オンラインストアでの閲覧から購入までスムーズに完了するには理由があります。それは、舞台裏で機能する連携システムの結果です。
顧客が商品を選択すると、店舗と在庫管理の間のリンクにより、表示されている商品が利用可能であることが保証されます。チェックアウトに進むと、ショッピングカートソフトウェアと決済ゲートウェイの迅速な連携のおかげで、支払いがほぼ瞬時に処理されます。
このような目に見えない重要なECサイトのAPI連携のおかげで、カスタマージャーニーの各ステップは単なる取引ではなく、画面から玄関先までの明確なルートとなります。
ECサイトのAPI連携とは？
ECサイトのAPI連携とは、ECウェブサイトをさまざまなビジネスアプリケーションと接続し、リテールオペレーションを効率化するプロセスです。
連携により、ウェブストアフロント、在庫管理、決済ゲートウェイ、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア、フルフィルメントサービスなどのECシステム間でデータが流れることが可能になります。その結果、顧客にとってスムーズなショッピング体験を支える統一された効率的な運営が実現します。
ECサイトのAPI連携の種類
ECサイトのAPI連携は、ECサイトの運営に不可欠なさまざまなシステムやツールを接続します。以下は考慮すべきさまざまなECサイトのAPI連携です。
顧客関係管理システム
CRMシステムは、顧客情報や履歴を整理し、サービスや販売戦略を改善します。また、ECサイトが顧客のインタラクション、販売データ、サポートチケットを同期することを可能にします。
これにより、営業チームはパーソナライズされたマーケティングやサポートのための最新情報を持つことができます。
この種の連携は、顧客の活動や好みの統一的なビューを提供することで、顧客ロイヤルティを維持し、顧客体験の向上に役立ちます。
企業資源計画システム
ERPシステムをECプラットフォームと連携することで、財務データ、価格データ、在庫レベルがリアルタイムで整合されます。これにより、リソース計画やビジネスマネー管理が向上し、ERPシステムのデータが戦略的な意思決定に役立ちます。
連携されたシステムは、過剰販売のリスクを軽減します。価格と商品在庫が常に正確であることを保証し、サプライチェーン管理から財務報告までのすべてを効率化します。
在庫管理システム
在庫管理ソフトウェアは、取引が行われるたびに、すべての販売チャネルや倉庫システムでSKU数量を調整することを可能にします。
在庫の同期は、在庫切れ商品の販売リスクを軽減します。また、正確な在庫予測と発注のために、正確なSKUカウントの維持にも役立ちます。
会計ソフトウェア
会計ソフトウェアをECプラットフォームと連携することで、財務取引の記録と調整が効率化されます。販売、経費、税金計算の記録が自動化され、リアルタイムの財務インサイトが提供されます。
会計連携は、正確な財務記録の維持を容易にし、手動の会計エラーを減少させ、税法に準拠することを保証します。
マーケティングツール
マーケティングツールは、ECプラットフォームをメールマーケティングサービス、SMSマーケティングプラットフォーム、SNSチャネルなどの専門ツールと接続します。
これらのツールは、顧客データや購入履歴を活用したキャンペーンのカスタマイズに役立ちます。これには、ウェブサイト訪問者への自動メール送信、購入者へのタイムリーなSMSアラートの送信、フォロワーへの魅力的なSNSコンテンツの提供が含まれる場合があります。
ターゲットを絞った連携は、各マーケティングチャネルの影響を最大化し、ECサイトのコンバージョン率を高め、顧客関係を深め、マーケティング戦略の効果を向上させます。
決済ゲートウェイ
決済ゲートウェイの連携により、オンラインストアはクレジットカード、デビットカード、モバイルウォレット、銀行振込、暗号通貨などのさまざまな支払い方法を受け入れることができます。
これらは、取引データを保護するためにSSLやPCI DSSのような暗号化とセキュリティプロトコルを使用します。
多様な支払いオプションと強固なセキュリティは、消費者の信頼を育み、取引を増加させ、スムーズなチェックアウトのための支払いプロセスを効率化します。
注文処理システム
注文処理システムをECプラットフォームと連携することで、購入から配送までの注文追跡が効率化されます。顧客は、注文に関するタイムリーで正確な更新を受け取ります。これは顧客満足にとって重要です。
また、注文をより効率的に管理できるため、購入から出荷までの時間を短縮できます。
配送とフルフィルメントの連携
配送とフルフィルメントの連携は、ECサイトの注文処理を物流サービスと同期させ、配送ラベルの作成や追跡更新を自動化します。これにより、在庫レベルや注文状況が正確であり、顧客やマーチャントにリアルタイムで伝えられます。
この種の連携は、効率的な注文配送、正確な在庫管理、顧客サービスにとって重要です。
カスタマーサービス連携
カスタマーサービス連携は、ECプラットフォームをライブチャット、ヘルプデスクソフトウェア、AIチャットボットなどのサポートツールに接続します。
