소비재: 유형 및 전자상거래 전략(2026)

일상생활에서 늘 사용하는 필수품부터 삶의 질을 높여주는 사치품까지, 소비재는 전 세계 경제를 지탱하는 핵심 동력입니다.

기업들은 오랫동안 이러한 기회를 활용해 사업을 성장시켜 왔습니다. 그 결과, 소비자들은 내구재(예: 가전제품), 비내구재(예: 양초), 서비스(예: 미용 서비스)를 구매할 때 과거 어느 때보다 더 다양한 선택지를 갖게 되었습니다.

선택의 폭이 넓은 시장에서 경쟁력을 확보하려면, 소비재의 세부 차이를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 여러분이 판매하는 소비재의 유형과 고객의 구매 방식을 정확히 파악하면, 더욱 효과적인 마케팅 전략을 설계할 수 있습니다.

본 블로그에서는 전자상거래에서의 소비재 유형을 살펴보고, 이러한 인사이트를 활용해 온라인 판매를 확대하는 방법을 제시합니다.

소비재란 무엇인가요?

소비재는 소비자가 개인적인 사용 목적으로 구매하는 제품을 말합니다. 다양한 생산 단계를 거쳐 공급망 끝에서 최종적으로 소비자에게 전달된다는 의미에서 최종재라고도 불립니다.

대표적인 소비재에는 의류, 전자제품, 식품, 가전제품, 승용차 등이 있습니다.

대부분의 소비재 판매는 제품 안전 기준을 마련하기 위해 1972년 미국 의회에서 제정된 미국 소비자제품안전법(CPSA, Consumer Product Safety Act)의 규제를 받습니다. 이 법에 따라 미국 소비자제품안전위원회(CPSC, Consumer Product Safety Commission)가 설립되었으며, 위원회는 안전 기준을 적용하고 제품 위험을 조사합니다. 또한 제조업체에 리콜을 명령하거나, 안전 기준을 위반한 제품을 금지할 권한도 갖고 있습니다.

소비재 vs 자본재

소비재는 소비자가 즉시 사용하거나 소비하기 위해 구매하는 최종 제품입니다. 반면, 자본재는 새로운 상품이나 서비스를 생산하기 위해 기업 간 거래되는 제품으로, 일반적으로 즉시 소비되지 않습니다. 대표적인 자본재에는 장비, 기계, 소프트웨어 등이 포함됩니다.

2025년 경제에서 소비재의 중요성

전 세계 소비재 부문은 가장 큰 소매 시장 중 하나로, 성장세는 당분간 둔화될 기미를 보이지 않습니다. 한 보고서에 따르면, 2029년까지 연평균 성장률이 1.47%에 달할 것으로 예측합니다.

이 시장은 대형 기업들이 주도하고 있습니다. 예를 들어, Ben & Jerry’s, Dove, TRESemmé 같은 소비재 브랜드를 보유한 모회사 Unilever는 2024년에 약 645억 1천만 달러(약 94조 8,813억 원)의 순매출을 기록했습니다.

*환율 기준은 2025년 11월

하지만 이러한 업계 강자들이 존재함에도 불구하고, 소비재 산업은 여전히 소규모 기업에게도 충분한 기회가 있는 광범위한 시장입니다. 소비자들이 자신의 소중한 돈을 어디에 쓸지 선택할 수 있도록, 혁신적인 제품들이 거의 매일 새롭게 등장하고 있습니다.

소비재의 종류

• 내구재
• 비내구재
• 서비스

소비재는 크게 내구재, 비내구재, 서비스재의 3가지 주요 범주로 분류할 수 있습니다. 각각의 정의는 다음과 같습니다.

내구재

내구재는 3년 이상 사용 가능한 수명을 가진 유형의 제품으로, 장기간 동안 소비자에게 가치를 제공합니다. 예시로는 냉장고나 세탁기 같은 가전제품, 노트북, 스마트폰 같은 전자기기, 자전거와 자동차 같은 운송 수단 등이 있습니다.

내구재는 일반적으로 소비재 중 가격대가 가장 높고, 소비자가장기 자산으로 여기는 경우가 많습니다.

비내구재

비내구재는 소모품, 일용소비재(FMCG), 소비재 포장재(CPG)라고도 불리며, 라고도 불리며, 빠르게 판매되고 짧은 기간 내에 소비되는 제품을 말합니다.

대표적인 비내구재에는 식품, 음료, 세면용품, 세탁세제, 가정용 청소용품 등이 있습니다. 이러한 제품들은 현대 경제에서 일상생활을 유지하는 데 필수적이며 자주 보충해야 한다는 특징이 있습니다. 이 때문에 많은 비내구재가 구독 기반 모델로 판매되기도 합니다.

