사전 주문: 사전 주문의 의미와 2026년에 매출을 늘리는 방법

사전 주문은 단순한 상품 예약 시스템에서 매출 창출, 수요 예측, 고객 참여를 위한 강력한 도구로 진화했습니다. 또한 고객 경험 향상에 도움이 됩니다. 고객은 주문을 완료하고 다른 사람들보다 먼저 상품을 받을 수 있다는 것에 기쁨과 설렘을 느낍니다.

하지만 성공적인 사전 주문 모델에는 예술과 과학이 공존합니다. 너무 이른 시점에 주문을 받으면 고객이 배송 전에 흥미를 잃을 수 있고, 배송 지연에 대해 제대로 안내하지 않으면 환불이나 취소 요청이 늘어날 수 있습니다.

본 블로그에서는 사전 주문이 이뤄지는 방식, 온라인 판매에 적합한 시기, 그리고 Shopify를 활용해 사전 주문을 제공하여 매출을 높이는 방법을 알아보겠습니다.

사전 주문이란?

사전 주문은 고객이 공식 출시 전이나 재입고 전에 상품을 미리 구매할 수 있도록 하는 방식입니다. 판매자는 전액 또는 일부 금액을 선결제로 받은 뒤, 상품 준비가 완료되면 배송을 진행합니다.

사전 주문은 일종의 ‘예약’ 역할을 합니다. 상품이 일시적으로 품절되었거나 곧 출시될 예정일 때, 고객이 가능한 한 빨리 상품을 받을 수 있도록 보장하는 방식입니다. 판매자가 보증금을 받는 경우에는, 상품이 준비되었을 때 고객이 저장해둔 결제 수단으로 나머지 금액을 청구하는 방식이 일반적입니다.

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2026년에 사전 주문을 제공해야 하는 이유

사전 주문 판매는 매출 증대, 운영 효율화, 고객 충성도 구축 측면에서 상당한 이점이 있습니다.

매출 증대 및 장바구니 이탈률 감소

고객들은 그 어느 때보다 더 많은 쇼핑 선택지를 가지고 있습니다. 전자상거래는 사실상 전 세계를 손안에 가져다 놓았고, 어떤 상품이든 한 번의 터치로 구매할 수 있게 만들었습니다.

소매업체 입장에서는 경쟁이 그만큼 치열해졌다는 의미입니다. 고객이 원하는 순간 상품이 없거나 품절이라면, 그들은 바로 경쟁사로 이동합니다. 이는 장바구니 이탈률을 높이는 요인으로 작용하며, Baymard에 따르면, 온라인 쇼핑 장바구니의 약 70%가 버려진다고 합니다.

사전 주문은 상품이 아직 배송 준비가 되지 않았더라도 판매를 확보할 수 있어 경쟁 우위를 제공합니다. 고객이 구매할 준비가 되었을 때, 판매자는 배송 준비가 덜 되었더라도 주문을 받을 수 있습니다.

또한 사전 주문은 보증금, 선불 결제, 배송 시 결제 등 다양한 결제 시점을 제공해 유연성이 뛰어납니다. 이를 통해 판매자의 현금 흐름에 맞춰 전략을 조정하기도 쉽습니다.

수요를 충족하여 예측하기

실물 상품 판매에는 본질적인 위험이 따릅니다. 상품의 연구, 디자인, 제조에 투자했든, 단순히 재고를 구매했든, 수요를 정확하게 예측하는 것이 필수적입니다.

직감에 의존하는 대신 사전 주문은 사이즈, 색상, 스타일 등 고객 선호도에 대한 정확하고 실질적인 인사이트를 제공합니다.

"빠르게 성장하는 재고 기반 사업체를 운영하는 사람이라면, 상당한 투자가 필요한 새로운 제품 라인을 위한 현금을 미리 확보하는 것이 얼마나 어려운지 잘 알 것입니다"라고 Gist Yarn의 창업자 Sarah Resnick은 Shopify Masters 에피소드에서 이렇게 말합니다. “새로운 제품을 출시하는 데 필요한 현금 흐름을 만들기란 쉽지 않고, 비용도 많이 듭니다. 하지만 사전 주문 덕분에 우리는 이를 실현할 수 있었습니다. 고객들이 우리에게 먼저 투자하고, 우리는 그 대가로 제품을 제공하는 셈이죠.”

