Üreticiler İçin B2B E-Ticaret: Kapsamlı Rehber

Toptan müşterileri değişti. Artık çoğunluğu, kendileri veya işleri için alışveriş yaparken hızlı, dijital öncelikli satın alma deneyimleri bekleyen Y kuşağı. Rakiplerinizden daha iyi bir çevrimiçi satın alma deneyimi sunmak, yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olabilir.

Bu makale, e-ticaret yeteneklerinizi geliştirmenin faydalarını özetliyor, dikkate almanız gereken temel özellikleri inceliyor. Ayrıca modern e-ticaret teknolojisi ve platformlarının potansiyelini göstermek için vaka çalışmaları paylaşacağız.

2026'da üreticiler için e-ticaretin durumu

Pazar fırsatı: Üretim satışlarının yalnızca %7'si çevrimiçi gerçekleşiyor

Üreticiler 2026'da devasa bir 14,85 trilyon dolarlık satış gerçekleştirme yolunda. Ancak satışların çoğu müşterilerin kendi kendilerine hizmet alabileceği kullanıcı dostu web siteleri yerine hâlâ telefon görüşmeleri ve e-postalar içeren eski, hantal sistemler kullanılarak yapılıyor. 

Bugün toplam üretim satışlarının yalnızca %7'si modern web sitelerinde gerçekleşiyor. Bu durum, üreticilerin geleneksel olarak iş yapma biçimleri ile müşterilerinin artık satın alım yapmayı tercih ettiği yöntemler arasında önemli bir boşluk olduğunu ortaya koyuyor.

Karmaşık parçalar için detaylı ürün bilgisi almak genellikle zor, bu da mühendisleri ve alıcıları zaman alıcı karşılıklı etkileşimlere zorluyor. Bu yaklaşım yavaş ve verimsiz, daha basit bir çevrimiçi satın alma deneyimi sunan üretim şirketleri için büyük bir fırsat yaratıyor.

Üreticilerin %21'i neden dijital dönüşüme öncelik veriyor

Bu boşluğu kapatmak için üreticilerin %21'i artık e-ticareti modernleşme planlarında en üst öncelik haline getiriyor. 150 üretim yöneticisiyle yapılan yakın tarihli bir ankette üreticilerin yarısının rekabette öne geçmek için teknoloji harcamalarını arttırdığı bulundu.

Şirketler yapay zekâ, akıllı üretim ve daha iyi veri araçları gibi belirli alanlara yatırım yapıyor. Bir sektör uzmanına göre yapay zekâ zaten büyük bir trend ve kurumsal kaynak planlama sistemleri (ERP'ler) gibi temel iş sistemlerinde görevleri otomatikleştirmek için kullanılıyor.

Genç mühendisler de şirket liderlerini yeni teknoloji benimsemeye teşvik ediyor. Bu içsel baskı, modernleşmeyi bir öncelik haline getiriyor.

Üreticiler için e-ticaretin faydaları

Verimliliği arttırın

Otomasyon ve iş akışı optimizasyonu

Shopify gibi bir platformla B2B üreticileri, kullanıma hazır birçok özellikle yeni pazarlar ve ürün grupları için hızla yeni mağazalar kurabilir. Karmaşık mağaza vitrinleri bile kullanıma hazır geliştirici araçları, birleştirilebilir çerçeveler ve güçlü API'lerle kolaylaştırılabilir, daha hızlı dağıtılabilir.

Örneğin iklim ve enerji çözümleri sağlayıcısı Carrier. Daha önce her yeni mağaza vitrinini başlatmak Carrier'a yaklaşık 1,2 milyon dolara mal oluyor, yaklaşık 10 ay sürüyordu.

Shopify ve OneCommerce'e geçtikten sonra yeni mağaza vitrinlerini daha hızlı ve daha düşük maliyetle başlattılar: Sadece bir ayda ve 100.000 dolar ile. Pazara dokuz ay daha hızlı ulaşmak, mağaza vitrini başına yüz binlerce dolar tasarruf ederken çeviklik ve kârlılık açısından oyunun kurallarını değiştirdi.