비내구재에는 온라인 강의, 템플릿, 다운로드 가능한 워크북 같은 디지털 제품도 포함될 수 있습니다. 이들은 빠르게 소비되거나 한 번 사용하도록 설계된 소비형 상품입니다.

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서비스

일부 서비스 역시 소비재로 분류됩니다. 서비스재는 소비자의 필요를 충족하기 위해 개인이나 기업이 제공하는 무형의 제품을 의미합니다. 소비재로 간주되는 서비스의 예로는 미용 서비스, 배관 작업, 자동차 수리, 일부 의료 서비스 등이 있습니다.

소비재 분류

• 편의품
• 선매품
• 전문품
• 비탐색품

소비재는 편의품, 선매품, 전문재, 비탐색품, 이렇게 4가지 주요 유형으로 더 세분화할 수 있습니다. 이 4 가지 범주에 내구재, 비내구재, 서비스 또는 이들의 조합이 모두 포함될 수 있다는 점이 중요합니다.

편의품

편의품는 소비자가 자주 구매하고, 큰 고민 없이 쉽게 살 수 있는 제품입니다. 소비자가 쉽게 찾을 수 있도록 여러 유통 채널에서 널리 판매되는 경우가 많습니다. 대표적인 예로는 빵, 우유, 화장지 같은 생활 필수품, 그리고 스낵, 주류, 미용 제품 같은 기호식품과 일상 소비재가 포함됩니다.

편의품는 보통 가격이 낮고, 기본적인 일상 수요를 충족하는 제품이라 다른 소비재 유형에 비해 대규모 마케팅이 덜 필요한 편입니다.

또한 소비자는 편의품를 구매할 때 여러 브랜드를 비교하는 데 많은 시간을 들이지 않는 경향이 있습니다.
이 때문에 마케터들은 편의품 판매 시, 특히 매장 내 진열 위치와 쉽게 접근할 수 있는 구매 환경을 만드는 데 신경을 씁니다.

선매품

선매품은 소비자가 구매 결정을 내리기 전에 가격, 품질, 브랜드 평판 등을 기준으로 비교하고 평가하는 제품입니다. 소비자는 선매품 구매 시에 일반적으로 더 많은 사전 조사를 하고 고민하며, 소비자의 선호도와 우선순위가 구매 과정에 크게 반영됩니다.

대표적인 선매품에는 의류, 전자제품, 가구, 가전제품 등이 있으며, 제품마다 내구성, 스타일, 기능성에서 큰 차이를 보일 수 있습니다.

따라서 선매품은 편의품에 비해 구매 빈도가 낮고, 보통 중간 가격대에 위치합니다. 또한 소비자 지출에서 차지하는 비중이 크기 때문에, 고객의 관심을 끌고 구매를 유도하는 타겟 마케팅이 특히 중요합니다.

전문품

전문품은 특정 소비자 선호도나 관심사에 맞는 독특한 특성을 가진 제품입니다. 전문품의 예로는 명품 시계, 미술품, 디자이너 의류, 특수 기능 차량(픽업트럭, 스포츠카 등), 고급 전자제품 등이 있습니다.

전문품은 가격이 높은 경우가 많으며, 전문화된 시장 세그먼트를 대상으로 합니다. 따라서 더 작고 경쟁이 치열한 전문품 시장에서 안목 높은 고객을 사로잡으려면, 정교한 마케팅 전략과 명확한 브랜드 포지셔닝이 필요합니다.

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비탐색품

비탐색품은 특정한 필요나 문제가 발생하기 전까지 소비자가 적극적으로 찾거나 구매를 고려하지 않는 제품을 말합니다. 대부분 가격대가 높고, 일회성 구매인 경우가 많습니다.

대표적인 예로는 보험 상품, 장례 서비스, 특정 의료용 제품 등이 있습니다. 이들은 매우 중요한 요구사항이나 문제를 해결해 주지만, 평소 소비자의 구매 우선순위에서 밀리는 경우가 많습니다.

비탐색품은 소비재 기업이 적극적으로 수요를 창출하고, 타겟 마케팅을 통해 혁신을 추진해야 하는 독특한 소비재라고 할 수 있습니다. 따라서 소비자에게 제품을 알리고, 이들의 구매를 유도하려면 적극적이고 능동적인 마케팅 전략이 필수입니다.