또한 지난 몇 년간의 경험을 통해 공급망 문제가 가장 탄탄한 기업에도 큰 영향을 줄 수 있다는 점이 드러났습니다. 사전 주문은 주문을 이행하는 데 필요한 최소 주문 수량을 정확하게 예측할 수 있게 하여 재고 관리를 지원합니다.

흥미 유발 및 성장 촉진

사전 주문은 단순히 상품을 판매하는 것을 넘어 경험을 판매하는 것입니다. 거래 이상의 의미를 넘어, 사전 주문은 흥미를 유발하고, 고객의 기대를 끌어올리고, 그들이 독점적인 무언가의 일부라고 느끼게 합니다.

요즘 소비자의 시선을 끌기는 쉽지 않습니다. 타겟 광고가 넘쳐나고, 하루에도 수십 개의 화면을 접하는 만큼, 신제품 출시나 인기 상품 재입고 소식을 알리고 관심을 얻는 일은 더욱 어려워졌습니다.

성공적인 사전 주문 마케팅 캠페인은 다음과 같은 공통적인 특징이 있습니다.

• 전문적인 상품 이미지와 카피. 최종 제품이 아직 준비되지 않았다면 공장 샘플이나 전문 리터칭 서비스를 활용하세요.
• 사전 주문 인센티브. 한정 기간 할인, 얼리 액세스 판매, 한정판 사전 주문, 무료 맞춤화 등을 통해 흥미를 유도하고 매출을 높일 수 있습니다.
• 유료 및 소셜 미디어 프로모션. 타겟 고객이 자주 사용하는 플랫폼에 매력적인 사전 주문 소식을 적극적으로 홍보하세요.

독점 액세스로 고객 충성도 구축

이메일 구독자나 로열티 프로그램 회원에게 사전 주문을 독점적으로 제공하면 재구매 고객의 전환 가능성을 높일 수 있을 뿐만 아니라, 브랜드 충성도 강화에도 도움이 됩니다. 이는 단순히 혜택을 주는 것을 넘어, 그들의 구매를 소중히 여기고 니즈를 잘 이해하고 있다는 메시지를 전달합니다.

Gorgias에 따르면, 조사에 따르면 재구매 고객은 첫 구매 고객보다 300% 더 많은 매출을 창출합니다. 이들은 전체 고객의 21%에 불과하지만, 매출의 44%, 주문의 46%를 차지하기도 합니다.

Nonny Beer는 사전 주문 마케팅에서 희소성과 독점성을 결합한 전략을 사용합니다. 100개 한정으로 제공하는 라거 케이스를 이메일 구독자에게만 공개해, 상품이 소진되기 전에 빠르게 구매하도록 유도합니다.

사전 주문 방식

사업 목표, 현금 흐름 요구, 고객 기대에 따라 사전 주문을 구성하는 방법은 다음과 같이 다양합니다.

즉시 결제 사전 주문

"즉시 결제"는 가장 일반적인 사전 주문 유형입니다. 사전 주문 시점에 상품의 전체 금액이 청구되며, 결제 과정은 일반 구매와 동일합니다. 단지 주문 이행까지의 시간이 더 길 뿐, 일반 판매와 거의 비슷하다고 볼 수 있습니다.

즉시 결제 사전 주문은 다음 사항을 원하는 판매자에게 적합합니다.

• 선불 결제 받기. 현금 흐름 관리가 중요하다면 즉시 결제를 통해 필요한 자금을 미리 확보할 수 있습니다.
• 즉각적인 고객 수요 포착. 품절로 인해 판매 기회를 잃지 않도록 도와줍니다. 고객이 구매할 준비가 되었을 때 바로 판매할 수 있습니다.
• 품절 상품 자동 업데이트. 많은 사전 주문 앱은 상품이 품절될 경우 자동으로 사전 주문을 활성화해 판매 손실을 줄여줍니다.
• 고객에게 명확한 정보 제공. 즉시 결제 사전 주문 사이트 메시지는 예상 배송 날짜와 같은 추가 정보를 표시하도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

나중 결제 사전 주문

"나중 결제" 사전 주문은 고객이 보증금이나 선불 없이 상품을 예약할 수 있는 방식입니다. 상품이 배송될 때, 고객에게 나머지 금액 또는 전체 판매 가격이 청구됩니다.

나중 결제 사전 주문은 다음 사항을 원하는 판매자에게 이상적입니다.