Gerçek zamanlı envanter ve sipariş yönetimi

Web sitenizi geliştirmek ve çevrimiçi siparişi teşvik etmek operasyonel maliyetlerinizi azaltacaktır. Çevrimiçi gerçekleşen her işlem, satış temsilcileri açısından daha az iş gerektirir, daha az evrak işi ve manuel veri girişi demektir. Hatalar da en aza iner, müşteri memnuniyeti artar, sipariş düzeltmeleri azalır.

Modern bir e-ticaret teknoloji yığını süreçleri otomatikleştirmenize, temel iş sistemleriyle entegre olmanıza imkân tanır, daha stratejik çalışabilir, bu sayede müşterilerinizle daha etkili iletişim kurabilir, işbirliği yapabilirsiniz.

Sipariş durumları kolayca takip edilebilir, bildirimler gönderilebilir, geçmiş siparişler hızla tekrarlanabilir. Sipariş karşılama oranını arttırabilir, teslim sürelerini azaltabilir, hem verimliliği hem de geliri yükseltebilirsiniz.

Daha iyi müşteri memnuniyeti sağlayın

Self-servis portallar ve 7/24 erişilebilirlik

B2B müşterilerin satın alma şekli kalıcı olarak değişti. McKinsey'in bildirdiğine göre artık 500.000 doların üzerindeki siparişler için bile çevrimiçi alım yapma konusunda oldukça rahatlar.

Self-servis portal kullandıklarında en önemli özellikler, tekrar siparişleri kolayca verebilme ve kendi programlarına göre ürün özelliklerini arayabilme yeteneği. 7/24 çevrimiçi portal sunmak bu kolaylık talebini karşılar, müşterileri güçlendirir, daha yüksek memnuniyete yol açar.

Saha satışları için mobil öncelikli çözümler

Mobil öncelikli erişim, B2B operasyonları için standart bir uygulamadır. B2B e-ticaret portallarına sahip şirketlerin yaklaşık %65'i zaten saha çalışanlarının ve müşterilerinin mobil cihazlardan sipariş vermesine izin veriyor.

Sahada çalışan ekiplerin işyerinden ayrılmadan malzeme sipariş edebilmesi için buna ihtiyaçları var. Proje kesinti sürelerini azaltmanın, operasyonel verimliliği arttırmanın ve işleri programa uygun şekilde sürdürmenin basit bir yolu bu.

Yeni fırsatlara erişin

Doğrudan tüketiciye üretim modelleri

Doğrudan tüketiciye (DTC) model aracılığıyla son kullanıcılarınıza doğrudan satış yapmak büyük bir büyüme fırsatıdır. ABD DTC e-ticaret satışları 2025'te 213 milyar dolara ulaştı, böylece bir önceki yıla göre %16,6 arttı. Bu büyüme, müşterilerden gelen net bir talebi gösteriyor.

DTC satış kanalı, müşteri ilişkilerini yönetmenize, markanızı oluşturmanıza ve güçlü bir yeni gelir akışı yaratmanıza olanak tanır.

Dijital kanallar aracılığıyla küresel pazar genişlemesi

Dijital kanallar, devasa bir küresel pazara giriş noktanızdır. Küresel B2B e-ticaret pazarının 2030 yılına kadar 61,9 trilyon dolara ulaşması öngörülüyor. B2B pazaryerleri işin en hızlı büyüyen kısmı ve 2025'te 350 milyar doların üzerinde satış gerçekleştirdi.

Shopify Managed Markets, pazar payınızı arttırmanıza yardımcı olmak için tasarlandı. Her ülke için ayrı web siteleri oluşturmak yerine tüm uluslararası satışları tek bir Shopify mağazasından ve yönetim ofisinden yönetebilirsiniz. Managed Markets ile fiyatları yerel para biriminde gösterin, tanıdık ödeme yöntemleri sunun ve mağazanızı otomatik olarak farklı dillere çevirin.

