B2B netthandel for produsenter: En komplett guide

Grossistkjøpere i dag er ikke de samme som før. Flertallet er nå millennials som forventer sømløse, raske og digitalt solide kjøpsopplevelser enten de handler privat eller for virksomheten sin. Å tilby en bedre online kjøpsreise enn konkurrentene kan derfor være nøkkelen til å vinne nye kunder. En fersk undersøkelse viser at 74 % av globale B2B-kjøpere ville bytte leverandør dersom en annen nettbutikk ga en bedre opplevelse. I USA er dette enda tydeligere: hele 91 % sier de vil skifte leverandør for enklere og mer intuitive nettkjøp.

Derfor må produsenter prioritere netthandel og levere moderne kjøpsopplevelser, akkurat som de investerer i back-end-operasjoner. I dag rapporterer Deloitte at produsenter allerede investerer i teknologiske oppgraderinger:

• 62 % planlegger å investere i robotikk og automatisering
• 60 % nevner planer om å investere i dataanalyse for å forbedre prognoser og oppdage forsyningsmangel før det påvirker produksjonslinjen
• 39 % planlegger å investere i tingenes internett (IoT) for å samle data fra sensorer på fabrikken og innebygd i industrielt utstyr.

Det er helt avgjørende at produsenter prioriterer investeringer i sine digitale kjøpsopplevelser, ellers risikerer de å tape kunder til konkurrenter som allerede gjør det. Gartner fant nylig at 83 % av B2B-kjøpere foretrekker å administrere bestillinger og kontoer selv via nett, fremfor å jobbe direkte gjennom salgsrepresentanter. Produsenter som flytter kundene over til online bestilling, vil ikke bare beholde og tiltrekke nye kjøpere, de kan også redusere kostnader, effektivisere driften og frigjøre salgsteamene til å fokusere på relasjonsbygging med nye kunder.

I denne artikkelen vil vi se på fordelene ved å oppgradere netthandelsopplevelsen din og viktige funksjoner og egenskaper du bør vurdere. Vi deler også noen produksjonscasestudier for å vise hva som er mulig med moderne teknologi og netthandelsplattformer.

Hva er fordelene med netthandel for produsenter?

Den største fordelen med å oppgradere netthandelen for produsenter er effekten det har på bunnlinjen. En ny generasjon kjøpere forventer sømløse, intuitive og effektive kjøpsopplevelser og som nevnt tidligere, er de fullt villige til å flytte sine budsjetter til leverandører som gjør det enkelt å legge inn og administrere bestillinger digitalt. Produsenter som imøtekommer disse forventningene, står derfor sterkere i konkurransen.

Det finnes mange strategiske fordeler ved å forbedre din B2B netthandelsside og modernisere din bedriftsteknologistakk. La oss se på de viktigste som gjør investeringen verdt det.

Større operasjonell effektivitet og lavere kostnader

Å forbedre nettsiden din og flytte flere kunder over til online bestilling reduserer de operasjonelle kostnadene betydelig. Hver digital transaksjon krever mindre tid fra salgsmedarbeiderne, innebærer mindre papirarbeid og eliminerer behovet for manuell dataregistrering. Det gir også færre feil noe som øker kundetilfredsheten og fjerner ekstrakostnader knyttet til korrigering av bestillinger.
En moderne netthandelsteknologistakk gjør det mulig å automatisere prosesser, integrere med sentrale forretningssystemer og redusere utviklingskostnader, slik at tekniske team kan bruke tiden mer strategisk. Dette styrker kommunikasjonen og samarbeidet med kundene, samtidig som bestillingsstatus kan spores, varsler sendes automatisk og tidligere kjøp kan gjenbestilles med bare ett par klikk. Resultatet er raskere ordreoppfyllelse, kortere leveringstider og økt effektivitet som samlet sett bidrar til høyere inntekter.

Enkelt åpne nye salgskanaler og tiltrekke flere kunder

Med netthandel får du en kraftig kanal for å øke marginene ved å selge direkte til bedrifter eller til og med til enkeltkunder. Hvert direkte salg lar deg beholde en større del av inntektene fra transaksjonen. Med full kontroll over prising i én samlet backend kan du dessuten justere priser raskt og fleksibelt, slik at du kan tilpasse deg markedsetterspørsel og endringer i konkurranselandskapet.