• 지연된 상품에 대한 유연성 제공. 이 방식은 상품 배송이 예상보다 늦어질 때 고객에게 안내하기 쉽고, 이행 과정도 더욱 유연합니다.
• 신제품 시장 테스트. 나중 결제를 활용하면 신제품에 대한 관심도를 먼저 확인한 뒤, 그 수요에 맞춰 생산량을 조정할 수 있습니다.
• 주문 처리 시 고객에게 청구. 결제 시점을 공급업체 비용 발생 시점과 맞출 수 있어 운영이 수월합니다. 또한 주문 제품이 실제 배송 준비 상태로 들어가야 결제가 진행되기 때문에, 사전 주문 후 변심 고객으로 인한 환불 건도 줄일 수 있습니다.

구독 기반 사전 주문

구독 기반 사전 주문은 다음과 같은 목표를 가진 판매자에게 적합합니다.

• 반복 수익 창출. 구독 고객은 미리 합의된 일정(예: 매월)에 따라 반복 결제를 승인합니다. 이탈률과 성장률을 계산하면 매달 구독을 통해 어느 정도의 수익이 발생할지 보다 정확하게 예측할 수 있습니다.
• 커뮤니티 구축. 구독 서비스를 프리미엄 커뮤니티처럼 운영해 보세요. 신제품에 대한 조기 또는 독점 액세스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 월간 신상품 드롭을 진행해 고객 유지율을 높이고 상품 발견 경험을 강화할 수 있습니다.

한정판 드롭 및 대기자 명단

상품 드롭(product drops)은 소매업체가 한정된 시간 동안 소량의 재고를 판매하는 방식입니다. 여기에 사전 주문을 결합하면, 두 전략 모두 신제품에 대한 관심을 끌고 화제를 만드는 데 효과적입니다. 희소성을 활용해 고객이 더욱 빠르게 주문하도록 유도하는 것입니다.

상품 드롭 모델은 다음과 같은 목표 달성에 특히 효과적입니다.

• 상품의 인지 가치 증가: 희소성은 고객이 상품 가치를 어떻게 느끼는지에 큰 영향을 줍니다. 공급이 제한된 상품일수록 더욱 가치 있는 제품으로 인식됩니다.
• 새로운 상품 카테고리 실험: 예를 들어, 스니커즈는 잘 팔리지만 새로 출시하는 부츠는 반응이 어떨지 확신이 없을 때 유용합니다. 사전 주문 모델을 활용하면 재고를 미리 대량으로 확보하지 않고도 수요를 파악할 수 있으며, 동시에 카테고리 확장에 대한 기대감을 높일 수 있습니다.

Shopify Plus의 기술 서비스 제공 관리자 Christian Mackie는 이렇게 설명합니다. “상품 드롭은 판매자가 수요를 효과적으로 조절할 수 있는 방법이 될 수 있습니다. 특정 상품을 언제, 얼마나 출시할지를 직접 통제할 수 있거든요. 다시는 재입고되지 않을 상품이라면, 생산 초기 단계에서 얼마나 비용을 써야 하는지도 미리 계산할 수 있습니다.”

효과적인 사전 주문 마케팅 전략

사전 주문은 새로운 출시에 대한 화제를 만들 수 있는 잠재력이 있지만, 고객이 바로 받을 수 없는 상품을 구매하도록 설득하려면 세심한 마케팅이 필요합니다.

사전 주문 공지를 위한 이메일 캠페인

이메일은 다른 마케팅 채널과 달리 알고리즘에 영향을 받지 않고 고객과 직접 소통할 수 있는 장점이 있습니다. 이메일 구독자는 브랜드 소식을 받기 위해 직접 구독한 사람들이기 때문에, 사전 주문 공지에 특히 효과적입니다.

이메일 구독자에게 신제품에 대한 얼리 액세스 혜택을 제공하는 것도 좋은 방법입니다. Shopify Email과 같은 마케팅 자동화 도구를 활용하면 행동을 유도하는 일련의 이메일을 손쉽게 예약할 수 있습니다.

예시는 다음과 같습니다.

• 이메일 #1: 신제품 출시 예고 알림.
• 이메일 #2: 사전 주문 행동 유도 문구가 포함된 제품 출시 알림.
• 이메일 #3: 사전 주문 마감일이 포함된 마지막 알림.