Yenilikçi teknolojiden yararlanın

Üretim e-ticaretinde yapay zekâ ve makine öğrenimi

Yapay zekâ ve makine öğrenimi, B2B ticareti geliştirmek için pratik araçlardır. Şirketler ürün kataloglarını zenginleştirmek, site aramasını iyileştirmek, dönüşümleri arttırmak için fiyatlandırmayı kişiselleştirmek amacıyla yapay zekâ kullanıyor. Bunun satışlar üzerindeki etkisi açık: 2025'te yapay zekâ kullanan B2B ekiplerinin gelir artışı görme olasılığı 1,3 kat daha fazlaydı.

Endüstri 4.0 sistemleriyle entegrasyon

Akıllı üretim tamamen bağlantıyla ilgili. Önde gelen şirketler, kapalı döngü bir operasyon oluşturmak için üretim yürütme sistemleri (MES'ler) ve ERP'ler gibi fabrika zeminindeki platformları bulut ve analitik araçlarıyla entegre ediyor.

Bağlantı, müşterilere e-ticaret platformunuzda ürün bulunabilirliği ve teslim süreleri hakkında doğru, gerçek zamanlı veriler göstermenizi sağlar. Bu şeffaflık satın alma deneyimini daha güvenilir hale getirir ve alıcı güveni oluşturur.

Üreticiler için doğru e-ticaret platformunu seçmek

E-ticarete yatırım yapma stratejik kararını verdikten sonra doğru araçları ve teknolojiyi değerlendirip uygulamanız gerekir. E-ticaret pazaryeri sürekli gelişiyor, bu nedenle bugünün ve geleceğin ihtiyaçlarını karşılayan araçları seçmek önemli. İşte aranması gereken temel özellikler:

Özelleştirilmiş toptan satın alma

Özelleştirilmiş satın alma deneyimleri, toptan müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak, tekrar eden işleri yönlendirmek için kritik önemdedir. E-ticaret teknolojisini değerlendirirken uzun geliştirme süreleri veya ön maliyetler olmadan satın alma deneyimlerini ne kadar iyi özelleştirmenizi sağladığını düşünün.

Alıcıların benzersiz ihtiyaçlarını karşılamanıza imkân tanıyacak kullanıma hazır temel özellikler şunları içerir:

• Belirli kullanıcılara özelleştirilmiş fiyatlandırma, para birimleri ve mağaza içeriği gösterme yeteneği
• Özel fiyatlandırma ve ürün bulunabilirliğiyle sınırsız ürün kataloğu oluşturma
• Sabit fiyatlar, yüzde indirimleri, hacim fiyatlandırması ve miktar kurallarını destekleme

İdeal olarak doğru çözüm, satın alma sürecini kolaylaştırmanıza yardımcı olurken müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttıran özelleştirilmiş ürünler, fiyatlandırma ve hizmetler sunmanız için araçlar sağlamalıdır.

Kişiselleştirilmiş mağaza vitrinleri

B2B üreticileri, yüksek geliştirme maliyetleri ve uzun uygulama süreleri olmadan kişiselleştirilmiş mağaza vitrinleri oluşturmalarına imkân tanıyan e-ticaret çözümleri seçmelidir.

Her müşteri ve satın alma bağlamı için mağaza içeriğini kişiselleştirmenize izin veren bir platform seçin, böylece ihtiyaçlarını ve zorluklarını ele alan bilgiler görsünler. Ayrıca ister B2B için oluşturulmuş bir mağaza vitrini teması ister API'ler tarafından desteklenen başsız mimariler olsun işletmeniz için en uygun geliştirme yaklaşımını desteklemeli. 

Self-servis satın alma

B2B üreticileri için e-ticaretin en büyük faydası, toptan siparişlerin çevrimiçi verilmesi, satış temsilcileriyle uzun bir karşılıklı görüşmeden kaçınılmasıdır. Seçtiğiniz herhangi bir e-ticaret çözümü, alıcılarınızın her biri için kullanıcı dostu, özelleştirilebilir portallar sunmalıdır. Kendi hesaplarını yönetebilmeli, bilgilerini güncelleyebilmeli, hızla yeniden sipariş verebilmelidirler.

Satış temsilcileri için tek bir doğru bilgi kaynağı

Bir e-ticaret çözümü, satış temsilcilerini kişiselleştirilmiş, proaktif destek sağlamaya, daha iyi müşteri ilişkileri kurmaya hazırlamalıdır. Her temsilci, müşteri etkileşimlerinde bilgi sahibi olmak için güncel ürün, fiyat ve müşteri verilerine anında erişebilmelidir. 

