Hvordan bygge en B2B-selvbetjeningsportal som selger

Det eneste konstante i livet er forandring.

Dette kjente ordtaket fra den greske filosofen Heraklit er like sant i dag som da også for B2B-markedet.

En ny æra innen B2B er i ferd med å ta form, drevet av stadig høyere forventninger til sømløse og tilfredsstillende kjøpsopplevelser. Disse forventningene kommer i stor grad fra millennials, som i økende grad trer inn i roller med beslutningsmakt i B2B-markedet.

Forrester fant at 70% av B2B-kjøpere vil være millennials innen 2025 og fordi de allerede er vant til netthandel på grunn av effektiviteten og den konstante tilgjengeligheten, er de klare til å skape et stort skifte i B2B-praksis.

Et av de største skiftene i bransjen er det økende fokuset på å tilby selvbetjeningsopplevelser for B2B-kjøpere. Intuitive, strømlinjeformede selvbetjeningsløsninger er nå helt avgjørende for å vinne denne voksende målgruppen rett og slett fordi handelstjenestene de er vant til allerede har gjort dette til en standard forventning.

I denne artikkelen ser vi nærmere på hvorfor kjøpere stadig oftere prioriterer selvbetjeningsalternativer, hvilke fordeler dette gir for bedrifter, og hvordan du kan komme i gang med en effektiv selvbetjeningsstrategi allerede i dag.

Sjekkliste: Hvordan velge riktig B2B e-handelsplattform for din bedrift

Gå gjennom en kort sjekkliste og se om din e-handelsplattform er klar for B2B.

B2B-kjøpere foretrekker selvbetjening

Ifølge Gartner foretrekker 83% av kjøpere å administrere bestillinger og kontoer på nett og tallet fortsetter å øke. Enda mer talende er dette: 100% av kjøpere ønsker å selvbetjene hele eller deler av kjøpsreisen. I tillegg foretrekker 83% å gjennomføre kjøp via digitale selvbetjeningskanaler fremfor å snakke med en selger.

Og når du tenker på hvem millennials er og hva som motiverer dem, begynner det å gi mening.

Dette er mennesker som vokste opp med internett. De fikk utforske og bruke det før det ble et landskap av lukkede systemer og endeløse passord. De har fulgt utviklingen frem mot dagens digitalt optimaliserte, UX-drevne og globalt tilkoblede økosystem og etter hvert som internett ble mer avansert, steg også millennials’ forventninger.

Dessuten er millennials en selvstendig, effektiv og praktisk generasjon, nå godt etablert i karrierer, familieliv og personlige mål. Og de har ofte ikke tid eller energi, til å håndtere utdaterte, tungvinte opplevelser når det er så mye media som krever oppmerksomheten deres.

Løftet om selvbetjening betyr i bunn og grunn to ting: mer kontroll og fritid for kjøperne dine, og mer salg og kundelojalitet for deg.

Hva er fordelene med B2B-selvbetjening?

Selvbetjening er en reell gullgruve for B2B-bedrifter, men den er fortsatt langt fra utnyttet fordi mange virksomheter fortsatt baserer seg på eldre løsninger som ikke holder tritt med dagens behov. Her er noen av de viktigste fordelene en moderne selvbetjeningsløsning kan gi bedriften din.

Styrk salgsteamene

Selv om det kan virke motstridende, kan selvbetjening faktisk gi selgerne dine mer innflytelse. Den flytter rollen deres over i en mer strategisk funksjon som passer bedre og mer naturlig inn i kjøpernes reise. For selv om mange ønsker å selvbetjene deler av kjøpet, spiller selgerne dine fortsatt en helt sentral rolle.

Denne hybride tilnærmingen der selvbetjening står i sentrum, støttet av personlig interaksjon gjør at selgere kan bruke mer tid på individuelle kjøpere og skape de autentiske relasjonene millennials verdsetter. Med en plattform som Shopify kan du i tillegg gi selgerne verktøy som enkel gjenbestilling og oppdaterte produkt-, pris-, kunde- og ordredata, slik at de kan fokusere på å møte kjøperne i akkurat riktig øyeblikk for å få avtalene i mål.