顧客からの問い合わせを集中管理し、チャネル間でデータ共有を可能にすることで、スタッフは顧客のインタラクションや注文履歴を包括的に把握できます。
ECサイトのAPI連携の利点
ECサイトのAPI連携は、オンラインストアのさまざまな部分を結びつけ、さまざまな利点を提供します。
手動データ入力の排除
ECデータ連携により、ECストアを通じて行われたすべての注文が自動的に販売記録に反映され、顧客データベースや在庫システムが更新されます。この自動化されたプロセスは、手動データ入力の煩わしさを排除し、時間とリソースを節約します。
正確なデータと在庫レベルの維持
あなたのECストアを訪れる顧客は、在庫があると信頼しています。ECサイトのAPI連携プラットフォームは、この期待を満たし、各販売を在庫データベースと即座に同期させ、すべてのチャネルで正確な在庫レベルを反映します。この同期により、過剰販売を防ぎます。
小売業者の効率向上
ECサイトのAPI連携プラットフォームは、顧客が購入を完了した瞬間から、出荷とフルフィルメントプロセスまでのワークフローを自動的に調整します。
顧客は、フロントエンドのECプラットフォームとバックエンドの物流システム間のスムーズなデータ連携のおかげで、即座に確認とリアルタイムの更新を受け取ります。これは、倉庫管理アプリ、EC配送ソフトウェア、注文追跡ソリューションの連携によるものです。
この透明性とスピードは、顧客満足度を向上させ、リピートビジネスを促進します。
小売業務のスケールと効率化
決済ゲートウェイ、多言語カスタマーサポートのチャットボット、国際配送物流ツールなどの複数の連携は、リソースを解放し、成長を可能にします。
これにより、より多くの取引を処理したり、新しい市場に拡大したり、追加の製品やチャネルを導入したりすることができ、既存のワークフローに負担をかけることなく実現できます。連携は、ビジネスの他の部分と連動して業務をスケールさせるのに役立ちます。
ECサイトのAPI連携の課題
技術的な課題からデータ管理に関する懸念まで、ECサイトのAPI連携には一連の課題があります。
データサイロと互換性の問題
ECウェブサイトが互換性のないシステムに依存している場合、データサイロが発生する可能性があります。情報が閉じ込められ、ビジネスの他の部分にアクセスできなくなります。
これにより、パフォーマンスや顧客インタラクションの把握が妨げられ、実行可能なインサイトの抽出が困難になります。
データサイロと互換性の問題を克服するには、異なる技術を橋渡しするECソフトウェア連携が必要です。これにより、データがシステム間で自由に流れることが保証されます。
複雑なシステムカスタマイズ
ECソフトウェア連携をECプラットフォームのユニークな要件に合わせて調整することは、複雑でリソースを消費する場合があります。カスタマイズには、プログラミングやシステムおよびビジネス要件の十分な理解が必要です。
そのため、企業はしばしば、これらのカスタマイズされた連携を適応させ、維持するために専門の開発者を必要とします。
複数の販売チャネルの連携
EC連携は、さまざまな販売チャネルの多様性と特異性に対応する必要があります。オンラインマーケットプレイスからSNSプラットフォームまで、各チャネルには異なるデータ基準があり、統一された販売および在庫管理システムを実現するために独自のアプローチが必要です。
この多面的な連携プロセスは、すべての顧客接点で一貫したブランド体験と正確な在庫データを提供するために重要です。
セキュリティリスクとデータプライバシーの懸念
ECプラットフォームの連携は、未承認のデータアクセスやアプリケーションデータ転送中の潜在的な侵害などのセキュリティ脆弱性を引き起こす可能性があります。これらの問題は、さまざまなシステム間でビジネスおよび顧客データを交換することから生じる可能性があります。
たとえば、適切な暗号化がなければ、顧客の支払い情報が傍受される可能性があります。課題は、ECサイトのAPI連携が顧客データと信頼を守るための弱点にならないようにすることです。
機密情報を侵害から保護するためには、堅牢なセキュリティプロトコル（SSL暗号化や二要素認証など）を実装し、データプライバシー規制（一般データ保護規則、GDPRなど）に準拠することが重要です。
ECサイトのAPI連携に関するよくある質問
EC管理とECサイトのAPI連携の違いは何ですか？
EC管理はオンラインストアの日々の運営を監督することを含みますが、ECサイトのAPI連携はさまざまなソフトウェアシステムを接続してデータの流れと機能性を確保することを含みます。
連携されたECプラットフォームとは何ですか？
連携されたECプラットフォームは、オンライン販売、在庫、マーケティング、カスタマーサービスツールを単一の一貫したフレームワークにまとめたシステムです。
Shopifyの連携とは何ですか？
Shopifyの連携は、Shopifyプラットフォームをサードパーティサービスと接続するアドオンで、会計、決済、在庫管理、マーケティング、カスタマーサポートの機能を強化します。