소비재 시장 트렌드

지속가능성 및 윤리적 소비

소비자들은 자신의 구매가 환경에 미치는 영향을 점점 더 의식하고 있습니다. 특히 의류나 커피처럼 비윤리적이거나 지속 가능하지 않은 공급망으로 비판받아온 제품군이 많은 소비재 산업 전반에 큰 영향을 미치고 있습니다.

2024년 PwC 연구에 따르면, “일부 소비자들은 지속 가능하게 생산되거나 조달된 상품에 평균 9.7% 더 지불할 의향이 있으며, 응답자의 85%가 이미 일상에서 기후 변화의 영향을 직접 경험하고 있다”라고 보고했습니다.

이러한 소비자 행동의 변화는 전자상거래 브랜드와 소매업체들이 다음과 같은 방식으로 지속 가능성 중심의 혁신을 추진하도록 이끌고 있습니다.

• 더 지속 가능한 사업 관행 채택. 주요 지속 가능한 사업 관행에는 더 윤리적인 생산 과정과 투명한 공급망 등이 있습니다.
• 지속 가능한 소재 사용. 폐기물과 탄소 배출량을 줄이는 방식으로 친환경 제품을 생산하는 것을 목표로 합니다.
• 소비자의 기후변화 대응 지원. 예를 들어, 기업들은 Planet 같은 앱을 이용해 고객에게 탄소 중립 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.

Sabai Design의 창립자 Phantila Phataraprasit은 Shopify Masters 팟캐스트에서 이렇게 말합니다. “지난 5~10년 동안 소비재 전반에서 입증된 사실은, 소비자들이 지속 가능한 기업을 실제로 지원하고 지속 가능한 제품을 구매하기를 원하고 있다는 것입니다. 이런 기업들은 전체적으로 경쟁사보다 더 빠른 속도로 성장하고 있습니다.” 

옴니채널 유통 전략

전자상거래는 소비재 시장 전반에 깊숙이 자리 잡으며, 소비자들이 거의 모든 제품을 온라인에서 조사하고, 비교하고, 구매할 수 있게 만들었습니다. 하지만 그렇다고 해서 구매 결정이 단일 채널에서만 이루어지는 것은 아닙니다. McKinsey에 따르면, 미국 소비자의 75%가 제품 구매 시 온라인과 오프라인 채널을 동시에 활용하고 있습니다.

옴니채널 소비재 전략은 고객이 쇼핑하는 어느 곳에서든 제품을 구매할 수 있도록 보장합니다. 여기에는 전자상거래 웹사이트, 오프라인 매장, 마켓플레이스, 소셜 미디어, 리셀러(예: 백화점이나 식료품점) 등이 포함됩니다.

💡팁: Shopify는 제품, 주문, 고객 데이터를 단일 플랫폼에 통합하여 옴니채널 커머스를 쉽게 만들어줍니다. 판매 채널 통합을 통해 고객이 있는 어느 곳에서든 판매할 수 있으며, 단일 백엔드에서 모든 것을 원활하게 관리할 수 있습니다.

소비자 직접 판매(D2C) 모델

소매 파트너에게 도매 방식으로 판매하면, 아직 브랜드를 모르는 새로운 고객층에게 도달할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 단점도 분명합니다. 리셀러가 수집한 고객 데이터를 소유할 수 없고, 제품을 더 낮은 단가로 판매해야 하므로 이익 마진을 최대화하기가 어렵습니다.

이러한 이유로 많은 브랜드들이 중간 유통업체를 생략하고, 소비자 직접 판매(DTC) 모델을 도입하고 있습니다. DTC 모델을 효과적으로 실행하면, 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 더 높은 이익 마진
• 고객 데이터 직접 접근 가능
• 제품 포지셔닝, 가격 책정, 메시징에 대한 완전한 통제

Elavi의 공동 창립자 Michelle Razavi는 최근 Shopify Masters 에피소드에서 이렇게 말합니다. “우리가 DTC를 우선하는 이유는 자금이 회사 은행 계좌로 더 빨리 들어오기 때문입니다. 또한 전환 주기가 빠르고, 재마케팅에 유용한 데이터를 수집할 수 있으며, 소매 채널에 비해 훨씬 깊게 소비자를 이해할 수 있게 해줍니다.”

다양한 소비재를 온라인으로 판매하는 방법

전자상거래 내구재 판매 전략

장기적 사용 가치를 제공하는 내구재는 일반적으로 제품 가격이 높습니다. 이로 인해 온라인 판매가 쉽지 않을 수 있으며, 고객에게 왜 이 제품이 최선의 선택인지, 왜 충분한 투자 가치가 있는지를 설명해야 합니다.

