Cos’è il commercio globale? Vantaggi e sfide

Attualmente, la popolazione dell’Italia è di circa 58,9 milioni di persone. I potenziali clienti sono tanti, ma, naturalmente, la popolazione mondiale è molto più numerosa: si aggira intorno agli otto miliardi.

Anche se nessuna azienda venderà a ogni singolo individuo in una determinata area geografica, questo dimostra un grande potenziale inespresso per le aziende che non vendono all'estero. In altre parole, le aziende che vendono esclusivamente a livello nazionale limitano la dimensione massima del loro pubblico di riferimento a circa il 4,2% della popolazione mondiale totale.

Tuttavia, solo una parte delle aziende italiane vende prodotti a livello internazionale. Le principali difficoltà sono due: necessità di dotarsi di programmi avanzati per gestire la conformità e la logistica e comprensione della lingua e della cultura locali. Con un attento lavoro di ricerca e di pianificazione, le aziende possono prepararsi a fare ingresso nel panorama internazionale con successo e a beneficiare dell'accesso all'economia globale.

Cos'è il commercio globale?

Un'azienda si impegna nel commercio globale vendendo prodotti o servizi a clienti oltre i confini del proprio paese di origine. Il commercio globale comprende l'ecommerce globale e i prodotti venduti attraverso punti vendita fisici situati all'estero.

Dati sulla crescita del commercio globale

Nel 2023, la crescita del commercio globale ha registrato il suo picco, raggiungendo il 9,7%. Le previsioni per il 2026 indicano un valore del 7,5%. Sebbene la percentuale stia scendendo, la crescita di questo settore mantiene una certa stabilità nel corso del tempo. La connettività globale e, parallelamente, la comodità degli acquisti online, rendono l'ecommerce una scelta molto gettonata da parte di milioni di consumatori in tutto il mondo.

Ecco un grafico che mostra i paesi dove avviene il maggior numero di acquisti ecommerce. Le percentuali indicano gli acquisti effettuati online ogni settimana.

Perché i consumatori cercano marchi internazionali per soddisfare le proprie esigenze?

Un'indagine di DHL ha approfondito i motivi per cui le persone ricorrono a siti esteri per i loro acquisti. Ecco le percentuali su scala globale:

• Prezzo (51%)
• Disponibilità del prodotto/servizio (47%)
• Maggiore assortimento dei prodotti (44%)
• Esperienza di acquisto positiva in passato (34%)
• Qualità dei prodotti più elevata (33%)

In un mercato digitale senza frontiere, si tende a fare ricerche fino a trovare l'articolo desiderato al prezzo che si è disposti a pagare.

Naturalmente, però, ci sono anche fattori che possono scoraggiare gli acquisti. Alla domanda “Che cosa ti incentiverebbe ad acquistare all’estero?”, le persone intervistate su scala globale hanno risposto così:

• Consegna gratuita (55%)
• Opzioni di pagamento sicure/protezione acquisti (50%)
• Resi gratuiti (46%)
• Possibilità di pagare nella propria valuta (45%)
• Indicazioni chiare sui dazi doganali (41%)
• Spedizione effettuata da un corriere affidabile/conosciuto (40%)

Tre vantaggi del commercio globale

1. Accesso a nuovi mercati e clienti
2. Ridotta dipendenza da un singolo mercato o area geografica
3. Accesso alle economie di scala

Il commercio globale, chiamato anche commercio internazionale, consente alle aziende di vendere a una base clienti più ampia e diversificata, una strategia che può aumentare i ricavi e mantenere la redditività di un business. Ecco tre vantaggi che può offrire alla tua attività.

1. Accesso a nuovi mercati e clienti

A un certo punto, un’azienda di successo potrebbe raggiungere la saturazione del mercato nel suo paese di origine. Espandersi in nuovi mercati offre un'opportunità per aumentare ricavi e redditività.

Impact Dog Crates, un'azienda a conduzione familiare che produce gabbie per cani in alluminio sicure, ha registrato una crescita straordinaria dopo aver implementato una strategia internazionale. Prima di espandersi a livello internazionale, doveva scontrarsi con procedure doganali complesse e costi di spedizione elevati che a volte raggiungevano il 50% del prezzo del prodotto per i clienti europei.

Utilizzando la soluzione Managed Markets di Shopify, Impact Dog Crates ha ottenuto risultati notevoli: +164% nelle vendite globali e +77% di aumento nei tassi di conversione globali.

"La crescita internazionale ha fatto parte del nostro piano strategico fin dall’inizio. Managed Markets ci ha aiutato a raggiungere questo obiettivo più rapidamente".