I tillegg til å øke lønnsomheten gir netthandel verdifull innsikt i kundeadferd, merkevareoppfatning og nye trender. Når du flytter bestilling og oppfyllelse over til digitale kanaler, kan du samle og analysere data om kundenes behov, preferanser og kjøpsmønstre. Denne innsikten gjør det mulig å utvikle datadrevne strategier for hvilke produkter du bør selge, hvem du bør rette deg mot og hvordan du best markedsfører tilbudene dine.

Netthandel gir deg også langt større kontroll over merkevaren og historien din, slik at du kan veve den inn i hele den digitale kjøpsreisen. Produsenter kan dermed skape og levere unike, autentiske merkevareopplevelser som virkelig treffer kundene. Ved å flytte salget online kan du bygge sterkere og mer direkte relasjoner med kjøperne dine, noe som igjen styrker merkelojaliteten og øker den langsiktige lønnsomheten.

Raskt utnytte nye kundegrupper

Dagens kjøpere belønner leverandører som leverer på deres høye forventninger til online bestilling. Å tilby en god digital kjøpsopplevelse fra starten av er avgjørende for å beholde og utvide kundebasen. Med en fleksibel og robust B2B-netthandelsplattform kan du raskt tilpasse deg endrede behov og møte kjøpernes forventninger med opplevelser som gjør hverdagen deres enklere.

Med en plattform som Shopify kan B2B-produsenter raskt lansere nye butikker for nye markeder og produktlinjer ved hjelp av et omfattende sett med innebygde funksjoner og verktøy. Selv mer komplekse butikkløsninger kan utvikles og rulles ut langt raskere takket være tydelige utviklerverktøy, sammensettbare rammeverk og robuste API-er.

Et godt eksempel er klima- og energiløsningsleverandøren Carrier. Tidligere kostet det dem både mye tid og store summer hver gang de skulle lansere en ny butikk, nærmere 1,2 millioner dollar over 10 måneder. Etter å ha migrert til Shopify og OneCommerce kunne de lansere nye butikker langt raskere og til en brøkdel av prisen: rundt 100 000 dollar på bare én måned. Å komme på markedet ni måneder tidligere, samtidig som de sparte hundretusener av dollar per butikk, har vært banebrytende for både smidigheten og bunnlinjen deres.

Økt salg fra selvbetjening og styrket salgsteam

Online bestillinger skjer med langt større hastighet og nøyaktighet enn manuelle bestillinger. Ved å overføre kundebasen din til selvbetjeningsbestilling kan bedriften din bli mer kundefokusert og salgsdrevet.

En strømlinjeformet, brukervennlig og integrert netthandelsside lar kundene dine:

• Bla gjennom hele produktkatalogen din med letthet med sanntids lagerdetaljer
• Legge inn bestillinger på minutter uten å sende e-post eller ringe noen
• Administrere kontoene sine og oppdatere betalingsinformasjon, leveringsadresser og andre detaljer på egen hånd
• Se bestillingsstatus og forsendelsesporing i sanntid
• Kjøpe fra bedriften din på hvilken som helst enhet som er praktisk, inkludert telefoner og nettbrett

Selv om kundene dine i økende grad administrerer bestillinger og kontoer selv, forblir salgsteamet ditt en kritisk del av prosessen. Med tilgang til omfattende data og sanntidsinnsikt får salgsrepresentantene mer tid og kapasitet til å fokusere på strategiske initiativer. De kan bruke ressursene sine på komplekse eller spesialtilpassede bestillinger, drive mer- og krysssalg, og introdusere nye produkter og tilbud.

For kunder som fortsatt ønsker å ringe inn bestillinger kan representanter se en kundes detaljer og bestillingshistorikk på sekunder for å gi målrettede anbefalinger, svare på spørsmål mer nøyaktig og legge inn bestillinger ved hjelp av et intuitivt brukergrensesnitt.

Bygg B2B-kjøpsopplevelser tilpasset en ny generasjon

En ny generasjon overtar B2B-kjøp, og de forventer mer. Lær hvordan du gleder dem med en moderne, selvbetjent kjøpsopplevelse.

Hvilke funksjoner og egenskaper er avgjørende for produsenters suksess innen netthandel?

Når du først har bestemt deg for å investere i netthandel, må du evaluere og implementere de riktige verktøyene og teknologiene. Netthandelslandskapet utvikler seg raskt, så det er viktig å velge løsninger og leverandører som kan møte behovene dine både nå og i årene som kommer. Her er noen av de viktigste funksjonene og egenskapene du bør se etter:

Skreddersydde grossistkjøp

Skreddersydde kjøpsopplevelser er avgjørende for å bygge sterke relasjoner med grossistkundene dine og sikre gjentatte kjøp. Når du vurderer netthandelsteknologi og plattformer, bør du derfor se på hvor godt de gjør det mulig å tilpasse kjøpsopplevelsen uten lange utviklingsløp eller høye forhåndskostnader.