기대감 조성을 위한 소셜 미디어 전략

사전 주문은 자연스럽게 화제성과 기대감을 만들어내기 때문에, 소셜 미디어는 출시 소식을 확산시키기에 최적의 마케팅 채널입니다. 다음 전략을 통해 소셜 미디어 캠페인의 효과를 극대화해 매출을 늘리세요.

• 스니크 피크 공유: 개발 과정의 비하인드 스토리를 공유하여 신제품 출시에 대한 사람들의 흥미를 유발하세요. 창의적인 이미지를 사용하여 신제품(또는 포장)의 모습을 예고할 수도 있습니다.
• 인플루언서와 협업: 인플루언서나 크리에이터와 파트너십을 맺어 기존 팔로워를 넘어 새로운 고객층에 도달하세요. Shopify Collabs를 사용하여 크리에이터를 찾고, 신제품을 보내고, 그들의 판매 성과를 추적하세요.
• 타겟 광고 실행: Shopify의 세분화 도구를 사용하여 구매 이력, 이메일 가입 또는 추천 소스와 같은 공유 특성을 기반으로 고객을 세분화하세요. 그리고 개인화된 마케팅 캠페인을 활용한 리타겟팅 으로 잠재고객이 사전 주문 페이지로 자연스럽게 이동하도록 유도하세요.

희소성과 FOMO(놓칠까 걱정하는 심리)를 활용한 매출 증대

“재고가 있는 동안”이라는 문구는 희소성 원칙을 활용한 마케팅 전략으로, 원하는 상품을 손에 넣으려면 지금 행동해야 한다는 메시지를 전달합니다.

제한된 공급은 상품의 인지 가치를 높여, 구매를 망설이는 고객이 너무 늦기 전에 사전 주문을 결정하도록 유도합니다.

희소성과 긴급성을 실제로 적용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 카운트다운 타이머: 사전 주문 마감일을 정한 뒤 카운트다운 타이머로 남은 시간을 시각적으로 보여주세요.
• 실시간 재고 표시: 사전 주문 가능한 상품의 제한된 수량을 강조하여(예: "서두르세요! 6개만 남았습니다!") 사전 주문을 더욱 앞당기세요.
• 단계별 얼리버드 가격: 사전 주문을 일찍 확정하면 더 큰 할인을 제공하세요. 예를 들어, 7일 이내에 주문하면 25% 할인, 3일 이내에 주문하면 15% 할인, 사전 주문 판매 마감일에 주문하면 5% 할인과 같이 구매 시점에 따라 할인율을 차등 적용할 수 있습니다.
• 일관된 "재고가 있는 동안" 메시지: 긴박감을 유지하세요. 이메일 제목 줄부터 웹사이트의 공지 바까지, 고객의 구매 여정의 모든 접점에 다가오는 사전 주문 마감일을 반복적으로 알리세요.

📚더 읽어보기: 영감을 주는 15가지 창의적인 "출시 예정" 페이지

Shopify에서 사전 주문 설정하기

사전 주문 설정은 복잡할 수 있으며, 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션은 없습니다. Shopify 스토어 관리가 처음이라면, 사전 주문과 같은 고급 기능을 설정하기 전에 핵심 관리자 기능을 먼저 익히도록 하세요. Shopify는 최고의 사전 주문 앱과 협업하여 원활한 연동을 보장하고, 모든 규모의 판매자가 사전 주문을 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.

"우리는 사전 주문 상품에 대해서도 고객에게 완벽한 스토어 쇼핑 경험을 제공해야 했습니다"라고 Asphalte의 최고 수익 책임자인 Benjamin Mateo는 말합니다. “판매가 재고를 차감하지 않는 방식이었고, 고객은 몇 달 뒤에야 제품을 받게 된다는 점에서 쉽지 않은 일이었습니다. 하지만 Shopify 덕분에 이 과정을 훨씬 원활하고 간편하게 만들 수 있었습니다.”

대표적인 사전 주문 Shopify 앱

사전 주문 제공을 시작할 준비가 되셨나요? Shopify 앱 스토어에서 다음 사전 주문 앱을 사용해 보세요.

PreProduct

PreProduct를 사용하면 제품 주기의 어떤 단계에서든 다가오는 신제품에 대한 사전 주문을 받을 수 있습니다. ‘나중 결제’ 또는 보증금 기반 사전 주문 중에서 선택할 수 있으며, 준비가 되었을 때 결제 링크 전송 또는 후불 결제 방식으로 고객에게 결제를 요청할 수 있습니다.