Jake Pereira, COO, Impact Dog Crates

2. Ridotta dipendenza da un singolo mercato o area geografica

Il commercio globale può rendere le aziende meno vulnerabili alle fluttuazioni nei mercati locali e nazionali. Vendendo in più mercati, le aziende globali possono minimizzare l'impatto delle condizioni economiche o politiche che danneggiano le vendite in una qualsiasi regione.

Il brand di abbigliamento maschile di lusso Orlebar Brown si è espanso con successo in oltre 50 negozi diretti negli Stati Uniti e in altre 250 località in tutto il mondo. Grazie all’'implementazione di una strategia di commercio unificato, l’azienda può offrire ai clienti un’esperienza di acquisto agevole da canali e paesi diversi.

"Il percorso di acquisto dei nostri clienti può iniziare in un negozio a Sydney, continuare online dalla loro casa a New York e concludersi con un acquisto da un negozio a St. Tropez. Supportarli in ogni fase è da sempre la nostra priorità", spiega Jamie De Cesare, chief technology officer di Orlebar Brown.

Grazie alla strategia globale, l’azienda ha ottenuto risultati impressionanti: -30/40% nel costo totale di proprietà e +66% nei tassi di conversione da carrello a checkout.

3. Accesso alle economie di scala

Raggiungendo mercati più grandi, le aziende possono produrre e vendere i loro beni in quantità maggiori, portando a una riduzione dei costi di produzione per unità. L'espansione globale consente alle aziende di distribuire i costi fissi su un volume di vendite più grande, ottimizzare la produzione e ottenere maggiore potere negoziale con i fornitori.

Come Shopify ti aiuta a rendere la tua attività globale

Shopify offre strumenti potenti per le aziende che desiderano espandersi a livello internazionale. Dagli esordi nel mercato internazionale all’espansione a livello globale, Shopify offre soluzioni che supportano la crescita delle attività in ogni fase.

Managed Markets

Managed Markets funziona come un servizio integrato di merchant of record (MoR) che gestisce gli aspetti più impegnativi della vendita internazionale. Ogni transazione avviene nel tuo negozio Shopify, mentre il MoR agisce dietro le quinte come rivenditore invisibile tra te e i tuoi clienti globali.

Inoltre, questa soluzione offre:

• Spedizione veloce e conveniente. Tariffe scontate esclusive per le spedizioni internazionali, tracciamento del pacco per ogni ordine e spedizione express che garantisce la consegna in tutto il mondo in 1-5 giorni.
• Elaborazione dei pagamenti localizzata. I clienti di ogni parte del mondo possono completare l'acquisto con opzioni di pagamento a loro familiari, migliorando i tassi di conversione nei mercati internazionali.
• Conformità fiscale completa. Il prezzo al checkout comprende IVA, dazi e imposte locali, che vengono versati dai clienti per tuo conto, eliminando i problemi di conformità.
• Pre-sdoganamento. I pacchi superano agevolmente le dogane senza incorrere in blocchi o commissioni a sorpresa che potrebbero deludere i clienti.
• Gestione frodi e chargeback. Managed Markets gestisce gli acquisti fraudolenti e i chargeback, riducendo i rischi quando si vende a livello internazionale.

Negozi di espansione

Le aziende abbonate al piano Shopify Plus possono creare fino a nove cloni di negozio aggiuntivi (per un totale di 10 negozi) per supportare diverse lingue, contenuti e promozioni localizzate, valute locali e prezzi, oltre alle norme fiscali personalizzate a seconda dell’area geografica. È la soluzione ideale per le aziende che vogliono offrire esperienze distinte in base ai diversi mercati, come Stati Uniti, Regno Unito, Europa e Asia-Pacifico.

Quattro sfide del commercio globale

1. Segui le regole dei paesi in cui vuoi vendere
2. Parla la lingua dei tuoi clienti
3. Porta i prodotti ai clienti in tutto il mondo
4. Gestisci diverse valute e metodi di pagamento

Vendere a livello internazionale può presentare anche complicazioni e ostacoli operativi. Ecco un elenco delle quattro sfide principali e i consigli per superarle.

1. Segui le regole dei paesi in cui vuoi vendere

Se decidi di vendere in tutto il mondo, devi seguire non solo le leggi del tuo paese di origine, ma anche di ogni paese in cui vendi. Questo include le leggi fiscali, requisiti aziendali e altre normative.