Forbedre kundelojalitet

Vi har allerede sett hvordan selvbetjening styrker salgsteamet, men den gir også kjøperne mer kontroll over hele prosessen. De kan administrere kontoene sine, legge inn bestillinger, gjenbestille forsendelser og få støtte akkurat når det passer dem. Resultatet blir i tillegg til økt salg, høyere tilfredshet og sterkere lojalitet. Med riktig plattform kan du dessuten levere raskere responstider og mer konsistente serviceopplevelser, noe som ytterligere bygger tillit.

Et annet nøkkelaspekt ved selvbetjening er personalisering. Å få hvert øyeblikk til å føles personlig har lenge vært en grunnpilar i gode kundeopplevelser, og med en avansert selvbetjeningsportal kan du skreddersy disse berøringspunktene til kjøpernes spesifikke behov. Dette gjør hele kjøpsreisen både mer relevant og mer effektiv.

Få bedre kundedata

Alle gode handelsopplevelser bygger på data og innsikt, og selvbetjening åpner for langt bedre datainnsamling. Mer presise data gir dypere forståelse av kundenes atferd og preferanser, noe du kan bruke til å forbedre tjenestene dine, forutse behov og identifisere områder der kundene kan trenge ekstra støtte.

Og når du bygger selvbetjeningsopplevelsen din på en plattform som Shopify, kan du enkelt integrere verktøy som CRM, WMS og ERP. Slik kan du ikke bare samle alle dataene dine for mer presise og verdifulle innsikter, kan du også forenkle hele teknologistakken din.

Reduser kostnader

La oss se på hvordan selvbetjening faktisk kan redusere driftskostnadene dine. Når behovet for direkte kundeserviceinteraksjoner går ned, øker effektiviteten og prosesser fra ordrelegging til problemløsning blir strømlinjeformet. Dermed bruker teamet ditt mindre tid og færre ressurser per kunde, noe som gjør at du kan håndtere flere kunder til lavere kostnad.

Fordi hele prosessen er mer intuitiv, slipper support- og salgsteamet ditt å bruke tid på spørsmål som plattformen kan besvare automatisk. I stedet kan de reinvestere tiden sin i strategiske initiativer som gir større verdi og har en tydeligere positiv effekt på bedriftens bunnlinje.

Hvordan implementere B2B-selvbetjening

Det finnes mange måter å få B2B-selvbetjening opp og kjøre i bedriften din, men vi foreslår en enkel, grei strategi å bruke som springbrett for dine egne ideer. Her er noen viktige trinn.

1. Invester i en innovativ plattform

En ting som blir stadig klarere med fremveksten av B2B-selvbetjening, er at kundebehov og forventninger hele tiden endrer seg. Nøkkelen til å holde tritt er å investere i en handelsplattform som forutser disse endringene og bygger funksjonalitet for dem. Det er slike plattformer som holder bedrifter i forkant i stedet for at de sakker akterut.

Hos Shopify er vi dedikert til å hjelpe kundene våre å ligge i forkant. Derfor har vi tusenvis av ingeniører som kontinuerlig jobber med å utvikle plattformen og hvert år leverer de betydelige forbedringer på tvers av systemet, med over 200 nye funksjoner som blir tilgjengelige umiddelbart. Når du velger Shopify, får du ikke bare bransjeledende funksjoner og ytelse, du får også støtte fra et stort, spesialisert team som sørger for at virksomheten din er rustet for langsiktig vekst og suksess.

2. Prioriter brukervennlighet

Vi nevnte tidligere at millennials ikke har tid til å håndtere utdaterte opplevelser. En sikker måte å holde dem engasjert på er derfor å gjøre kjøpsopplevelsen så enkel og intuitiv som mulig, jo lettere prosessen er, desto mindre tid tar den. Nok en gang er selvbetjening svaret. Når kundene kan administrere mest mulig selv i et brukergrensesnitt som er optimalisert for brukervennlighet, får de en av de enkleste og mest friksjonsfrie kjøpsopplevelsene som finnes.