Noen kritiske ferdige funksjoner som lar deg møte de unike behovene til kjøperne dine inkluderer:

• Mulighet til å vise skreddersydd prising, valutaer og butikkinnhold til spesifikke brukere
• Opprettelse av ubegrensede produktkataloger med tilpasset prising og produkttilgjengelighet
• Støtte for faste priser, prosentrabatter, volumprising og kvantitetsregler

Ideelt sett vil den riktige løsningen hjelpe deg med å effektivisere kjøpsprosessen samtidig som den gir deg verktøyene for å tilby tilpassede produkter, prising og tjenester som driver kundetilfredshet og lojalitet.

Personaliserte butikker

B2B-produsenter bør velge netthandelsløsninger som gjør det mulig å bygge personaliserte butikker uten høye utviklingskostnader eller lange implementeringstider. Velg en plattform som lar deg tilpasse butikkinnholdet til hver enkelt kunde og deres kjøpskontekst, slik at de får informasjon som treffer deres spesifikke behov og utfordringer. Plattformen bør også støtte den utviklingstilnærmingen som passer bedriften din best, enten det innebærer å bruke et B2B-optimalisert tema eller å bygge en hodeløs arkitektur basert på API-er.

Selvbetjent kjøp

Den største fordelen med netthandel for B2B-produsenter er at grossistkundene kan legge inn bestillingene sine direkte online uten tidkrevende frem og tilbake med salgsrepresentanter. Derfor bør enhver netthandelsløsning du vurderer tilby intuitive og tilpassbare portaler for hver kjøper. De skal enkelt kunne administrere egne kontoer, oppdatere informasjon og gjenbestille produkter på få sekunder.

En enhetlig sannhetskilde for salgsrepresentanter

En netthandelsløsning bør gi salgsrepresentantene dine verktøyene de trenger for å levere personlig, proaktiv støtte og bygge sterkere kunderelasjoner. Hver representant bør ha umiddelbar tilgang til oppdaterte produkt-, pris- og kundedata som kan informere samtalene deres. Plattformen bør også tilby et intuitivt administrasjonsgrensesnitt som gjør det enkelt å legge inn bestillinger på vegne av kunder uten å måtte føre dem manuelt i et ERP-system eller regneark. Ideelt sett bør hver salgsrepresentant ha sin egen konto med tilpassede tilgangsnivåer som samsvarer med virksomhetens behov.

Enhetlig handel

En effektiv måte å øke produktiviteten i B2B-netthandel på er å ta i bruk en enhetlig handelstilnærming. Når både B2B- og direkte-til-forbruker (D2C)-butikker drives på én og samme plattform, kan du strømlinjeforme operasjonene dine og redusere både utviklingskostnader og ressursbruk. Med en enhetlig løsning som Shopify kan du dessuten kutte betydelig i både oppstarts- og driftskostnader ved å distribuere og administrere alle salgskanalene dine fra én sentral admin.

Robuste integrasjoner

Integrasjoner er avgjørende for netthandelssuksess for B2B-produsenter. Velg en løsning som enkelt kan kobles til dine foretrukne ERP-, OMS- og CMS-systemer for sømløs synkronisering av data, lager og produkter. Leverandøren bør tilby et komplett sett med API-er, primitiver og utviklerverktøy som gjør det mulig å bygge stabile og effektive integrasjoner på tvers av systemene dine.

Plattformer som Shopify forenkler integrasjoner ytterligere gjennom strategiske partnerskap. Ferdige koblinger til ledende ERP-leverandører som Acumatica, Microsoft Dynamics 365 og Brightpearl gjør det mulig å koble butikkene dine til sentrale systemer uten omfattende utviklingsarbeid. For bedrifter med mer spesifikke behov støtter Shopify også integrasjonsplattformer som Boomi, Jitterbit og Celigo. Med riktig leverandør og løsning kan du integrere kritiske forretningssystemer både enklere og raskere noe som øker smidigheten og reduserer de totale kostnadene.

Fleksibilitet og hastighet

Å holde tritt med kjøpernes stadig skiftende behov krever investering i netthandelsløsninger som leverer både hastighet og fleksibilitet. I dagens konkurranseutsatte marked må B2B-produsenter raskt kunne lansere nye produkter, justere prisstrategier og rulle ut kampanjer og markedsføringstiltak. Kundene forventer raske responser, intuitive grensesnitt, smidige brukeropplevelser og effektiv bestillingsoppfyllelse.