Ad esempio, le organizzazioni che lavorano con la Cina devono ottenere una licenza commerciale cinese e una licenza commerciale per fornitori di contenuti internet. Devono anche rispettare le leggi di censura del paese (conosciute come The Great Firewall) se vogliono che il loro sito ecommerce sia visibile ai consumatori cinesi.

Inizia ricercando le normative che potrebbero applicarsi alla tua attività. Esistono alcune risorse che puoi consultare per orientarti:

• Guida all'internazionalizzazione delle Imprese dell’Ordine dei dottori commercialisti e degli esperti contabili di Brescia
• ICE - Agenzia per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione delle imprese italiane
• Info Mercati Esteri

Shopify calcola e riscuote automaticamente dazi e imposte in fase di checkout nei paesi idonei. Questo procedimento evita ai clienti di vedersi addebitate commissioni a sorpresa dopo avere ricevuto il loro pacco, uno scenario che spesso genera resi e insoddisfazione nei clienti.

2. Parla la lingua dei tuoi clienti

Vendere in un altro paese significa comunicare con clienti che parlano lingue diverse e hanno aspettative culturali diverse. Sottovalutare questo aspetto può portare a errori di comunicazione e di marketing che possono costare caro.

Secondo un sondaggio di Common Sense Advisory, il 75% degli acquirenti non prende neanche in considerazione un sito che non è nella sua lingua.

Per avere successo, le aziende devono prima condurre ricerche di mercato per capire come le differenze culturali influenzano la percezione delle comunicazioni promozionali. Una volta acquisita una comprensione delle condizioni culturali ed economiche locali, puoi sviluppare strategie di marketing uniche in ogni paese dove hai intenzione di vendere.

Shopify supporta più di 20 lingue attraverso strumenti integrati e app come Weglot. I tuoi clienti possono navigare automaticamente nella lingua che preferiscono.

Puoi tradurre il sito esistente o realizzarne nuove versioni localizzate e ottimizzate secondo la SEO locale. In ogni caso, una traduzione di qualità fa la differenza. Ogni elemento del tuo ecommerce deve essere tradotto, non solo il sito: le email successive a un ordine, le lettere di trasporto o le comunicazioni del servizio clienti.

Puoi adattare i prezzi a seconda dell’area geografica (per esempio per coprire i costi di spedizione più alti), mostrare prodotti diversi in zone diverse e gestire l'inventario attraverso sedi globali. In questo modo puoi offrire ai tuoi clienti la sensazione di acquistare da un negozio locale.

Se pensi che la traduzione possa costituire un problema, valuta di puntare su paesi in cui si parla l'inglese come seconda lingua.

Oltre alla lingua, è importante capire le esigenze e il comportamento del pubblico nel suo contesto culturale e ambientale.

Un esempio sono le festività. Alcune ricorrenze, come la Festa della mamma o il Capodanno, sono celebrate in tutto il mondo ma possono ricorrere in periodi o mesi diversi dell’anno. Conoscere le date delle ricorrenze strategiche di ciascun paese in cui intendi vendere può aiutarti a orientare meglio la tua strategia.

Ma non solo: l’uso dei colori, l’ordine delle informazioni e il tono di voce utilizzati possono essere percepiti diversamente a seconda della cultura locale. Fai diverse ricerche prima di iniziare a vendere all’estero e puntare su una strategia di commercio globale.

3. Porta i prodotti ai clienti in tutto il mondo

Le catene di approvvigionamento globali hanno subito variazioni significative negli ultimi anni e probabilmente continueranno a sperimentare problematiche. Ottimizzare le pratiche di gestione della logistica e della catena di approvvigionamento può ridurre al minimo i disservizi.

Quando si tratta di inviare in modo efficiente e conveniente le merci oltre confine, i brand devono affrontare decisioni importanti, assicurandosi che i clienti siano veramente soddisfatti.

Conviene di più spedire da una posizione centralizzata o servirsi di corrieri locali?

Ecco alcune strategie utili:

• Adotta il near-sourcing. Il near-sourcing si riferisce all'approvvigionamento di materiali e alla produzione di prodotti in aree vicine ai loro utenti finali. Questo processo può ridurre le spese di evasione, l’impatto ambientale e i rischi di interruzioni della catena di approvvigionamento. Se hai in programma di espanderti su larga scala in un singolo mercato, il near-sourcing può essere una strategia efficace.
• Gestisci un magazzino internazionale. Anche se richiede costi iniziali significativi, l’acquisto o l’affitto di un magazzino all'estero può minimizzare i costi di evasione e velocizzare le tempistiche di consegna. Se hai intenzione di distribuire un numero significativo di prodotti in un altro paese, stabilire un'infrastruttura di stoccaggio in loco può rivelarsi un'opzione conveniente sul lungo periodo.
• Utilizza tecnologie specifiche per la catena di approvvigionamento. Un software logistico, un software di gestione dell'inventario e un software di automazione della catena di approvvigionamento possono aiutare le aziende ad agire tempestivamente in caso di problemi e a minimizzare i potenziali impatti sulle operazioni.
• Valuta di collaborare con un fornitore di logistica di terze parti. I fornitori di logistica di terze parti (3PL) possono gestire stoccaggio, evasione degli ordini e spedizioni.