Platform, temsilcilerin manuel ERP girişi yapmadan müşteriler için kolayca sipariş verebilmesi amacıyla kullanıcı dostu bir yönetici arayüzü sunmalıdır. Son olarak her satış temsilcisinin ideal olarak işletme gereksinimlerinize özel izin seviyelerine sahip kendi atanmış hesabı olmalıdır.

Birleşik ticaret

B2B üretim e-ticaretinde verimliliği arttırmanın harika bir yolu da birleşik ticaret yaklaşımını benimsemektir. Hem B2B hem de DTC mağaza vitrinlerini aynı platformda işleterek iş operasyonlarını kolaylaştırabilir, geliştirme maliyetlerini azaltabilirsiniz. Ayrıca tüm kanalları tek bir yöneticiden kolayca dağıtmak ve yönetmek için Shopify gibi birleşik bir platform kullanarak hem ön hem de devam eden operasyonel maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz.

Güçlü entegrasyonlar

Entegrasyonlar B2B üreticiler için e-ticaret başarısında kritik önemdedir. Sorunsuz veri, stok yönetimi ve ürün senkronizasyonu için tercih ettiğiniz ERP, sipariş yönetim sistemi (OMS) ve içerik yönetim sistemi (CMS) araçlarıyla kolayca entegre olabilen bir çözüm seçin. Sağlayıcı, sistemlerinizle entegrasyonlar oluşturmanıza imkân tanıyan eksiksiz bir API, ayrıca ilkel ve geliştirici araçları seti sunmalıdır.

Shopify gibi platformlar stratejik ortaklıklar aracılığıyla entegrasyonları daha da basitleştirir. Acumatica, Microsoft Dynamics 365 ve Brightpearl gibi önde gelen ERP sağlayıcılarıyla kullanıma hazır entegrasyonlar, mağaza vitrinlerini kapsamlı geliştirici desteği olmadan temel sistemlerle hızla bağlamanıza imkân tanır. Benzersiz entegrasyon gereksinimlerine sahip işletmeler için Shopify, Boomi, Jitterbit ve Celigo gibi bağlayıcıları destekler. Doğru sağlayıcı, temel iş sistemlerini entegre etmeyi daha kolay ve hızlı hale getirerek çevikliği arttırır, maliyetleri düşürür.

Esneklik ve hız

Alıcıların gelişen ihtiyaçlarına ayak uydurmak, hız ve esneklik sunan e-ticaret çözümlerine yatırım yapmayı gerektirir. Günümüzün rekabetçi pazarında B2B üreticileri yeni ürünler sunabilmeli, fiyatlandırma stratejilerini ayarlayabilmeli, promosyonları ve pazarlama kampanyalarını hızla uygulayabilmelidir. Müşteriler zamanında yanıtlar, kolaylaştırılmış arayüzler, hızlı kullanıcı deneyimleri ve verimli sipariş karşılama bekliyor.

Bu müşteri beklentilerini karşılamak uzun vadeli rekabet gücü için kritik önemdedir. Ancak doğru e-ticaret çözümü olmadan bunlar maliyetli ve teknik olarak zorlayıcı hale gelebilir. Bu nedenle Shopify gibi sağlayıcılar, kullanıma hazır çözümlerden birleştirilebilir çerçevelere ve başsız API'lere kadar çeşitli teknik yaklaşımları destekler.