Å møte disse forventningene er kritisk for å forbli konkurransedyktig i årene som kommer. Men uten riktig netthandelsløsning kan det summere seg til mye teknisk arbeid og høye kostnader. Derfor støtter leverandører som Shopify en rekke tekniske tilnærminger, fra nøkkelklare, ferdige løsninger til sammensettbare rammeverk, og til og med hodeløs utvikling med APIer.

Uten omfattende koding gjør Shopify det mulig for produsenter å:

• Sette opp en ny butikk på rekordtid med et skalerbart sammensettbart rammeverk
• Administrere begge sider av virksomheten med en intuitiv admin og førstepartsegenskaper
• Bruke vår intuitive admin til å teste nye kampanjer, meldinger, markeder, segmenter
• Gjøre oppdateringer og lansere nye funksjoner raskt basert på kundetilbakemeldinger
• Tilpasse kjøpsopplevelsen med førstepartsegenskaper og tredjepartsapper
• Skape enda mer unike kjøpsopplevelser med hodeløse butikk-APIer, tilpassede data, tilpasset logikk og tilpassbar kasse

Når du har de riktige løsningene og leverandørene på plass, kan du skalere, innovere og tilpasse deg et skiftende marked langt enklere. En robust netthandelsstrategi, støttet av moderne funksjoner og verktøy, bygger vekst og kundelojalitet og gjør det mulig å komme raskere ut i markedet, samtidig som kostnadene holdes betydelig lavere.

B2B bygget for en ny æra

Utforsk vår demobutikk for å se hvordan Shopify leverer bedre selvbetjent kjøp for å møte kravene til en ny generasjon kjøpere.

Tre eksempler på netthandelssuksess for B2B-produsenter

B2B-produsenter har mye å vinne på å omfavne og investere i netthandel. Når en helhetlig strategi støttes av de rette løsningene og leverandørene, kan effekten være transformativ. Her er tre eksempler på produsenter som opplevde betydelige forbedringer i virksomheten sin gjennom netthandel.

Carrier driver netthandelssuksess med go-to-market hastighet

Carrier ble nevnt tidligere i artikkelen fordi justeringen av deres netthandelsstrategi og teknologistakk sparte dem betydelige mengder tid og penger. Selskapet har et svært mangfoldig kundesegment på tvers av 180 land alt fra forhandlere og distributører til serviceteknikere, nasjonale kontoer og private boligeiere. De visste at skreddersydde netthandelsopplevelser ville øke salget og styrke kundelojaliteten, men deres eksisterende teknologi­plattform var altfor kompleks og førte til lange utviklingsløp og skyhøye kostnader.

For å spare millioner av dollar og redusere lanseringstiden til bare 30 dager, lanserte Carrier OneCommerce en global Shopify-akselerator som standardiserer, effektiviserer og fremskynder arbeidet med å sette opp nye nettbutikker. I dag kan de teste ideer, iterere og lansere nye go-to-market-initiativer i samme tempo som en oppstartsbedrift, i stedet for i rytmen til en tradisjonell, stor produsent.

«Det er en massiv mulighet for oss å låse opp nye salgsbevegelser, kanalpartnere og andre områder av virksomheten... For oss å tjene penger på en ny idé på 30 dager er i hovedsak en mulighet til å teste milliard dollar-ideer. I stedet for å vente år på å gjøre det, lar Shopify oss gjøre det på uker,» sa Steve Duran, Associate Director of Global Commerce hos Carrier.

Filtrous effektiviserer operasjoner ved å forbedre online bestillingsopplevelsen

Filtrous er et B2B-laboratorieforsyningsselskap med kunder over hele verden, fra små laboratorier til store institusjoner som UCLA. De ønsket å modernisere grossistkjøpsopplevelsen og skille seg ut i en bransje preget av utdaterte løsninger. Men deres tidligere netthandelsplattform var et feil valg med katastrofale følger. Nettsiden var så vanskelig å bruke at kunder endte opp med å ringe kundeservice for å legge inn bestillinger i stedet.

Filtrous holdt fast ved netthandelsstrategien sin og migrerte til Shopify. Der kunne de raskt sette opp funksjoner som kundespesifikke kataloger, skreddersydde rabatter og fleksible betalingsalternativer. Ved å ta i bruk Shopifys kjernefunksjoner automatiserte de en rekke backoffice-prosesser, inkludert utsendelse og betaling av fakturaer. Filtrous bygget og lanserte sin forbedrede nettbutikk på kort tid og mottok sin første B2B-bestilling på den nye plattformen bare 63 dager etter at de signerte med Shopify.

