하는 방식은 소셜 셀링(Social Selling)이라고 부릅니다.

Uscreen의 Aarushi는 다음과 같이 말합니다. “소셜 셀링이 효과적인 이유는 입소문을 가장 강력하게 확장해 주는 방식이기 때문입니다. 사람들은 구매를 강요하는 브랜드보다 주변 사람들의 의견을 훨씬 더 신뢰하거든요. 그래서 타겟 고객이 있는 소셜 공간에 자연스럽게 등장하는 것이, 과하지 않으면서도 가장 효과적인 판매 방식입니다.”

4. 커뮤니티 구축하기

커뮤니티는 진정성과 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 되며, 이는 자연스럽게 트래픽 증가로 이어집니다. 소셜 미디어 플랫폼이나 지원 포럼 같은 오픈 커뮤니티에서는 전문성을 보여주고 고객과 관계를 형성할 수 있습니다. 반면 프라이빗 커뮤니티는 독점 콘텐츠를 제공해 고객에게 더 프리미엄한 경험을 만들어 줍니다.

예를 들어, 뉴욕 기반의 러닝 웨어 브랜드 Bandit은 제품을 출시하기 훨씬 전부터 커뮤니티를 구축하기 시작했습니다. Shopify Masters에서 커뮤니티 중심의 인바운드 전략을 어떻게 이끌었는지 묻자, 공동 창립자 Tim은 이렇게 말했습니다. “우리는 러닝의 아주 평범한 순간들을 콘텐츠로 담아냈어요. 그리고 그것이 사실은 얼마나 특별하고 즐거운 경험인지 고객들에게 보여주었고, 그게 사람들을 자연스럽게 하나로 모아주는 역할을 했습니다.”

5. 진정성 있게 드러내기

더 개인적이고 진정성 있는 목소리를 낸다는 것은 브랜드의 좋은 면뿐 아니라 부족한 부분, 실수까지 포함해 ‘있는 그대로의 모습’을 보여준다는 의미입니다. 물론 리스크가 따를 수 있지만, 그만큼 높은 보상도 기대할 수 있습니다. 실제로 소비자의 88%가 좋아하고 지지할 브랜드를 결정할 때 진정성이 중요하다고 말합니다.

Lia는 이렇게 말합니다. "진정성을 향한 변화는 실제로 일어나고 있습니다. 팬데믹 기간과 이후 소비자 기준이 진화했기 때문입니다. 라이브 영상, 비하인드 신, 개인적인 이야기 등 브랜드의 인간적인 면을 보여주는 콘텐츠는 고객과 더 깊은 유대감을 형성하는 경향이 있습니다."

6. 고객을 중심에 두기

대부분의 브랜드가 고객 맞춤형 마케팅 자산을 만드는 시대가 되면서, 고객은 자신에게 꼭 맞춘 콘텐츠를 기대합니다. 예를 들어, 과거 구매 내역을 기반으로 한 제품 추천 이메일이, 누구에게나 동일하게 보내는 일반 뉴스레터보다 훨씬 더 높은 성과를 낼 수 있습니다.

7. 뉴스레터 제공하기

이메일 뉴스레터 제작도 훌륭한 콘텐츠 전략의 일부이지만, 별도로 강조해야 하는 이유가 있습니다. 소셜 미디어 포스트나 블로그와 달리, 뉴스레터는 고객의 받은편지함에서 직접 전달되는 채널이기 때문입니다.

이메일 목록을 만들고, 충성 고객에게 정기적인 뉴스레터를 보내는 것부터 시작할 수 있습니다. 뉴스레터에는 다음과 같은 다양한 유형의 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

• 제품 공지
• 특별 혜택 제안
• 고객 성공 사례
• 교육적 팁
• 비하인드 스토리

최고의 뉴스레터 콘텐츠 중 일부는 사실 커머스와 직접적인 관련이 없는 경우도 많습니다. 브랜드는 고객의 관심을 유지하기 위해 흥미롭고 약하게 연관된 주제의 기사, 에세이, 영상, 팟캐스트 등을 공유하기도 합니다.

인바운드 마케팅 사례

인바운드 마케팅을 잘 실행하고 있는 브랜드들의 사례를 몇 가지 살펴보겠습니다. 각 사례는 위에 제시한 7가지 핵심 전략 중 최소 3가지를 활용하고 있습니다.

Krave Beauty

Krave Beauty의 인바운드 메커니즘은 진정성과 커뮤니티 중심의 소셜 셀링에 초점을 맞춥니다. Krave Beauty의 창립자 Liah Yoo는 자신의 성인 여드름 경험을 솔직하게 공유하며 온라인 팔로워를 모았습니다. 그녀가 겪은 좌절과 해결 과정을 진정성 있게 전달하여, 고객은 그녀가 자신의 고민도 이해하고 해결해 줄 것이라고 신뢰합니다.