📚 Okuyun: Başsız Ticaret Nedir?: Eksiksiz bir Kılavuz (2026)

Shopify, kapsamlı kodlama olmadan, üreticilerin şunları yapmasını sağlar:

• Ölçeklenmiş birleştirilebilir çerçeveyle hızla yeni bir mağaza vitrini kurmak
• Kullanıcı dostu bir yönetici ve birinci taraf özelliklerle işlerinin her iki tarafını da yönetmek
• Yeni promosyonları, mesajları, pazarları, segmentleri test etmek
• Müşteri geri bildirimlerine göre yeni özellikleri hızla başlatmak
• Birinci taraf özellikleri ve üçüncü taraf uygulamalarıyla müşteri deneyimini özelleştirmek
• Başsız mağaza vitrini API'leri, özel veriler, özel mantık ve özelleştirilebilir ödemeyle benzersiz satın alma deneyimleri oluşturmak

Doğru çözümler yerindeyken ölçeklenebilir, yenilik yapabilir, değişen bir pazaryerine daha kolay uyum sağlayabilirsiniz. Modern özellikler ve yeteneklerle desteklenen güçlü bir e-ticaret stratejisi büyümeyi ve müşteri sadakatini yönlendirir, pazara daha hızlı ve daha düşük maliyetlerle girmenize imkân tanır.

Üreticiler için e-ticaret nasıl oluşturulur?

Başarılı bir dijital ticaret stratejisi oluşturmak basit bir çevrimiçi katalogdan fazlasını gerektirir. Benzersiz müşterileriniz, karmaşık ürünleriniz ve temel iş sistemlerinizle uyumlu bir yaklaşım gerektirir. İşte dönüşümünüze rehberlik edecek altı adımlı bir çerçeve.

1. Müşterileri segmentlere ayırın ve deneyimlerini kişiselleştirin

Üretimde tek bir alıcı kişiliğine satış yapmıyorsunuz. Müşterileriniz şunları içerir:

• Detaylı teknik özellikler ve 3D modellerle özel parçalara ihtiyaç duyan mühendisler
• Standart hazır bileşenler satın alan, toplu fiyatlandırma pazarlığı yapan satın alma müdürleri
• İş sahasından hızla satış sonrası onarım kitleri sipariş etmesi gereken saha teknisyenleri
• Belirli ürün grupları için doğrudan tüketiciye alıcılar

Her segmentin farklı ihtiyaçları var ve herkese uyan tek bir yaklaşım başarısız olacaktır. Yapay zekâ ile deneyimleri kişiselleştiren B2B ekiplerinin pazar payını büyütme olasılığı 1,7 kat daha fazla olduğundan etkili segmentasyon kritik önemdedir. B2B alıcılar temsilcisiz bir deneyimi tercih etse de bu deneyim onların belirli işine göre uyarlanmalıdır.

Temel müşteri gruplarını belirleyerek, birincil hedeflerini anlayarak başlayın. Bir mühendis teknik verilere anında erişimle bir ürün yapılandırıcıya değer verirken satın alma müdürünün özel fiyat listeleri ve hızlı yeniden sipariş verme özelliğine sahip bir self-servis portala ihtiyacı vardır.

2. B2B alıcı yolculuğunu haritalandırın

Endüstriyel satın alma döngüsü uzun ve karmaşıktır, genellikle 11 veya daha fazla paydaş içerir, 6 ila 18 ay sürer. Bu yolculuğu haritalandırmak, sürtünme noktalarını ve dijital müdahale fırsatlarını belirlemek için kritik önemdedir.

Alıcılar bir tedarikçiyle iletişime geçmeden önce araştırmalarının yaklaşık %70'ini tamamlar. Web siteniz sürecin başlarında eğitici içerik, teknik özellikler ve doğrulama sağlamalıdır.

Özel bir bileşen için tipik yolculuğu düşünün:

1. Bir mühendis bir ihtiyaç keşfeder, tedarikçileri arar, parçayı uygulamaları için doğrulamak amacıyla CAD modellerine ve teknik veri sayfalarına erişime ihtiyaç duyar.
2. Mühendis özellikleri bir satın alma müdürüne iletir, müdür daha sonra fiyatlandırmayı pazarlık etmek, teslim sürelerini onaylamak ve toplu sipariş vermek için tedarikçiyle iletişime geçer.
3. Sipariş işlenir, üretilir ve teslim edilir, lojistik ve ödeme için birden fazla temas noktası vardır.

Self-servis tercih edilse de tamamen dijital bir yolculuk satın alma pişmanlığını arttırabilir. Başarılı bir strateji, birleşik ticaretin temel ilkesi olan kritik anlarda dijital verimliliği insani dokunuşla harmanlar.