I dag kan kunder legge inn egne bestillinger og administrere kontoene sine innenfor Shopifys plattform, noe som sparer Filtrous' supportteam omtrent 10 timer per uke. På salgssiden sparer deres nye netthandelsløsning salgsrepresentanter i gjennomsnitt to timer per uke ved å effektivisere bestillingsprosessen. Med mer fritid fokuserer disse teamene nå på jobbene de ble ansatt for å gjøre selge og bygge kunderelasjoner.

«Alt er mer strømlinjeformet med Shopify. Jeg har så mye mer tid til å fokusere på markedsføring og å vokse virksomheten,»

Yin Fu, Director of Ecommerce hos Filtrous.

Industry West gir en DTC-opplevelse for nye B2B-kjøpere

Industry West er en leverandør av unike, eksklusive møbler til bedrifter. Grunnleggerne bygde opprinnelig nettbutikken og sin eneste fullstendige produktkatalog på Magento. Men den begrensede fleksibiliteten gjorde at de ikke klarte å vise frem det brede spekteret av møbelstørrelser og -typer de faktisk solgte. Resultatet var at den særegne merkevareopplevelsen deres aldri kom ordentlig til syne.

Enda større var utfordringene rundt håndtering av B2B-kundeflyten. De unike behovene til B2B-kunder som handelskontoinnlogginger, rabattregistreringer og direkte interaksjoner med salgsrepresentanter lot seg ikke enkelt håndtere i den eksisterende backend-løsningen. Mange B2B-kjøpere endte opp med å fylle handlekurven, ta et skjermbilde og ringe inn for å få rabatter. Løsningen ble å sende B2B-kunder til et separat subdomene for handelsinnlogging, hvor hver kjøper deretter måtte håndteres individuelt på kontonivå. Dette var verken effektivt eller bærekraftig.

Til slutt valgte de å migrere til Shopify, hvor de fikk fleksibiliteten til å bygge flere unike landingssideformater tilpasset de ulike møbelstørrelsene sine. Med Shopifys B2B-suite kunne de skape en fullt personalisert kjøpsopplevelse. I dag kan Industry West selge til B2B-kundene sine i trinn, samt tilby ulike nivåer av kvantitetsrabatter.

I dag kan de også gruppere selskaper med mange tilknyttede e-postadresser i én samlet katalog med forhåndsdefinert prising for akkurat det selskapet. Dette effektiviserer ikke bare backend-arbeidsflyten, men sikrer også en mer konsistent og sømløs kjøpsopplevelse for hvert B2B-selskap som handler i systemet.

Siden lansering har Industry West sett store resultater: en 90 % økning i andelen B2B-inntekter og en 10 % økning i nye B2B-kontoer. Gjennomsnittlig ordresum (AOV) har økt med 20 %, og det har vært en 15 % økning i gjennomsnittlig antall varer lagt i en handlekurv.

Fremtidssikre din B2B-produksjon med riktig netthandelsleverandør

Å være den enkleste, raskeste og mest praktiske leverandøren å gjøre forretninger med, er avgjørende for suksess i dagens marked. Produsenter som ikke omfavner og investerer i netthandel, risikerer å tape kunder til konkurrenter som tilbyr de digitale kjøpsopplevelsene moderne kjøpere forventer.

Å investere i netthandel handler ikke bare om å skape en sterk bestillingsopplevelse som tiltrekker og beholder kunder, det gir også betydelige operasjonelle fordeler. Ved å strømlinjeforme online bestilling og kontoadministrasjon kan produsenter redusere kostnader, øke effektiviteten og få verdifull innsikt i kundeadferd. Med riktig kombinasjon av netthandelsteknologi og plattform kan salgsteamet levere mer personalisert støtte og drive økt salg.

Derfor er det avgjørende å velge en plattformleverandør som lar deg levere en førsteklasses B2B-opplevelse uten høye kostnader, unødig kompleksitet eller lange implementeringstider. Med Shopify får produsenter tilgang til et komplett sett med B2B-funksjoner inkludert kuraterte kataloger, tilpasset prising, personaliserte butikker, fleksible betalingsbetingelser og sømløs selvbetjeningsbestilling. I tillegg tilbyr Shopify kraftige temaer, modulære rammeverk og robuste API-er som gjør det mulig å bygge og lansere skreddersydde butikker raskt. Du kan lære mer om hvordan Shopify skaper B2B-netthandelssuksess for produsenter.