Liah Yoo는 Shopify Masters에서 이 주제에 대해 이렇게 설명합니다. “공통된 문제를 중심으로 하면 쉽게 커뮤니티를 형성할 수 있습니다.”

Krave Beauty는 스킨케어와 관련된 잘못된 미신을 바로잡고, 일반적으로 추천되는 제품을 검토하며, 고객이 간단하면서도 효과적인 스킨케어 루틴을 만드는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공합니다.

Liah는 이렇게 말합니다. “유용하고 재치 있는 정보로 콘텐츠를 만들면, 사람들은 더 많은 정보를 얻기 위해 계속 여러분을 찾아옵니다. 개인적인 전문성이 쌓이면 콘텐츠가 더 매력적으로 느껴지고, 타겟 고객의 신뢰도 자연스럽게 얻을 수 있어요.”

핵심 포인트: 고객이 여러분의 고민과 경험에 공감하면 훨씬 참여도가 높은 팔로워 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

Ryze

버섯 커피 브랜드 Ryze는 고객이 많은 시간을 보내는 Instagram과 Facebook(페이스북) 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 활발하게 소통합니다.

YouTube(유튜브) 쇼츠와 Instagram 릴스로 대표되는 짧은 형식의 영상 콘텐츠 트렌드를 활용해 스크롤하는 사용자들의 시선을 끌고 참여를 유도합니다. 하지만 단순한 언박싱이나 프로모션을 넘어, 인플루언서들이 솔직한 리뷰를 공유하도록 하는 데 집중합니다.

Ryze는 웰니스와 건강 분야의 인플루언서들과 협업해 맑은 정신, 에너지 향상, 카페인 금단 증상 완화 등에 대한 콘텐츠를 함께 제작하기도 합니다.

전체적으로 Ryze의 인바운드 전략이 효과적인 이유는, 전통적인 광고보다 자연스럽게 제품을 발견하고 싶어 하는 현대 소비자의 기대와 잘 맞기 때문입니다. 고객이 제품에 대해 이야기하도록 유도하여 진정성을 더욱 강화합니다.

핵심 포인트: 진정성 있는 콘텐츠는 다양한 방식으로 만들 수 있습니다. 인플루언서와 협업하고, 고객이 경험을 공유하도록 인센티브를 제공하며, 팀 멤버들의 실제 사용 모습을 보여주는 것도 효과적인 접근 방식입니다.

ConvertKit

마케팅 플랫폼 ConvertKit은 블로그를 통해 기업가들, 특히 크리에이터들이 더 나은 사업, 더 수익성 있는 사업을 구축할 수 있도록 돕는 다양한 리소스를 제공합니다.

Uscreen의 콘텐츠 리드인 Aarushi Singh은 이렇게 말합니다. “뉴스레터를 시작하기로 했을 때, 먼저 구글에서 흔히 보이는 상위 10개 목록을 살펴보고 여러 웹사이트를 찾아봤어요. 블로그, 랜딩 페이지, 템플릿, 제품, 워크플로우, 퍼널 등을 둘러보는 과정에서 ConvertKit이 무료이면서 바로 활용할 수 있는 리소스를 정말 많이 제공한다는 걸 알게 되었습니다. 크리에이터로서 제가 가진 목표와 고민에 진심으로 관심이 있다는 느낌을 받았어요. 제 여정 전체에 함께하고 있다는 신뢰감도 느꼈습니다. 그래서 준비가 되었을 때 자연스럽게 ConvertKit을 선택하게 됐습니다.”

ConvertKit의 콘텐츠 리드 Dani Stewart는 이렇게 덧붙입니다. “고객을 콘텐츠 아이디어의 원천이자 주인공으로 삼는 것이 중요하다고 생각합니다. 그래야 고객이 콘텐츠 속에서 자기 모습을 발견하고, 결국 직접 우리 플랫폼을 이용해 보고 싶어질 테니까요.”

핵심 포인트: 잠재고객에게 어떤 가치를 제공할지 신중하게 생각해야 합니다. 단지 ‘가장 좋은 전략’이라는 이유만으로 콘텐츠를 만들 수는 없습니다. 지속적으로 가치를 더하고, 자신의 성공만큼 고객의 성공에도 투자해야 합니다.

인바운드 마케팅 전략 정의: 마무리 생각

인바운드 마케팅의 진가는 초기에 많은 노력이 필요하더라도 그 효과가 오랜 시간 지속된다는 데 있습니다. 클릭당 지불(PPC) 광고에 비용을 쓰지 않고도 웹사이트 트래픽을 유도할 수 있으며, 신뢰를 쌓고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 확실한 전략 중 하나이기도 합니다.