3. Her müşteri segmenti için bir değer önerisi oluşturun

Dijital değer öneriniz "Bu belirli müşteri neden benden çevrimiçi satın alım yapmalı?" sorusunu net bir şekilde yanıtlamalıdır. İşte birkaç örnek:

• Mühendisler için: Hız ve hassasiyet. Özel bir parça için anında fiyat ve teslim süresi sağlayan çevrimiçi bir ürün yapılandırıcı, günler veya haftalar süren karşılıklı iletişimi ortadan kaldırır.
• Satın alma için: Verimlilik ve maliyet kontrolü. Özel kataloglar, kademeli fiyatlandırma ve otomatik yeniden sipariş verme özelliğine sahip bir B2B self-servis portalı iş akışlarını kolaylaştırır.
• Satış sonrası müşteriler için: Kolaylık. Harika bir çevrimiçi deneyim eksiksiz onarım kitleri ve sorunsuz sipariş verme sunar, özellikle hareket halindeyken düzeltici, önleyici veya yükseltme parçalarına ihtiyaç duyan teknisyenler için.
• Yöneticiler için: Marj genişlemesi. DTC'ye geçen markalar için distribütörleri ortadan kaldırmak işletme marjlarını %10–15 arttırabilir. ABD B2B e-ticareti 2025'te %17 büyüdüğünden yatırım getirisi açık.

4. Uygulama zaman çizelgesini ve bütçesini tanımlayın

Herhangi bir üretici için ERP sistemi işletmenin çekirdeğidir; siparişler, programlama, fiyatlandırma ve parçalar hakkındaki tüm kritik verileri depolar. Bu nedenle dijital ticaret dönüşümün en kritik parçası, e-ticaret platformunun ERP'nizle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlamaktır.

Kusurlu bir entegrasyon ciddi dalgalanma etkileri yaratabilir, otomatik iş akışlarını bozabilir, verimliliği felç eden veri silolarını oluşturabilir. Zaman çizelgenizi ve bütçenizi tanımlarken ara yazılım sorunlarından kaçınmak, gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlamak üzere SAP, NetSuite ve Microsoft Dynamics gibi büyük ERP'ler için yerel bağlayıcılara sahip Shopify gibi bir platforma öncelik verin.

İlk platform lisansının ötesinde toplam sahip olma maliyetine (TCO) bakın. Shopify gibi birleştirilebilir bir platformla Carrier'da görüldüğü gibi eski sistemlerin maliyetinin %10'u kadar bir maliyetle 30 gün gibi kısa sürede yeni e-ticaret deneyimleri başlatabilirsiniz.

5. B2B üretimi e-ticaret çözümünüzü test edin ve başlatın

Çevrimiçi sepetlerin neredeyse %70'i terk edildiğinden sürtünmesiz bir ödeme deneyimi kritik önemdedir. Karmaşık, yapılandırılmış siparişler ve toplu satın almalar için süreci basitleştirmek anlamına gelir.

Küçük ölçekli bir testin ardından teknoloji programlarının durma noktasına geldiği pilot cehenneminden kaçınmak için, başlangıçtan itibaren bütünsel ve ölçek odaklı bir yaklaşım benimseyin. Lansmanınız sadece dijital bir katalog sunmaya odaklanmamalıdır. Temel müşteri segmentleriniz için gerçek dünya sorunlarını çözen bir çözüm olmalıdır.

Örneğin:

• Teknisyenlerin onarım kitlerini bulmasını kolaylaştıran bir satış sonrası parça mağazası başlatın.
• En büyük distribütörlerinizin telefonu açmadan siparişlerini yönetmesine imkân tanıyan bir B2B portalı oluşturun.

Lansmanı, değeri kanıtlamak ve daha geniş çaplı dijital dönüşüm için ivme kazanmak amacıyla kullanın. Bir sonraki dalga zaten ufukta. Beş yıl içinde chatbot'lar ve büyük dil modelleri (LLM'ler) CAD modellerini işleyecek, tedarikçiler önerecek, satın almayı otomatikleştirecek. Bu araçlar bütçeleme ve onayları kolaylaştırmak için doğrudan ERP sistemleriyle entegre olacak.