예시: 정밀 멀티 설정 인라인 스케이트 프레임 제조업체인 Endless Blading Co.는 PreProduct를 사용하여 수요를 예측하고 공급업체에 주문을 넣습니다.

Amai PreOrder Manager

Amai Preorder Manager는 재고 수준에 따라 사전 주문 날짜를 자동화하여 수동 작업을 줄입니다.

예시: 미술 서적 스토어인 The Century Guild는 Amai 앱이 "수많은 시간의 관리 작업"을 절약하면서 고객에게 "간단하고 원활한 경험"을 제공한다고 말합니다.

Purple Dot

Purple Dot을 사용하여 100% 나중 결제 방식으로 사전 주문을 받을 수 있습니다. 고객의 직불 또는 신용카드 정보가 결제 시 저장되고, 상품이 배송 준비가 되면 그때 결제가 이뤄집니다.

예시: 남성복 브랜드 SPOKE는 Purple Dot을 사용하여 일부는 재고가 있고 일부는 리드 타임이 있는 사전 주문 상품을 일정에 맞춰 유연하게 출시합니다. SPOKE는 사전 주문이 "기다려야 했더라도 예상했던 것보다 400% 더 높은 판매율을 달성하는 데 도움이 되었습니다.”라고 말합니다.

Notify!

Notify!는 사전 주문 대기자 명단 기능을 제품 페이지의 ‘재고 부족 알림’과 같은 희소성 요소와 결합한 앱입니다. 품절된 상품이 재입고되면 고객에게 이메일로 알림을 보낼 수도 있습니다.

예시: Bayyāra는 이 Shopify 앱을 사용해 공식 브랜드 출시 전에 사전 주문을 관리했습니다. “첫 배송을 기다리는 동안 몇 달 동안 스토어 전체가 사전 주문 전용이었는데, 이 앱 덕분에 그 기간에도 판매를 유지할 수 있었습니다.”

STOQ

Shopify용으로 제작된 STOQ 앱은 사전 주문과 보증금 또는 부분 결제를 간소화합니다. 또한 Klaviyo를 포함한 다른 Shopify 앱과 통합되어 고객 사전 주문 관리를 처리합니다.

예시: 의류 소매업체 moshi moshi mind는 앱의 효과를 강조하며 다음과 같이 말합니다. "재입고 알림을 통해 이미 상당한 판매 실적을 올렸습니다."

맞춤형 사전 주문 솔루션 구축

요구사항이 복잡한 기존 판매자는 사전 주문 API를 사용하여, Shopify에서 자체 사전 주문 흐름을 구축할 수 있습니다. 이러한 도구를 통해 파트너와 개발자는 Shopify 결제 페이지 내에서 직접 새로운 사전 주문 경험을 구축할 수 있습니다.

모바일 사전 주문 경험 최적화

2026년까지 모든 온라인 주문의 약 63%가 모바일 기기에서 이루어질 것으로 예상됩니다. 이러한 판매 트렌드를 따라가려면, 사전 주문 경험과 모바일 결제가 스마트폰과 태블릿에서 원활하게 이뤄져야 합니다.

먼저 Shop Pay로 원페이지 결제 과정을 도입해 보세요. 이 기능은 고객의 결제 및 배송 정보를 저장해 몇 번의 클릭만으로 빠르고 편안한 체크아웃을 가능하게 합니다. 실제로 Shop Pay가 제공되는 경우, 구매자의 약 3분의 2가 Shop Pay를 선택하는 것으로 나타났습니다.

또한 고객과 소통하는 데 모바일 앱(Shop 포함)을 사용하고 있다면, 인앱 푸시 알림을 활용해 사전 주문 진행 상황을 실시간으로 전달하세요. 예를 들어, 상품이 출고되면 자동 주문 추적 알림을 보내 고객이 스스로 배송 상황을 확인하도록 할 수 있습니다. 별도의 수동 작업도 필요하지 않습니다.

사전 주문 성과 측정

많은 소매업체가 사전 주문을 통해 매출과 전환율을 성공적으로 높이고 있습니다. 그렇다면, 이 전략이 온라인 스토어에서도 효과적으로 작용하고 있는지 어떻게 판단할 수 있을까요?

추적해야 할 주요 지표

Shopify 분석 및 보고 기능과 같은 전자상거래 분석 도구는 사전 주문 전략의 성과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 사전 주문 지표를 유심히 살펴보세요.