내구재 판매에 효과적인 전자상거래 전략은 다음과 같습니다.

• 사회적 증거 보여주기. 소비자는 내구재를 구매하기 전에 더 많이 조사하고 고민하는 경우가 많습니다. 고객 리뷰, 인플루언서 추천, 제품 인증 같은 사회적 증거를 각 구매 접점에서 강조하여 잠재고객이 올바른 선택을 하고 있다는 확신을 갖도록 하세요.
• 결제 옵션 강조하기. 지금 구매 나중에 결제 같은 할부 결제는 내구재 구매를 망설이게 만드는 일반적인 장벽(소비자가 ‘이 제품을 살 여유가 있나?’라고 생각하는 것)을 제거하는 데 도움이 됩니다. Shop Pay 할부를 사용하면 고객은 고가 제품을 무이자 소액 할부 결제로 구매할 수 있고, 판매자는 전체 결제 금액을 선불로 받을 수 있습니다.
• 보완 제품 업셀링 및 크로스셀링. 내구재는 더 큰 제품 생태계(예: 가구 세트, 가전제품, 전자제품)의 일부인 경우가 많으므로, 업셀링과 크로스셀링을 활용해 평균 주문 가치를 높이세요.

소모품 및 CPG 판매 최적화

소모품은 빠르게 소모되어 정기적으로 재구매해야 하는 제품입니다. 이는 충성도 높은 고객 기반을 확보할 수 있는 좋은 기회이며, 특히 다음과 같은 전략을 활용할 때 더욱 효과적입니다.

• 구독 서비스. 소모품은 자주 사용되고 반복적으로 재구매됩니다. 구독 서비스는 고객에게 편리함을 제공합니다. 고객이 재구매 시점을 일일이 기억할 필요 없이, 제품이 떨어질 때 자동으로 받아볼 수 있기 때문이며, 고객 유지율과 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다.
• 제품 번들. 예를 들어, 베스트셀러 탄산음료 맛을 더 큰 멀티팩으로 묶음(번들) 판매할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 달 동안 여러 개의 소규모 주문을 처리하는 대신 단 한 번의 주문만 처리하면 되므로 배송 효율성이 높아지고, 결과적으로 이익 마진도 증가할 수 있습니다.
• 빠른 무료 배송. 온라인 장바구니 포기의 39%가 높은 추가 비용으로 인해 발생합니다. 이는 소모품 및 CPG 브랜드에게 특히 치명적입니다. 주문할 때마다 배송비를 내고 싶은 고객은 없습니다. 따라서 대량 구매 고객이나 정기 배송 구독자에게 무료 배송 또는 빠른 배송을 제공하는 방안을 고려해 보세요.

예를 들어, Who Gives a Crap은 전통적으로 식료품점에서 구매하는 편의재인 재활용 화장지를 자사 온라인 스토어에서 판매하고 있습니다. 사이트에서 구매하는 고객은 대용량 번들 할인을 적용받을 수 있고, 고객이 따로 기억하지 않아도 되도록 정기 구독 서비스도 제공하고 있습니다.

전문품 및 비탐색품 마케팅

전문 제품은 특정 타겟 고객에게 어필하는 독특하고 고급스럽거나 틈새 성격이 강한 제품입니다. 이러한 제품은 판매 주기가 더 길어지는 경향이 있어, 전자상거래 마케팅에서도 다음과 같이 보다 특별한 접근 방식이 필요합니다.

• 타겟 개인화 광고 실행. 전문품을 판매하는 소매업체는 타겟 시장이 매우 제한적입니다. 모든 소비자를 겨냥한 포괄적인 마케팅 대신, Meta나 Google 같은 플랫폼에서 정교하게 타겟팅된 광고 캠페인을 실행하세요. 이를 통해 마케팅 예산을 구매 가능성이 높은 고객층을 집중 공략할 수 있습니다.
• 고객 지원 우선시. 전문품이나 비탐색품 구매자들은 구매하려는 제품에 관해 많은 질문과 우려가 있는 경우가 많습니다. Shopify Inbox를 활용한 실시간 채팅, 전화 상담, 컨시어지 서비스 등을 제공해 고객이 이러한 불안감을 해소하도록 지원하세요.
• 한정 기간 판매 전략. 생명보험이나 응급 서비스 같은 비탐색재는 긴급성이 강한 것이 특징입니다. 한정 기간 제안, 특별 할인, 한정 기간 프로모션 등을 활용하여 소비자가 빠르게 행동하도록 유도하세요.