La spedizione solo dall'Italia può risultare più semplice da gestire, ma può tradursi in maggiori costi e tempi di transito. La spedizione da località differenziate può richiedere maggiore impegno per costruire e mantenere relazioni affidabili, ma offrire maggiori vantaggi sul lungo periodo.

Uno dei vantaggi fondamentali che offre un fornitore 3PL locale è la consegna rapida. Puoi offrire opzioni come la "consegna il giorno successivo", una soluzione che ti aiuta non solo ad aumentare la soddisfazione dei clienti ma anche a mantenere la tua attività competitiva. Inoltre, grazie ai rapporti commerciali con altri spedizionieri, puoi anche usufruire di tariffe agevolate che, in ultima analisi, possono aumentare il tuo margine di profitto.

Shopify si integra con servizi di spedizione globali come DHL, UPS e FedEx. Ti aiuta a impostare zone di spedizione per paese, compila automaticamente i moduli doganali e collabora con fornitori di logistica di terze parti. In questo modo puoi spedire più facilmente i tuoi prodotti in tutto il mondo.

FedEx International Connect

Esistono anche opzioni di partnership con terze parti provviste di network e risorse precostituite. Un esempio è il programma FedEx International Connect.

I servizi gratuiti TradeAbility di UPS

UPS offre i servizi gratuiti TradeAbility, che aiutano a calcolare elementi connessi alle spedizioni internazionali, come:

• Landed cost: esegue una stima dei costi per le spedizioni internazionali, inclusi trasporto, tasse e dazi doganali
• Denied parties screener: individua le parti soggette a restrizioni commerciali o a embargo
• Harmonizer: ricerca i codici delle tariffe doganali per i diversi prodotti
• Import Compliance: verifica che la spedizione avvenga nel rispetto di leggi, tariffe e procedure di ciascun paese
• Export Licenses: verifica che la spedizione sia conforme ai requisiti per l'esportazione

4. Gestisci diverse valute e modalità di pagamento

Le aziende di commercio globale devono anche sviluppare sistemi di elaborazione dei pagamenti internazionali che risultino comodi e vantaggiosi tanto ai clienti quanto a loro. Poiché la maggior parte dei clienti preferisce pagare nella valuta del proprio paese di origine, è importante scegliere un partner di elaborazione dei pagamenti che accetti un'ampia gamma di valute per supportare le vendite internazionali.

Chi è titolare di un ecommerce, conosce bene la sensazione che si prova quando un carrello viene abbandonato a pochi passi dall’acquisto. Il tasso di abbandono generico è del 70%, mentre il 13% degli utenti abbandona il carrello se non è disponibile l'opzione di pagamento preferita.

Shopify supporta centinaia di metodi di pagamento, incluse opzioni specifiche per paese come iDEAL (Paesi Bassi) e Paytm (India). I brand iscritti al piano Plus possono gestire più valute con conversione automatica.

Attualmente, i metodi di pagamento online più utilizzati sono:

• Carta di credito
• Carta di debito
• Wallet digitale
• Bonifico bancario
• Pagamento rateale
• Pagamento alla consegna

Considerazioni fondamentali per iniziare a operare a livello globale

Qual è la ricetta per lanciare con successo la tua attività sul mercato globale? Gli ingredienti sono: ricerca, partner e cura per i dettagli.

Più tempo dedichi alla ricerca, più sarai in grado di penetrare sui mercati locali. Ecco i pilastri fondamentali di un piano di commercio globale efficace:

• Usi e tendenze locali
• Adozione e utilizzo della tecnologia
• Infrastrutture di distribuzione
• Valute e sistemi finanziari
• Requisiti doganali e obblighi normativi

Oltre a ciò, dovrai preoccuparti di:

• Rispettare gli standard qualitativi locali
• Stabilire i prezzi in modo ragionevole, tenendo presenti conversioni di valuta e inflazione
• Assicurarti che i tuoi sistemi logistici siano sicuri ed efficienti
• Ottimizzare il servizio post-vendita per gestire in modo efficace i resi e i cambi della merce