6. Sürekli iyileştirme için izleyin, test edin ve yineleyin

Geleneksel B2C metrikleri önemli olsa da endüstriyel işletmeler operasyonel sağlığı ve karmaşık B2B satın alma döngüsünü yansıtan KPI'ları da takip etmelidir. E-ticaret platformunuz bu temel metrikleri iyileştirmek için gereken analitiği sağlamalıdır.

• Müşteri edinme maliyeti (CAC): Uzun satış döngüleri ve ortalama 662 ila 905 dolar arasında CAC'ye sahip bir sektörde önemli bir zorluk olan yeni müşteri edinme maliyetini takip edin.
• Dönüşüm oranı: Sipariş tamamlayan site ziyaretçilerinin yüzdesini izleyin. Mac Tools, Shopify Plus'a geçtikten sonra toplam siparişlerde %25 artış gördü.
• Ödeme terk etme: Ödeme sürecini başlatan ancak tamamlamayan alıcıların yüzdesini ölçün.
• Teklif-sipariş oranı: Özel ürünler için başarıyla kesin siparişlere dönüşen tekliflerin yüzdesini ölçün.
• Teslim süresi ve döngü süresi: Siparişten sipariş karşılamaya kadar geçen süreyi takip edin, teslim süresi çevrimiçi alıcılar için kritik bir bilgidir.
• Yeniden işleme ve hurda yüzdesi: Dijital siparişin üretim kalitesi ve verimliliğini nasıl etkilediğini görmek için bu üretim KPI'larını izleyin.

B2B üretimi için e-ticaret vaka çalışmaları

B2B üreticilerin e-ticareti benimseyip yatırım yaparak kazanacakları çok şey var. Kapsamlı bir e-ticaret stratejisi doğru çözümler ve sağlayıcılarla desteklendiğinde sonuçlar oyunun kurallarını değiştirebilir. İşte e-ticaretle işletmeleri üzerinde büyük etkiler gören üç üretici.

Carrier pazara çıkış hızıyla e-ticaret başarısı sağlıyor

Carrier’dan daha önce de bahsedildi, çünkü e-ticaret stratejilerini ve teknoloji yığınlarını ayarlamak onlara çok fazla zaman ve para tasarrufu sağladı. Carrier'ın 180 ülkede bayiler, distribütörler, servis teknisyenleri, ulusal hesaplar ve ev sahipleri dahil olmak üzere inanılmaz derecede çeşitli bir alıcı kitlesi var. Özelleştirilmiş e-ticaret deneyimleri sağlamanın çevrimiçi satışları arttıracağını ve müşteri sadakatini iyileştireceğini biliyorlardı, ancak mevcut e-ticaret teknoloji yığınları çok karmaşıktı, bu da geliştirme sürelerini ve maliyetlerini çok arttırmıştı

Milyonlarca dolar tasarruf etmek, lansman sürelerini sadece 30 güne indirmek amacıyla Carrier, çevrimiçi mağaza vitrinlerini kurmayı kolaylaştırmak ve hızlandırmak için merkezi bir küresel Shopify hızlandırıcısı olan OneCommerce'ü piyasaya sürdü. Bugün, tipik bir büyük üretici yerine bir start-up hızında fikirleri test edebilir, yineleyebilir ve yeni pazara giriş hareketlerini gerçekleştirebilirler.

"Yeni satış hareketlerini, kanal ortaklarını ve işin diğer alanlarını keşfetmek için bizim açımızdan büyük bir fırsat var... Bizim için 30 günde yeni bir fikri paraya çevirmek esasen milyar dolarlık fikirleri test etme fırsatıdır. Bunu yapmak için yıllarca beklemek yerine, Shopify sayesinde bunu haftalar içinde yapabiliyoruz," diyor Carrier'ın küresel ticaret müdür yardımcısı Steve Duran.