Men selvbetjening hjelper ikke bare kundene, et godt selvbetjeningsgrensesnitt sparer også tid for backoffice-teamet ditt. Med et intuitivt oppsett kan alle medarbeidere raskt lære handelsløsningen og arbeidsflytene dine, noe som reduserer behovet for høyt spesialisert personale og omfattende opplæring, samt den betydelige tidsbruken som følger med.

3. Tilpass engroshandel

I dagens B2B-marked kommer kundene dine fra hele verden, på tvers av mange markeder og kanaler. Så selv om tilpasning av opplevelsen er avgjørende for en god selvbetjeningsinteraksjon, kan det absolutt føles overveldende.

Med en plattform som Shopify kan du enkelt få hver kjøper til å føle seg hjemme på nettstedet ditt. Du kan vise riktig prising, valuta, betalings- og fraktalternativer, og sørge for at de uansett hvor de befinner seg i kjøpsreisen, får akkurat den informasjonen de trenger. I tillegg gjør Shopify det enkelt å tilpasse priser og produkttilgjengelighet, enten via vårt admin-grensesnitt eller gjennom tilpassede API-er.

4. Personaliser butikkfronter

Fordi millennials er vant til høy grad av personalisering i handel, er det avgjørende at selvbetjeningsopplevelsen din møter disse forventningene. Vi nevnte dette tidligere, men dette er nettopp der dataene dine blir uvurderlige. Med gode innsikter kan du skape tilpassede produktanbefalinger, kampanjer og andre målrettede markedsførings- og salgsstrategier som virkelig treffer kundene dine.

En annen måte å gjøre butikkfronten mer personlig på er å skape skreddersydd innhold som bannermeldinger, seksjonsinnhold eller kampanjetekster som adresserer kundenes behov, bransjer eller regioner. Slik kommunikasjon gjør at kundene føler seg mer sett og velkomne, noe som igjen øker sannsynligheten for at de kommer tilbake.

Få det beste av B2B-selvbetjening til å fungere med Shopify

Vi startet denne artikkelen med det som kanskje er Heraklit's mest populære sitat, men her er et annet for deg:

Det er i forandring vi finner mening.

I stedet for å la endringene i B2B-kjøpsatferd skremme deg, la dem være ditt fokus.

Her er en rask oppsummering av strategiene vi nettopp har skissert:

1. Invester i en innovativ plattform: Hold deg foran B2B-utviklingen ved å investere i en handelsplattform som bygger for fremtiden.
2. Prioriter brukervennlighet: Styrk kundene dine og back-office med intuitive grensesnitt som gjør både kjøp og onboarding enklere.
3. Tilpass engroshandel: Vis riktig prising, valuta, betalings- og fraktalternativer, uansett hvor i verden kunden din befinner seg.
4. Personaliser butikkfronter: Bruk data til å forme mer engasjerende øyeblikk som produktanbefalinger og kampanjer, eller tilpasset innhold som bannere og blogger.

Ved å prioritere disse tilnærmingene vil du være godt på vei til å skape nøyaktig den typen kjøpsopplevelse som dagens kjøpere forventer.

Og vi kan hjelpe.

Hos Shopify redefinerer vi B2B-handel med en plattform som er like brukervennlig som den er kraftig. Med kuraterte kjøperreiser, en intuitiv selvbetjeningsportal og sømløs integrasjon med resten av teknologistakken din får du alle handelsbehovene dine dekket på ett og samme sted.

Bygg B2B-kjøpsopplevelser som passer for en ny generasjon

En ny generasjon overtar B2B-kjøp, og de forventer mer. Lær hvordan du kan glede dem med en moderne, selvbetjent kjøpsopplevelse.