• 사전 주문 비율: 전체 주문 중 사전 주문이 차지하는 비율입니다. 예를 들어 60% 이상이라면 신제품에 대한 관심과 수요가 매우 높다는 신호입니다.
• 품절 시간: 신제품 출시부터 재고가 모두 소진될 때까지 걸린 시간입니다. 빠른 품절은 높은 수요와 효과적인 마케팅을 의미하지만, 예상보다 훨씬 빨리 품절되고 대기자가 많다면 재고 예측에 문제가 있을 수 있습니다.
• 사전 주문 전환율: 제품 페이지 방문자 중 실제로 사전 주문을 진행한 비율입니다. 기대보다 낮다면 결제 경험을 점검하고, 어떤 부분에서 마찰이 생기는지 고객 피드백을 통해 확인하세요.
• 환불 또는 취소율: 사전 주문 후 상품 발송 전에 고객이 취소하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 메시지 명확성, 배송 일정, 기대치 관리 등 여러 요소와 관련이 있을 수 있습니다.

이러한 정량적 지표를 고객 피드백 설문조사를 통한 정성적 데이터와 결합하세요. 사람들이 사전 주문을 취소하는 이유는 무엇인가요? 구매를 결정하게 만드는 요소는 무엇인가요? 사람들이 신제품 출시에 관한 소식을 어디서 들었나요?

향후 계획을 위한 사전 주문 데이터 활용

첫 번째 출시가 큰 성공을 거두지 못했더라도 사전 주문 분석은 앞으로 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다. 트렌드를 분석해 고객 경험을 개선하세요.

• 모호한 배송 일정이 취소로 이어졌다면, 고객 여정 전반에서 배송 예상 시간을 더 명확하게 안내하세요.
• 사전 주문 기간이 너무 길어 고객이 흥미를 잃는다면, 사전 주문 시작 시점을 예상 이행 일정에 더 가깝게 조정하세요.

사전 주문 고객 커뮤니케이션

사전 주문은 구매와 배송 사이에 일정한 시간 간격이 있기 때문에, 명확한 커뮤니케이션이 무엇보다 중요합니다. 이는 고객의 기대치를 정확히 설정할 뿐만 아니라 신제품에 대한 기대감을 유지하는 데도 도움이 됩니다.

명확한 기대치 설정

투명한 정보 제공과 자동화된 업데이트는 고객 신뢰를 높이고, 고객 지원팀의 업무 부담을 줄여줍니다. 고객이 무엇을 기대해야 하는지 알고 있으면 “제가 주문한 제품의 배송 상황이 어떤가요?” 같은 문의나 불필요한 취소 요청이 줄어듭니다. 배송 일정, FAQ, 신뢰 배지 등을 추가해 첫 사전 주문 고객도 안심하고 구매 결정을 할 수 있도록 하세요.

사전 주문을 안내하는 모든 곳에서 예상 배송일 또는 도착 예정일을 명확히 표시하는 것부터 시작하세요. 표시 위치는 다음을 포함할 수 있습니다.

• 공지 바
• 제품 페이지
• 결제 페이지
• 주문 확인 이메일

업데이트 템플릿 및 타이밍 관리

일부 사전 주문 고객은 "나중 결제" 방식으로 구매를 확정합니다. 이 경우 고객이 예상하지 못한 시점에 결제가 이루어지는 일이 없도록 하는 것이 중요합니다. 결제를 처리하기 하루 전에 이메일 알림을 보내는 등 정기적으로 공지해 신제품에 대한 기대감을 유지하고 환불 요청이 발생할 가능성을 줄이세요.

지속 가능한 칫솔 제품을 위해 5,000개의 사전 주문을 받은 Suri 팀은 사전 주문 고객과의 꾸준한 소통이 얼마나 중요한지 직접 경험했습니다. 이들은 배송 지연을 예상해 초기부터 선제적인 고객 지원 구조를 마련했습니다. 덕분에 지원팀은 영향을 받는 고객에게 먼저 연락을 취하여 신뢰와 만족도를 유지할 수 있었습니다.

"그 결과 단 한 건의 환불도 없었습니다"라고 공동 창업자 Mark Rushmore는 Shopify Masters 에피소드에서 말합니다. "고객 지원을 위한 인프라 고려와 사전 예방적인 소통의 조합이 성과를 이끈 핵심이었다고 생각합니다."