Filtrous çevrimiçi sipariş deneyimini iyileştirerek operasyonları kolaylaştırıyor

Filtrous, küçük laboratuvarlardan UCLA gibi kurumlara kadar küresel müşterilere sahip bir B2B laboratuvar malzemeleri şirketidir. Eski bir sektörde rekabetten sıyrılmak için toptan satın alma deneyimlerini modernleştirmek istediler. Ancak önceki e-ticaret çözümleri doğru seçim değildi ve sonuçlar felaket oldu. Müşteriler web sitelerini kullanmayı o kadar zor buldular ki bunun yerine telefon üzerinden sipariş vermek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiler.

Filtrous e-ticaret stratejisine bağlı kaldı ve Shopify'a geçiş yaptı. Müşteriye özel kataloglar, özel indirimler ve ödeme seçenekleri gibi özellikleri hızla yapılandırdılar. Shopify'ın temel özellikler paketini kullanarak fatura gönderme ve ödeme dahil olmak üzere arka ofis operasyonlarının çoğunu otomatikleştirdiler. Filtrous geliştirilmiş mağaza vitrinini hızla oluşturup başlattı, Shopify ile anlaşma imzaladıktan sadece 63 gün sonra yeni sitede ilk B2B siparişlerini aldı.

Bugün müşteriler kendi siparişlerini verebilir, hesaplarını Shopify platformunda yönetebilir. Bu sayede Filtrous'un destek ekibi haftada yaklaşık 10 saat tasarruf etmektedir. Yeni e-ticaret çözümleri, sipariş işlemeyi kolaylaştırarak satış temsilcilerine haftada ortalama iki saat tasarruf sağlıyor. Daha fazla boş zamanla bu ekipler artık temel görevlerine odaklanıyor: Datış yapmak ve müşteri ilişkileri kurmak.

"Shopify ile her şey daha akıcı. Pazarlamaya ve işi büyütmeye odaklanmak için çok daha fazla zamanım var," diyor Filtrous'ın e-ticaret direktörü Yin Fu.

Industry West yeni B2B alıcılar için DTC deneyimi sağlıyor

Industry West işletmelere benzersiz, üst düzey mobilya tedarik eden bir şirkettir. Kurucular başlangıçta çevrimiçi mağazalarını ve tek tam ürün kataloglarını Magento'da (şimdi Adobe Commerce) oluşturdular. Ancak özelleştirme seçeneklerinin eksikliği, sattıkları geniş mobilya boyutları ve türlerini asla düzgün bir şekilde görüntüleyemedikleri anlamına geliyordu. Benzersiz marka deneyimleri hiçbir zaman hayata geçmedi.

Daha kötüsü şirket, B2B müşteri akışını yönetmede önemli zorluklarla karşılaştı. Ticari hesap girişleri, indirim kayıtları ve doğrudan satış temsilcisi etkileşimleri gibi B2B müşterisinin benzersiz gereksinimleri mevcut arka uç tarafından kolayca ele alınamadı. Birçok B2B alıcı sepetlerini doldurmaya, ekran görüntüsü almaya ve indirimler için telefonla aramaya başvurdu. B2B alıcılarını ticaret girişleri için ayrı bir alt etki alanına yönlendirerek bir geçici çözüm oluşturdular. Ardından bu alıcıların her birinin ayrı ayrı ele alınması gerekiyordu. Bunların hiçbiri sürdürülebilir değildi.

Sonunda Shopify'a geçmeyi seçtiler, burada çeşitli mobilya boyutları için birden fazla benzersiz açılış sayfası formatını esnek bir şekilde oluşturabildiler. Shopify'ın B2B hizmetler paketi tamamen özelleştirilmiş bir deneyim oluşturmalarına imkân tanıdı. Bugün, Industry West, B2B tüketicilerine kademeli ve miktar indirim seviyeleriyle satış yapabiliyor.

Ayrıca şirketleri her şirket için belirlenmiş fiyatlandırmayla tek bir katalogta gruplandırıyorlar. Bu strateji, yönetimi basitleştiriyor, her alıcı için tutarlılık sağlıyor.

Lansmandan bu yana Industry West büyük sonuçlar gördü: B2B gelir payında %90 artış, yeni B2B hesaplarında %10 artış. Ayrıca ortalama sipariş değeri (AOV) %20 arttı, sepete yerleştirilen ortalama ürün sayısında %15 artış gördüler.